第三章旅游電子商務(wù)體系

1、 第三章 旅游電子商務(wù)體系第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的概念第二節(jié) 旅游電子商務(wù)體系第三節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成第四節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的功能第五節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的交易模式第六節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的特點(diǎn)|傳統(tǒng)商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)市場物質(zhì)流資金流信息流|電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的概念一、國際對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識二、旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動各3環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行

2、支付；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。第一，從技術(shù)基礎(chǔ)角度看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。第二，從應(yīng)用層次看，旅游電子商務(wù)可分為兩個層次：一是面向市場，以市場活動為中心；二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)/機(jī)構(gòu)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。第三，旅游電子商務(wù)不僅僅是旅游電子交易，而且是包括應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段進(jìn)行的，有商業(yè)目的的發(fā)布、傳遞、交流旅游信息的活動。三、 旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)1.區(qū)別：旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合

3、旅游信息資源，提高旅游市場運(yùn)行效率，提高旅游服務(wù)水平。旅游電子政務(wù)旨在建立旅游業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動化。2.關(guān)聯(lián)：（1）市場需要管理（2）業(yè)務(wù)的互利（3）平臺的共用第二節(jié) 旅游電子商務(wù)體系一、旅游電子商務(wù)體系的概念一個完整的電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運(yùn)作系統(tǒng)，并收到一些外部環(huán)境的影響，包括旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和法律環(huán)境等幾個方面

4、。旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織者和旅游者法律法規(guī)與市場管理電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境圖圖3 31 1 旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境二、旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)p56(掃描書中圖）第三節(jié) 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以分為互聯(lián)網(wǎng)（internet）、內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和增值網(wǎng)（value added network，簡稱van）。1.互聯(lián)網(wǎng)與旅游電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng)（1）e-mail（電子郵件）；（2）mailing l

5、ists(郵件列表)；（3）newsgroups（新聞組）；（4）word wide web(環(huán)球網(wǎng));（5）telnet (遠(yuǎn)程登陸)；（6）chat（聊天）；（7）bbs（公告欄）。互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)平臺，為旅游商務(wù)活動跨空間的開展提供了支持，并為旅游企業(yè)的經(jīng)營管理提供了一個全新的數(shù)字化的信息系統(tǒng)平臺。2.內(nèi)部網(wǎng)（intranet）與旅游電子商務(wù)intranet能讓旅游企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各部門共享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，使企業(yè)各級管理人員獲取自己所需的信息。3.電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)（van）與旅游電子商務(wù)edi主要用于旅游企業(yè)之間的商務(wù)活動。節(jié)約了時間和費(fèi)用，通過購買增值網(wǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用較

6、高。其在旅游業(yè)中的應(yīng)用集中體現(xiàn)為計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)的全球分銷系統(tǒng)。二、電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者1.系統(tǒng)支持服務(wù)商根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次分為三類: (1) 接入服務(wù)商(internet access provider, iap)；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(internet service provider)；（3）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商(application service provider, asp)。2.專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺運(yùn)營商旅游電子商務(wù)平臺運(yùn)營商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式：（1）面向旅游者的網(wǎng)上商廈（2）提供旅游企業(yè)間的合作與交易的同業(yè)交易平臺（3）提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù)（4）

7、為各類旅游機(jī)構(gòu)體構(gòu)發(fā)布新聞和宣傳促銷信息專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)是：規(guī)模大、知名度高、訪問量大、由巨大的用戶群。 eg，攜程旅游網(wǎng)（） 中國假日旅游網(wǎng)（chinaholiday. com）三、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者旅游電子商務(wù)的 應(yīng)用主體1.旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)（ dmo， destination marketing organization ）（1）dmo：負(fù)責(zé)目的地旅游促銷事物的組織。（2）dmo承擔(dān)的職能：（3）包裝和履行開發(fā)；（4）促銷；（5）形象設(shè)計(jì)和提升作用；（6）促銷統(tǒng)籌；（7）拓展分銷渠道；（8）增加或強(qiáng)化旅游目的地旅游信息供應(yīng)2.旅游企業(yè)一個完備的旅游企業(yè)電子商

8、務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由基于intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織組成。防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商下游代理商旅游者旅游企業(yè)外部網(wǎng)（extranet） 互聯(lián)網(wǎng)（internet）旅游者營銷其它系 統(tǒng)維 護(hù)防火墻web 站點(diǎn)服務(wù)器dbms數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：1. 在旅游飯店中：降低了管理費(fèi)用，提高了管理成本；樹立了良好的企業(yè)形象；改變了管理思想；改變了營銷手段和方式 。2. 在旅行社中：互聯(lián)網(wǎng)為我國旅行社提供了一個良好的市場營銷手段，一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及電腦普及率較高

9、的國家和地區(qū)有力地推銷我國的旅游形象和旅游產(chǎn)品，它具有成本費(fèi)用低、涉及面廣、信息更新速度快的特點(diǎn)；另一方面國際旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個體營銷。3. 在旅游交通中：通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，游客可了解車、船、航班情況，實(shí)現(xiàn)各種交通票務(wù)的預(yù)定；交通公司亦可對交通工具的調(diào)度、營運(yùn)、燃料及耗材供應(yīng)、配件、運(yùn)行狀況、安全運(yùn)行記錄、財務(wù)、人事等方面進(jìn)行查詢管理。另外，還開發(fā)出車用電話系統(tǒng)。自動車輛監(jiān)控系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等，為旅游交通的準(zhǔn)確、及時和高效提供了空前的技術(shù)支持。4. 在旅游景區(qū)景點(diǎn)中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營管理、旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理?？梢愿纳凭皡^(qū)景點(diǎn)的內(nèi)務(wù)管理，借助intern

10、et宣傳自己、推銷自己、提高知名度。3.旅游消費(fèi)者旅游電子商務(wù)系統(tǒng)能為旅游者提供覆蓋旅游各個階段的多種服務(wù)：（1）對旅行前游客：提供旅游目的地信息、與旅游相關(guān)的公共信息（包括天氣、航班、列車、公交、其它交通信息、匯率等）、旅游企業(yè)信息（如餐廳、酒店、旅行社等）、旅游產(chǎn)品信息；提供旅游者與旅游企業(yè)座機(jī)見的交流渠道，旅游者可通過電子郵件、聊天室、留言板等與企業(yè)進(jìn)行交流，進(jìn)行旅游咨詢，得到關(guān)于關(guān)于旅行社安排的建議；提供旅游產(chǎn)品預(yù)定，旅游者可通過電子商務(wù)平臺預(yù)定旅游產(chǎn)品，得到確認(rèn)，可進(jìn)行網(wǎng)上支付。（2）對旅行中游客：游客可了解目的地的情況，查詢旅游服務(wù)設(shè)施，還可以怍下一站的行程安排。（3）對旅游后游客

11、：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了信息交流和反饋的渠道，游客可通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行投訴、提出建議、填寫調(diào)查問卷等等。旅游企業(yè)可將過去接待的旅游者信息納入到客戶關(guān)系數(shù)據(jù)可中，定期向其傳遞符合其偏好的旅游促銷信息。旅游者（潛在旅游者）對電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)定。四、旅游信息化組織旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者1.旅游信息化組織的職能：a. 推動旅游營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。b. 推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。c. 制定旅游營銷政策法規(guī)。2. 主要的旅游信息化組織（1）國際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟”（open travel alliance

12、, ota）ota致力于幫助旅游行業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)。是一個自籌資金地非贏利組織。聯(lián)合主要地航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)公司、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其它相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同制定并推廣適用于全行業(yè)地、開放的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)利用xml可實(shí)現(xiàn)：a. 定義出旅游者、各類旅游企業(yè)之間地信息交換地標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項(xiàng)b. 沿用被廣義接受的、開放的電子數(shù)據(jù)交換方式c. 兼容互聯(lián)網(wǎng)和其它專網(wǎng)上的主要通信協(xié)議d. 使全球的旅游同業(yè)能夠以一種通用語言通過不同的渠道進(jìn)行交流e. 適用于使用不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的旅游企業(yè)f. 具有可擴(kuò)展性：可根據(jù)新用戶、新的信息交換要求進(jìn)行擴(kuò)展。(2) 政府旅游

13、業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程a. 政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)：我國國家旅游局、地方旅游局的信息中心。在旅游電子商務(wù)方面其職責(zé)主要有： 制定旅游業(yè)發(fā)展的長期和中短期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，知道新型信息化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，找到各旅游機(jī)構(gòu)在信息化過程中的推進(jìn)步驟與協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)調(diào)旅游信息化的工程性質(zhì) 加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 強(qiáng)化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā) 構(gòu)建旅游公眾信息魚旅游電子商務(wù)平臺 營造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境 制訂旅游信息化的保障措施b. 旅游信息化工程旅游信息化工程：是國家或地區(qū)推進(jìn)信息化、推進(jìn)旅游電子商務(wù)的集中舉措。我國的信息化工程是國家旅游局信息中心主導(dǎo)建設(shè)的“金旅工程”。在促進(jìn)電子

14、商務(wù)方面，它是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一方面幫助國內(nèi)旅游企業(yè)建立起自己的旅游電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)吸引國內(nèi)外用戶進(jìn)入中國進(jìn)行旅游消費(fèi)；另一方面建立與國際電子旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)接口，加速我國旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化。國外的如：歐洲的旅游業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)工程（ontour project）。ontour project 的主要目的是增進(jìn)歐洲共同體各國旅游行業(yè)間的信息交流與協(xié)作，改善原來那種信息隔離、渠道狹窄的狀況。具體目標(biāo)是：利用先進(jìn)、開放的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)歐洲旅游業(yè)的互連互通，增進(jìn)信息的暢通傳播和方便獲取，變一對一的信息交流為多對多信息交流，提高交流效率；建設(shè)各類旅游企業(yè)參與的電子商務(wù)交易平臺，提供方便的信息發(fā)布、查詢、預(yù)定、支付

15、功能，提供旅游商務(wù)文件的先進(jìn)傳輸方式，并保證能更安全地進(jìn)行旅游電子交易。該工程還考慮了未來用戶數(shù)量、功能和技術(shù)的可擴(kuò)展性。1.支付結(jié)算體系網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括四個部分（1）電子錢包（e-wallet），負(fù)責(zé)客戶端的數(shù)據(jù)處理，包括處理客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易的歷史記錄。（2）電子通道（e-pos），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)商家與客戶的交流及定購信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負(fù)責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來往信息保密。

16、（3）電子銀行（e-bank），這里的電在子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)，包括接受轉(zhuǎn)帳卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式。（4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（certificate authority），負(fù)責(zé)對網(wǎng)上旅游企業(yè)、旅游者、收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份驗(yàn)證，以保證交易的合法性。2. 物流配送體系旅游電子商務(wù)對物流配送的需求相對較少。開展電子商務(wù)的企業(yè)管理和控制物流的兩種途徑： 利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。eg. 上海春秋國際旅行社 通過選擇合作伙伴，利用專門的物流公司（快遞公司）提供票據(jù)遞送服務(wù)。eg. 美國聯(lián)邦快遞和ups.3.電子商務(wù)規(guī)范電子商務(wù)

17、規(guī)范是電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、政府文件、法律文件等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)最重要。電子商務(wù)規(guī)范的作用表現(xiàn)在：（1）規(guī)范是電子商務(wù)整體框架的重要組成部分（2）電子商務(wù)相關(guān)規(guī)范為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提供了同一平臺（3）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)的基本安全屏障|一、旅游電子商務(wù)體系的信息流功能|二、旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和 人員流1.旅游信息資源旅游信息是旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。旅游信息資源開發(fā)的衡量：（1）旅游信息的數(shù)量（2）旅游信息的質(zhì)量（3）旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化2.旅游

18、電子商務(wù)的信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務(wù)（w-commerce）：成本低，不受地理因素限制。（2）語音電子商務(wù)（v-commerce）：是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進(jìn)行交易。速度快、費(fèi)用低廉。（3）移動電子商務(wù)（m-commerce）：是指利用移動通訊網(wǎng)和internet的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的一種商務(wù)活動。（4）多媒體電子商務(wù)：一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運(yùn)中心和多媒體終端組成。一般在火車站、飛機(jī)場、飯店大廳、大型商場（購物中心）、重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)。3.旅游電子商務(wù)的信息流程旅游電子商務(wù)的信息流功能，包括提

19、供旅游業(yè)中日常的、開放的信息發(fā)布與查詢平臺，使公共的、可公開的旅游信息能在平臺上得到最充分的傳播與共享，也包括處理涉及旅游交易的點(diǎn)對點(diǎn)信息溝通。旅游電子商務(wù)信息流的分類：（1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對多或一對多的，包括：旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。旅游機(jī)構(gòu)通過信息中介，即專業(yè)的旅游網(wǎng)站發(fā)布信息，供旅游者查詢。旅游企業(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘同業(yè)合作機(jī)遇。旅游者查詢旅游信息，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中介反饋信息，包括登記個人資料、留言、響應(yīng)市場調(diào)查等。旅

20、游機(jī)構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)主動營銷。（2）旅游電子商務(wù)中的交易信息流交易信息流是一對一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。這些信息流可以實(shí)現(xiàn)：權(quán)限管理和身份識別 電子商務(wù)認(rèn)證 預(yù)定后臺管理系統(tǒng) 電子郵件網(wǎng)絡(luò)信息自動轉(zhuǎn)向傳真、語音電話、打印設(shè)備等。旅游電子交易的信息流程旅游電子交易的信息流程供 給 方交易準(zhǔn)備交易磋商交易完成需 求 方提供產(chǎn)品信息查找產(chǎn)品信息尋盤發(fā)盤（要約）還盤和交易磋商預(yù)定（承諾）付款（可分次）發(fā)貨/提供服務(wù)、付票4. 旅游電子商務(wù)信息流的功能特點(diǎn)（1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。信息容量大，信息傳輸在

21、瞬間完成且成本低廉。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對信息的智能化提取、組織和再造。a. 旅游電子商務(wù)中信息的輸入、存儲、表現(xiàn)是有序的。b. 旅游電子商務(wù)體系提供旅游信息的檢索和導(dǎo)航，提供旅游服務(wù)查詢、旅游景點(diǎn)查詢、旅游路線查詢、旅游企業(yè)黃頁查詢、關(guān)鍵詞查詢等功能，大大提高了用戶獲取目標(biāo)信息的效率。c. 旅游電子商務(wù)體系向智能化發(fā)展，它能自動記錄、分析、整理和反饋信息。（3）旅游電子商務(wù)的信息具有可統(tǒng)計(jì)性。其流量分析系統(tǒng)，可以對網(wǎng)站流量乃至任意頁面的訪問流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。1.旅游商務(wù)過程四流的配合一個完整的旅游交易包含信息流、資金流、物流和人員流。信息流是對資金流、物流和人員流的反映和控制并

22、且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。旅游者物流服務(wù)商旅游企業(yè)票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞交流/預(yù)定/確認(rèn)ca認(rèn)證服務(wù)金融服務(wù)商支付 認(rèn)證 信息 劃帳認(rèn)證信息認(rèn)證信息人員流旅游服務(wù)接待過程人/物和服務(wù)組織信息流資金流物流人員流2.替代物流環(huán)節(jié)，提高電子商務(wù)效率旅游電子商務(wù)的物流主要是機(jī)票和票據(jù)的遞送業(yè)務(wù)。替代物流環(huán)節(jié)的解決方案是電子票務(wù)。可簡化旅游電子商務(wù)流程、降低成本、為客戶提供方便。旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和人員流旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和人員流一、旅游企業(yè)間電子（b2b）b2b是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間一對一或一對多的交易，

23、如采購、分銷等。在旅游電子商務(wù)中，b2b交易形式包括： 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代理訂機(jī)票與飯店客房旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。組團(tuán)社之間的相互拼團(tuán)旅游地接社批量定購當(dāng)?shù)芈逝队陲埖昕头俊⒕皡^(qū)門票客源地組團(tuán)社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系b2b分為兩種形式：a. 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。如專業(yè)網(wǎng)站的同臺交易平臺。b. 特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)或全面進(jìn)行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸

24、。如航空公司的計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)。b2b的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運(yùn)作效率，提高了整個旅游業(yè)的運(yùn)作效率。 b2b業(yè)務(wù)流程 b2b協(xié)作關(guān)系協(xié)作關(guān)系二、旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（b2e）b2e（business to enterprise）中的e，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。旅游b2e電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)（travel management system）。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。三、旅游企業(yè)對旅游者電子商務(wù)（b2c）b2c基本等同于電子

25、旅游零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)，都屬于b2c旅游電子商務(wù)。 b2c可方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。b2c電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者平拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)。如，美國的bb2c的購物流程的購物流程 b2c后臺管理流程 四、旅游者對旅游企業(yè)電子商務(wù)（c2b）c2b由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價還價。c2b主要通過電子中間商（專門旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道）進(jìn)行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場

26、，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后，雙方通過交流自愿達(dá)成交易。c2b有兩種形式：反向拍賣，是競爭拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍，求購某一旅游服務(wù)產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價，價格可以是公開的或者是隱蔽的，旅游者將選擇認(rèn)為質(zhì)價合適的旅游產(chǎn)品成交。這種形式對旅游者吸引力不大，因?yàn)閱蝹€旅游者預(yù)定量較小。網(wǎng)上成團(tuán)。即旅游者提出他設(shè)計(jì)的旅游路線，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。表表3-1 不同交易類型對應(yīng)的不同交易類型對應(yīng)的em返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分）交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分）對應(yīng)的對應(yīng)的em交易中介交易中介em交易中介提供的服務(wù)交易中介提供的服務(wù)企業(yè)間企業(yè)間（b to b）眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈（汽車、家電業(yè)）（汽車、家電業(yè)）通過通過edi網(wǎng)絡(luò)連接會員的行網(wǎng)絡(luò)連接會員的行業(yè)組織業(yè)組織提供企業(yè)聯(lián)絡(luò)的論壇、制定規(guī)提供企業(yè)聯(lián)絡(luò)的論壇、制定規(guī)范、仲裁糾紛、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、范、仲裁糾紛、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、企業(yè)管理指導(dǎo)等企業(yè)管理指導(dǎo)等縱向分工的大企業(yè)供應(yīng)鏈（石化、縱向分工的大企業(yè)供應(yīng)鏈（石化、冶金等重工業(yè)）冶金等重工業(yè)）基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織集成組織提供單一網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，有多提供單一網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，有多種電子交易工具，聯(lián)系到全部種電子交易工具，聯(lián)