電子商務(wù)導(dǎo)論

1、電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一章第一章馬云說馬云說“2121世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么，無商可務(wù)世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么，無商可務(wù)”電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 electronic commerce概念定義：是指各參與方之間以概念定義：是指各參與方之間以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方式計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方式而而不不是以物理交換或直接物理接觸方式是以物理交換或直接物理接觸方式來完成任何形式的來完成任何形式的商務(wù)商務(wù)交易。交易。電子商務(wù)的兩個(gè)基本要素是：網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的兩個(gè)基本要素是：網(wǎng)絡(luò)+商務(wù)商務(wù)電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 e-

2、commerce or e-business? 1996年年 ibm-electronic commerce 1997年年 ibm-electronic business 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 ecommerce:是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。ebusiness ：是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包不僅包括了面向外部的所有業(yè)務(wù)流程括了面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交

3、換等，物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理。應(yīng)鏈管理、人力資源管理。電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 ( e-commerce )網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付電子支付 物流配送物流配送 電子數(shù)據(jù)交電子數(shù)據(jù)交換換 ( e-business )企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 人力資源管理人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管

4、理 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)企業(yè)按交易對(duì)象進(jìn)行分類：電子商務(wù)企業(yè)按交易對(duì)象進(jìn)行分類：b2b business to business b2b business to business 企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)企業(yè) b2c business to consumer b2c business to consumer 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)消費(fèi)者c2c consumer to consumer c2c consumer to consumer 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者b2g business to government b2g bu

5、siness to government 企業(yè)對(duì)政府企業(yè)對(duì)政府c2cc2c1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章淘寶網(wǎng)是淘寶網(wǎng)是亞太亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)阿里巴巴集團(tuán)在在20032003年年5 5月月1010日投資創(chuàng)立。日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2cc2c（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、b2cb2c（商家對(duì)個(gè)（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止人）兩大部分。截止20102010年年1212月月3131日，日，淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超注冊(cè)會(huì)員超3.7

6、3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；20112011年交易額為年交易額為6100.86100.8億元，占中國網(wǎng)購市場億元，占中國網(wǎng)購市場80%80%的份額。比的份額。比20102010年增長年增長66%66%。20122012年年1111月月1111日，淘寶單日交易額日，淘寶單日交易額191191億元。億元。 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章 公司名稱：淘寶網(wǎng)公司名稱：淘寶網(wǎng) 外文名稱：外文名稱：taobaotaobao 公司口號(hào)：淘！我喜歡！公司口號(hào)：淘！我喜歡！ 年?duì)I業(yè)額：年?duì)I業(yè)額：6100.86100.8億元人民幣億元人民幣(2011(2011年

7、年) ) 創(chuàng)始人：創(chuàng)始人：馬云馬云 總部地點(diǎn)：浙江總部地點(diǎn)：浙江杭州杭州 成立時(shí)間：成立時(shí)間：20032003年年5 5月月1010日日 b2bb2b1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章阿里巴巴是由阿里巴巴是由馬云馬云在在19991999年一手創(chuàng)立年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺(tái)。易市場平臺(tái)。20032003年年5 5月，投資一億元人民幣建立月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)。20042004年年1010月，阿里巴巴投資成立月，阿里巴巴投資成立支付寶支付寶公司，面向中國公司，面向中國電電子商務(wù)子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。

8、市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。20122012年年7 7月月2323日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群，組成集團(tuán)業(yè)群，組成集團(tuán)cbbscbbs大市場。大市場。 cbbs是一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式是一種新的電子商務(wù)服務(wù)模式 即：即：c(消費(fèi)者消費(fèi)者)；?。恍(渠道商渠道商)；大；大b(制造商制造商)；s(服務(wù)服務(wù)) 企業(yè)概況：阿里巴巴集團(tuán)1999年2003年2004年2005年2007年2009年b2bc2c電子支付電子支付搜索引擎搜索引擎商務(wù)

9、軟件商務(wù)軟件云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)b2cb2c1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)19991999年年1111月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近圖書音像商城，面向全世界中文讀者

10、提供近3030多萬種中文多萬種中文圖書和音像商品。圖書和音像商品。20102010年年1212月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市美國股市，吸引了全球投資者的目光。吸引了全球投資者的目光。 b2gb2gb2gb2g為加強(qiáng)政府采購信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全國范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、為加強(qiáng)政府采購信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全國范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范的政府采購信息發(fā)布渠道，提高政府采購工作的公開規(guī)范的政府采購信息發(fā)布渠道，提高政府采購工作的公開性和透明度，財(cái)政部于性和透明度，財(cái)政部于20002000年年1212月月3131日創(chuàng)辦了日創(chuàng)辦了“中國政府中國政府采購網(wǎng)采購網(wǎng)”。標(biāo)書下載、網(wǎng)上詢價(jià)、電子投標(biāo)、網(wǎng)上評(píng)標(biāo)、網(wǎng)上

11、支付等標(biāo)書下載、網(wǎng)上詢價(jià)、電子投標(biāo)、網(wǎng)上評(píng)標(biāo)、網(wǎng)上支付等政府采購電子商務(wù)（政府采購電子商務(wù)（g to bg to b）系統(tǒng)）系統(tǒng) 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章1.2電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)與效益電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)與效益 電子商務(wù)的特點(diǎn)：電子商務(wù)的特點(diǎn)： 1.1.交易電子化：交易電子化： 無需當(dāng)面接觸，均可以通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用電子化手段進(jìn)行。無需當(dāng)面接觸，均可以通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用電子化手段進(jìn)行。 2.2.貿(mào)易全球化：貿(mào)易全球化： 互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空界限，把全球市場連成了一個(gè)整體?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)空界限，把全球市場連成了一個(gè)整體。 3.3.運(yùn)作高效化：運(yùn)作高效化： 由于實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)化，是商業(yè)報(bào)文能

12、夠瞬間由于實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)化，是商業(yè)報(bào)文能夠瞬間 完成傳與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)速度，完成傳與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)速度， 做到即時(shí)生產(chǎn)。做到即時(shí)生產(chǎn)。電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章4.4.交易透明化：互聯(lián)網(wǎng)上的交易是透明的，極大地減少了交易透明化：互聯(lián)網(wǎng)上的交易是透明的，極大地減少了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。通過互聯(lián)網(wǎng)，買方可以對(duì)眾多企業(yè)的信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。通過互聯(lián)網(wǎng)，買方可以對(duì)眾多企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品選擇的余地更大。產(chǎn)品進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品選擇的余地更大。例：電子招標(biāo)例：電子招標(biāo)-避免招標(biāo)過程中的不正當(dāng)交易避免招標(biāo)過程中的不正當(dāng)交易 電子報(bào)關(guān)電子報(bào)關(guān)-有利于杜

13、絕進(jìn)出口貿(mào)易的假出口、有利于杜絕進(jìn)出口貿(mào)易的假出口、 偷漏稅和騙退稅等行為偷漏稅和騙退稅等行為 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章5. 操作方便化：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)操作方便化：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè) 角落，用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以方便角落，用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以方便 地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息。地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息。6. 部門協(xié)作化：電子商務(wù)是協(xié)作經(jīng)濟(jì)，需要部門協(xié)作化：電子商務(wù)是協(xié)作經(jīng)濟(jì)，需要 企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門統(tǒng)一協(xié)作，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門統(tǒng)一協(xié)作， 企業(yè)應(yīng)集中于自己的核心業(yè)企業(yè)應(yīng)集中于自己的核心業(yè) 務(wù)，把自己不具備競爭優(yōu)勢的務(wù)，把自己不具備競爭優(yōu)勢的 業(yè)務(wù)外包出去。業(yè)務(wù)外包出去。1.3.2 1.

14、3.2 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景 2012年中旬，中國網(wǎng)民數(shù)量年中旬，中國網(wǎng)民數(shù)量5.38億億 全球網(wǎng)民人數(shù)將達(dá)全球網(wǎng)民人數(shù)將達(dá)20億億 占總?cè)丝谒姆种徽伎側(cè)丝谒姆种?1.3.2 1.3.2 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景 1. b2b電子商務(wù)電子商務(wù) 2010年中國中小企業(yè)年中國中小企業(yè)b2b電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)-2.53萬億萬億 2011年中國中小企業(yè)年中國中小企業(yè)b2b電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)-3.4萬億萬億 2012年中國中小企業(yè)年中國中小企業(yè)b2b電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)-4.2萬億

15、萬億 ps: 絕大部分中小企業(yè)將通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)絕大部分中小企業(yè)將通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)1.3.2 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景 2. c2c 電子商務(wù)電子商務(wù) 截止截止2012年，淘寶注冊(cè)用戶年，淘寶注冊(cè)用戶3.7億億 2012年年12月月3日日,阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布,截至截至2012年年11月月30日晚日晚9點(diǎn)點(diǎn)50分分,其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突破破10000億億元。元。 電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概論第一章3. 工業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用工業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用 一些大中型企業(yè)如中國石化、寶鋼、聯(lián)想、

16、海爾等集團(tuán)一些大中型企業(yè)如中國石化、寶鋼、聯(lián)想、海爾等集團(tuán)不僅建立起各自的企業(yè)網(wǎng)站，而且在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不僅建立起各自的企業(yè)網(wǎng)站，而且在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部erp管管理基礎(chǔ)上通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高理基礎(chǔ)上通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。案例分析案例分析 阿里巴巴阿里巴巴研究背景目錄企業(yè)概況 swot分析競爭對(duì)手建 議研究背景：65.896.9124.2160.4209.6274.8050100150200250300200920102011e2012e2013e2014e交易額規(guī)模2009-2014年中

17、國中小企業(yè)b2b電子商務(wù)營收規(guī)模單位：億元資料來源：艾瑞咨詢集團(tuán)公司阿里巴巴阿里巴巴59%慧聰網(wǎng)10%中國制造網(wǎng)2%環(huán)球經(jīng)貿(mào)2%敦煌網(wǎng)1%我的鋼鐵網(wǎng)1%環(huán)球資源0%金銀島0%其他25%2010年中國主要b2b電子商務(wù)網(wǎng)站總訪問次數(shù)市場份額2.阿里巴巴是中國最大的b2b網(wǎng)站1.b2b電子商務(wù)市場是未來的趨勢資料來源：艾瑞咨詢集團(tuán)公司企業(yè)概況：阿里巴巴集團(tuán)1999年2003年2004年2005年2007年2009年b2bc2c電子支付電子支付搜索引擎搜索引擎商務(wù)軟件商務(wù)軟件云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)83.80%58.80%38.90%29.30%43.30%2005-2010年阿里巴巴營收規(guī)模以及增長率

18、 企業(yè)概況：發(fā)展?fàn)顩r資料來源：阿里巴巴財(cái)務(wù)報(bào)表 2010年年55.6億元億元43.4%企業(yè)概況：阿里巴巴b2b盈利模式 會(huì)員制會(huì)員制中國供應(yīng)商會(huì)員費(fèi)分為每年4萬和6萬兩種誠信通的會(huì)員費(fèi)每年2300元。 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告彈出廣告、漂浮廣告、banner廣告、文字廣告等多種形式。競價(jià)排名競價(jià)排名根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對(duì)信息搜索排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。 其他其他 代理產(chǎn)品銷售、交易傭金、信息技術(shù)服務(wù)、展覽或活動(dòng)收入等swotswot分析分析p swot swot分別代表：分別代表：strengthsstrengths（優(yōu)勢）（優(yōu)勢）weaknessesweaknesses（劣勢）（劣勢）opportuni

19、ties(opportunities(機(jī)遇機(jī)遇) )threatsthreats（挑戰(zhàn)）（挑戰(zhàn)） swotswot是一種戰(zhàn)略分析方法，是一種戰(zhàn)略分析方法， 通過對(duì)被分析對(duì)象的優(yōu)勢、劣勢、通過對(duì)被分析對(duì)象的優(yōu)勢、劣勢、 機(jī)會(huì)和威脅等加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論，機(jī)會(huì)和威脅等加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論， 通過內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合來清晰地確定通過內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合來清晰地確定 被分析對(duì)象的資源優(yōu)勢和缺陷，了解對(duì)象所面臨被分析對(duì)象的資源優(yōu)勢和缺陷，了解對(duì)象所面臨 的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面加以的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面加以 調(diào)整方法、資源以保障被分析對(duì)象的實(shí)行以達(dá)到

20、調(diào)整方法、資源以保障被分析對(duì)象的實(shí)行以達(dá)到 所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 80%以上以上的網(wǎng)商選擇阿里巴巴！的網(wǎng)商選擇阿里巴巴！swot分析：a：全球排名第一的電子商務(wù)網(wǎng)站全球排名第一的國際業(yè)務(wù)和貿(mào)易網(wǎng)站全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購894萬海外會(huì)員遍布全球240多個(gè)國家和地區(qū)財(cái)富雜志：最受全球企業(yè)家歡迎的網(wǎng)站福布斯雜志：連續(xù)七年獲得“全球最佳b2b網(wǎng)站”1.品牌資質(zhì)：最強(qiáng)全球品牌信譽(yù)度swot分析：2.健全的誠信體系阿里巴巴誠信體系硬件保障支付寶誠信通檔案a&v認(rèn)證信息活動(dòng)記錄會(huì)員評(píng)價(jià)證書及榮譽(yù)軟件保障誠信論壇投訴曝光機(jī)制信用記錄搜索誠信通指數(shù)swot分析：3.獨(dú)特的企業(yè)文化阿里巴巴的六大核心價(jià)值觀customer first客戶第一team work團(tuán)隊(duì)合作embrace change擁抱變化integrity 誠信passion激情commitment敬業(yè)swot分析：a.網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞歐美網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞歐美b.結(jié)識(shí)志同道合的網(wǎng)商結(jié)識(shí)志同道合的網(wǎng)商c. 逐漸成熟的買賣關(guān)系逐漸成熟的買賣關(guān)系4渠