快樂(lè)時(shí)光營(yíng)銷策劃實(shí)施方案

1、關(guān)于“快樂(lè)時(shí)光”服務(wù)公司的營(yíng)銷策劃方案針對(duì)于各類節(jié)日及生日的“一站式”服務(wù)的策劃方案（一）公司簡(jiǎn)介“快樂(lè)時(shí)光”服務(wù)公司是一家以各類節(jié)假日及生日的''一站 式”服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)公司。公司能夠?yàn)楦黝惽嗄耆巳夯?社會(huì)群體的節(jié)日禮品選購(gòu)及配送、生日聚餐、KTV等各類娛樂(lè)活動(dòng)提 供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從活動(dòng)設(shè)計(jì)方案、禮品選購(gòu)、價(jià)格優(yōu)選、人 員及禮品配送、場(chǎng)地咨詢及選用，等等諸多方面全方位為顧客著想， 全力打造優(yōu)質(zhì)、方便的綜合型服務(wù)公司。公司的發(fā)展過(guò)程分為前期和后期兩個(gè)階段。前期是打開市 場(chǎng)、積累客戶儲(chǔ)備的階段。這個(gè)時(shí)期主要是聯(lián)系各類學(xué)校的學(xué)生、各 種人員密集場(chǎng)所的人群，為其提供

2、優(yōu)質(zhì)低價(jià)的節(jié)日類服務(wù)工作，諸如: 禮物選購(gòu)、禮品代送、娛樂(lè)場(chǎng)所咨詢、人員配送等業(yè)務(wù)，逐漸建立客 戶資料檔案會(huì)員制度，與積累大量的客戶儲(chǔ)備。后期主要是當(dāng)客戶儲(chǔ) 備量達(dá)到一定程度后，以公司現(xiàn)行擁有的客戶作為資本，然后和各大 餐廳、KTV、酒吧等娛樂(lè)場(chǎng)所建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，并逐漸拓展 和完善相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步打開消費(fèi)者市場(chǎng)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。開創(chuàng)便捷服務(wù)，宇受美好時(shí)光公司顧客業(yè)務(wù)流程示意圖營(yíng)銷目標(biāo)：1. 公司力求在一年初步在各類學(xué)校的學(xué)生中樹立良好的服務(wù)形象，在 兩年完成與各類娛樂(lè)場(chǎng)所建立良好的合作關(guān)系，在五年形成良好而完 善的服務(wù)銷售體系，力求形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，扎根。2. 躋身一流的服務(wù)行業(yè)，成

3、為快速的成長(zhǎng)性企業(yè)。3. 以各類節(jié)日和生日的服務(wù)業(yè)務(wù)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。（二）.公司環(huán)境分析1. 外部環(huán)境分析中華是禮儀之邦，各類節(jié)日和生日的時(shí)候，眾多親朋好 友在一起開展各類娛樂(lè)活動(dòng)、歡度節(jié)日、禮尚往來(lái)是幾千年的傳統(tǒng)。 逢年過(guò)節(jié)，聚會(huì)和開展活動(dòng)是必須的，大家走親訪友總少不了帶上幾 件適宜的禮物。聚會(huì)聚餐、KTV唱歌，禮物送親人、送朋友、送上司、 送同事與各種人際關(guān)系相對(duì)應(yīng)的禮品，檔次也各不相同，種種娛 樂(lè)方式不盡相同，卻都重視人與熱鬧，國(guó)人送禮氛圍濃厚，禮品趨于 大眾化。因此，在各類節(jié)日和生日時(shí)是有相當(dāng)大的市場(chǎng)的，中國(guó)的“禮儀文化”決定了這一市場(chǎng)的穩(wěn)定。除了文化，人口環(huán)境也是重要 的因素，據(jù)

4、我們的市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，將近80%的人群愿意在節(jié)假日或生 日時(shí)為親朋好友選購(gòu)禮物，因而這一市場(chǎng)是相當(dāng)龐大的，基本上涵蓋°”有習(xí)慣沒(méi)習(xí)慣了整個(gè)青年消費(fèi)人群。另外，隨 著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水 平的提髙，所以當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 讓人們?cè)敢鉃榇祟惙?wù)做出消 費(fèi)決策。2 部環(huán)境分析各類節(jié)日及生日的服務(wù)市場(chǎng)在當(dāng)前雖然不是一塊完全空缺的市場(chǎng)，但也是一個(gè)未及時(shí)開發(fā)，且具有相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。據(jù) 我們數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知：77%的人群對(duì)節(jié)日或生日時(shí)的活動(dòng)不明確和千篇 一律感到煩惱，為準(zhǔn)備禮物而揪心；約93%的人群愿意在節(jié)日或生日 這天愿意聯(lián)合他人一起慶祝，將近全部的人群樂(lè)意在這天得到相關(guān)服 務(wù)。因此，市場(chǎng)開發(fā)的

5、潛在可能是巨大的。就同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者而言，雖然對(duì)這一塊的禮品和服務(wù)市場(chǎng)早已擁有一定市場(chǎng)，而且在各類學(xué)校周邊或各種人口密集的場(chǎng) 所早已進(jìn)入市場(chǎng)，但其制度的不完善性、服務(wù)的不周密性、管理的不 系統(tǒng)性等等問(wèn)題依舊存在，暴露出的種種弊端往往阻礙其發(fā)展。而從我們公司本身和顧客的角度來(lái)看，我們公司的服務(wù)具有其他企業(yè)不能比擬的“一站式服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，且服務(wù)、業(yè)務(wù)面之 廣，正好是迎合了消費(fèi)者的需求，在各類服務(wù)中，能最大限度的滿足 消費(fèi)者的需要。SWOT分析：優(yōu)勢(shì)(Strengths)：首先體現(xiàn)在創(chuàng)意性上面，節(jié)日或親朋好友的生日, 能夠送上不同凡響的祝福，區(qū)別于普通的禮品，能提供較大的驚喜， 形式新穎；其次就是

6、方便和實(shí)用性，這種“一站式服務(wù)”能夠較大程 度的為顧客省時(shí)省心，實(shí)用性強(qiáng)。劣勢(shì)(Weaknesses):在實(shí)施過(guò)程中，成本較大，資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，且 公司前期在積累客戶的過(guò)程，需以高成本低收益來(lái)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致發(fā)展極 為艱辛，很難形成后期的經(jīng)營(yíng)模式，加上品牌的建立亦是一個(gè)問(wèn)題。 機(jī)會(huì)(Opportunities):畢竟這塊市場(chǎng)才興起不久，發(fā)展不夠完全， 市場(chǎng)潛力相當(dāng)大，而且以我們的“一站式”做籌碼，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小， 發(fā)展機(jī)會(huì)相對(duì)較大。威脅(Threats):面臨的最大威脅還是我們自身的缺陷，操作簡(jiǎn)單， 可復(fù)制性極強(qiáng)，在變化的市場(chǎng)中，同類企業(yè)極有可能復(fù)制我們的服務(wù), 隨時(shí)存在威脅，競(jìng)爭(zhēng)者隨時(shí)可能搶占先機(jī)。況

7、且我們現(xiàn)有的意識(shí)不夠 強(qiáng)，可能我們的服務(wù)無(wú)法及時(shí)滿足到消費(fèi)者的預(yù)期。(三) .公司的市場(chǎng)分析1.市場(chǎng)細(xì)分我們通過(guò)不同年齡段的人群對(duì)節(jié)假日或生日服務(wù)行業(yè)的 需求不同，將市場(chǎng)分為四個(gè)層次。年幼學(xué)生層(18歲以下)：基本上沒(méi)有屬于自己的穩(wěn)定收入，其收入 來(lái)源完全來(lái)自父母，雖然大多數(shù)時(shí)間自己沒(méi)有對(duì)金錢的支配權(quán)，但以 其在家中處于“掌上明珠”的地位，父母往往相當(dāng)重視其物質(zhì)生活水 平，加上其平時(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)重，周末、節(jié)假日、生日極其需要各類娛樂(lè) 活動(dòng)，因而消費(fèi)能力也不低。青年層（18-30歲）：此類人群已經(jīng)完全或半完全在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立，會(huì) 擁有基本穩(wěn)定的收入，思想心智已經(jīng)健全，生活方式前衛(wèi)，追求時(shí)尚， 精神和情感

8、生活豐富，但生活及社會(huì)壓力大，因而在業(yè)余時(shí)間，極度 需要調(diào)節(jié)和改善，容易接受新鮮事物，喜歡呼朋喚友、聚會(huì)娛樂(lè)。中年層（30-50歲）：此類人群的人生觀、價(jià)值觀已經(jīng)形成，想要改 變不是很容易，定式的思維又很難接受新生代事物，思想保守。但其 擁有的財(cái)產(chǎn)較豐富，底氣十足，追求的往往是榮耀和人生價(jià)值，因而 對(duì)便利的服務(wù)、大排場(chǎng)的消費(fèi)有一定的追求，生活中的人員圈子基本 固定，但他們依舊需要高檔次的消費(fèi)體驗(yàn)。老年層（50歲以上）：這類人群的思想已經(jīng)頑固不化，基本山不可能 接受新生事物，且擁有的財(cái)產(chǎn)不再豐裕，生活方式比較懷舊，不太喜 歡太過(guò)吵鬧的場(chǎng)所。故不是我們營(yíng)銷的對(duì)象。2. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)

9、查以及對(duì)此類市場(chǎng)的認(rèn)知，對(duì)于以上 四類細(xì)分市場(chǎng)，我們結(jié)合針對(duì)于我們公司本身的特點(diǎn)的選擇，還要考 慮消費(fèi)觀念、服務(wù)定位等因素的影響，以及可支配的收入的使用、心 理因素、社會(huì)價(jià)值觀念等多元化的影響。青年層理所當(dāng)然是我們公司的首選，因?yàn)槲覀儭耙徽臼健?的服務(wù)就直接將營(yíng)銷重心指向這類人群，其收入水平首先滿足此類消 費(fèi)，其前衛(wèi)的生活方式更是迎合當(dāng)前節(jié)日類服務(wù)的潮流，情感上的宣 泄以及半理性的思維尤其需要以此服務(wù)作為寄托。而年幼學(xué)生層和中 年層這兩類在此類市場(chǎng)中的地位也是不容忽略的，他們背后都擁有強(qiáng) 大的資金支持，只要通過(guò)適當(dāng)?shù)南M(fèi)引導(dǎo)，其市場(chǎng)價(jià)值不容小覷。但 老年層就很難劃分到我們的目標(biāo)市場(chǎng)中了。所以，

10、我們“快樂(lè)時(shí)光"服務(wù)公司的目標(biāo)市場(chǎng)就是：以 青年層消費(fèi)者為核心，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生層和中年層消費(fèi)者成為我們的 營(yíng)銷對(duì)象。3. 服務(wù)定位“顧客就是我們的衣食父母”即是我們公司的服務(wù)宗 旨，在為各類顧客提供服務(wù)的同時(shí)，要及時(shí)考慮其心理因素、社會(huì)價(jià) 值觀等多方面的因素，不僅僅體現(xiàn)在貼心的營(yíng)銷過(guò)程中，還體現(xiàn)在與 顧客的溝通、節(jié)約成本、掌握準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的顧客需 求等多個(gè)方面。因此，我們的服務(wù)定位是：為青年消費(fèi)者提供規(guī)?；?、 專業(yè)化、個(gè)性化、完善化的綜合性服務(wù)，以良好的效應(yīng)宣傳和吸引學(xué)生層的消費(fèi)，以優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的服務(wù)吸引中年消費(fèi)者的青睞。（四）營(yíng)銷策略1.4P營(yíng)銷組合策略 產(chǎn)品(Produ

11、ct):公司在產(chǎn)品策略上著重強(qiáng)調(diào)“一站式”服務(wù)，各類節(jié)日和生日的服務(wù)產(chǎn)品的一站式統(tǒng)一性，以其獨(dú)具特色的魅力，新穎的形式，展現(xiàn)在顧客眼前，方便優(yōu)質(zhì)，省時(shí)省心，時(shí)時(shí)刻刻滿足顧客的 需求欲望，第一時(shí)間感染消費(fèi)者。對(duì)于任何一個(gè)消費(fèi)者，我們都能為 其提供活動(dòng)設(shè)計(jì)方案、禮品選購(gòu)、價(jià)格優(yōu)選、人員及禮品配送、場(chǎng)地 咨詢及選用，以及影音產(chǎn)品等等全方位服務(wù)。I 主營(yíng)服務(wù)：首先是經(jīng)營(yíng)各類節(jié)日和生日的禮品代送服務(wù)。在禮品 方面，公司本身就已經(jīng)為消費(fèi)者準(zhǔn)備了各式各類的禮品，憑消費(fèi)者的 意愿任意挑選，若仍然對(duì)本店的禮品不滿意，我們會(huì)按顧客的要求為 其采購(gòu)，絕不收取任何額外費(fèi)用。也可辦理會(huì)員，為其更優(yōu)惠更方便 的服務(wù)。在配

12、送方面，我們也會(huì)遵從顧客的要求，像是否匿名、是否 必須送至手中等等各種要求，我們都會(huì)從顧客的角度出發(fā)，盡最大努 力滿足消費(fèi)者，將禮品準(zhǔn)時(shí)、髙效、安全、保質(zhì)的送至目的地。其次是提供餐廳、KTV、酒吧等娛樂(lè)場(chǎng)所的聯(lián)系及選 定服務(wù)。77%以上的消費(fèi)者在面對(duì)各類節(jié)日或生日活動(dòng)時(shí)不知所措， 我們的服務(wù)正是解決這一問(wèn)題的好途徑，我們依靠和各類娛樂(lè)場(chǎng)所建 立的良好合作關(guān)系，為顧客提供多家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所，供其選擇，能夠有效 地為消費(fèi)者提供便利。II .特色服務(wù)：我們?cè)诟黜?xiàng)服務(wù)中，完善了我們的各項(xiàng)特色服務(wù)，能 夠更好的迎合消費(fèi)者，展現(xiàn)公司的與眾不同，有利于從行業(yè)中脫穎而 出，開拓市場(chǎng)。在服務(wù)過(guò)程中，我們能夠?yàn)槠涮峁﹫?chǎng)

13、地的個(gè)性裝飾， 突出節(jié)日主題，營(yíng)造生日氣氛，工作人員還可以為其開展各項(xiàng)助興活 動(dòng)。除此之外，我們還可以按照顧客的要求進(jìn)行全程視頻拍攝、以外 的驚喜祝福等特色服務(wù)，讓顧客留下最美好的回憶。 價(jià)格(Price)：我公司在價(jià)格策略上也體現(xiàn)了分階段、分層次、個(gè) 性化的特點(diǎn)。在前期，我們“快樂(lè)時(shí)光”公司在對(duì)學(xué)生層的許多個(gè)性 化、便利化服務(wù)是免費(fèi)的，利潤(rùn)來(lái)源主要是禮品銷售、場(chǎng)地使用等等 方面。到后期，利潤(rùn)主要是與各類娛樂(lè)場(chǎng)所的合作中獲得。而且針對(duì) 不同的消費(fèi)人群采取不同的定價(jià)策略，相對(duì)青年層的定價(jià)就會(huì)高于學(xué) 生層，并且服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目也會(huì)更加多。此外，在價(jià)格的定位中尤其 注重個(gè)性化定價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目，諸如：各項(xiàng)助

14、興活動(dòng)、特色祝福、全程視 頻拍攝等。 渠道(Place):我們采取多渠道、多方式來(lái)打開市場(chǎng)，我們會(huì)通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)、傳真等方式，方便消費(fèi)者，包括物流公司、客運(yùn)公司也會(huì)以消 費(fèi)者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“快樂(lè)時(shí)光”服務(wù)的正式推出，標(biāo) 志著各類節(jié)日及生日服務(wù)將從傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)渠道模式，到全方位立體 式渠道模式的轉(zhuǎn)型，打破了原有的地域、時(shí)間上的束縛。 促銷(Promote):服務(wù)行業(yè)的促銷對(duì)于企業(yè)本身至關(guān)重要。產(chǎn)品是有形 的，服務(wù)是無(wú)形的，我公司的促銷策略的目的就是要為顧客帶來(lái)消費(fèi) 的快樂(lè)。讓成千上萬(wàn)的顧客心甘情愿的付出代價(jià)，去享受我公司提供 的超值服務(wù)是我們促銷的宗旨。I 促銷打折：打折是促銷過(guò)程中一個(gè)亙

15、古不變的主題，適當(dāng)?shù)恼{(diào)低 價(jià)格永遠(yuǎn)能夠吸引消費(fèi)者的眼球，而我公司在促銷打折的過(guò)程中釆 取，在特定時(shí)間、特殊地點(diǎn)、特定人群中進(jìn)行定量打折的方式，一方 面讓消費(fèi)者感到特殊性以及與眾不同，也可讓我們的促銷起到真正的 意義，體現(xiàn)真正的價(jià)值，例如消費(fèi)十次以上的老客戶能夠享受6折的 優(yōu)惠等等。II.聯(lián)手各類娛樂(lè)場(chǎng)所：結(jié)合各類娛樂(lè)場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)資源，與其建立良 好的合作關(guān)系，充分利用其龐大的市場(chǎng)，完善我們的業(yè)務(wù)，也能為消 費(fèi)者提供雙重優(yōu)惠和服務(wù)，形成我公司的一大特色，在行業(yè)中獨(dú)具魅 力。DL社會(huì)宣傳：我們“快樂(lè)時(shí)光”公司會(huì)在公眾場(chǎng)合散發(fā)本公司的海 報(bào)、傳單、POP、部資料等，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳效果，形成良好的市場(chǎng)

16、效應(yīng)。IV媒體宣傳：我們會(huì)在電視、廣播、雜志、報(bào)紙等媒體上刊登我公 司的相關(guān)廣告或資料，以及公交車、出租車、旅游場(chǎng)所等社會(huì)宣體的 廣告宣傳，力求達(dá)到最大最有效的宣傳效果。V口碑營(yíng)銷：口碑營(yíng)銷作為我們"快樂(lè)時(shí)光”公司在促銷策略上區(qū)別 于同類企業(yè)的秘密武器。公司提倡為客戶創(chuàng)造價(jià)值最大化，把做廣告 化，把做廣告的錢用在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上，做好了產(chǎn)品，自然帶來(lái)口 碑，這個(gè)口碑就是最好的廣告。此外，公司還將非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的 建設(shè)。公司將設(shè)立服務(wù)部直接抓服務(wù)，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展服務(wù)培訓(xùn), 考核服務(wù)人員的滿意率。把員工的綜合素質(zhì)的提髙作為我公司提升整 體口碑形象的基石，從員工的行為輻射到行業(yè)的整體

17、服務(wù)形象。為了 更好的加強(qiáng)顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度，公司將建立專門的客戶關(guān)懷體系, 讓公司的服務(wù)更加扎實(shí)到位、形象具體，靠口碑占領(lǐng)市場(chǎng)。（五）.執(zhí)行與控制附錄1 （調(diào)查問(wèn)卷）節(jié)日綜合服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷同學(xué)，您好！我們是商學(xué)院大二的學(xué)生，今天有一份關(guān)于“節(jié)日綜合服務(wù)''的調(diào) 查。還請(qǐng)大家配合調(diào)查一下，您的意見(jiàn)是我們最好的成績(jī)，。1您的性別是？O男O女2.您是否常為親朋好友準(zhǔn)備禮物而煩惱？O是O否3您是否有在節(jié)假日或者親朋好友生日時(shí)送禮物的習(xí)慣？O是O否4, 當(dāng)您遇到親朋好友過(guò)生日，自己卻身在外地?zé)o法為其慶?；蛘邿o(wú)法表達(dá)自己 的心意時(shí)，您是否感到懊悔？O是O否5. 您對(duì)各類節(jié)日過(guò)節(jié)送禮的態(tài)度是

18、？O習(xí)慣于送禮O太麻煩O如果大家一起合送就送O沒(méi)有送禮的習(xí)慣O不好意思送6當(dāng)親朋好友生日時(shí)，您一般選用的禮品價(jià)格在多少？050 以下05010001002000200 以上7親朋好友過(guò)生日，邀請(qǐng)您去吃飯、KTV等等，您通常會(huì)？O不送禮O以個(gè)人名義送一份小禮物O和其他人一起買一個(gè)生日蛋糕O其它 8如果今天親朋好友生日，您愿意聯(lián)合其他人一起花錢為其慶生嗎？O愿意o不愿9.您通常愿意以什么樣的方式給親朋好友慶祝生日？（可多選）送小禮物寄送賀卡組織一場(chǎng)活動(dòng)（KTV、出游等等）其它10如果您自己生日，您希望生日當(dāng)天的開銷由誰(shuí)負(fù)擔(dān)？O自己 O為自己慶祝生日的人11您生日的時(shí)候，您通常會(huì)選擇怎樣過(guò)生日？（可多選）邀請(qǐng)朋友妻餐廳吃飯和