公交保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)

1、【副本】公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)人： （蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）制作日期： 年 月 日第一章法定代表人身份證明書(shū) 2第二章法定代表人授權(quán)委托書(shū) 3第三章投標(biāo)函及分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 6（一）投標(biāo)函 6（二）開(kāi)標(biāo)一覽表 7（三）分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 8第四章投標(biāo)保證金繳納憑證復(fù)印件 9第五章投標(biāo)企業(yè)資質(zhì)證明文件 11（一）投標(biāo)人企業(yè)簡(jiǎn)介 11（二）企業(yè)資質(zhì)文件 13（三）企業(yè)榮譽(yù) 17（四）企業(yè)人員培訓(xùn)證書(shū) 33（五）企業(yè)業(yè)績(jī) 40第六章管理及服務(wù)方案 55（一）項(xiàng)目概述 55（二）管理架構(gòu) 56（三）崗位職責(zé) 57（四）管理制度及考核辦法 60（五）人員培訓(xùn)與安全培訓(xùn)

2、 64（六）服務(wù)方案 72（七）保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 82第七章項(xiàng)目保障措施 84（一）突發(fā)事件應(yīng)急保障 84（二）突發(fā)事件應(yīng)急方案處置流程 85（三）城市“牛皮癬”清理作業(yè) 86（四）公共秩序維護(hù)管理和安全防范措施 88（五）服務(wù)質(zhì)量保證措施 91第八章合理化建議 96第九章 投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)說(shuō)明的其他問(wèn)題97第一章 法定代表人身份證明書(shū)單位名稱：?jiǎn)挝恍再|(zhì)：地 址：成立時(shí)間：年09月29日經(jīng)營(yíng)期限：長(zhǎng)期姓 名：性別：年齡：職務(wù)：系 的法定代表人。特此證明投標(biāo)單位：（蓋章）日期：年 月 日第二章法定代表人授權(quán)委托書(shū)本人（姓名）系（投標(biāo)人名稱）的法定 代表人，現(xiàn)委托（姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我

3、方名義簽 署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改 投標(biāo)文件、參加開(kāi)標(biāo)會(huì)并簽署開(kāi)標(biāo)會(huì)所要求的相關(guān)資料、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其 法律后果由我方承擔(dān)。委托期限：自投標(biāo)截止之日起 90日歷天代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：法定代表及授權(quán)委托人身份證明代理人： （簽字或蓋章）性別： 年齡身份證號(hào)碼： 職務(wù)： 投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人：（簽字或蓋章）授權(quán)委托日期:第三章投標(biāo)函及分項(xiàng)報(bào)價(jià)表（一）投標(biāo)函致：（招標(biāo)人名稱）：本投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱）已詳細(xì)查閱了招標(biāo)編號(hào) 關(guān)于 交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目招標(biāo)文件全部?jī)?nèi)容（包括招標(biāo)文件的修改和補(bǔ)遺），現(xiàn)正式授權(quán)下述簽字人（姓名、職務(wù)）代表投標(biāo)人 司 （投標(biāo)人名稱）

4、提交按招標(biāo)文件規(guī)定編制的投標(biāo)文件正本 份，副本 份，電子文檔壹份。據(jù)此，授權(quán)簽字人宣布同意如下：（1）按招標(biāo)文件中規(guī)定，完成全部工作內(nèi)容，投標(biāo)總價(jià)為完成本合同所需要的一切費(fèi)用， 我方的投標(biāo)報(bào)價(jià)為：燈箱站牌報(bào)價(jià) 元/2年；組合站牌（含單桿）報(bào)價(jià) 元/2年；候車棚報(bào)價(jià) 1 元/2年；總投標(biāo)報(bào)價(jià)人民幣（大寫(xiě)）元/2年（RM理 元/2年）；服務(wù)期為 2 年。（2）本投標(biāo)人承諾，如果我們的投標(biāo)被接受，我們保證按規(guī)定時(shí)間與招標(biāo)人簽訂合同。（3）本投標(biāo)人同意遵照招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，承擔(dān)招標(biāo)文件中規(guī)定的全部責(zé)任和義務(wù)；（4）本投標(biāo)人承諾，在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果我們撤回投標(biāo)或中標(biāo)后拒簽合同， 或未按規(guī)定提

5、交履約保證金，我們同意招標(biāo)人撤銷對(duì)本投標(biāo)書(shū)的所有承諾；（5） 一旦我方中標(biāo)，我方將按照投標(biāo)文件中的承諾組建項(xiàng)目組，按照招標(biāo)文件要求完成本項(xiàng)目相關(guān)的全部工作內(nèi)容；（6）本投標(biāo)人愿意承擔(dān)直至合同簽訂時(shí)止為此項(xiàng)投標(biāo)所開(kāi)支的一切費(fèi)用；（7）本投標(biāo)人理解招標(biāo)人沒(méi)有接受最低投標(biāo)報(bào)價(jià)或任何其它投標(biāo)書(shū)的義務(wù)；（8）本投標(biāo)文件有效期同招標(biāo)文件規(guī)定；（9）除非另外達(dá)成協(xié)議并生效， 貴方的中標(biāo)通知書(shū)和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同 文件的組成部分；（10）其他補(bǔ)充說(shuō)明：無(wú) 。投標(biāo)人名稱（單位章）投標(biāo)人法定代表人（簽字或蓋章） （職務(wù)） 董事長(zhǎng) 投標(biāo)人委托代理人（簽字或蓋章） （職務(wù)） 總經(jīng)理 簽署時(shí)間： 年 月 日

6、（二）開(kāi)標(biāo)一覽表單位：萬(wàn)元、報(bào)價(jià)內(nèi)容投標(biāo)內(nèi)容投標(biāo)總報(bào)價(jià)（萬(wàn)元）服務(wù)期限服務(wù)質(zhì)量公交廣告有限責(zé)任公 司保潔服務(wù)項(xiàng)目人民幣大寫(xiě)：小寫(xiě)：2年無(wú)污跡、無(wú)灰 塵、無(wú)膠體、 無(wú)野廣告。備注投標(biāo)人：（公章）：法定代表人或被授權(quán)人（簽字或蓋章）：（三）分項(xiàng)報(bào)價(jià)表單位：元報(bào)價(jià)內(nèi)容投標(biāo)內(nèi)容單價(jià)/2年數(shù)量總計(jì)燈箱站牌組合站牌（含單桿）候車棚合計(jì)總報(bào)價(jià)優(yōu)惠總報(bào)價(jià)為備注：此表格僅供投標(biāo)人參考，投標(biāo)人可根據(jù)自身情況自擬表格進(jìn)行價(jià)格明細(xì)填報(bào)。投標(biāo)人（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表：（簽字或蓋章）第四章 投標(biāo)保證金繳納憑證復(fù)印件我方于2年月 日參加 公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)，我方已按照招標(biāo)文件的要求以 銀行轉(zhuǎn)

7、賬 方式提交了投標(biāo)保證金， 金額為人民幣（大寫(xiě)） （芭0000.00 ）?，F(xiàn)保證：我方若在投標(biāo)有效期 內(nèi)撤銷投標(biāo)文件，中標(biāo)后無(wú)正當(dāng)理由不與你方訂立合同，在簽訂合同時(shí)向你方提出附 加條件，不按照招標(biāo)文件要求提交履約擔(dān)保，或者發(fā)生招標(biāo)文件明確規(guī)定可以不予退 還投標(biāo)保證金的其他情形，我方同意投標(biāo)保證金不予退還。銀行轉(zhuǎn)賬形式附：銀行轉(zhuǎn)賬憑證、投標(biāo)人基本戶開(kāi)戶許可證（復(fù)印件加蓋公章） 保函形式附：代理機(jī)構(gòu)出具的投標(biāo)保證金收據(jù)、銀行保函（復(fù)印件加蓋公章）年 月 日第五章 投標(biāo)企業(yè)資質(zhì)證明文件西安祥云物業(yè)管理有限公司2018 年 05 月 21 日項(xiàng)目展示一、保潔現(xiàn)場(chǎng)照片第六章 管理及服務(wù)方案（一）項(xiàng)目概述

8、1、范圍：某某所轄所有公交站點(diǎn)站牌、候車棚。包括站牌1846【其中燈箱站牌1293 個(gè)，組合站牌（含單桿）553 個(gè)）】個(gè)，候車棚 1687 個(gè)。2、其中重點(diǎn)區(qū)域及路線有：1）東郊：萬(wàn)壽路、萬(wàn)年路、韓森路、傘塔路、咸寧路、紡織城、東關(guān)正街、東二環(huán)。2）南郊：朱雀路、長(zhǎng)安南路、唐延路、丈八路、電子三路、電子五路、科技一路、曲江大道。3）西郊：團(tuán)結(jié)路、大慶西路、漢城路北段、三橋、西二環(huán)。4）北郊：鳳城路、朱宏路。3、候車棚、站牌數(shù)量：1）候車棚數(shù)量（2017 年末）：1687 個(gè)2）站牌：1846 個(gè) 燈箱： 1293個(gè)組合（單桿）：553 個(gè) （二）管理架構(gòu)(三)崗位職責(zé)、項(xiàng)目經(jīng)理1) 配合甲方

9、管理處，全面負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 主持制訂符合項(xiàng)目情況的服務(wù)方案，并控制其有效實(shí)施，保證滿足甲方需求；3) 組織并監(jiān)督日常服務(wù)工作；4) 組織監(jiān)督管理工作，確保服務(wù)品質(zhì)；5) 策劃日常培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)水平；6) 組織開(kāi)展綜合事務(wù)的管理工作，滿足服務(wù)提供的需要；7) 組織開(kāi)展管理區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)源、環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)及改進(jìn)工作，有效保護(hù)環(huán)境，滿足員工身心健康；8) 根據(jù)項(xiàng)目情況和顧客需求，主持開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。二、區(qū)域經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)對(duì)各班組的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、 檢查、 監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴， 負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤

10、、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；2) 組織班組組長(zhǎng)認(rèn)真執(zhí)行公司和甲方的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；3)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；4) 做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報(bào)；5) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；6) 抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；7) 堅(jiān)持每日做衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為；8) 依據(jù)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具

11、體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；9) 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)及控制安全事故發(fā)生。10)完成公司和甲方管理處交辦的其他任務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)管理員1) 負(fù)責(zé)與甲方管理人員溝通協(xié)調(diào)工作；2) 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所有報(bào)損內(nèi)容與需要更換的材料清單；3) 負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)出的報(bào)損內(nèi)容及時(shí)向甲方管理人員匯報(bào);4) 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所有員工保險(xiǎn)的上報(bào)與更換；5) 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目員工的檔案管理；6) 負(fù)責(zé)制作該項(xiàng)目所有員工的考勤及工資表；7)完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他任務(wù)。四、組長(zhǎng)1) 配合區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的問(wèn)題，

12、負(fù)責(zé)每日對(duì)本班員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和甲方的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具， 負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前、班后會(huì)、 總結(jié)安排落實(shí)工作并及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)；6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7) 堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為；8) 負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督

13、導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；10)抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；11)依據(jù)公交站點(diǎn)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，配合區(qū)域經(jīng)理制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；12)完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他任務(wù)。13)做好安全督促和檢查。五、質(zhì)量監(jiān)督員1) 負(fù)責(zé)對(duì)日常清潔工作的指導(dǎo)、督查和考核。2) 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查，和處理。3) 負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)員工出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記、指出并改正。4) 負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域內(nèi)整理出公交站牌、候車棚的損壞內(nèi)容及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)管理員。5) 負(fù)責(zé)制作區(qū)域巡檢單與服務(wù)質(zhì)量整改單。6) 完成上級(jí)部門(mén)交辦

14、的其他任務(wù)。六、車站保潔員1)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負(fù)責(zé)對(duì)平面所轄區(qū)域規(guī)定設(shè)施進(jìn)行保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)公交站點(diǎn)站牌及候車棚的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；3) 報(bào)告保潔組組長(zhǎng)每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，防止人為破壞；4) 每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有公交站點(diǎn)站牌、候車棚重點(diǎn)區(qū)域、路線進(jìn)行日常保潔(雨雪天氣除外)；非重點(diǎn)區(qū)域、路線可隔日或一周保證四次清潔；5) 正確熟練使用保潔工具，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；6) 每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)公交站牌、候車棚有損壞的及時(shí)向質(zhì)量監(jiān)督員上報(bào)；7)完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。七、

15、電工技術(shù)員1) 負(fù)責(zé)每晚巡檢帶燈光的站牌，發(fā)現(xiàn)有損壞的情況及時(shí)維修不能維修的及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)管理員。2) 發(fā)現(xiàn)需要更換超出維修范圍內(nèi)的材料及破損情況上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)管理員，待更換材料到位后及時(shí)更換維修。3)完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他任務(wù)。（四）管理制度及考核辦法一、項(xiàng)目人員獎(jiǎng)懲制度為確保工作的正常運(yùn)行，調(diào)動(dòng)員工積極性和增加其責(zé)任心，并對(duì)違反管理規(guī)定的員工給予懲罰，管理中將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行以下規(guī)定：1、上班必須佩戴工作牌、穿工作服，違者罰款5 元；2、不得遲到、早退，違者30分鐘內(nèi)罰款10元、60 分鐘內(nèi)罰款20 元、無(wú)故曠工半天罰款 30 元、一天罰款60 元、曠工滿三天作辭退處理；3、上班時(shí)間不得私自離崗、

16、吸煙、吃零食、閑談等，違者第一次警告并罰款20 元、第二次雙倍罰款、第三次作辭退處理；4、必須服從公司管理人員以及指定監(jiān)督人員的工作安排，如工作安排不合理，可事后向公司領(lǐng)導(dǎo)反映協(xié)調(diào)處理，否則違者第一次警告并罰款10 元、第二次雙倍罰款、第三次作辭退處理；5、項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理處事應(yīng)公平公正，不得濫用職權(quán)，不得偏私，違者罰款100元。對(duì)甲方指出的問(wèn)題必須及時(shí)處理，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如不匯報(bào)者每次罰款200元，累計(jì)三次一律就地免職；6、因工作需要加班或有突擊任務(wù)時(shí)員工必須加班，均無(wú)條件服從，違者視其情節(jié)輕重處以 20-50 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重作辭退處理，如果員工有特殊情況除外；7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)

17、，不同的清潔對(duì)象要采用不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量自己想辦法解決，不得借故推卸責(zé)任，實(shí)不能解決的報(bào)告領(lǐng)班、主管、項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決；8、不得在工作時(shí)間內(nèi)撿廢品、賣廢品，違者第一次警告并罰款20 元、第二次雙倍罰款、第三次作辭退處理（甲乙雙方另有約定的除外）；9、不得與監(jiān)察人員頂撞，必須以服務(wù)第一，如檢察人員故意為難，事后可向公司管理人員反映以求解決，不得當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵，違者第一次警告并罰款20 元， 第二次罰款50，第三次立即辭退并罰款100 元；10、不得代人請(qǐng)假、電話請(qǐng)假（ 重病除外） ，病假需有醫(yī)院出具病假單和醫(yī)藥發(fā)票，否則按曠工處理；11、不得私拿他人物品，更不得有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭

18、退并送交公安機(jī)關(guān)處理；12、不得亂擺放工具，違者罰款10 元；13、不得未經(jīng)許可私自動(dòng)用消防設(shè)施，違者罰款50 元；14、不得作出有損甲方形象的其他一切行為二、考勤管理制度1）、項(xiàng)目員工，一律實(shí)行上下班打卡制度，考勤由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，每天員工須打卡。若有請(qǐng)假，需提前提交請(qǐng)假條于項(xiàng)目主管，若未提前提交請(qǐng)假條，（半小時(shí)內(nèi)）以遲到處理，超過(guò)2 小時(shí)按曠工處理。2）、請(qǐng)假需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可休假。如遇特殊情況無(wú)法趕回則應(yīng)電話請(qǐng)假請(qǐng)假期滿未辦續(xù)假或續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到崗位者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可遇見(jiàn)事情外，均以曠工論處。3）、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位及竄崗。三、工服管理制度1）、工服

19、、工號(hào)牌由公司統(tǒng)一采購(gòu)或訂制。2）、公司根據(jù)各保潔部發(fā)展需要，確定購(gòu)買(mǎi)工服、工號(hào)牌的數(shù)量及質(zhì)量。3）、各項(xiàng)目申請(qǐng)工服、工號(hào)牌需要提前向保潔部聯(lián)絡(luò)員申請(qǐng)。發(fā)放時(shí)需填寫(xiě)工服、工號(hào)牌領(lǐng)用登記表。4）、工裝：春秋裝、冬裝、夏裝。5 ）、工號(hào)牌需保持完好，勿劃傷、刮傷，忌用水洗。四、商業(yè)保險(xiǎn)（ 1）適用范圍：公司項(xiàng)目所有員工；（ 2）參保條件：參保崗位員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月公司為其購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)；（ 3）參保周期：每一個(gè)周期為12 個(gè)月；（ 4）參保流程A達(dá)到參保（65歲以下）條件員工向行政人事部提出參保申請(qǐng)；B行政人事部整理參保人員名單報(bào)董事長(zhǎng)審核；C通過(guò)審核后行政人事部為員工辦理商業(yè)保險(xiǎn)。1 ）、保險(xiǎn)時(shí)間為期一

20、年。2）、員工商業(yè)保險(xiǎn)為平安保險(xiǎn)，防止員工發(fā)生意外時(shí)減少損失。3）、各項(xiàng)目基層員工入職當(dāng)天申請(qǐng)辦理員工意外保險(xiǎn)。4 ）、員工意外保險(xiǎn)以公司的名義進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。5）、員工離職可直接將意外保險(xiǎn)單帶走，新進(jìn)的員工將重新購(gòu)買(mǎi)。6）、員工發(fā)生意外事故進(jìn)行意外保險(xiǎn)出險(xiǎn)，提交病歷、（住院出示醫(yī)院小結(jié)）原始發(fā)票、發(fā)票對(duì)應(yīng)的清單、身份復(fù)印件、電話號(hào)碼于公司負(fù)責(zé)辦理意外保險(xiǎn)的相關(guān)人員進(jìn)行保險(xiǎn)報(bào)銷流程辦理，意外保險(xiǎn)出險(xiǎn)費(fèi)用賠付費(fèi)用完成后轉(zhuǎn)賬到員工個(gè)人工資卡上。五、入職管理制度一、目的：為了規(guī)范人員招聘流程和健全人才選用機(jī)制，對(duì)招聘工作提供客觀參考和依據(jù)，同時(shí)合理配置充分利用現(xiàn)有人力資源，特制定以下制度。二、適用范圍：項(xiàng)

21、目員工三、基本要求：1 ） 、 各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際需求擬定招聘計(jì)劃，確定招聘對(duì)象的基本要求、薪酬待遇等。2 ）、員工入職后，一周內(nèi)提交個(gè)人資料、統(tǒng)一安排體檢并且參加培訓(xùn)及考核，考核通過(guò)后一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，十五天內(nèi)發(fā)放員工入職知會(huì)。3 ）、員工離職后再次入職公司，薪資待遇按當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行，除了年假重新按每滿一年一天進(jìn)行核算和工齡工資重新累計(jì)外，其他的福利與其他員工一致。4 ）、對(duì)應(yīng)聘人員個(gè)人信息進(jìn)行保密。5 ）、未被錄取的人員，一一電話進(jìn)行回復(fù)，做好記錄工作。6 ）、招聘錄用人員身體健康。六、入職流程1）、入職流程圖員工入職登記填寫(xiě)提交個(gè)人資料、統(tǒng)一安排體檢發(fā)放入職須知、參加培訓(xùn)及考

22、核簽訂勞動(dòng)合同資料存檔2）、員工入職、離職知會(huì)書(shū)為了員工入職、離職以后所需要辦理的事物更加清楚明了，特做出以下知會(huì)：1、新員工入職，填寫(xiě)入職登記表，提交學(xué)歷證件、身份證復(fù)印件或其他技能證 件復(fù)印件。2、項(xiàng)目新員工入職試用期為一至三個(gè)月，工作到 5天內(nèi)需簽訂勞動(dòng)合同。需提 供交身份證、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村合醫(yī)療3、員工轉(zhuǎn)正后續(xù)扣除意外保險(xiǎn)費(fèi)用進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)。4、上級(jí)安排的各項(xiàng)工作員工要服從安排。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況可以進(jìn)行調(diào)崗安排，員工必須服從。6、上班時(shí)間員工不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情。7、不允許打架鬧事，一旦發(fā)生此行為，公司有權(quán)進(jìn)行開(kāi)除處理。8、員工離職提前15大向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行書(shū)面

23、申請(qǐng)，未按要求執(zhí)行，有權(quán)扣除 一周工資進(jìn)行補(bǔ)償七、離職管理制度（一）、目的：為規(guī)范管理項(xiàng)目員工離職工作，日常工作和各項(xiàng)任務(wù)的連續(xù)性，確保離職員工的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）、適用范圍：本項(xiàng)目所有需離職員工（三）、基本要求：項(xiàng)目員工1、離職申請(qǐng)分別為：?jiǎn)T工自行離職、公司辭退。2、未能遵守項(xiàng)目上的管理制度，經(jīng)過(guò)多次勸說(shuō)，仍不能遵守的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)有權(quán)進(jìn)行辭退。3、員工主動(dòng)離職，需提前15 天向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書(shū)面離職申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可辦理離職手續(xù)。4、離職員工應(yīng)向主管提交工服、工牌、門(mén)禁卡等項(xiàng)目相關(guān)資料及物資。5、員工離職后，不得將公司相關(guān)的文件資料帶出，一經(jīng)查出外泄公司相關(guān)機(jī)密，公司有權(quán)追

24、究相關(guān)法律責(zé)任及賠償。6、員工無(wú)故曠工三天以上的，直接進(jìn)行辭退，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（四） 人員培訓(xùn)與安全培訓(xùn)為了更好的為甲方提供優(yōu)良的服務(wù)和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量，我公司將會(huì)對(duì)保潔員進(jìn)行一月兩次的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行考核、檢查，確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際應(yīng)用。一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，項(xiàng)目部協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳、幫、帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)1.1 公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

25、，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.2 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作 標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3 以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門(mén)的專 業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至項(xiàng)目部，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工 實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2、外部培訓(xùn)2.1 管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2 內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3 特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4 資格上崗培訓(xùn)。2.5 行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于 10%特種工、技 術(shù)人員持證上崗率1

26、00%操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于100小時(shí)。二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：3.1 外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資 格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%3.2 同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程廳P培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1員工手冊(cè)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課三、保

27、潔員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔隊(duì)伍，以滿足項(xiàng)目保 潔工作的需要。2、范圍：適用于全體保潔員。3、內(nèi)容：3.1. 目的要求：(1)樹(shù)立保潔員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。(2)明確各專業(yè)分工、職責(zé)。(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉保潔崗位的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技和服務(wù) 質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100% (受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。) 培訓(xùn)合格率100% (參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上為 合格)培訓(xùn)滿意率90% (培訓(xùn)

28、結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指 標(biāo))培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講解，并與其 交流答問(wèn)答疑?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)， 強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作, 老師現(xiàn)身說(shuō)法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他 們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參 觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“祥云物業(yè)”定期主辦的短期培訓(xùn)班。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加公司外機(jī)構(gòu)的培

29、訓(xùn)，如保潔管理 培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技f旨有關(guān)的學(xué)習(xí)和 進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課9公司講師 管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識(shí)9公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操客戶服務(wù)3邀請(qǐng)客戶管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識(shí)3外請(qǐng)講師外培每半年一

30、次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討培訓(xùn)作業(yè)模 式細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次專業(yè)技能15外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次設(shè)備操作9外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 外部交流 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 理論授課 管理研討 崗位輪換3.2.日常培訓(xùn)內(nèi)容廳P培訓(xùn)內(nèi)容參加人員方式地點(diǎn)頻率1保潔人員日常行為和禮儀全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)公司根 據(jù)實(shí)際 情況確 保每月 四次的 培訓(xùn)2保潔日常管理培訓(xùn)全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)3保潔現(xiàn)場(chǎng)色彩管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)4保潔員入職培訓(xùn)管理全體保潔PPT講

31、解現(xiàn)場(chǎng)5清潔設(shè)備的使用全體保潔講解與實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)6保潔員表格管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)7保潔工具的使用規(guī)范全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)8清潔工作時(shí)的安全措施全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)9如何配合甲方的工作全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)10團(tuán)隊(duì)溝逋技巧培訓(xùn)全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)11崗位職責(zé)全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)12勞動(dòng)安全教育全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)13優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化課件全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)14保潔現(xiàn)場(chǎng)的成本控制全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)15保潔新上項(xiàng)目的組織管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場(chǎng)16駕駛式工具車的培訓(xùn)與操作全體保潔講解與實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)17時(shí)間的管理主管、班長(zhǎng)PPT講解公司18職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)19區(qū)域工作流程全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)20

32、公司制度全體保潔講解現(xiàn)場(chǎng)考核達(dá)標(biāo)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)考核達(dá)標(biāo)崗位工資調(diào)整，職位晉升 年度優(yōu)秀員工評(píng)定依據(jù)四、安全知識(shí)培訓(xùn)日常工作安全注意事項(xiàng)1 .清潔過(guò)程中，如遇地面積水或結(jié)冰，保潔時(shí)應(yīng)注意防滑防摔；2 .在清潔燈箱站牌與候車棚時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)停止工作及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理；3 .使用刀片等銳利工具作業(yè)時(shí)，請(qǐng)做好防護(hù)工作或更換作業(yè)方式；4 .牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作；5 .在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好防護(hù)措施，避免摔傷；6 .保潔人員在使用交通工具時(shí)應(yīng)小心操作避免碰撞、事故的發(fā)生；7 .在工作前檢查設(shè)備及工具是否完好無(wú)損，避免不安全因素發(fā)生；8 .在使用除膠劑時(shí)，應(yīng)做好防護(hù)措施，佩戴口罩及

33、手套順風(fēng)作業(yè)；9 .如遇雷電天氣不要在樹(shù)下避雨以防雷擊，應(yīng)當(dāng)整理好工具器械歸庫(kù)并注意人身安 全；10 .高溫天氣所有員工應(yīng)注意做好防暑措施，并且調(diào)整工作時(shí)間避開(kāi)高溫時(shí)段，以防 中暑；11 .保潔車輛應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方；12 .清潔候車棚及燈箱時(shí)避免劃傷與高溫；13 .清潔工作不要損傷被清潔物；14 .每天保持工作車輛電量飽滿，以免耽誤作業(yè)；15 .工作車輛充電時(shí)注意通風(fēng)，不得用濕手觸碰電源避免觸電；16 .應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；17 .所有保潔人員在下班前一定檢查責(zé)任區(qū)域有無(wú)異常情況，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān) 人員進(jìn)行處理；18 .在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，

34、應(yīng)先服從安全，以安全為主。人的不安全行為事故從何而來(lái)?員工安全十個(gè)想上班之前想一想，乘車趕路不要忙。 橫穿馬路想一想，先看是否有車輛。 上崗之前想一想，防護(hù)用品穿戴齊。 班前會(huì)上想一想，思想包袱全丟光。 接班之時(shí)想一想，崗位存在啥危險(xiǎn)。 作業(yè)之中想一想，按規(guī)操作不違章。 維護(hù)檢修想一想，換牌掛牌重確認(rèn)。 作業(yè)之后想一想，場(chǎng)地是否清通暢。 交班之時(shí)想一想，安全事項(xiàng)交對(duì)方。 事事處處想一想，安全作業(yè)有保障。（六）公交站牌服務(wù)方案在服務(wù)質(zhì)量方面，我們將自覺(jué)接受甲方及相關(guān)的管理部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在服務(wù)質(zhì)量方面做出以下承諾：1 依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其

35、資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬相關(guān)保潔服務(wù)。不轉(zhuǎn)包或者違法分包服務(wù)。2建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3按照保潔服務(wù)投標(biāo)設(shè)計(jì)方案，不擅自修改服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不偷工減料。在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)原有保潔服務(wù)設(shè)計(jì)方案和現(xiàn)實(shí)情況有差異較大的出入，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。4按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量及其它材料、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和抽查；沒(méi)有環(huán)保認(rèn)證的清潔劑和節(jié)能降耗的設(shè)備概不使用。5建立、健全服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督體系，嚴(yán)格服務(wù)工序管理，服務(wù)流程管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理作好每天、每周的保潔服質(zhì)量檢查和記錄。6對(duì)專項(xiàng)高危作業(yè)項(xiàng)目，做好安全預(yù)防管理工作，對(duì)每周的定期作業(yè)計(jì)劃做到“零干擾”服務(wù)。7建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的

36、教育培訓(xùn)；未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。8依法履行職業(yè)操守，教育全員嚴(yán)格遵守貴所相關(guān)規(guī)章制度。9主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本項(xiàng)目安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的保潔服務(wù)進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。10 聘請(qǐng)專職環(huán)衛(wèi)資深顧問(wèn)（ 具有執(zhí)業(yè)資格） 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的品質(zhì)管理和日常巡檢體制，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和本公司管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)不符合程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，立即制止。11 服務(wù)項(xiàng)目接管前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對(duì)有關(guān)安全的技術(shù)要求向服務(wù)作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)

37、說(shuō)明，并由雙方簽字確認(rèn)建立長(zhǎng)期作業(yè)流程并每日記錄在案。12 .在清潔危險(xiǎn)位置，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和警示線，并提前通知車輛、行 人等繞行事宜。13 .根據(jù)不同服務(wù)階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的 安全服務(wù)措施級(jí)應(yīng)急預(yù)案中報(bào)，做好這周計(jì)劃月計(jì)劃的部署安排。14 .對(duì)管理人員和主管人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能教育 培訓(xùn)，記入個(gè)人工作檔案。15 .我公司在本次保潔中使用的車輛設(shè)備：16使用藥劑：(1)全能中性清潔劑:清潔藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)文件版次頁(yè)碼文件名稱一全能清潔劑使用規(guī)程文件編號(hào)簽發(fā)部門(mén)簽發(fā)人簽發(fā)日期一、特點(diǎn)：PH值為中性，適用于各類清潔。二、稀釋度：(A)

38、普通污漬1: 40(B)頑固污漬1: 10-20 (視污漬污染程度而定)四、使用方法：1、全能清潔劑按比例稀釋后，用毛刷或干凈毛巾、百潔布擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器；2、光滑地面清洗：用水稀釋全能清潔劑后，注入洗地機(jī)水箱內(nèi)，用洗地機(jī)配合百 潔墊對(duì)地面進(jìn)行刷洗。執(zhí)行部門(mén)責(zé)任人(2)除膠劑:清潔藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)文件版次貝碼文件名稱除膠劑使用規(guī)程文件編碼簽發(fā)部門(mén)簽發(fā)人簽發(fā)日期一、使用范圍：適用于清除硬地面、玻璃、木地板、大理石地面、磁磚 地面、墻間、地毯表面等膠漬。二、使用方法：1、不用兌水，直接將除膠劑噴灑在膠漬上。2、視膠漬軟硬度，浸泡時(shí)間約3-5分鐘。3、根據(jù)質(zhì)地不同，采用不同的清除方法：

39、玻璃上用刀片或 百潔布，硬光滑地面用鏟力，木地板用白潔布擦拭，大埋石 地面、磁磚地向、墻向用鏟刀，地毯用毛巾擦拭。1二罰二過(guò)3,:；安?昨執(zhí)行部門(mén)責(zé)任人圖片17.使用工具:（1）無(wú)塵布：名稱抹布作用：擦拭物體表面的污漬、水漬、灰 塵之用。作業(yè)要求：1、擦拭前，清洗毛巾，擰干，不能有滴 水。2、正確折疊，3折16面。3、正確使用，把折疊好的抹布，平放在 右手，多角向著手內(nèi)側(cè)，利用大拇指和 四指的火力拿抹布。4、擦拭順序：從左到右，從上到下，從 里到外的順序作業(yè)。5、作業(yè)完成后，抹布必須放進(jìn)桶內(nèi)拎走， 嚴(yán)禁拿在手上，以免抹布上的臟水造成 再次污染。使用方法1、清洗干凈，擰到無(wú)水狀態(tài)待用。2、使用時(shí)

40、五指自然舒展夾住毛巾，用力從左到右（或從上到下）壓痕二分之一順序來(lái)回 擦拭，先邊角及溝槽、縫隙（以免遺漏），再擦拭中間部分。注意呈直線擦拭，不可劃弧 線，避免漏擦。3、折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到 16面全部用臟后，洗凈擰干后再用。注意不 可用臟布反復(fù)擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。4、擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等必須嚴(yán)格分開(kāi)專用。5、用后及進(jìn)清洗干凈，擺放整齊。操作規(guī)程1、干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭 操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2、半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面

41、，可用半濕半干抹布擦拭。3、油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4、濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水 中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬 水過(guò)多。5、加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清 洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。圖片名稱圖片伸縮桿1i1 111伸縮桿由不銹鋼管或鋁 合金管制成，接桿可伸縮， 由螺旋式鎖緊器鎖緊，接桿 頭部有一橡膠或塑料制成的 錐體，與涂水器或刮水器相 配合，使這些工具不脫落。111111 k1使用方法1、錐體與錐孔配合要緊密

42、，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，不得使用，以免墜落傷人。2、鎖緊后卜.卜接桿不松動(dòng)。3、伸縮接桿時(shí)要緩慢，尤其時(shí)是彳肝長(zhǎng)至極點(diǎn)時(shí)，不要猛烈拉動(dòng)下下管，以免損壞鎖緊器。4、旋轉(zhuǎn)鎖緊器時(shí)/、要過(guò)分用力，以免使其旋轉(zhuǎn)過(guò)頭而損壞。5、接桿不得出現(xiàn)凹凸現(xiàn)象，也不得出現(xiàn)彎曲，影響收縮。6、使用完畢，擦凈復(fù)原，妥善保管。(3)涂水器:圖片名稱涂水器涂水器由涂水器架和 涂水罩(毛頭)組成。涂水 器架一般塑料或不銹鋼組 成，呈“ T”型，涂水罩是 由帆布縫制而成的園筒，外 圍一半是絨面的，用于吸 水、抹水，另一半開(kāi)口，可 放入涂水器架。使用方法1、涂水器在使用前，必須干凈，無(wú)污染。2、將涂水器放入清潔液中浸泡，拿出用手殍一下，到不

43、往下滴水為止。3、將涂水器抹在玻璃上或建筑裝飾材料的硬表面上，注間四邊和角落，不得漏抹4、可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。5、涂水器在使用時(shí)，清潔劑或抹下的污水均不應(yīng)產(chǎn)生飛濺，以免造成二次污染6、使用完畢，及時(shí)清洗涂水器罩，晾干待用。并妥善收放涂水器架，備用。(4)玻璃刮:名稱 玻璃刮 玻璃刮刀又稱刮水器，是 清潔玻璃和建筑物石材墻面、 磁磚墻面、磁磚地面不可缺少 的清潔工具。由刮水器架和橡 皮膠條組成，利用彈簧卡將橡 皮條固定在不銹鋼質(zhì)的刮水 器架的中間位置上。玻璃刮長(zhǎng) 度有不同種類，通常為45cm, 橡皮膠條由天然橡膠硫化而 成，表面光滑平整，柔軟有韌 性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有凹口、裂縫和 平平整，

44、則不可再用。使用方法1、檢查玻璃刮刀刮擦面是否平整，膠條有無(wú)凹口和裂縫 2、刮下的臟水、污垢用毛巾擦去，不得滴漏、飛濺。 3、采用一刀邊刮或一刀一刀分刮擦分式。4、刮擦?xí)r應(yīng)一刀重疊一刀，不得留下印跡。5、玻璃刮刀用完后，要及時(shí)打開(kāi)彈簧，清洗刮水器架和橡皮膠條，晾干待用 (5)鏟刀:圖片名稱 鏟刀鏟刀是用來(lái)對(duì)裝飾材 料硬表面上的污垢進(jìn)行直 接鏟除的作用。類別有多 種：較一為木衲鏟刀，圖二 為云石鏟刀，圖三為雙面刀 片。如使用不當(dāng)，易劃傷手使用方法1、刀架上的螺絲一定要擰緊，刀柄有無(wú)損傷，有損傷不能再用。2、刀片在使用時(shí)，應(yīng)檢查有無(wú)銹跡，如有銹跡，則不能使用，以免刮花建筑物表面。3、刀片應(yīng)鋒利，刀

45、口如鈍了，另?yè)Q新刀片使用。4、鏟除污垢時(shí)，刀征與清潔的表面的夾角應(yīng)小于 30度，夾角越大，損壞硬表面的可能性 越大。5、清潔完畢，清洗干凈，待用。(6)水桶:(8)百潔布:圖片水桶水桶的作用:1、是盛放清潔保養(yǎng)溶 劑的器具。2、是存放其它清潔工 具的工具箱。3、盛水。4、和拖布，毛巾等配 合使用的工具。使用方法1、桶內(nèi)應(yīng)干凈，無(wú)污垢。2、桶外壁及底部應(yīng)干凈無(wú)污垢，不得污染地面。3、桶壁不能破漏。4、加入溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右。5、水桶使用完畢，立即清洗干凈待用。噴壺:6、清潔辦公室、洗手間的水桶應(yīng)分類專用。名稱百潔布百潔布又稱菜瓜布，瓜筋 布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具瓜 筋演變而來(lái)的一種塑

46、料纖維清 潔保養(yǎng)工具。通常尺寸是15cm X 10cm X 0.5 cm和 30cm X 20cm X 1 cm兩種，清潔保養(yǎng)對(duì)象是衛(wèi)生陶 瓷，玻璃和其它建筑裝飾材料 (不銹鋼、木質(zhì)表面等)的硬表 面，注意百潔布的纖維硬度要比 清潔物表面的硬度要低，否則會(huì) 造成損傷。使用方法1、百潔布浸入清潔液中，使其空隙飽含溶液，再用手輕輕將其團(tuán)緊，使百潔布空隙中所 含溶液達(dá)到欲滴未滴狀態(tài)。2、清除大面積的垢，用手掌將整塊百潔布頂住，來(lái)回推拉擦拭。3、清除局部頑固污漬，用手指頂住，以增大擦拭力。4、百潔布工作應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔液中吸取清潔液。5、使用完后，應(yīng)漂洗干凈，以不擰干自然滴水晾干為好。這種方法

47、可以保持百潔布纖維 彈性和百潔布中密集的孔隙。(9)各種告示牌:圖片名稱告示牌清潔過(guò)程中，會(huì)影響他 人的正常行走，工作或生活, 有時(shí)還會(huì)發(fā)生意想不到的事 情，因此，清潔過(guò)程中，要 對(duì)受到影響的人們給予告 知，提請(qǐng)注意，并請(qǐng)求得到 支持，幫助和配合，諒解。 告示牌有“人字型”，“懸 掛型”，“阻攔型”三種。使用方法1、告示牌顏色要醒目，文字要清晰。2、擺放位置應(yīng)取在顯眼處，同時(shí)不能影響他人。3、如多塊告示牌擺放在同一清潔范圍，可用警示純將其串聯(lián)，可防他人進(jìn)入4、使用完畢，立即收回，擦拭干冷待用。 (10)鋁合金梯:17、工作流程一、工作前先檢 查所需清潔物 品是否完好從左到右對(duì)燈四、自檢，收拾工

48、具清理地面我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的管理團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的管理方法、周到 完善的服務(wù)體系，本著“以人為本，誠(chéng)實(shí)信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以客 戶為中心，保證每一天的服務(wù)都精益求精。服務(wù)承諾書(shū)為保證服務(wù)質(zhì)量，我司在此做出以下承諾：一、安全方面 .所有員工入職前我司會(huì)統(tǒng)一安排體檢確保入職人員身體素質(zhì)； .我司有完善的安全作業(yè)培訓(xùn)細(xì)則及測(cè)試，所有身體健康員工由公司統(tǒng)一安排安全 作業(yè)培訓(xùn)及考核，參加培訓(xùn)并且通過(guò)考核方可入職； .我司有完善的安全檢查體系，確保作業(yè)過(guò)程中工作人員的人身安全； .我司有完善的保險(xiǎn)保障體系，包括員工社保、雇主責(zé)任險(xiǎn)以及電動(dòng)車輛第三者責(zé) 任險(xiǎn)；二、應(yīng)急人員調(diào)動(dòng)機(jī)

49、制我司將培訓(xùn)12名合格的作業(yè)人員，作為應(yīng)急人員可隨時(shí)調(diào)動(dòng)。遇到西安政府有 重大活動(dòng)或接待任務(wù)時(shí)12名應(yīng)急人員可隨時(shí)調(diào)動(dòng)。還可協(xié)調(diào)陜西省清洗保潔協(xié)會(huì)人 力資源互助平臺(tái)。三、打造公交系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景線我司將統(tǒng)一定制符合職業(yè)特色的專用電動(dòng)清潔車輛，品質(zhì)優(yōu)越；并統(tǒng)一配備標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)工具。另外，員工統(tǒng)一四季服裝并且佩戴別致工牌，體現(xiàn)新時(shí)代公交精神。（七）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.保潔標(biāo)準(zhǔn)1）清潔范圍、頻率、標(biāo)準(zhǔn)：清潔范圍清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)每日清潔無(wú)污跡，無(wú)厚重灰塵外面板每日清潔無(wú)膠體、記號(hào)筆廣告、無(wú)污跡內(nèi)面板一月兩清無(wú)厚重灰塵燈管一月兩清無(wú)厚重灰塵2）及時(shí)并真實(shí)的反饋保潔信息：站牌的清潔、檢查、報(bào)損信息在48小時(shí)

50、內(nèi)完成；報(bào)損內(nèi)容包括燈管不亮、畫(huà)布脫落、燈箱損壞、字跡模糊、明顯站序、方向錯(cuò)誤等情況； 每日下午五點(diǎn)前將站牌損毀情況以郵件形式告知招標(biāo)人。3）保潔返工在24 小時(shí)內(nèi)完成。4）按照雙方約定，重點(diǎn)區(qū)域、路線每日巡查保潔（雨雪天氣除外）；非重點(diǎn)區(qū)域、路線可隔日或一周保證四次清潔。在重大節(jié)日或甲方臨時(shí)需要前，乙方將保證加派人員對(duì)站牌進(jìn)行重點(diǎn)清潔和檢查。年月日第七章項(xiàng)目保障措施（一）突發(fā)事件應(yīng)急保障在公交站牌清潔過(guò)程中，存在各種不確定因素，為確保服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)能夠按照甲方要求開(kāi)展工作，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，如出現(xiàn)突發(fā)事件或工作需要， 第一時(shí)間趕到，協(xié)調(diào)開(kāi)展各項(xiàng)工作。成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由

51、項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、 區(qū)域經(jīng)理、質(zhì)檢員、項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目保潔成員組成，城區(qū)應(yīng)急隊(duì)伍 12人.突發(fā)事件應(yīng)急小組機(jī)構(gòu)圖總指揮公司副總經(jīng)理副組長(zhǎng)項(xiàng)目區(qū)域經(jīng)理項(xiàng)目組長(zhǎng)清掃 保潔 員后 勤 保 障 人 員（二）突發(fā)事件應(yīng)急方案處置流程突發(fā)事件應(yīng)急方案項(xiàng)目部接到突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)公司判斷事件響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案調(diào)配人員及設(shè)備項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo) 20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)一線作業(yè)小組事故調(diào)查全面展開(kāi)相關(guān)處置工作后勤保障組機(jī)動(dòng)小組判斷事態(tài)發(fā)展善后處理現(xiàn)場(chǎng)清理總結(jié)評(píng)審，匯報(bào) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（三）城市公交燈箱候車棚“牛皮癬”清理作業(yè)1、在日常工作中做到“一發(fā)現(xiàn)，即清除”。2、在進(jìn)行城市公交燈箱、候車棚“牛皮癬”清理過(guò)程中，均使用除膠劑、鏟刀、 毛巾，不使用其他材料進(jìn)行作業(yè)。3、在清理過(guò)程中，首先保證除膠