鄭州鴻鑫員工《培訓(xùn)手冊》

1、鄭州鴻鑫商貿(mào)化妝品有限公司培訓(xùn)管理手冊第一章 總則第一條 目的為了使鄭州鴻鑫化妝品有限公司的所有培訓(xùn)項目有序進行， 保證各項培訓(xùn)的實施都有據(jù)可依，方便管理和查閱，特制定本手冊。第二條 目標(biāo)鴻鑫講師通過各種培訓(xùn)形式和方法，不斷提高美導(dǎo)的專業(yè)知識、促銷實戰(zhàn)技能及政策分解能力。第三條 適用范圍：本管理辦法適用于鄭州鴻鑫化妝品有限公司（以下簡稱鴻鑫）全體員工。第四條 原則1、鴻鑫對美導(dǎo)的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則。2、系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿美導(dǎo)職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。3、制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實

2、。4、主動性：強調(diào)美導(dǎo)參與和互動，發(fā)揮美導(dǎo)的主動性。5、多樣化：講師開展美導(dǎo)培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。第二章 組織與職責(zé)鴻鑫的培訓(xùn)工作由“鴻鑫培訓(xùn)部及各個相關(guān)部門”共同努力完成，編制培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)計劃，其它各個部門應(yīng)積極配合。各相關(guān)部門及人員職責(zé)如下：第五條 市場部負(fù)責(zé)人1、與市場部負(fù)責(zé)人共同討論，確定月度、年度的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃。2、事前提出市場對美導(dǎo)需求的要求，便于在培訓(xùn)的過程中更好的配合市場需要第六條 美導(dǎo)職責(zé)1、準(zhǔn)時參加培訓(xùn)并配合培訓(xùn)老師完成各項課堂任務(wù)或課后作業(yè)及實踐作業(yè)。2、培訓(xùn)結(jié)束后按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求按時完成培訓(xùn)效果的評價。3、培

3、訓(xùn)效果的反饋。第三章 培訓(xùn)規(guī)劃第七條 培訓(xùn)計劃的類別1、按照時間進度可分為年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃和入職培訓(xùn)計劃三類：1） 年度培訓(xùn)計劃是在根據(jù)公司整體的營銷策略和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定2）月度培訓(xùn)計劃主要是提升美導(dǎo)技能方面的培訓(xùn)，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的問題找到合適的解決辦法及處理方法3）入職培訓(xùn)計劃是根據(jù)實際工作需要對美導(dǎo)或大區(qū)經(jīng)理進行最基本的培訓(xùn)。第八條 培訓(xùn)計劃的制訂1、年度培訓(xùn)計劃：1）根據(jù)公司整年的營銷策略及全年的規(guī)劃，提出對店員、門店老板、代理商的培訓(xùn)會2）根據(jù)年度計劃，不同講師根據(jù)自己特長制作相關(guān)的實用課件2、月度培訓(xùn)計劃：1）根據(jù)鴻鑫公司及市場的需要，月度培訓(xùn)計劃主要依據(jù)公司年度

4、培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：課程名稱、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、舉辦日期、時間、課時等。主要是針對公司美導(dǎo)、店員、門店老板及代理商。3、員工入職及崗前培訓(xùn)計劃：1）主要是針對新入職的美導(dǎo)對公司基本知識的培訓(xùn)及考核4、培訓(xùn)計劃的編制要注意以下幾點：1）把握培訓(xùn)需求的重點和迫切性；2）盡量避免培訓(xùn)時間和工作時間相沖突；3）做好每次培訓(xùn)后的效果評估第四章 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析第九條 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)必須立足于公司發(fā)展的需要，公司的需求主要來源于美導(dǎo)發(fā)展及市場的需要；同時也要為美導(dǎo)個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與公司共同發(fā)展的需要，體現(xiàn)“培訓(xùn)是提升員工自身素質(zhì)和公司發(fā)展的

5、雙贏途徑”。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)為： 1） 公司年度經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略2） 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)的需要3） 個人業(yè)績和行為表現(xiàn)考核結(jié)果第十條 培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析是合理制訂有效培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵，更是培訓(xùn)是否產(chǎn)生價值的決定因素 1、需求調(diào)查方法：1） 全國市場分析法：通過一年中全國各個代理地區(qū)出現(xiàn)的問題及不足，如包裝方面的問題、產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。從流程、制度、能力三方面分析發(fā)生的原因，有針對性的安排培訓(xùn)工作。2） 績效考核分析法：分析績效考核中存在的問題，分析員工行為表現(xiàn)，得出制度、知識、技能等方面的培訓(xùn)需求，提出改善和能力提升計劃。3） 訪談法：了解業(yè)務(wù)實際運行狀況

6、和美導(dǎo)個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。4） 問卷法：設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。5） 觀察法：通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距確定培訓(xùn)需求。3、培訓(xùn)分析注意要點：1）應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意問題的設(shè)計要客觀、開放、利于員工選擇。2）調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，以體現(xiàn)大多數(shù)員工的需求。3）培訓(xùn)需求由人事部統(tǒng)一組織調(diào)查，各部門需要大力支持與配合。4）培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以作為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)、計劃組織的重要依據(jù)。第五章 培訓(xùn)形式、類別與方法第十一條 培訓(xùn)的形式按照不同的需求可以分為內(nèi)訓(xùn)和外

7、訓(xùn)或者是不同的講師根據(jù)自己的特長承擔(dān)不同的課程按照階段性的不同，鴻鑫培訓(xùn)可分為以下幾類：1、新員工入職培訓(xùn) 1）所有新入職的員工首先參加人事部部組織的新員工入職培訓(xùn)；2）美導(dǎo)入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容（由人事部培訓(xùn)）公司的基本概況（公司發(fā)展歷程、公司概況）崗位職責(zé)及基本制度。公司管理規(guī)章制度、組織架構(gòu)、績效管理目標(biāo)與考核指標(biāo)等2、崗前培訓(xùn)：1）所有新美導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理等人員須參加由培訓(xùn)部組織的崗前入職培訓(xùn)2）上崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容鄭州鴻鑫化妝品有限公司企業(yè)文化公司品牌的十大優(yōu)勢皮膚結(jié)構(gòu)化妝品基礎(chǔ)學(xué)營銷細(xì)則及政策分解（從開始講營銷細(xì)則后凱皙漫和泉谷的人員分開培訓(xùn)）產(chǎn)品知識（凱皙漫、泉谷）崗位工作職責(zé)、工作流程、

8、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、3）培訓(xùn)考核要求：培訓(xùn)過程中，為了檢測學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容掌握的情況，由培訓(xùn)老師組織對所有美導(dǎo)做相關(guān)考核培訓(xùn)過程中美導(dǎo)接受書面考試和實踐考試及最后的培訓(xùn)總結(jié)。筆試成績在80分以上者為合格。實戰(zhàn)講課能力語言要清晰，要有激情、表達要清楚連續(xù)兩次成績不合格者，予以辭退。對答卷優(yōu)秀者進行表揚并有資格選擇自己想去的市場。第十二條 鴻鑫內(nèi)部培訓(xùn)常用方法介紹1、講授法：講師通過最基本的講課的形式給美導(dǎo)傳授公司相關(guān)的專業(yè)知識及基本技能2、討論法：提出課題，讓美導(dǎo)圍繞課題提出問題，共同討論，尋求解決問題的最佳方案，從中培養(yǎng)學(xué)員的團隊協(xié)作精神和處理問題的能力。 3、案例法：收集門店促銷及店內(nèi)銷售的成功與失

9、敗的典型或新型案例，讓美導(dǎo)分析，總結(jié)歸納其成功或失敗的原因。 4、模擬角色法：讓美導(dǎo)扮演銷售者或店員，處理具體的銷售問題，然后全體學(xué)員對參加者進行評議，討論正確的處理方案。 5、對抗辯論法：即將學(xué)員分成若干個小組，對同一案例問題分別制訂對策，各組陳述己見，展開辯論，然后全體學(xué)員評比優(yōu)劣。 6、現(xiàn)場實習(xí)法：讓美導(dǎo)在培訓(xùn)中現(xiàn)場模擬促銷的場景及喊麥等 7、職務(wù)輪換法：讓美導(dǎo)輪流管理其他的美導(dǎo)一天，在管理的過程中感受工作的職責(zé)。第六章培訓(xùn)準(zhǔn)備與實施第十三條 內(nèi)部美導(dǎo)培訓(xùn)1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備1）課前輔助工作 擬定好二周的培訓(xùn)計劃2）課程實施過程3）課后 進行課程滿意度調(diào)查。 總結(jié)講師培訓(xùn)中的亮點及改進的地方

10、。 交接給市場部之后持續(xù)跟蹤美導(dǎo)行為及在市場中出現(xiàn)的培訓(xùn)問題以及改進的方法。2、培訓(xùn)紀(jì)律 培訓(xùn)時不得遲到、早退，不得隨意的接聽電話。 如有特殊情況不能參加者須有部門主管和培訓(xùn)主管批示的請假條。請假者繼續(xù)參加下期入職培訓(xùn) 提前五分鐘入座，保持課堂安靜 在培訓(xùn)過程中，未經(jīng)講師同意不可私下交談，不可離位，因有事需要離開，需經(jīng)過同意后方能離開 課堂上要積極配合講師完成課程設(shè)計中的各項目。 課程進行中認(rèn)真記筆記，不可做小動作、交頭接耳、吃零食、吸煙及嚼口香糖。 中場休息時不可大聲喧嘩，嘻笑吵鬧，以免影響他人工作。 認(rèn)真填寫各種培訓(xùn)前的調(diào)查表及培訓(xùn)后的評估表、心得報告。 保持培訓(xùn)室的干凈整潔，不可隨地吐痰

11、、扔垃圾，離開時請將座位放回原位。3、培訓(xùn)時間的變更因故需變更培訓(xùn)時間的，需提前給美導(dǎo)學(xué)員打招呼，安排好中間的學(xué)習(xí)課程 4、培訓(xùn)教材的設(shè)計、管理1）授課教材可以用打印講義、幻燈片、參考范本等。2）所有教材分類編號，統(tǒng)一管理5、培訓(xùn)題庫的建立根據(jù)不同課程的設(shè)置和分類，逐漸完善不同課程的試卷及題庫第七章培訓(xùn)評估美導(dǎo)的入職培訓(xùn)必須進行培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)過程中，學(xué)員將在培訓(xùn)中獲得的知識、技能通過考試或?qū)嵺`講課進行考核第十四條 培訓(xùn)評估的主要目的1）檢測美導(dǎo)對培訓(xùn)課程或技能的掌握情況2）評價本次培訓(xùn)的效果，以便于培訓(xùn)講師改善今后的培訓(xùn)方式及方法3）督促和跟進美導(dǎo)把所學(xué)知識和技能用于實際工作中4）通過培訓(xùn)

12、評估更好的了解美導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況第十五條 培訓(xùn)評估的具體操作方法及內(nèi)容1、培訓(xùn)評估主要采取的方法：1）公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人親臨課堂聽課，對學(xué)員的課堂反饋進行了解。培訓(xùn)部將培訓(xùn)情況反饋給市場部門，并將考試結(jié)果，納入學(xué)員個人績效考核項目中。2、培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容：1）對培訓(xùn)課程和培訓(xùn)講師的滿意度評估2）對學(xué)員對培訓(xùn)課程內(nèi)容的掌握情況評估3）對學(xué)員是否將培訓(xùn)所學(xué)方法和技巧在實際工作中使用或使用的狀況進行評估第十六條 培訓(xùn)效果評估的責(zé)任人第十七條 培訓(xùn)工作總結(jié)與改進1） 培訓(xùn)部主管及講師將定期或不定期的進行培訓(xùn)工作總結(jié)，評價培訓(xùn)課件的實用性、培訓(xùn)教材的系統(tǒng)性和適用性、培訓(xùn)講師的專業(yè)水平、

13、培訓(xùn)效果是否達到培訓(xùn)目標(biāo)等，對于未達成目標(biāo)的培訓(xùn)課程，由培訓(xùn)部主管牽頭，和所有講師共同討論決定和完善。第十八條 培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用參加培訓(xùn)的美導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實際市場工作中，通過反復(fù)改善，提升自己的工作績效，培訓(xùn)主管及授課講師負(fù)責(zé)持續(xù)的跟進。第十九條 鴻鑫內(nèi)部講師的職責(zé) 1）承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；2）相關(guān)培訓(xùn)教材的開發(fā)；3）參與培訓(xùn)效果的評估；4）參與培訓(xùn)課程試講考評；5）負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；6）在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，定期開展專題培訓(xùn)課程；7）講師因公司需要開發(fā)出來的課題或教材的所有權(quán)歸屬公司，按正常的培訓(xùn)資源管

14、制要求進行管理，并可供內(nèi)部員工查閱。第八章 培訓(xùn)教材開發(fā)與評審第二十條 培訓(xùn)教材的來源1） 內(nèi)部編寫：培訓(xùn)課件根據(jù)公司需要組織相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)講師進行培訓(xùn)教材的編寫；基礎(chǔ)的崗前入職培訓(xùn)課程主要包括：企業(yè)文化十大優(yōu)勢皮膚結(jié)構(gòu)化妝品知識營銷細(xì)則產(chǎn)品知識促銷知識培訓(xùn)技巧 第二十一條 培訓(xùn)教材的編寫原則1、美容基本知識需要內(nèi)容清晰，圖文并茂2、心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)類，需要簡單明了。3、培訓(xùn)教材需要使用公司統(tǒng)一的PPT培訓(xùn)教材模板4、所有培訓(xùn)教材最好用24號字以上；字體用宋體或楷體第二十二條 培訓(xùn)教材編寫的要求、必須針對課程需求進行充分的分析；教材內(nèi)容必須有助于課程目的和中心思想的傳達和表現(xiàn)。培訓(xùn)需求分析和評估

15、：根據(jù)公司的目標(biāo)和導(dǎo)向，結(jié)合年度培訓(xùn)計劃和臨時性的培訓(xùn)需求，確定要編寫哪些培訓(xùn)教材；第二十三條 培訓(xùn)教材的評估（審批）：1、培訓(xùn)教材評估：1）參加評估人員：教材編寫人員、培訓(xùn)部講師、培訓(xùn)部主管、人事部、總經(jīng)理等。2）教材評估內(nèi)容：可行性、實用性和適用性；3）教材評估方法：通過教材編寫人員的現(xiàn)場演示和講解，對基本通過評估的教材由參加評估人員現(xiàn)場修改或補充完善，使其更具可行性、實用性和適用性；第九章 培訓(xùn)檔案、設(shè)備及資料管理培訓(xùn)資源及資料檔案管理旨在加強公司培訓(xùn)相關(guān)文書檔案、聲像資料、設(shè)備等資源的管理工作，保證此類資源及時歸檔和妥善保管，及科學(xué)合理地使用。培訓(xùn)資源均可供員工查閱。第二十四條 培訓(xùn)檔案：1、 鄭州鴻鑫的美導(dǎo)培訓(xùn)檔案統(tǒng)一由培訓(xùn)部保管。2、 美導(dǎo)培訓(xùn)檔案應(yīng)記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點、考核成績和培訓(xùn)報告、培訓(xùn)效果反饋報告，這些資料為以后調(diào)查員工的培訓(xùn)需求、以及員工的個人發(fā)展方向、個人晉升等提供參考依據(jù)；3、 培訓(xùn)檔案的資料收集范圍包括：參加培訓(xùn)的登記表、簽到表、獲得的各類培訓(xùn)資料、參加考試試卷等。第二十五條 培訓(xùn)課程資料：1、培訓(xùn)課程資料可以是視聽教材、也可以是文字教材或其他存在形式的教材，教材的來源途徑有