電子商務(wù)網(wǎng)站需求分析

1、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2014年秋季學(xué)期軟件工程大作業(yè)一：電子商務(wù)網(wǎng)站需求分析聚美優(yōu)品學(xué) 號(hào)：姓 名：聯(lián)系方式：哈工大（威海）計(jì)算機(jī)學(xué)院軟件工程 大作業(yè)一：電子商務(wù)網(wǎng)站需求分析目 錄1 需求陳述11.1 業(yè)務(wù)需求11.2 各角色的功能需求11.2.1. 用戶(hù)的功能需求11.2.2. 電商的功能需求21.3 各角色的非功能需求21.3.1. 用戶(hù)的非功能需求21.3.2. 電商的非功能需求31.4 外部接口需求3 B2B與C2C的電子商務(wù)的區(qū)別3 2 用例模型42.1 系統(tǒng)用例圖4 2.1.1 買(mǎi)家用例圖4 2.1.2 聚美用例圖5 2.1.3 品牌方用例圖62.2系統(tǒng)用例模

2、型6 買(mǎi)家用例清單6 買(mǎi)家用例詳細(xì)描述 7聚美用例清單13 聚美用例詳細(xì)描述13廠(chǎng)家用例清單18 廠(chǎng)家用例詳細(xì)描述18 3.用例活動(dòng)圖3.1用例的活動(dòng)圖203.2用例的活動(dòng)圖的詳細(xì)描述224. 領(lǐng)域模型22 4.1實(shí)體模型清單22 4.2領(lǐng)域類(lèi)圖23241 需求分析1. 業(yè)務(wù)需求 【背景： 聚美優(yōu)品由陳歐、戴雨森等創(chuàng)立于2010年3月。聚美優(yōu)品女性化妝品正品折扣網(wǎng)店，現(xiàn)如今還發(fā)展了洗護(hù)用品，服飾及奢侈品的多個(gè)領(lǐng)域，但依舊以美妝特賣(mài)為主打。電子商務(wù)在迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)化妝品市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增大，雖然前景和市場(chǎng)都是相當(dāng)?shù)目陀^，但是仍然存在很多的問(wèn)題，假冒偽劣充斥了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不僅惡化了消費(fèi)環(huán)境，還嚴(yán)重影響了

3、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，如何讓化妝品電商行業(yè)更加的規(guī)范化、合法化、成熟化這是化妝品行業(yè)首要解決的問(wèn)題。提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度，才會(huì)使整個(gè)行業(yè)朝著更健康的方向發(fā)展。】聚美優(yōu)品是采取團(tuán)購(gòu)形式的垂直類(lèi)銷(xiāo)售女性化妝品B2C。與常規(guī)的團(tuán)購(gòu)有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶(hù)是自己，即自建渠道（各大品牌官方授權(quán)，由聚美代為銷(xiāo)售）、倉(cāng)儲(chǔ)（自己有大型倉(cāng)庫(kù)）和物流（自己的物流合作商家，物流專(zhuān)線(xiàn)），來(lái)銷(xiāo)售化妝品。從創(chuàng)業(yè)之初聚美優(yōu)品的理念就很清晰，就是要做女性化妝品正品折扣網(wǎng)店。化妝品本身又是利潤(rùn)極大和需求量極大的商品，再通過(guò)線(xiàn)上的銷(xiāo)售，降低門(mén)面和人員工資成本，與市場(chǎng)價(jià)相較低的價(jià)格吸引用戶(hù)，團(tuán)購(gòu)商品的大批量性，來(lái)賺取

4、高額利潤(rùn)?！举Y料：聚美優(yōu)品作為首家化妝品電商，聚美優(yōu)品開(kāi)創(chuàng)官方旗艦店入駐的形式，先后吸引了歐萊雅、高絲、資生堂、謎尚等國(guó)際知名美妝大牌的搶先入駐，迎來(lái)了新一輪的急速擴(kuò)張。這種官方授權(quán)B2C旗艦店的出現(xiàn)，可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度，也有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)聚美銷(xiāo)售假貨的傳言，2014年聚美推出了各品牌的防偽碼查驗(yàn)，使消費(fèi)者可以在各大化妝品品牌官網(wǎng)上查驗(yàn)化妝品的真?zhèn)危瑯O大的程度上提高的用戶(hù)的信任?！?. 各角色的功能需求 2.1用戶(hù)方面1 注冊(cè)、登錄、退出：賬戶(hù)的狀態(tài)管理2 我的訂單：用戶(hù)可以對(duì)訂單進(jìn)行查看、修改等；3 我的收藏（心愿單）：個(gè)人喜歡的產(chǎn)品的收藏；4 口碑中心：注冊(cè)會(huì)員

5、可以對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論添加，修改，刪除等5 資金管理：會(huì)員可以通過(guò)第三方支付工具把資金沖到站內(nèi)使用，余額可以通過(guò)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。6 現(xiàn)金券和紅包: 無(wú)論是新用戶(hù)還是舊用戶(hù)輸入優(yōu)惠券的帳號(hào),就可以獲得相應(yīng)的積分7 售后服務(wù)：各項(xiàng)退貨退款的查詢(xún)8 檢索：按名稱(chēng)，品牌，銷(xiāo)量，口碑，上新時(shí)間的等查詢(xún)檢索9 支付功能:聚美賬戶(hù)支付，網(wǎng)銀，支付寶，微信等支付10 物流查詢(xún)：聚美提供訂單號(hào)和查詢(xún)接口，查詢(xún)包裹物流情況11 咨詢(xún)：客服電話(huà)，網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà) 2.2 聚美電商方面 1.商品管理功能：商品列表，商品分類(lèi)，商品簡(jiǎn)介，用戶(hù)口碑等2.促銷(xiāo)活動(dòng)管理：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)：數(shù)量折扣，捆綁銷(xiāo)售，贈(zèng)品等。3.訂單管理功能：顧客

6、在前臺(tái)提交了訂單之后，可以在其會(huì)員口內(nèi)查詢(xún)訂單的處理進(jìn)程，網(wǎng)上商城系統(tǒng)的后臺(tái)訂單處理包括訂單審核，查看，修改訂單4.收款5.配送：包括配貨，發(fā)貨，追蹤物流情況等6.售后服務(wù)：售后服務(wù)咨詢(xún)，處理7.會(huì)員管理：會(huì)員管理，會(huì)員等級(jí)管理，用戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析等8.系統(tǒng)維護(hù)3. 各角色的非功能需求 3.1用戶(hù)方面a.可用性：可用性，易用性（易操作、易理解）、準(zhǔn)確性、安全性（權(quán)限體系、支付安全，賬戶(hù)安全）、兼容性（服務(wù)器、客戶(hù)端的兼容度）等等。b.可靠性：系統(tǒng)成熟度（數(shù)據(jù)吞吐量、連續(xù)不停機(jī)性能等）、數(shù)據(jù)容錯(cuò)度、系統(tǒng)易恢復(fù)性，等等。 c.性能：:響應(yīng)時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速要求。d.其它：多個(gè)客戶(hù)端的并行性。

7、3.2 聚美電商方面a.可用性：可用性，易用性（易操作、易理解）、準(zhǔn)確性、安全性（權(quán)限體系、支付安全，賬戶(hù)安全）、兼容性（服務(wù)器、客戶(hù)端的兼容度）等等。b.可靠性：系統(tǒng)成熟度（數(shù)據(jù)吞吐量、并發(fā)用戶(hù)量、連續(xù)不停機(jī)性能等）、數(shù)據(jù)容錯(cuò)度、系統(tǒng)易恢復(fù)性，健壯性等等。 c.性能:響應(yīng)時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)要求，交易吞吐率d.可支持性：可維護(hù)性、易變更性（可擴(kuò)張性，靈活性），以適應(yīng)需求變化。e.其它：可測(cè)試性(進(jìn)行單元測(cè)試的難易程度)，可移植性(將軟件從一個(gè)運(yùn)行環(huán)境移植到另一個(gè)運(yùn)行環(huán)境的難易程度)。 4.外部接口需求 a  用戶(hù)接口： 操作界面 b 

8、; 硬件接口： 終端服務(wù)器c  軟件接口： 以插件形式支持會(huì)員整合，支持支付寶、余額支付、貝寶、財(cái)付通、貨到付款、快錢(qián)、網(wǎng)銀、銀行匯款轉(zhuǎn)賬等多種支付方式；配送方式以插件形式支持會(huì)員整合，支持順豐、申通、中通、圓通、EMS、E郵寶、上門(mén)取貨等配送方式；地區(qū)列表：中國(guó)地區(qū)列表，為支付系統(tǒng)提供地區(qū)接口；    d  通信接口 ：客服電話(huà)，網(wǎng)站客服中心B2C與C2C電子商務(wù)的區(qū)別B2C（business to customer）：商家對(duì)顧客直接銷(xiāo)售。典型公司：卓越（亞馬遜中國(guó)）、當(dāng)當(dāng)

9、網(wǎng)、京東商城、凡客、一號(hào)店C2C（customer to customer）：個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為。典型公司：淘寶、易趣、拍拍、百度有啊。交易形式有銷(xiāo)售、舊貨銷(xiāo)售、以物易物等，形式多樣。差異點(diǎn)：目標(biāo)、理念、客戶(hù)群不同；配送方式的差異：B2C對(duì)配送依賴(lài)較大，需要進(jìn)行頻繁、小批量、大范圍的配送。信用擔(dān)保的差異：B2C主要依靠“B”的信譽(yù)、或者貨到付款形式；C2C較難處理，第三方擔(dān)保為目前主要手段；2用例模型2.1系統(tǒng)用例圖買(mǎi)家用例圖配送方售后服務(wù)物流查詢(xún)咨詢(xún)收藏口碑查詢(xún)訂單修改訂單支付訂單檢索瀏覽注銷(xiāo)登錄注冊(cè)在線(xiàn)客服支付平 臺(tái)第三方用例圖 聚美賬戶(hù)第三方平臺(tái)（支付寶，網(wǎng)銀，微信）合作品牌配送方 系

10、統(tǒng)維護(hù)商品管理活動(dòng)管理售后，退貨服務(wù)會(huì)員管理修改訂單狀態(tài)查詢(xún)訂單審核訂單發(fā)貨配貨倉(cāng)儲(chǔ)收款聚美品牌用例圖用戶(hù)聚美 簽訂授權(quán)提供防偽驗(yàn)證功能發(fā)貨簽訂訂單官方品牌2.2系統(tǒng)用例清單表1 買(mǎi)家用例清單用例編號(hào)用例名稱(chēng)用例作用描述NO.1注冊(cè)用戶(hù)注冊(cè)成聚美統(tǒng)的普通會(huì)員NO.2登錄會(huì)員登錄聚美NO.3注銷(xiāo)會(huì)員退出聚美NO.4瀏覽用戶(hù)瀏覽商品NO.5檢索用戶(hù)根據(jù)名稱(chēng)，品種等搜索商品NO.6下訂單（購(gòu)買(mǎi)）用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)聚美的商品NO.7修改訂單會(huì)員修改訂單信息NO.8支付訂單會(huì)員支付已經(jīng)提交的訂單NO.9查詢(xún)訂單會(huì)員查詢(xún)已經(jīng)提交的訂單NO.10口碑會(huì)員對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品評(píng)價(jià)NO.11收藏會(huì)員對(duì)想買(mǎi)但沒(méi)賣(mài)的進(jìn)行收藏NO

11、.12咨詢(xún)會(huì)員通過(guò)網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服NO.13物流查詢(xún)會(huì)員對(duì)已經(jīng)支付的訂單進(jìn)行物流查詢(xún)NO.14售后服務(wù)會(huì)員對(duì)購(gòu)買(mǎi)的物品申請(qǐng)售后服務(wù)和查詢(xún)售后服務(wù)買(mǎi)家用例詳細(xì)描述用例編號(hào)：NO.1用例名稱(chēng)：注冊(cè)1 描述用戶(hù)注冊(cè)成聚美統(tǒng)的普通會(huì)員2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 用戶(hù)：提出注冊(cè)請(qǐng)求，提交信息。l 聚美終端：審核資料，記錄資料。3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1用戶(hù)提出注冊(cè)請(qǐng)求2打開(kāi)注冊(cè)頁(yè)面3用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)4. 獲取短信驗(yàn)證碼5. 密碼、再次輸入密碼及用戶(hù)常用郵箱6. 輸入驗(yàn)證碼7用戶(hù)單擊“提交”8系統(tǒng)驗(yàn)證登錄用戶(hù)的信息并返回登錄界面擴(kuò)展（或替代流程）：3a.用戶(hù)輸入的手機(jī)號(hào)已存在，則提示用戶(hù)重新輸入；4a

12、短信驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，提醒錯(cuò)誤5a用戶(hù)輸入的密碼格式不正確或兩次密碼不一致，則提示用戶(hù)重新輸入；7a.驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，提醒錯(cuò)誤4 前置條件普通用戶(hù)已經(jīng)打開(kāi)聚美的注冊(cè)頁(yè)面5 后置條件普通用戶(hù)注冊(cè)成功后可登錄6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.2用例名稱(chēng)：登錄1 描述會(huì)員登錄聚美2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 聚美服務(wù)器3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.用戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)；2.用戶(hù)點(diǎn)擊登錄按鈕；3.系統(tǒng)為用戶(hù)打開(kāi)登錄頁(yè)面；4.用戶(hù)輸入用戶(hù)名、密碼，再選擇“登錄”；5.系統(tǒng)驗(yàn)證登錄用戶(hù)名和密碼的正確性；6.經(jīng)驗(yàn)證用戶(hù)名和密碼正確則進(jìn)入聚美。擴(kuò)展（或替代流程）：5a.系統(tǒng)驗(yàn)證用戶(hù)名和密碼

13、不匹配后，則提示用戶(hù)登錄失敗，讓用戶(hù)重新登錄。4 前置條件用戶(hù)已注冊(cè)成聚美的會(huì)員5 后置條件登錄成功可進(jìn)行其他操作6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.3用例名稱(chēng)：注銷(xiāo)1 描述會(huì)員退出聚美2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 聚美服務(wù)器3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員提出注銷(xiāo)請(qǐng)求；2.會(huì)員點(diǎn)擊注銷(xiāo)按鈕；3.系統(tǒng)使會(huì)員自動(dòng)退出系統(tǒng)；4.會(huì)員注銷(xiāo)后，返回用戶(hù)本系統(tǒng)的主頁(yè)。擴(kuò)展（或替代流程）：無(wú)4 前置條件用戶(hù)登錄聚美5 后置條件退出后返回主頁(yè)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.4用例名稱(chēng)：瀏覽1 描述用戶(hù)查看聚美的商品2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 用戶(hù)3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程

14、）：1.用戶(hù)提出瀏覽商品的求；2.用戶(hù)打開(kāi)出售商品界面；3.用戶(hù)查看商品信息及商品詳細(xì)信息；擴(kuò)展（或替代流程）：無(wú)4 前置條件用戶(hù)打開(kāi)聚美的網(wǎng)頁(yè)或者客戶(hù)端5 后置條件無(wú)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.5用例名稱(chēng)：檢索1 描述用戶(hù)根據(jù)名稱(chēng)，品種等搜索商品2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 用戶(hù)3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.輸入商品的類(lèi)別和搜索的關(guān)鍵字。2. 檢索關(guān)聯(lián)商品。 3. 顯示關(guān)聯(lián)商品列表。 擴(kuò)展（或替代流程）：2a.沒(méi)有檢索則提醒重新輸入4 前置條件無(wú)5 后置條件用例成功，顯示滿(mǎn)足查找條件的所有記錄。6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)

15、：NO.6用例名稱(chēng)：下訂單1 描述用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)聚美的商品2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員提出商品購(gòu)買(mǎi)的請(qǐng)求；2.會(huì)員查看商品信息時(shí)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕；3.會(huì)員購(gòu)買(mǎi)聚美正在出售及庫(kù)存不為0的商品；4.會(huì)員點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后則將商品放入對(duì)應(yīng)的購(gòu)物車(chē)中。擴(kuò)展（或替代流程）：3a.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品庫(kù)存為0或已下架的商品。4 前置條件會(huì)員已經(jīng)登錄，并瀏覽了商品5 后置條件用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)商品后將商品放入購(gòu)物車(chē)，待用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完成后可以結(jié)賬。6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.7用例名稱(chēng)：修改訂單1 描述會(huì)員修改訂單信息2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.

16、會(huì)員已處于登錄狀態(tài)；2會(huì)員提出修改訂單的請(qǐng)求；3.會(huì)員點(diǎn)擊“我的訂單”按鈕；4.會(huì)員在查看自己所有的訂單信息時(shí)，可以對(duì)未發(fā)送狀態(tài)的訂單進(jìn)行修改；5.會(huì)員對(duì)訂單進(jìn)行修改；6.系統(tǒng)返回訂單修改成功。擴(kuò)展（或替代流程）：5a.用戶(hù)修改自己購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量；5b.用戶(hù)刪除自己購(gòu)買(mǎi)的商品。4 前置條件會(huì)員在聚美已提交訂單且訂單的狀態(tài)為未發(fā)送狀態(tài)5 后置條件用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)商品后將商品放入購(gòu)物車(chē)，待用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完成后可以結(jié)賬。6 特殊需求沒(méi)有支付訂單7 未解決問(wèn)題修改地址時(shí)無(wú)法改為其他省份用例編號(hào)：NO.8用例名稱(chēng)：支付訂單1 描述用戶(hù)在聚美的購(gòu)買(mǎi)商品后的付款活動(dòng)2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 聚美l 支付平臺(tái)3 事

17、件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1普通用戶(hù)提出結(jié)賬請(qǐng)求；2.普通用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)按鈕；3.普通用戶(hù)在購(gòu)物車(chē)中點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕；4.普通用戶(hù)點(diǎn)擊結(jié)賬后方可填寫(xiě)用戶(hù)的收貨信息擴(kuò)展（或替代流程）：3a.用戶(hù)在購(gòu)物車(chē)中可以修改購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量，也可以刪除購(gòu)買(mǎi)的商品；3b.若用戶(hù)是在未登錄狀態(tài)下點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕，則會(huì)彈出用戶(hù)登錄頁(yè)面，用戶(hù)登錄后方可進(jìn)行結(jié)賬操作。4 前置條件用戶(hù)已經(jīng)將遠(yuǎn)洋網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)上的商品已經(jīng)提交訂單5 后置條件聚美審核訂單6 特殊需求連接的支付賬戶(hù)有足夠余額7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.9用例名稱(chēng)：查詢(xún)訂單1 描述會(huì)員在聚美上查看自己提交的訂單信息2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員3 事件流主成功場(chǎng)景（

18、或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員提出查看訂單請(qǐng)求；3.會(huì)員點(diǎn)擊“我的訂單”按鈕；4.會(huì)員可以看到自己所有的訂單情況；擴(kuò)展（或替代流程）：3a.會(huì)員點(diǎn)擊“返回”可以返回進(jìn)入本頁(yè)面前的頁(yè)面；3b.若會(huì)員還沒(méi)有訂單則提示沒(méi)有訂單。4 前置條件會(huì)員在聚美已提交訂單5 后置條件無(wú)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.10用例名稱(chēng)：口碑1 描述會(huì)員對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品評(píng)價(jià)2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員提出查看訂單請(qǐng)求；3.會(huì)員點(diǎn)擊“我的訂單”按鈕；4.會(huì)員可以看到自己所有的訂單情況；擴(kuò)展（或替代流程）：3a.會(huì)員點(diǎn)擊“返回”

19、可以返回進(jìn)入本頁(yè)面前的頁(yè)面；3b.若會(huì)員還沒(méi)有訂單則提示沒(méi)有訂單。4 前置條件會(huì)員在聚美已提交訂單5 后置條件無(wú)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.11用例名稱(chēng)：收藏1 描述會(huì)員對(duì)想買(mǎi)但沒(méi)賣(mài)的進(jìn)行收藏2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員加入單品介紹界面；3.會(huì)員點(diǎn)擊“收藏商品”按鈕；5.商品加入收藏列表；4.提示收藏成功；擴(kuò)展（或替代流程）：5a.商品已經(jīng)存在收藏列表，則提示會(huì)員已經(jīng)收藏該商品4 前置條件會(huì)員處于登錄狀態(tài)5 后置條件商品列于收藏列表6 特殊需求該商品在此之前沒(méi)有處于收藏列表7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.12用

20、例名稱(chēng)：咨詢(xún)1 描述會(huì)員通過(guò)網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 在線(xiàn)客服3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員提出咨詢(xún)請(qǐng)求；3.進(jìn)入常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面；4.點(diǎn)擊在線(xiàn)客服5.進(jìn)入與在線(xiàn)客服聊天頁(yè)面擴(kuò)展（或替代流程）：3a.常見(jiàn)問(wèn)題解答已經(jīng)能夠解決問(wèn)題則可以關(guān)閉界面；5a.若咨詢(xún)的人過(guò)多，則提示會(huì)員等待。4 前置條件會(huì)員處于等待登錄狀態(tài)5 后置條件進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.13用例名稱(chēng)：物流查詢(xún)1 描述會(huì)員對(duì)已經(jīng)支付的訂單進(jìn)行物流查詢(xún)2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 物流方3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；

21、2.會(huì)員提出查看訂單物流請(qǐng)求；3.會(huì)員點(diǎn)擊“我的訂單”按鈕；4.會(huì)員點(diǎn)擊“查看物流”按鈕；5.會(huì)員可以看到訂單物流情況；擴(kuò)展（或替代流程）：5a.訂單消息可能延時(shí)，提示會(huì)員稍后查看；4 前置條件會(huì)員在聚美已支付訂單已經(jīng)發(fā)貨5 后置條件查詢(xún)到訂單配送情況6 特殊需求物流方提供的查詢(xún)接口7 未解決問(wèn)題物流信息不及時(shí)，沒(méi)有物流方的網(wǎng)站鏈接用例編號(hào)：NO.14用例名稱(chēng)：售后服務(wù)1 描述會(huì)員對(duì)購(gòu)買(mǎi)的物品申請(qǐng)售后服務(wù)和查詢(xún)售后服務(wù)2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 在線(xiàn)客服3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員提出售后服務(wù)請(qǐng)求；3.進(jìn)入售后服務(wù)頁(yè)面4.查詢(xún)已經(jīng)在做售后服務(wù)商品的情況

22、5.會(huì)員點(diǎn)擊申請(qǐng)售后服務(wù)按鈕5.會(huì)員進(jìn)入與在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)頁(yè)面；擴(kuò)展（或替代流程）：4 前置條件會(huì)員在聚美已經(jīng)確定收貨5 后置條件無(wú)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)表2 第三方用例清單用例編號(hào)用例名稱(chēng)用例作用描述NO.1收款用戶(hù)通過(guò)支付平臺(tái)支付訂單NO.2倉(cāng)儲(chǔ)聚美進(jìn)貨，倉(cāng)儲(chǔ)在自己的倉(cāng)庫(kù)NO.3配貨訂單審核后，根據(jù)訂單配貨NO.4發(fā)貨選定配送方，發(fā)貨NO.5審核訂單會(huì)員支付訂單后，進(jìn)行審核NO.6查詢(xún)訂單查詢(xún)訂單NO.7修改訂單修改會(huì)員已經(jīng)支付的訂單信息NO.8會(huì)員管理管理會(huì)員，包括賬戶(hù)級(jí)別信息NO.9售后服務(wù)受理會(huì)員提交的售后服務(wù)申請(qǐng)NO.10活動(dòng)管理策劃活動(dòng)和發(fā)布活動(dòng)信息NO.11商品管理對(duì)線(xiàn)上商

23、品進(jìn)行管理NO.12系統(tǒng)維護(hù)維護(hù)系統(tǒng)（更新，安全等）用例編號(hào)：NO.1用例名稱(chēng)：收款1 描述用戶(hù)通過(guò)支付平臺(tái)支付訂單2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 支付平臺(tái)l 聚美l 會(huì)員3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員提出支付訂單請(qǐng)求；3.會(huì)員點(diǎn)擊“付款”按鈕；4.跳轉(zhuǎn)支付平臺(tái)5完成支付，跳轉(zhuǎn)訂單列表頁(yè)面擴(kuò)展（或替代流程）：4a.可以選擇聚美賬戶(hù)；5a.若支付平臺(tái)的賬戶(hù)沒(méi)錢(qián)，則支付失敗，跳轉(zhuǎn)訂單頁(yè)面4 前置條件會(huì)員申請(qǐng)支付訂單5 后置條件訂單變?yōu)橐迅犊顮顟B(tài)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.2用例名稱(chēng)：倉(cāng)儲(chǔ)1 描述聚美進(jìn)貨，倉(cāng)儲(chǔ)在自己的倉(cāng)庫(kù)2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 品牌方l

24、聚美倉(cāng)庫(kù)3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.商家已經(jīng)發(fā)貨；2.貨物到達(dá)聚美倉(cāng)庫(kù)；3.驗(yàn)收成功入庫(kù)；4.妥善保管擴(kuò)展（或替代流程）：3a.驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與商家和配送方妥善協(xié)商處理；4 前置條件商家發(fā)貨，且到達(dá)倉(cāng)庫(kù)5 后置條件商品入庫(kù)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.3用例名稱(chēng)：配貨1 描述訂單審核后，根據(jù)訂單配貨2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美倉(cāng)庫(kù)3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員支付訂單；2.聚美審核訂單；3.按訂單配貨；擴(kuò)展（或替代流程）：無(wú)4 前置條件聚美已經(jīng)審核訂單5 后置條件進(jìn)行包裹6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.4用例名稱(chēng)：發(fā)貨1 描述選定配送方，發(fā)

25、貨2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美倉(cāng)庫(kù)l 配送方3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.配貨完成；2.進(jìn)行包裝；3.選擇合適的配送方；擴(kuò)展（或替代流程）：無(wú)4 前置條件聚美倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)配貨和包裝完成5 后置條件無(wú)6 特殊需求選擇速度快，價(jià)格低的配送方7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.5用例名稱(chēng)：審核訂單1 描述會(huì)員支付訂單后，進(jìn)行審核2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 聚美3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員支付訂單；2.聚美進(jìn)行審核；擴(kuò)展（或替代流程）：2a.對(duì)于搶購(gòu)商品可能出現(xiàn)存貨短缺等，短缺則聯(lián)系買(mǎi)家，進(jìn)行退款或者延遲發(fā)貨處理4 前置條件會(huì)員在聚美已支付訂單5 后置條件無(wú)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)

26、題無(wú)用例編號(hào)：NO.6用例名稱(chēng)：查詢(xún)訂單1 描述查詢(xún)會(huì)員已經(jīng)支付的訂單2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.聚美有權(quán)利查看用戶(hù)訂單擴(kuò)展（或替代流程）：4 前置條件會(huì)員在聚美已支付訂單5 后置條件無(wú)6 特殊需求不得外泄客戶(hù)信息7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.7用例名稱(chēng)：修改訂單1 描述修改會(huì)員已經(jīng)支付的訂單信息2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 在線(xiàn)客服3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員提出修改訂單請(qǐng)求；3.客服將未進(jìn)行配貨的訂單進(jìn)行修改；4.聚美倉(cāng)庫(kù)的訂單被修改；擴(kuò)展（或替代流程）：無(wú)4 前置條件會(huì)員在聚美已支付訂單，但未進(jìn)行配貨5 后置

27、條件聚美倉(cāng)庫(kù)收到的新訂單6 特殊需求訂單未進(jìn)行配貨7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.8用例名稱(chēng)：會(huì)員管理1 描述管理會(huì)員，包括賬戶(hù)級(jí)別信息2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.聚美有權(quán)限查看會(huì)員信息2.聚美可以根據(jù)購(gòu)物情況修改會(huì)員等級(jí)擴(kuò)展（或替代流程）：無(wú)4 前置條件會(huì)員在聚美注冊(cè)5 后置條件更新用戶(hù)信息6 特殊需求不得對(duì)外泄露客戶(hù)信息7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.9用例名稱(chēng)：售后服務(wù)1 描述受理會(huì)員提交的售后服務(wù)申請(qǐng)2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 會(huì)員l 聚美在線(xiàn)客服l 聚美倉(cāng)庫(kù)l 品牌方3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員已入于登錄狀態(tài)；2.會(huì)員提出售后服務(wù)請(qǐng)求；

28、3.根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退貨，退款處理；擴(kuò)展（或替代流程）：3a,與質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題，需要反映給商家，商定處理4 前置條件會(huì)員在聚美已收貨，并提交售后服務(wù)申請(qǐng)5 后置條件進(jìn)入售后服務(wù)流程6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.10用例名稱(chēng)：活動(dòng)管理1 描述策劃活動(dòng)和發(fā)布活動(dòng)信息2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美l 品牌方3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.聚美單方面的優(yōu)惠活動(dòng)，策劃活動(dòng)；2.品牌單反面的優(yōu)惠活動(dòng)，策劃活動(dòng)；3.聚美根據(jù)特點(diǎn)活動(dòng)與商家商定的聯(lián)合活動(dòng)，策劃活動(dòng)；4.發(fā)布活動(dòng)信息擴(kuò)展（或替代流程）：4 前置條件無(wú)5 后置條件發(fā)布活動(dòng)消息6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO

29、.11用例名稱(chēng)：商品管理1 描述對(duì)線(xiàn)上商品進(jìn)行管理2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.聚美進(jìn)入服務(wù)端；2.根據(jù)實(shí)際情況修改商品介紹，價(jià)格，數(shù)量等3.更新網(wǎng)頁(yè)信息；擴(kuò)展（或替代流程）：3a:如果修改時(shí)，有用戶(hù)正好在購(gòu)買(mǎi)，則及時(shí)修改訂單信息，或者提示客戶(hù)商品信息更新4 前置條件聚美修改后臺(tái)數(shù)據(jù)5 后置條件更新網(wǎng)頁(yè)信息6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.12用例名稱(chēng)：系統(tǒng)維護(hù)1 描述維護(hù)系統(tǒng)（更新，安全等）2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美l 開(kāi)發(fā)方（聚美內(nèi)部）3 事件流主成 功場(chǎng)景（或基本流程）：1.聚美向開(kāi)發(fā)方提出需求；2.開(kāi)發(fā)方根據(jù)需求修改客戶(hù)端3.聚美測(cè)試；4

30、.測(cè)試成功，提示用戶(hù)進(jìn)行升級(jí)；擴(kuò)展（或替代流程）：4 前置條件系統(tǒng)安全需要維護(hù)或者聚美有了新的業(yè)務(wù)5 后置條件用戶(hù)更新客戶(hù)端6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)表3 品牌方用例清單用例編號(hào)用例名稱(chēng)用例作用描述NO.1簽訂授權(quán)與聚美簽訂授權(quán)合同，由聚美代售NO.2簽訂訂單與聚美簽訂訂單NO.3發(fā)貨根據(jù)訂單向聚美發(fā)貨NO.4提供防偽驗(yàn)證功能提供防偽碼，并提供驗(yàn)證防偽碼的頁(yè)面用例編號(hào)：NO.1用例名稱(chēng)：簽訂授權(quán)1 描述與聚美簽訂授權(quán)合同，由聚美代售2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美l 商家3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.商家與聚美取得聯(lián)系或是聚美與商家取得聯(lián)系；2.雙方就合作進(jìn)行交涉；3.簽訂授權(quán)合同；4

31、.會(huì)員可以看到自己所有的訂單情況；擴(kuò)展（或替代流程）：3a.授權(quán)可以讓商家選擇授權(quán)范圍；4 前置條件無(wú)5 后置條件品牌的商品由聚美代售6 特殊需求優(yōu)惠折扣贈(zèng)送活動(dòng)，需要提前商議7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.2用例名稱(chēng)：簽訂訂單1 描述與聚美簽訂訂單2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美l 商家3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.聚美根據(jù)市場(chǎng)反饋商定訂單數(shù)量；2.與商家簽訂訂單；擴(kuò)展（或替代流程）：2a.聚美或者商家需要促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，另再商議價(jià)格數(shù)量等；4 前置條件商家與聚美簽訂了授權(quán)合同5 后置條件商家準(zhǔn)備發(fā)貨6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.3用例名稱(chēng)：發(fā)貨1 描述根據(jù)訂單向聚美發(fā)貨2

32、參與者與關(guān)注點(diǎn)l 聚美倉(cāng)庫(kù)l 商家倉(cāng)庫(kù)3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.商家根據(jù)訂單準(zhǔn)備商品2.選擇配送方；3.發(fā)貨；擴(kuò)展（或替代流程）：3a.如果貨物不能及時(shí)達(dá)到聚美倉(cāng)庫(kù)或入庫(kù)檢驗(yàn)有問(wèn)題，辦理退貨手續(xù)4 前置條件商家與聚美簽訂了訂單5 后置條件由聚美倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)用例編號(hào)：NO.4用例名稱(chēng)：驗(yàn)證防偽碼1 描述提供防偽碼，并提供驗(yàn)證防偽碼的頁(yè)面2 參與者與關(guān)注點(diǎn)l 品牌官網(wǎng)3 事件流主成功場(chǎng)景（或基本流程）：1.會(huì)員簽收包裹2.會(huì)員獲取商品包裝上的防偽碼；3.會(huì)員登錄該商品官網(wǎng)；4.會(huì)員進(jìn)入防偽碼驗(yàn)證頁(yè)面進(jìn)行驗(yàn)證；擴(kuò)展（或替代流程）：無(wú)4 前置條件會(huì)員收到帶有

33、防偽碼的商品5 后置條件無(wú)6 特殊需求無(wú)7 未解決問(wèn)題無(wú)3.用例活動(dòng)圖進(jìn)入聚美客戶(hù)端3.1用例的活動(dòng)圖 用戶(hù) 聚美優(yōu)品是否登錄會(huì)員管理服務(wù)器記錄用戶(hù)信息是否注冊(cè)過(guò)注冊(cè)服務(wù)器記錄登錄狀態(tài)登錄活動(dòng)管理瀏覽商品商家檢索商品商品管理進(jìn)入商品介紹頁(yè)面是否有興趣加入購(gòu)物車(chē)收藏商品提交訂單查看訂單查看訂單修改訂單是否需要修改訂單修改訂單支付訂單確認(rèn)收貨寫(xiě)口碑審核訂單查看訂單配貨發(fā)貨售后服務(wù)配送方倉(cāng)庫(kù)查看物流售后服務(wù)商家退出登錄 賣(mài)家 聚美和用戶(hù)簽訂授權(quán)聚美優(yōu)品簽訂訂單發(fā)貨會(huì)員提供防偽碼驗(yàn)證3.2用例的詳細(xì)描述3.2.1用戶(hù)的用例詳細(xì)描述 用戶(hù)進(jìn)入聚美頁(yè)面，瀏覽商品，如果需要查找特點(diǎn)商品則使用檢索功能，進(jìn)入單個(gè)商品介紹界面，如果已經(jīng)登錄（如果沒(méi)有賬號(hào)則選擇快速注冊(cè)，注冊(cè)后跳轉(zhuǎn)登錄界面），則可以行使收藏和加入購(gòu)物車(chē)功能，如果有問(wèn)題可以點(diǎn)擊頁(yè)面右方的在線(xiàn)客服，加入常見(jiàn)問(wèn)題界面，如果常見(jiàn)問(wèn)題無(wú)法解答您的問(wèn)題，則點(diǎn)擊在線(xiàn)客服，進(jìn)入與在線(xiàn)客服聊天的頁(yè)面，如果咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)多需要排隊(duì)等待。點(diǎn)擊