優(yōu)秀班組長十項(xiàng)修煉

1、 優(yōu)秀班組長的十項(xiàng)修煉優(yōu)秀班組長的十項(xiàng)修煉自我提升篇自我提升篇角色認(rèn)知角色認(rèn)知n班組長要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營者的立班組長要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上級(jí)既場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；的立場(chǎng)；n下屬對(duì)上司的五個(gè)期望：辦事要公道、關(guān)心部下屬對(duì)上司的五個(gè)期望：辦事要公道、關(guān)心部下、目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令、及時(shí)指導(dǎo)、需下、目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令、及時(shí)指導(dǎo)、需要榮譽(yù)。要榮譽(yù)。什么是管理什么是管理n泰勒：管理就是泰勒：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人確切地知道你要?jiǎng)e

2、人去干什么，并使他用最好的方法去干去干什么，并使他用最好的方法去干”；n法約爾：管理是所有的人類組織都有的法約爾：管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾：管理的法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能項(xiàng)基本職能n計(jì)劃計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序n組織組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè) 目標(biāo)目標(biāo)n指導(dǎo)指導(dǎo)通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)n協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)n控制控制通

3、過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、在目標(biāo)和結(jié)果之間通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制進(jìn)行必要的調(diào)整與控制 管理的工作就是要通過要通過 將工作完成，將工作完成， 并且要獲得最高的并且要獲得最高的人人客戶滿意客戶滿意全體人員共同竭盡全力達(dá)成目的全體人員共同竭盡全力達(dá)成目的有效利用有效利用人力人力物力物力資金資金時(shí)間時(shí)間休息休息技術(shù)技術(shù)市場(chǎng)市場(chǎng)系統(tǒng)系統(tǒng)等經(jīng)營的等經(jīng)營的全部資源全部資源客戶是什么客戶是什么1、客戶絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；、客戶絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；2、如果發(fā)現(xiàn)客戶有錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)；、如果發(fā)現(xiàn)客戶有錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)；3、如果我們沒有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害顧、如果我們沒有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害顧客出錯(cuò)；

4、客出錯(cuò)；4、如果客戶不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是、如果客戶不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；我的錯(cuò)；5、總之，客戶絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。、總之，客戶絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。對(duì)不起，這是我的錯(cuò)！對(duì)不起，這是我的錯(cuò)！管理者的角色管理者的角色n管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是決定做對(duì)的事情；管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是決定做對(duì)的事情；n管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生；管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生；n管理管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；創(chuàng)新；n管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；n管理是提供方案，領(lǐng)導(dǎo)是做決策；管理是提供方案，領(lǐng)導(dǎo)是做決策；n管理靠科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)靠藝術(shù)。管理靠科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)靠藝

5、術(shù)。企業(yè) 管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理者的角色管理者的角色扮演角色扮演角色 承擔(dān)任務(wù)承擔(dān)任務(wù)1 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成工作目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成工作目標(biāo)2 監(jiān)督者監(jiān)督者對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核3 傳播者傳播者上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊4 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)5 訓(xùn)練者訓(xùn)練者給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)6 執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好.7 調(diào)配者調(diào)配者對(duì)

6、企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用對(duì)企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用8 支持者支持者給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助9 好部屬好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任管理者的態(tài)度管理者的態(tài)度1、我是經(jīng)營者的化身（做該做的事）；、我是經(jīng)營者的化身（做該做的事）；2、主動(dòng)面對(duì)困難的工作（能力提升）；、主動(dòng)面對(duì)困難的工作（能力提升）；3、責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；、責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；4、工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；、工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；5、科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話（非感覺）；、科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)

7、說話（非感覺）；6、持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）；、持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）；7、積極行動(dòng)，堅(jiān)持到底（少說空話）；、積極行動(dòng)，堅(jiān)持到底（少說空話）；8、培育部屬，共同成長（三贏）；、培育部屬，共同成長（三贏）；9、融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對(duì)）、融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對(duì)）。了解你自己了解你自己n你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？n你是否注意公司倫理中，超越自己的情緒？你是否注意公司倫理中，超越自己的情緒？n你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？做個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者做個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者n你的工作的大部分是由你的部屬來完成，你的工作的大部分是由你的部屬來完成，

8、你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣，你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣，具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感n治大國如烹小鮮治大國如烹小鮮有效利用時(shí)間的十大良藥有效利用時(shí)間的十大良藥n有用的東西定位放置。有用的東西定位放置。n帶著建議開會(huì)，帶著任務(wù)離開。帶著建議開會(huì)，帶著任務(wù)離開。n每個(gè)電話都是一個(gè)國際長途。每個(gè)電話都是一個(gè)國際長途。n把自己的計(jì)劃當(dāng)成老板的計(jì)劃。把自己的計(jì)劃當(dāng)成老板的計(jì)劃。n當(dāng)天的事情當(dāng)天完成當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。有效利用時(shí)間的十大良藥有效利用時(shí)間的十大良藥n丟棄無用的東西。要快、要狠。丟棄無用的東西。要快、要狠。n事后處理，不如事前預(yù)防。事后處理，不如事前預(yù)防。n

9、通過別人把自己的事情做好。通過別人把自己的事情做好。n萬事以最小的投入，達(dá)到效果。萬事以最小的投入，達(dá)到效果。n采取積極的人生觀采取積極的人生觀。什么是問題？什么是問題？n當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀況有了差距時(shí)，我們就說我們遇到問題。況有了差距時(shí)，我們就說我們遇到問題。n問題就是差距！問題就是差距！n問題問題=標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題解決七步法問題解決七步法 任何問題解決都可以按此七個(gè)步驟來進(jìn)行解決：任何問題解決都可以按此七個(gè)步驟來進(jìn)行解決： 1、把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀2、設(shè)立目標(biāo)、設(shè)立目標(biāo)3、要因分析、要因分析4、研討對(duì)策、研討對(duì)策5、計(jì)劃實(shí)施、計(jì)劃實(shí)施6

10、、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)7、效果鞏固、效果鞏固什么是溝通？什么是溝通？ 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通信息、思想和感情溝通信息、思想和感情達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議溝通程序溝通程序意念意念表達(dá)方式表達(dá)方式把意念變成把意念變成傳送傳送接收接收領(lǐng)悟領(lǐng)悟接受接受行動(dòng)行動(dòng)溝通的目的溝通的目的說明事物說明事物陳述事實(shí)陳述事實(shí)引起思考引起思考影響見解影響見解表達(dá)情感表達(dá)情感表示觀感表示觀感流露感情流

11、露感情產(chǎn)生感應(yīng)產(chǎn)生感應(yīng)建立關(guān)系建立關(guān)系暗示情分暗示情分友善（不友善）友善（不友善）建立關(guān)系建立關(guān)系進(jìn)行企圖進(jìn)行企圖透過問候透過問候說明（暗示）說明（暗示）達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)溝通三要點(diǎn)溝通三要點(diǎn)n讓對(duì)方聽得進(jìn)去讓對(duì)方聽得進(jìn)去 （1）時(shí)機(jī)合適嗎？）時(shí)機(jī)合適嗎？ （2）場(chǎng)所合適嗎？）場(chǎng)所合適嗎？ （3）氣氛合適嗎？）氣氛合適嗎？n讓對(duì)方聽得樂意讓對(duì)方聽得樂意 （1）怎樣說對(duì)方才喜歡）怎樣說對(duì)方才喜歡 （2）如何使對(duì)方情緒放松）如何使對(duì)方情緒放松 （3）哪部分比較容易接受）哪部分比較容易接受n讓對(duì)方聽得合理讓對(duì)方聽得合理 （1）先說對(duì)方有利的）先說對(duì)方有利的 （2）再指出彼此互惠的）再指出彼此互惠的 （

12、3）最后指出一些要求）最后指出一些要求溝通的方向溝通的方向n上向下上向下 傳達(dá)政策，目標(biāo)，計(jì)劃，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，激勵(lì)誘導(dǎo)，傳達(dá)政策，目標(biāo)，計(jì)劃，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，激勵(lì)誘導(dǎo)，務(wù)求上情下達(dá)務(wù)求上情下達(dá)n平行平行 交交流經(jīng)驗(yàn)，看法，意見，誤會(huì)，務(wù)求互相了解，彼流經(jīng)驗(yàn)，看法，意見，誤會(huì)，務(wù)求互相了解，彼此共進(jìn)此共進(jìn)n下向上下向上 陳述意見，抱怨，批評(píng)，有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)陳述意見，抱怨，批評(píng)，有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)溝通中存在的問題溝通中存在的問題 一、向上溝通沒膽一、向上溝通沒膽 是指下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒有膽量，缺乏積極主動(dòng)是指下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒有膽量，缺乏積極主動(dòng)性。主要體現(xiàn)在有好建議或方案時(shí)不敢或不愿向領(lǐng)性。主要體

13、現(xiàn)在有好建議或方案時(shí)不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通、執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時(shí)向上導(dǎo)溝通、執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時(shí)向上級(jí)溝通匯報(bào)。級(jí)溝通匯報(bào)。 向上溝通時(shí)站在企業(yè)的角度去考慮問題，把眼向上溝通時(shí)站在企業(yè)的角度去考慮問題，把眼光從某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的視線轉(zhuǎn)移到更大、更遠(yuǎn)、更深的企光從某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的視線轉(zhuǎn)移到更大、更遠(yuǎn)、更深的企業(yè)層面上，心態(tài)從業(yè)層面上，心態(tài)從“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”調(diào)整到調(diào)整到“對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)”的職責(zé)，就能克服的職責(zé)，就能克服“向上溝通沒膽向上溝通沒膽”的障礙。的障礙。溝通中存在的問題溝通中存在的問題 二、平行溝通沒肺二、平行溝通沒肺 部門和平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門和

14、平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)。部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)。 表現(xiàn)為表現(xiàn)為“回避式回避式”、“踢球式踢球式”。部門之間溝通。部門之間溝通難，根本的原因就是失去了權(quán)利的強(qiáng)制性，誰也不難，根本的原因就是失去了權(quán)利的強(qiáng)制性，誰也不服誰，憑什么？服誰，憑什么？ 解決方法先檢討公司機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理或者等到解決方法先檢討公司機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理或者等到矛盾積累到一定程度，來一個(gè)總爆發(fā)。大家都面對(duì)矛盾積累到一定程度，來一個(gè)總爆發(fā)。大家都面對(duì)面的說清楚，讓地球人都知道了，當(dāng)然這種方式有面的說清楚，讓地球人都知道了，當(dāng)然這種方式有些消極。些消極。溝通中存在的問題溝通中存在的問

15、題 二、向下溝通沒心二、向下溝通沒心 對(duì)下屬?zèng)]有過多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對(duì)對(duì)下屬?zèng)]有過多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正。表現(xiàn)：許多管理者下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正。表現(xiàn)：許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)；與下喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)；與下屬溝通不講技巧。如屬溝通不講技巧。如“雞蛋里挑骨頭雞蛋里挑骨頭”、“鞭打快鞭打快牛?！?要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，保持方向性不變。

16、的方針、政策和所處的形勢(shì)，保持方向性不變。下對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧 除非上司想聽，否則不要講除非上司想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同意見略有差異，要先表贊同 持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 想要有些補(bǔ)充，要用引伸史想要有些補(bǔ)充，要用引伸史 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比較好溝通心中存有上司，比較好溝通平行溝通技巧平行溝通技巧 彼此尊重，從自己先做起彼此尊重，從自己先做起 易地而處，站在彼的立場(chǎng)易地而處，站在彼的立場(chǎng) 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 了解情況，選用合

17、適方式了解情況，選用合適方式 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī) 如有誤會(huì)，誠心化解障礙如有誤會(huì)，誠心化解障礙 知己知彼，創(chuàng)造良好形象知己知彼，創(chuàng)造良好形象上對(duì)下溝通技巧上對(duì)下溝通技巧 多說小話，少說大話多說小話，少說大話 不急著說，先聽聽看不急著說，先聽聽看 不說長短，免傷和氣不說長短，免傷和氣 廣開言路，接納意見廣開言路，接納意見 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸 態(tài)度和藹，話語親切態(tài)度和藹，話語親切 若有過失，過后熄滅若有過失，過后熄滅把下屬視作伙伴把下屬視作伙伴1、真摯的問候、真摯的問候2、關(guān)心下屬、關(guān)心下屬3、鼓勵(lì)下屬、鼓勵(lì)下屬4、幫助解決困難、幫助解決困難5、發(fā)揮部下

18、特長、發(fā)揮部下特長表揚(yáng)的要領(lǐng)表揚(yáng)的要領(lǐng) 1、注意發(fā)現(xiàn)下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)、注意發(fā)現(xiàn)下級(jí)的優(yōu)點(diǎn) 如果班組長能把觀察的著眼點(diǎn)放在班如果班組長能把觀察的著眼點(diǎn)放在班組成員的好處上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)人組成員的好處上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)人都有他的好處和優(yōu)點(diǎn)。只要班組成員在某都有他的好處和優(yōu)點(diǎn)。只要班組成員在某些工作中有成績或某個(gè)方面有進(jìn)步，就可些工作中有成績或某個(gè)方面有進(jìn)步，就可以表揚(yáng)，而不一定非要堅(jiān)持很多標(biāo)準(zhǔn)。以表揚(yáng)，而不一定非要堅(jiān)持很多標(biāo)準(zhǔn)。表揚(yáng)的要領(lǐng)表揚(yáng)的要領(lǐng) 2、表揚(yáng)要有側(cè)重點(diǎn)、表揚(yáng)要有側(cè)重點(diǎn) 表揚(yáng)的對(duì)象是好人好事，優(yōu)點(diǎn)成績，但不等于表揚(yáng)的對(duì)象是好人好事，優(yōu)點(diǎn)成績，但不等于是不分主次，逢好事必表揚(yáng)。班組

19、長的表揚(yáng)，主是不分主次，逢好事必表揚(yáng)。班組長的表揚(yáng)，主要是基于工作需要的表揚(yáng)，就班組范圍而言，表要是基于工作需要的表揚(yáng)，就班組范圍而言，表揚(yáng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在實(shí)際班組或車間、工段乃至企揚(yáng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在實(shí)際班組或車間、工段乃至企業(yè)的中心目標(biāo)，或是啟發(fā)員工發(fā)揮工作潛力方面。業(yè)的中心目標(biāo)，或是啟發(fā)員工發(fā)揮工作潛力方面。對(duì)涉及這方面的優(yōu)點(diǎn)和成績，應(yīng)經(jīng)常地、反復(fù)地對(duì)涉及這方面的優(yōu)點(diǎn)和成績，應(yīng)經(jīng)常地、反復(fù)地進(jìn)行表揚(yáng)，并且加以強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，應(yīng)注意使表揚(yáng)進(jìn)行表揚(yáng)，并且加以強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，應(yīng)注意使表揚(yáng)的作用范圍盡量放大。的作用范圍盡量放大。表揚(yáng)的要領(lǐng)表揚(yáng)的要領(lǐng) 3、表揚(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)、表揚(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 首先，表揚(yáng)要及時(shí)，做

20、到首先，表揚(yáng)要及時(shí)，做到“趁熱打鐵趁熱打鐵”的效果。其次，重要表揚(yáng)要選擇時(shí)機(jī)。有的效果。其次，重要表揚(yáng)要選擇時(shí)機(jī)。有經(jīng)驗(yàn)的班組長知道，當(dāng)上一次表揚(yáng)的作用經(jīng)驗(yàn)的班組長知道，當(dāng)上一次表揚(yáng)的作用即將消失時(shí)，即應(yīng)該進(jìn)行第二次表揚(yáng)。這即將消失時(shí)，即應(yīng)該進(jìn)行第二次表揚(yáng)。這會(huì)使表揚(yáng)的作用長期保持下去，更長久地會(huì)使表揚(yáng)的作用長期保持下去，更長久地激勵(lì)員工們行動(dòng)。激勵(lì)員工們行動(dòng)。表揚(yáng)的要領(lǐng)表揚(yáng)的要領(lǐng) 4、表揚(yáng)的方法要得體、表揚(yáng)的方法要得體 表揚(yáng)的方法得體，首先表現(xiàn)在表揚(yáng)的方式要因人表揚(yáng)的方法得體，首先表現(xiàn)在表揚(yáng)的方式要因人而異。如對(duì)年輕員工，在語氣上稍帶夸獎(jiǎng)的意味；對(duì)而異。如對(duì)年輕員工，在語氣上稍帶夸獎(jiǎng)的意味；

21、對(duì)威信較高的老師傅，在語氣上應(yīng)帶有敬重的意味。對(duì)威信較高的老師傅，在語氣上應(yīng)帶有敬重的意味。對(duì)性格活波外向的人，可采取公開和熱烈的方式，而對(duì)性格活波外向的人，可采取公開和熱烈的方式，而對(duì)性格內(nèi)向的人應(yīng)采取含蓄溫和的方式。表揚(yáng)的方式不性格內(nèi)向的人應(yīng)采取含蓄溫和的方式。表揚(yáng)的方式不但要因人而異，而且表揚(yáng)的方法也要靈活多樣。根據(jù)但要因人而異，而且表揚(yáng)的方法也要靈活多樣。根據(jù)需要，可以采取口頭表揚(yáng)，也可以采取書面的表揚(yáng)方需要，可以采取口頭表揚(yáng)，也可以采取書面的表揚(yáng)方法；可以個(gè)別表揚(yáng)，也可以當(dāng)眾進(jìn)行表揚(yáng)；可以直接法；可以個(gè)別表揚(yáng)，也可以當(dāng)眾進(jìn)行表揚(yáng)；可以直接表揚(yáng)，也可以間接表揚(yáng)，等等。表揚(yáng)，也可以間接表

22、揚(yáng)，等等。表揚(yáng)的要領(lǐng)表揚(yáng)的要領(lǐng) 5、表揚(yáng)要恰如其分、表揚(yáng)要恰如其分 表揚(yáng)作為一種有效的激勵(lì)手段，必須表揚(yáng)作為一種有效的激勵(lì)手段，必須實(shí)事求是，不可隨意夸大，評(píng)價(jià)失實(shí)，這實(shí)事求是，不可隨意夸大，評(píng)價(jià)失實(shí)，這樣不僅起不到表揚(yáng)的作用，反而引起員工樣不僅起不到表揚(yáng)的作用，反而引起員工的反感。同時(shí)，表揚(yáng)應(yīng)具體實(shí)際，而不宜的反感。同時(shí)，表揚(yáng)應(yīng)具體實(shí)際，而不宜寬泛天邊，如使用寬泛天邊，如使用“他的干勁大，覺悟他的干勁大，覺悟高高”、“他從來都是大公無私的他從來都是大公無私的”之類的之類的語言是不太妥當(dāng)?shù)摹ＵZ言是不太妥當(dāng)?shù)摹Ｅu(píng)的要領(lǐng)批評(píng)的要領(lǐng) 批評(píng)是激勵(lì)的另一種方法。其目批評(píng)是激勵(lì)的另一種方法。其目的是要限

23、制、制止或糾正某些不正確的是要限制、制止或糾正某些不正確的行為。班組長必須適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用批評(píng)的行為。班組長必須適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用批評(píng)手段，來糾正偏離班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序手段，來糾正偏離班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序的行為，保證班組工作的順利進(jìn)行。的行為，保證班組工作的順利進(jìn)行。批評(píng)的要領(lǐng)批評(píng)的要領(lǐng) 另一方面，必須看到，在各種領(lǐng)導(dǎo)方另一方面，必須看到，在各種領(lǐng)導(dǎo)方法中，批評(píng)是一項(xiàng)最敏感、最難以運(yùn)用的法中，批評(píng)是一項(xiàng)最敏感、最難以運(yùn)用的藝術(shù)。稍不謹(jǐn)慎，就會(huì)傷人。作為管理者，藝術(shù)。稍不謹(jǐn)慎，就會(huì)傷人。作為管理者，當(dāng)然不能因?yàn)榕u(píng)難就不批評(píng)，而應(yīng)注意當(dāng)然不能因?yàn)榕u(píng)難就不批評(píng)，而應(yīng)注意研究和運(yùn)用批評(píng)的要領(lǐng)和方法。只要方法研究和運(yùn)用

24、批評(píng)的要領(lǐng)和方法。只要方法運(yùn)用得當(dāng)，就可能使批評(píng)發(fā)揮卓越有成效運(yùn)用得當(dāng)，就可能使批評(píng)發(fā)揮卓越有成效的作用。的作用。批評(píng)的要領(lǐng)批評(píng)的要領(lǐng) 批評(píng)的方式因人而異。由于企業(yè)班組是批評(píng)的方式因人而異。由于企業(yè)班組是由經(jīng)歷、知識(shí)和性格均不同的員工組成的，由經(jīng)歷、知識(shí)和性格均不同的員工組成的，他們接受批評(píng)的能力和方式也不同。班組他們接受批評(píng)的能力和方式也不同。班組長要根據(jù)不同人的不同特點(diǎn)，采取不同的長要根據(jù)不同人的不同特點(diǎn)，采取不同的批評(píng)方式：對(duì)于性格內(nèi)向、善于思索的人，批評(píng)方式：對(duì)于性格內(nèi)向、善于思索的人，可用可用“發(fā)問式批評(píng)發(fā)問式批評(píng)”，即用提問的方式，即用提問的方式，把批評(píng)的事情點(diǎn)出來，就會(huì)引起他的注

25、意，把批評(píng)的事情點(diǎn)出來，就會(huì)引起他的注意，從而達(dá)到批評(píng)的目的。從而達(dá)到批評(píng)的目的。批評(píng)的要領(lǐng)批評(píng)的要領(lǐng) 對(duì)于疑慮心理比較重的人，宜用對(duì)于疑慮心理比較重的人，宜用“提醒提醒式批評(píng)式批評(píng)”，即用提醒、啟示的語言來幫助，即用提醒、啟示的語言來幫助他認(rèn)識(shí)問題；對(duì)于性格比較溫和的人，宜他認(rèn)識(shí)問題；對(duì)于性格比較溫和的人，宜用用“溫和溫和”的批評(píng)，即批評(píng)的方式應(yīng)該婉的批評(píng)，即批評(píng)的方式應(yīng)該婉轉(zhuǎn)些，語言要溫和些，和他慢慢講道理，轉(zhuǎn)些，語言要溫和些，和他慢慢講道理，逐步加以引導(dǎo)，啟發(fā)他自覺認(rèn)識(shí)問題。逐步加以引導(dǎo)，啟發(fā)他自覺認(rèn)識(shí)問題。批評(píng)的要領(lǐng)批評(píng)的要領(lǐng) 對(duì)于自尊心較強(qiáng)、固執(zhí)己見的人，宜用對(duì)于自尊心較強(qiáng)、固執(zhí)己見

26、的人，宜用“漸進(jìn)式批評(píng)漸進(jìn)式批評(píng)”，即批評(píng)的進(jìn)度要有層次的，即批評(píng)的進(jìn)度要有層次的逐步深入，不要一下子和他逐步深入，不要一下子和他“攤牌攤牌”，這樣，這樣能使他逐步適應(yīng)，逐漸接受；對(duì)于反應(yīng)速度能使他逐步適應(yīng)，逐漸接受；對(duì)于反應(yīng)速度快、脾氣暴躁的人，宜用快、脾氣暴躁的人，宜用“商討式批評(píng)，即商討式批評(píng)，即用緩和的方式，可以消除對(duì)方的對(duì)抗心理，用緩和的方式，可以消除對(duì)方的對(duì)抗心理，穩(wěn)定他的情緒，在這個(gè)基礎(chǔ)上，幫助他認(rèn)識(shí)穩(wěn)定他的情緒，在這個(gè)基礎(chǔ)上，幫助他認(rèn)識(shí)問題。問題。批評(píng)的要領(lǐng)批評(píng)的要領(lǐng) 對(duì)于惰性心理較強(qiáng)的人，宜用對(duì)于惰性心理較強(qiáng)的人，宜用“觸動(dòng)式觸動(dòng)式批評(píng)批評(píng)”，用較激烈的言辭刺激他，促起醒，用較激烈的言辭刺激他，促起醒悟，但要注意不要引起對(duì)立情緒，尤其是悟，但要注意不要引起對(duì)立情緒，尤其是不宜使用不宜使用“不可救藥不可救藥”、“天生不是那塊天生不是那塊料料”、“我算看透了，你這樣的人就這樣我算看透了，你這樣的人