知識管理的行業(yè)應(yīng)用

1、知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用（上）一、知識管理A. 知識管理的定義B. 從 MIS 到知識管理 二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)B. 煙草行業(yè)的特性 三、煙草行業(yè)與知識管理A. 以知識管理指導(dǎo)信息化建設(shè)B. 信息化建設(shè)的三個重點C. 一些可行的做法 四、總結(jié)、知識管理A 、知識管理的定義使其能夠有對知識管理最常見的定義是： 在適當(dāng)?shù)臅r候把相關(guān)的信息與知識傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T， 效的利用信息與知識，采取行動，產(chǎn)生效益。首先，我們應(yīng)明確信息與知識的區(qū)別。 知識框架分為四個不同等級： 數(shù)據(jù)、 信息、 知識、與智慧。 數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。 信息是可對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。 知識是可用于指導(dǎo)行動的信息。 智慧是

2、理 解為達(dá)到哪些目的如何使用哪種知識。其次， 管理要求我們有規(guī)劃的、 系統(tǒng)的、 并持續(xù)的保證所 有行為都處在可控狀態(tài)下。執(zhí)行層爭務(wù)處理運警計劃管理控制領(lǐng)導(dǎo)層（戰(zhàn)略）信息與知識的有效性，信根據(jù)以上的定義，企業(yè)在進(jìn)行知識管理時主要考慮以下幾個工作方面: 息與知識在組織內(nèi)部的傳播，與信息與知識的可利用性。信息與知識的有效性主要涉及時間性、相關(guān)性、與使用人員。首先信息與知識必須與要處理的問題或事物有關(guān)，無關(guān)的信息與知識是沒有作用的。其次信息與知識必須被傳送到相關(guān)的人員才能起到作用。而相關(guān)的人員必須在進(jìn)行決策或采取行動前得到相關(guān)的信息與知識才能對其進(jìn)行有效 的利用。信息與知識在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個方

3、面考慮：信息與知識的傳播，信息到知識的轉(zhuǎn)換，與隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換。信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播是滿足信息與知識有效性的一個重要 因素。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機構(gòu)中，信息與知識主要是進(jìn)行縱向的上下級間的傳播，不同部門之間的橫向尤其是斜向傳播較少。為保證信息與知識的及時性，國外企業(yè)在體改過程中主要通過調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計新的工作流程，以保證信息與知識的有效傳播。在信息與知識的傳播過程中，信息需要通過根據(jù)經(jīng)驗或采用某種分析方法對信息進(jìn)行處理才能轉(zhuǎn) 化成知識。這是個質(zhì)的變化，是一個增值的過程。這個過程在組織內(nèi)不一定要求由一個人或一個 部門完成。在多數(shù)情況下，從信息到知識的轉(zhuǎn)換過程對應(yīng)著各部門之間或之

4、內(nèi)的工作流程。例如市場銷售人員從客戶端得到對產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場部后，由市場部進(jìn)行市場調(diào)研（收集信息），通過對調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場部把市場需求反 映給研發(fā)部（知識傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計經(jīng)驗與科學(xué)原理設(shè)計新產(chǎn)品（知識利用）。知識可以被分為隱性知識與顯性知識，顯性知識是已經(jīng)或可以被文本化的知識。顯性知識可以較容易的進(jìn)行廣泛的傳播。反之，隱性知識是存在于個人腦海中的經(jīng)驗、知識與感覺，這些知識需要進(jìn)行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識。而隱性知識的傳播也因此被局限于個人行為，并由于個人的交流與理解能力很難保證在傳播過程中不受到影響。對于企業(yè)來說，

5、如果隱性知識不能及時廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財富就難以得到廣泛的利用，并隨著時間與人員的流失可能受到損失。國外的一些研究發(fā)現(xiàn)， 在激烈的市場競爭中， 企業(yè)內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競爭力。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識后，能夠在工作中加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的隱性知識，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識變化為顯性知識，達(dá)到閉環(huán)的良性循環(huán)。分折胡究管理層/執(zhí)行層學(xué)功掌握信息與知識的可利用性要求必須能采取行動及產(chǎn)生效益。 如果信息與知識不能導(dǎo)致我們進(jìn)行決策 并采取行

6、動的話，那么信息與知識也就失去了作用。 而無效的行為對于企業(yè)與個人來說都是資源 的浪費，所有信息與知識所影響的行為必須達(dá)到某種效益才能真正的達(dá)到企業(yè)的管理目的。B.從MIS （管理信息系統(tǒng)）到知識管理美國企業(yè)在80年代初由于受到日本企業(yè)在多行業(yè)的挑戰(zhàn)與威脅開始進(jìn)行體制改革，從裁員到流90程再造到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷的以滿足市場需求為目標(biāo)調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著 年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國企業(yè)從內(nèi)部信息與知識共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識共 享。在這十多年的改革里程中，美國企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對知識開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識管理理念。管理信息系統(tǒng)（MIS ）是美

7、國傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個部門再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機構(gòu)，直到員工個人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報，每通過一個層次，信息都要經(jīng)過篩選、分析、總結(jié)。橫向信息流通非常有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級的一些溝通。MIS的目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報，然后把企業(yè)的工作計劃，預(yù)算計劃逐層下傳。在美國工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少基本教育，管理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的進(jìn)行企業(yè)管理，職能必須要進(jìn)行細(xì)分，并通過這種機制培養(yǎng)專業(yè)能力

8、。然而，在70年代后期，與80年代初期，美國企業(yè)的組織機構(gòu)已經(jīng)過度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無法快速的對 市場變化進(jìn)行反應(yīng)，給日本公司提供了機會。當(dāng)經(jīng)過一段恐慌與無效的調(diào)整后，美國企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。最終，通過服務(wù)滿足市場需求被定為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。隨之，美國企業(yè)開始從新設(shè)計服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低 成本為衡量參數(shù)。 流程設(shè)計打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過各部門在各個層次的合作，尤其是強調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。這種新的服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程， 要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不同等級員工進(jìn)行交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對企業(yè)的信

9、息解決方案提岀了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ER P ）。ERP系統(tǒng)依據(jù)市場需求，通過協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設(shè)計、人力、資金、庫存等）進(jìn)行整 體安排，保證企業(yè)以最快、最好而比競爭對更成本的滿足市場需求。成本估算MISEEPCRMcrERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競爭提升到另一個高度。隨著市場變隨著美國企業(yè)逐步進(jìn)行 BPR并采用化的加速，任何一個 BPR解決方案有可能在短期失去其競爭優(yōu)勢，而企業(yè)也需不斷的對其服務(wù) 工作流程進(jìn)行改造。 這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性而員工也要能夠根據(jù)市場的變化調(diào)整工作流程。學(xué)習(xí)型組織不光

10、要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。通過多年的研究與發(fā)展，各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識管理理念。知識管理有很多目的：解決問題、戰(zhàn)略規(guī)劃、制定決策、保護知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)情報、增強市場適 應(yīng)能力、動態(tài)學(xué)習(xí)等。知識管理行為需要考慮：通過創(chuàng)造、收集、儲存、篩選、分析、分類、傳 播、共享、使用等。 知識管理涉及三個主要方面： 人與文化、 流程和解決技術(shù)。? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團隊行為、工作動機、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)前景與目 標(biāo)、組織的標(biāo)準(zhǔn)等；? 解決

11、技術(shù)：數(shù)據(jù)處理格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策支持工具、自動化、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；? 流程： 知識圖、 工作流、 集成、 最佳工作方法、 商務(wù)智能、 工作標(biāo)準(zhǔn)等。二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在我們討論如何利用知識管理理念加強煙草行業(yè)的競爭力前， 單的分析。讓我們首先對煙草行業(yè)進(jìn)行一些簡煙草行業(yè)目前面臨來自兩個方面的競爭， 入世后外國煙草公司對市場的沖擊， 與在目前國內(nèi)市場 達(dá)到并保持領(lǐng)先的位置。首先 WTO 將帶來的是國有企業(yè)的整合， 擴大經(jīng)濟單位的經(jīng)營規(guī)模， 達(dá) 到集團效益，在資金，資產(chǎn)，生產(chǎn)力，市場占有率等方面能夠與國外企業(yè)進(jìn)行抗衡。國內(nèi)企業(yè)面 臨行業(yè)整頓，從一百多企業(yè)減到幾十家

12、企業(yè)。國外的煙草公司在生產(chǎn)與適合中國煙民品味方面并不占優(yōu)勢， 其優(yōu)勢在于進(jìn)行品牌營銷與技術(shù)開 發(fā)。而國內(nèi)市場目前的競爭主要在于打出具有優(yōu)勢的品牌并保持該品牌的優(yōu)勢。 品牌優(yōu)勢主要在 于暢銷性與利潤額， 只有這兩方面都達(dá)到了， 品牌才能在全國市場內(nèi)有一席之地。 掌握全國性優(yōu) 勢品牌將提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，品牌才能在全國市場內(nèi)有一席之地。從而使企業(yè)行業(yè)整頓中取得更有利的地位。針對以上提出的兩個方面的挑戰(zhàn)，題可以概括為企業(yè)發(fā)展策略問題，我們可以更具體的提出一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。市場營銷管理問題與企業(yè)運營管理問題。這些問行業(yè)競爭問題：? 跨國公司的根本競爭力在哪里 ? 現(xiàn)在應(yīng)采取哪些行動提高企業(yè)的

13、競爭力？市場營銷問題：? 如何能有效的進(jìn)行市場營銷管理 ? 如何提高企業(yè)的品牌檔次 ? 如何有效的進(jìn)行價格定位 ? 為什么有的品牌成功，為什么在成功后喪失市場內(nèi)部管理問題：? 企業(yè)積壓的煙機零配件值多數(shù)錢 ? 企業(yè)積壓卷煙與年銷售額比 ? 如何使企業(yè)能夠有效的對市場變化做出反映？對于企業(yè)的長期沒有 如此， 煙草企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)就 并在市場競爭中加以利用， 創(chuàng)如何回答這些問題，企業(yè)首先需要具體，實際全面的信息。這些問題大多涉及大量的外部信息， 如環(huán)境信息、競爭信息和市場信息，只有一小部分是企業(yè)內(nèi)部信息。進(jìn)一步講， 與短期利益， 競爭信息與市場信息是最重要的， 沒有市場的企業(yè)內(nèi)部管理再好也難以盈

14、利， 良好的長久發(fā)展策略， 目前的市場優(yōu)勢也會被競爭對手超過。 是如何有效的收集外部信息，及時的對其進(jìn)行消化，轉(zhuǎn)變成知識， 造效益。B. 煙草行業(yè)的特性 煙草受國家專賣管制， 在現(xiàn)有管理機制不改變的情況下， 煙草行業(yè)的卷煙企業(yè)與銷售公司有以下 一些特征。卷煙企業(yè)生產(chǎn)高度機械化， 在提高生產(chǎn)質(zhì)量與降低生產(chǎn)成本方面可優(yōu)化幅度有限。 由于煙葉需要18 個月左右的儲存期，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場需求預(yù)測有很大風(fēng)險，所以必須保持一定數(shù)量的安全庫 存，從而也無法大幅度的降低煙葉庫存來盤活資金。尤其是在全自動化的企業(yè)， 不論是什么品牌的卷煙， 有四條生產(chǎn)線的企業(yè)來說， 來大幅度投資效益。另外，從生產(chǎn)安排的角度來說每條

15、生產(chǎn)線可以作為一個完整的生產(chǎn)單元， 而 同樣批量的成品都需要基本同樣的生產(chǎn)時間。 在這種情況下， 對于一個 生產(chǎn)計劃非常簡單， 而企業(yè)的 ERP 與 MIS 對于生產(chǎn)安排來說很難帶 ERP 與 MIS 都不能解決供應(yīng)鏈中的牛尾問題，也就是說，面對牛尾 效益造成的市場信息推遲與大幅度浮動問題，越有效的生產(chǎn)流程反而會造成更大的產(chǎn)品積壓。卷煙銷售公司的不對卷煙進(jìn)行再加工，只起到渠道作用。如此， 在渠道中積壓的卷煙越少， 銷售 額越大，物流成本越低，企業(yè)的的效益也會越好。這是一個供應(yīng)鏈的問題，更具體來講就是解決 牛尾效應(yīng)問題。這不是 ERP 或 MIS 所能良好解決的。隨著網(wǎng)建工作的推廣與深化， 銷售

16、公司如 果能夠有效的收集并利用網(wǎng)建所產(chǎn)生的市場信息將是整個煙草行業(yè)降低運營成本與提高企業(yè)競 爭力的關(guān)鍵 本文較系統(tǒng)地觀察和研究了中國煙草行業(yè)環(huán)境和知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用問題，對其他非離 散制造業(yè)從事信息化或知識管理也具有重要的借鑒作用。知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用（下）王振強三、煙草行業(yè)與知識管理A. 以知識管理指導(dǎo)信息化建設(shè)針對煙草行業(yè)的特性， 依靠知識管理理念推動整個行業(yè)以及企業(yè)的改革反而比在其它行業(yè)相對容 易一些。企業(yè)達(dá)到知識管理可以分成三個階段：收集利用信息，提高市場競爭（服務(wù)）力；持續(xù) 優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營銷；通過知識共享提煉企業(yè)的核心競爭能力。收集利用信息，提高市場競爭（服務(wù)）力：

17、在這一階段，企業(yè)主要優(yōu)化對外部信息的收集與利 用，依靠環(huán)境信息制定競爭策略， 依靠市場信息優(yōu)化生產(chǎn)安排， 減少生產(chǎn)與銷售企業(yè)的成品庫存， 降低成本。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營銷：以上一階段取得的成績?yōu)榛A(chǔ)，通過繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來優(yōu)化 市場需求信息的傳遞，并通過進(jìn)行各種針對吸煙者購買心態(tài)，采購習(xí)慣等不同方面的市場調(diào)研， 把全面的市場信息反饋到企業(yè)的各部門。 從產(chǎn)品設(shè)計到品牌營銷策略， 到需求預(yù)測， 到生產(chǎn)安排， 達(dá)到全面的市場信息利用，進(jìn)行品牌營銷管理。以全面利用市場信息的工作流程為基礎(chǔ)， 從簡單的利用信息到分析信息， 全面的為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。更深入的在 到主動的產(chǎn)生新的通過知識共享提煉企業(yè)的核

18、心競爭能力： 企業(yè)內(nèi)部推動知識管理， 調(diào)動員工的積極性， 信息。使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，B. 信息化建設(shè)的三個重點決策信息、 市場信息 而內(nèi)部運營管理只 更好的內(nèi)部運營以及市場營銷只會導(dǎo)致企業(yè)根據(jù)煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)， 我們可以把信息需求問題歸納與三個主要方面： 和運營管理信息。對于企業(yè)來說，決策支持是最為關(guān)鍵的，其次是品牌管理，是支持以上兩方面的。 如果企業(yè)的決策方向選錯了， 偏離核心競爭市場，當(dāng)市場環(huán)境產(chǎn)生變化后，反而比競爭對手更脫離市場，而最終快速被淘汰。 國內(nèi)十幾年來有很多一時成功的企業(yè)， 都是由于成功后繼續(xù)墨守陳規(guī)， 不積極創(chuàng)新， 不跟蹤市場， 不改變經(jīng)營模式，而最終被后起的

19、競爭對手趕超。對于煙草行業(yè)來說，上面所提到的三種信息主要涉及以下的一些部分。經(jīng)濟影響力技術(shù)影響力決策信息：主要支持企業(yè)宏觀發(fā)展策略以指導(dǎo)生產(chǎn)能力，競爭能力，選擇競爭市場，技術(shù)開 發(fā)等多向發(fā)展方向；環(huán)境信息包括社會發(fā)展趨勢，技術(shù)革新，文化風(fēng)俗變化，政治因素，潛在機會與威脅等； 競爭信息包括主要競爭對手，潛在競爭對手，產(chǎn)品定位，競爭策略與手段，市場發(fā)展計劃，相 對內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢等；市場信息：主要支持企業(yè)進(jìn)行品牌營銷管理，銷售與促銷管理，和渠道管理等；渠道信息：不同品牌的零售額，批發(fā)額，庫存，訂單等信息，用于預(yù)測未來需求量。主要信息 收集方法依靠計算機銷售與統(tǒng)計；人文信息：顧客購買心態(tài)，品牌忠誠度，

20、吸煙習(xí)慣，以及客戶群的年齡，職業(yè)，社會地位，收 入等市場細(xì)分函數(shù)。這些數(shù)據(jù)將用來預(yù)測細(xì)分市場的變化與趨勢，幫助企業(yè)及時的在調(diào)整品牌 定位。主要信息收集方法依靠專業(yè)市場調(diào)研與高級數(shù)據(jù)分析方法；ERP與MIS 系運營管理信息：根據(jù)通過供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場需求信息，優(yōu)化企業(yè) 統(tǒng)的信息質(zhì)量，以更好的生產(chǎn)安排最快最低成本的滿足市場需求。C. 一些可行的做法已及國家專賣局可以采取多種形式的合作 可以由國家局牽頭，而有些信息或行為則 由于目前國內(nèi)的多數(shù)煙草行業(yè)企業(yè)還沒有為獲取以上的三種不同信息，卷煙企業(yè)，煙草公司， 與方法。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需要的， 應(yīng)按企業(yè)自身的特點自行收集或采納。從整

21、體來講， 從整體的達(dá)到信息化建設(shè)的成功，任何一個企業(yè)走在同行業(yè)前面，就能獲取先行者的優(yōu)勢。而 如果整個行業(yè)都開始進(jìn)行優(yōu)化，那么這也能從整體提高全行業(yè)的競爭力，使整個行業(yè)擺脫目前 在競爭中采取的被動甚至有害國家，行業(yè)與最終企業(yè)利益的競爭行為。競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)獲取與分析決策信息的主要工作模式。通過規(guī)范化的工作流程，定期對通 過不同方法收集到的信息由企業(yè)內(nèi)不同的部門進(jìn)行分析，并把分析報告匯總上報給企業(yè)的決策 層。這種方式不但優(yōu)化了決策層對信息的利用，也達(dá)到了部分信息共享，從而提高了各相關(guān)部 門的專業(yè)水平。決策信息中的環(huán)境信息可以通過購買剪報或行業(yè)趨勢分析報告獲取。這類綜合 性報告可以從一些國內(nèi)外調(diào)

22、研公司獲取。競爭情報則需要根據(jù)企業(yè)具體的競爭市場、產(chǎn)品與對 手來確定獲取方法。這里企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)調(diào)研公司也可以選用特殊定制化軟件解決方案。采 用專業(yè)軟件解決方案對各類媒體進(jìn)行信息收集，篩選，分類與分發(fā)特別適合目前信息時代尤其 是網(wǎng)絡(luò)時代所帶來的信息爆炸。卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)都可以通過自身現(xiàn)有的一些機制獲取銷售與渠道信息。首先多數(shù)卷煙企業(yè) 在其銷售區(qū)有專業(yè)推銷與價格調(diào)研人員，采用信息技術(shù)手段及時的收集這些信息可以使卷煙企 業(yè)在一定程度上模擬預(yù)測市場銷售量。在銷售企業(yè)的網(wǎng)建工作中如果能夠根據(jù)市場營銷理念以 及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)化并設(shè)計數(shù)據(jù)收集范圍，那么這些數(shù)據(jù)將能夠提供非常準(zhǔn)確的市場需求與價 格預(yù)測。

23、在這個基礎(chǔ)上，如果卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以通過供應(yīng)鏈理念選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇椋?在利益共享方面的作好合理的分配，那么結(jié)合卷煙企業(yè)對其各品牌在所有市場的銷售趨勢預(yù)測 與銷售企業(yè)對其銷售區(qū)的更精確的銷售預(yù)測，合作雙方將都首先在減少庫存這一項上節(jié)省大量 資金降低運營成本，并能隨之提高服務(wù)（卷煙企業(yè)對銷售企業(yè)的服務(wù)與銷售企業(yè)對零售商的服 務(wù)）質(zhì)量。如果國家局可以以煙草交易市場為基礎(chǔ)，建立縱向行業(yè)電子商務(wù)市場，那么供應(yīng)鏈 的應(yīng)用將更加如虎添翼。對于市場信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點。卷煙企業(yè)主要注意整個市場 中各細(xì)分市場的變化趨勢，以更好的進(jìn)行產(chǎn)品定位與新產(chǎn)品開發(fā)。而銷售企業(yè)則更著重銷售區(qū) 內(nèi)客戶群的變化，以便在進(jìn)煙選購時能更好的