職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙PPT

1、1職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙2你的挑戰(zhàn)(一)-變革v“十倍速”時代v“快魚吃鰻魚”時代v“學(xué)習(xí)型組織”時代一句話:這是一個變革的時代. 處在變革時代的人,也許. 更倒霉. 更幸運(yùn).3只可惜:有的經(jīng)理人卻v缺乏進(jìn)取心:熟視無睹v不學(xué)習(xí):用不上v等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢.v局限思考:皇帝不急急太監(jiān)v自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案4你的挑戰(zhàn)(二)-角色v角色錯位1. 經(jīng)營者的替身2. 同層級的供應(yīng)商3. 下屬的榜樣v忙就是好v官僚習(xí)氣5你的挑戰(zhàn)(三)-心態(tài)v心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠(yuǎn)利益v心態(tài)不正:付出的多,得到的少v歸罪:1. 大環(huán)境

2、2. 公司3. 其他部門v雇傭思想v心理脆弱6你的挑戰(zhàn)(四)-工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.7你的挑戰(zhàn)(五)-不理解v老總讓你無所適從v下屬不理解你v其他部門不理解8你的挑戰(zhàn)(六)-職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是 事業(yè)發(fā)展50.6% 工作能力提高19.0% 發(fā)揮自己特長17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全q公司發(fā)展不穩(wěn)定q位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔q承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”9你的挑戰(zhàn)(七)-管理10你的挑戰(zhàn)(八)-職業(yè)道德v自己還算干凈v欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套v雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則11因此,你要認(rèn)清你

3、的部門:1.部門價值2.部門職責(zé)3.職位管理4.部門管理12中層管理的特點(diǎn)1.多維度管理:高;中;基2.很強(qiáng)的執(zhí)行能力:角色認(rèn)知;管理技能;經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務(wù);研發(fā))4.創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新-模式5.短;多;瑣;淺13最佳的機(jī)遇v全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣v中國經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀1) 7月北京申奧成功2) 10月在上海召開APEC會議3) 12月中國加入WTOv紅日與阿康聯(lián)手14極大的挑戰(zhàn)v加入市場逐步放開v世界500強(qiáng)的90%進(jìn)入中國:形成商業(yè)奧運(yùn)會(必須具備世界水平和世界眼光)v5060%資金盤旋在中國上空v民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好v國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán)

4、,模式,體制,制度v總體競爭會愈來愈激烈:510年15面對挑戰(zhàn)的對策1.提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本1) 從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整2) 產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調(diào)3) 高層,中層,基層有效配合2.最重要的1) 質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗(yàn)維持多久)2) 方法:學(xué)習(xí)(學(xué):認(rèn)識,接觸;習(xí):實(shí)踐,運(yùn)用)16有效學(xué)習(xí)的策略1.學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上1)世界水平2)適合中國:貪污犯,遲到,安全事故2.學(xué)習(xí)方法:學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對體制變革1)全員學(xué)習(xí)2)系統(tǒng)學(xué)習(xí)3)結(jié)合學(xué)習(xí)17體制變革的挑戰(zhàn)1.過去:計(jì)劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益v只有計(jì)劃v沒有經(jīng)濟(jì)v沒有競爭2.現(xiàn)在:市場經(jīng)濟(jì)v

5、市場:客戶意識;競爭意識v經(jīng)濟(jì):效益;營收;成本18市場經(jīng)濟(jì)的特性1.供需法則v需求:客戶:供應(yīng)能力消費(fèi)能力v供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%-5)2.自由競爭:提供更有價值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細(xì)分;2.作曲創(chuàng)新)19企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟(jì),文化2.優(yōu)勢,弱點(diǎn),機(jī)會和威脅點(diǎn) 20企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管 理 平 臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋); 橫向軸(協(xié)調(diào));

6、 PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本 營業(yè)額下滑:無法滿足顧 客的需求 現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)21企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源 如:肉蛋火腿腸 22高層主管的任務(wù)v建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,35Yv制訂戰(zhàn)略與組織v匯集與分配資源v建立與維持文化焦點(diǎn) * 能量 :太陽,紙,高度,堅(jiān)持23中層主管的任務(wù)v建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) :中西經(jīng)理人的區(qū)別v建立程序與標(biāo)準(zhǔn) :將來的項(xiàng)目及時達(dá)標(biāo),不能讓 高層主管多次過問.v實(shí)施管理與考核v培育與激勵部屬系統(tǒng)化 * 可控性 24基層員工的任務(wù)v完成上級交辦的任務(wù) : 不二過v完成個人崗位

7、職責(zé)v工作總結(jié)與自我超越v工作改善與創(chuàng)新v落實(shí) * 進(jìn)步 :必備的五大知識:行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).25中層主管的基本素質(zhì)v強(qiáng)烈的工作動機(jī) ：決定成功的因素是態(tài)度。v專業(yè)知識 ：蓄電池發(fā)動機(jī)v積極的態(tài)度v純熟的技能 ：爭取成為專家，專家才是贏家。v良好的習(xí)慣 ：3000米26工作技能v管理技能1)負(fù)責(zé)人管理技能 ：（12項(xiàng)修煉：會議，溝通，表達(dá)，計(jì)劃，決策，檢查，團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核）2)部門管理技能 ：（7把金鑰匙）v人際技能：哭聲，升級v專業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進(jìn)階）27管理循環(huán)(圖)PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查修正1.戴明 2.通過PDCA循環(huán)造成 管理差別. 28管

8、理的定義 v有效 的運(yùn)用各項(xiàng)資源 :管理的靈魂:嚴(yán)格v以適切的方法 :中國企業(yè)最大的問題:概念不清v達(dá)成組織目標(biāo) :文書和寄資料v各項(xiàng)活動 :中國企業(yè)只考慮:關(guān)系和機(jī)會(墨守成規(guī)).29有效的內(nèi)容v效率=支出/投入v效果=需求符合度如:打字速度和正確度 提交報告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量 招聘速度和人員適用性30資源(管理對象)v人v時v地v物v錢v客戶(我們的員工):數(shù)量,等級綜合素質(zhì),忠誠度v信息v技術(shù)31管理方法1.規(guī)章制度2.流程圖3.表格4.標(biāo)準(zhǔn)5.操作手冊6.品管措施7.PDCA8.管理圖表管理制度實(shí)現(xiàn)法: 管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例32組織目標(biāo)應(yīng)做到1.合理化 :能

9、量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測;人能力)2.數(shù)字化 :可計(jì)算,可衡量3.涵蓋QCDMSS :打掃WCQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S :安全 S : 服務(wù)33部門管理的質(zhì)變v事后_事前:安全第一,預(yù)防為主v被動_主動:叫我干我要干v混亂_系統(tǒng):各人干各人的人人有考核v不確定_可掌握:隨意性行為照章辦事v神奇_腐朽:v片面_全面34一.定義部門目的v為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商.v部門目的考慮要素v如何定義部門目的35為何要定義部門目的v認(rèn)清部門的存在理由 :杯子;花瓶;花盆v認(rèn)清部門的角色和定位v所有部門的方向v確認(rèn)管理的重點(diǎn)v績效考核的依據(jù)36部門目的考

10、慮要素v上層期望:愿景 ,文化 ,戰(zhàn)略 :馬斯洛:杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.v橫向期望:流程 ,內(nèi)部客戶v客戶期望:需求 ,問題37定義部門目的1.50200字說明2.定性與定量3.涵蓋主要業(yè)務(wù)活動4.明示部門所要創(chuàng)造的價值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展 所需人力資源的質(zhì)與量,并積 極提高員工的士氣,忠誠與穩(wěn)定. 2.以營業(yè)額15%的費(fèi)用,確保人 力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過10%. 38定義部門目的的程序v根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩v進(jìn)行整理分類(48)v定性說明(形容詞或副詞)v整理與文字修飾v請求上級確認(rèn)39腦力激蕩v輕松的環(huán)境v鼓勵發(fā)言v隨意說v不批評v邊說邊寫(做記

11、錄)v事后整理40示范說明:銷售部門背景:某消費(fèi)品公司具有全國性通路,目前排名第 四,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國設(shè)立20多個分支機(jī) 構(gòu),通路有直營與經(jīng)銷兩種.41示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額(3)平均利潤率(4)通路精耕細(xì)作(5)維護(hù)品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)合理的銷售計(jì)劃(2)市場推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)市場意見,需求,對手(4)人資士氣,管理,培訓(xùn),考核(5)財務(wù)回款,預(yù)算,費(fèi)用(6)法律合同客戶期望(1)經(jīng)銷商服務(wù),信息,問題處理(2)零售點(diǎn)生動化,理貨,促銷(3)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)與量,服務(wù).42示范說明2:整理分類人力財務(wù)通路市場客戶信息法律行政43示范說

12、明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作(3)忠誠,穩(wěn)定.財務(wù):(1)合理預(yù)算費(fèi)用(2)確保銷售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤率通路:嚴(yán)密,有序,高效市場:(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象(2)較高占有率客戶:(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(2)滿意信息:及時,準(zhǔn)確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同44整理與修飾 在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預(yù)算與費(fèi)用,藉有適當(dāng)數(shù)量,具有高素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的銷售隊(duì)伍,建設(shè)嚴(yán)密,有序與高效的通路,爭取優(yōu)質(zhì)的客戶,并藉由主動,專業(yè)的服務(wù),確?？蛻舻闹艺\與滿意. 在市場運(yùn)作過程中,必須確實(shí)遵守法律與各項(xiàng)合同,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷售回款到位,并及時

13、準(zhǔn)確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率,同時建立一支忠誠,穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍.45二.制訂管理項(xiàng)目v何謂管理項(xiàng)目v如何制訂管理項(xiàng)目v管理項(xiàng)目數(shù)量46何謂管理項(xiàng)目v達(dá)成部門目的的手段v部門的任務(wù)清單v作為分工的基礎(chǔ)v中層主管的主要職責(zé)47制訂管理項(xiàng)目的步驟v依據(jù)部門目的展開PDCA項(xiàng)目:1020項(xiàng)形成一頁管理法.v排列優(yōu)先順序:大小;重要次要(石頭和沙子)v將前1020項(xiàng)列入管理重點(diǎn)48案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準(zhǔn)確的傳遞信息管理項(xiàng)目P計(jì)劃1.制訂信息傳遞計(jì)劃2.制訂信息反應(yīng)計(jì)劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正49練

14、習(xí)(表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管理項(xiàng)目P1.制訂人才需求計(jì)劃2.培養(yǎng)計(jì)劃D1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調(diào)整50管理項(xiàng)目選定表管理項(xiàng)目上級期望部門成效重大問題外部競爭分?jǐn)?shù)順序制訂人力需求計(jì)劃4553173制訂部屬培訓(xùn)計(jì)劃5545192實(shí)施員工培訓(xùn)5555201實(shí)施部屬考核4443154適時調(diào)節(jié)人力343313551三.任務(wù)分工權(quán)限劃分v如何繪制組織圖v如何進(jìn)行任務(wù)分工v如何進(jìn)行權(quán)限劃分v如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容52組織的含義 組織始于狩獵時代v 結(jié)合眾人力量v 發(fā)揮整體功效v 完成任務(wù)目標(biāo)53組織圖的種類v部門組織圖v職位組織圖v功能組織圖要點(diǎn):分四個階層,中心最大

15、,上 下較小,層級相同列在同一水 平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統(tǒng)用實(shí)線.監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線(顧問)54組織規(guī)劃的步驟v決定工作v決定人熟v工作劃分,職位說明:TO WHO.WHATv職位規(guī)范:資料和條件v協(xié)調(diào)方式:縱向?yàn)橹骰驒M向?yàn)橹鱲管理幅度v授權(quán)區(qū)分:范圍v繪制圖形55職務(wù)分配要點(diǎn)v注重效果與效率:有效v工作要有指定負(fù)責(zé)人v職位工作項(xiàng)目要明確:無論誰干v職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞_能力的很疲勞)v視需要調(diào)整56案例說明:職務(wù)分配表管理項(xiàng)目經(jīng)理:助理:員工:制訂銷售計(jì)劃制訂計(jì)劃提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),打字實(shí)施銷售培訓(xùn)事前溝通通知,準(zhǔn)備參與培

16、訓(xùn)實(shí)施部屬考核實(shí)施考核準(zhǔn)備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計(jì)劃資料錄入開發(fā)拜訪57職位說明書v主要職責(zé):針對一個職位(崗位)v業(yè)務(wù)內(nèi)容(管理項(xiàng)目):個人職責(zé)(50字,用附表)v報告對象(聯(lián)絡(luò)方式):電話,書面,當(dāng)面,其他方式v設(shè)備器材:操作使用和保管的東西v完成報告:應(yīng)交的?周,月報表58如何發(fā)揮組織效能v指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措v管理幅度適中v充分協(xié)調(diào)v妥善授權(quán)v有效領(lǐng)導(dǎo):五個手指59指令統(tǒng)一原則1.只有一位主管下令2.只向一位主管報告3.命令與報告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:A.緊急情況:9.11B.主管不在C.事先協(xié)調(diào)斥責(zé)中聽婉勸基OK基中OK溜60管理幅度適中原則v定義:直接管理部

17、屬的人數(shù):48人v考慮要點(diǎn)v1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場所v4.自動化程度;5.自身任務(wù)量v目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門v如何擴(kuò)大:看書;照著;豬v1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標(biāo)準(zhǔn)化61充分協(xié)調(diào)原則v遠(yuǎn)見,共同目標(biāo):百年紅日v胸懷,共有狀況:動口和動手v態(tài)度,共同完成:叫干,主動干v協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)62協(xié)調(diào)方法v制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷v設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃:v調(diào)整組織目標(biāo):9.11v設(shè)立委員會:產(chǎn)、銷委員會v設(shè)立項(xiàng)目小組:公司項(xiàng)目辦v運(yùn)用助理秘書:整理資源,提高效率63協(xié)調(diào)的步驟v掌握與陳述事實(shí):發(fā)問:小大;不懂懂v明確協(xié)調(diào)目標(biāo):兩人不和和好v找到正確對象:協(xié)

18、調(diào)主題不要說別人壞v相互交流狀況:經(jīng)常說你好v整理共同目標(biāo):你覺得怎么樣?v討論可行方案:那就和好吧!64妥善授權(quán)原則v權(quán)限委讓v權(quán)限但不是責(zé)任v范圍內(nèi)自由裁量:權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦v限定事項(xiàng)需要許可v要考慮: 1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法v授權(quán)好處: 放風(fēng)箏 1.主管:精力集中,幅度擴(kuò)大 2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng)65授權(quán)事項(xiàng)v部屬所能掌握的:倒水v規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確:5人1800￥v部屬意愿很高v經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200v主管需親自處理不可授權(quán):人事任令;考核成績;重要會議;大合同66授權(quán)的步驟v設(shè)定目標(biāo):松下選人的訓(xùn)練與考察v確定對象:皇位v訓(xùn)練與激勵:訓(xùn)練(能力不夠)激勵(意愿

19、不夠)v給予資源v適當(dāng)管制v逐步授權(quán)v定期檢查:杯酒釋兵權(quán);一美圓總經(jīng)理67四.制訂標(biāo)準(zhǔn)與方法v標(biāo)準(zhǔn)的含義 :賞月；烹飪(煎蛋器)v設(shè)定管理目標(biāo)v制訂管理標(biāo)準(zhǔn)v設(shè)計(jì)工作流程68標(biāo)準(zhǔn)的含義v將組織的目標(biāo)與期望v合理化、具體化與書面化:合理的成本v并推行落實(shí),成為共同規(guī)范69標(biāo)準(zhǔn)重要性v明確目的與目標(biāo)v執(zhí)行的依據(jù)v考核的依據(jù)v提高組織運(yùn)作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司v降低損耗70制訂管理目標(biāo)(表)管理項(xiàng)目管理目標(biāo)檢查周期 記錄方式備注實(shí)施部屬培訓(xùn)40H/季季檢查表直線圖開發(fā)新客戶24家/Y月統(tǒng)計(jì)表鋪貨95%周統(tǒng)計(jì)表大餅圖控制費(fèi)用46%月統(tǒng)計(jì)表員工離職率個人利益團(tuán)隊(duì)與個人雙贏成員絕對服從組織領(lǐng)導(dǎo)

20、對成員有效授權(quán)金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式91對團(tuán)隊(duì)的誤解五 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 等把組織搞好了再來談什么團(tuán)隊(duì)也來得及92對團(tuán)隊(duì)的誤解六 把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事93對團(tuán)隊(duì)的誤解七 局外人 團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我94對團(tuán)隊(duì)的誤解八 對團(tuán)隊(duì)期望的偏差 應(yīng)該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個體差異的存在。其實(shí)，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看。95對團(tuán)隊(duì)的誤解九 把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具v我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定v拿團(tuán)隊(duì)這個工具來壓制組織中的成員96為什么會有壞團(tuán)隊(duì)v物以類聚，人以群分；（看誰順

21、眼就搭伴）v他有什么了不起；v誰的人；（各懷心腹事，一盤散沙。）v總是看別人身上的缺點(diǎn)；v各人顧各人；v嚴(yán)于律人，寬于待己。97團(tuán)隊(duì)的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性動態(tài)平衡98目標(biāo)的統(tǒng)一v建立目標(biāo)與共識（并讓部屬知道、認(rèn)同、方法）v爭取支持與資源（內(nèi)部和外部）v強(qiáng)化態(tài)度與正面思考（遇到問題時，要做正面工作，弱化負(fù)面思想）誰挖坑誰受害！99關(guān)系的建立v建立與改善關(guān)系：塘快加熱攪拌融化的更快盡早分享。v促進(jìn)主動支持與團(tuán)結(jié)v調(diào)和與運(yùn)用差異：公司開一次聯(lián)歡晚會：1.場地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯(lián)系人；6.秩序。100方法的統(tǒng)一v建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)v整合新進(jìn)人員v知識積累與創(chuàng)

22、新101團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)：信任v可以信賴，托付：存折做好就存，做壞就取。v能照期望做事v在預(yù)期中的表現(xiàn)：不會令人失望。有時個人責(zé)任心強(qiáng)，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。v心理沒有負(fù)擔(dān)v沒有恐懼v每件小事都會影響：麥當(dāng)勞汽車品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失）102領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無效103領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動耗費(fèi)心力104部屬的個人效能個人效能=意愿能力（缺一不可，否則為0）v意愿=吸引+專注+興奮v能力=知識+經(jīng)驗(yàn)+技巧105部屬的準(zhǔn)備度 R1：v沒意愿；沒能力v沒信心；沒能力 R2：v有意愿；沒能力v有信心；沒能力 R3：v沒意愿；有能力v沒信心；有能力 R4：v有意愿；有能力v有信心；

23、有能力106領(lǐng)導(dǎo)者的行為v關(guān)系行為v指示行為107關(guān)系行為v關(guān)心、支持v贊美、鼓勵v傾聽、接觸測定和別人關(guān)系如何：占用對方時間的多少。108指示行為v告知、命令v明確的指示v著重5W2H109指示行為5W2HvWHYvWHATvWHOvWHENvWHEREvHOW vHOW MUCH110領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低指示 高指示高關(guān)系S3；參與式S2：教導(dǎo)式低關(guān)系S4：授權(quán)式S1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊(duì)111領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度vR1S1vR2S2vR3S3vR4S4112培育的重要性v人材變?nèi)瞬舦提高成效v分擔(dān)任務(wù)v降低風(fēng)險v提高士氣113培育的兩難v深度與廣度v數(shù)量與質(zhì)量v穩(wěn)定與變動v成本與效益v任務(wù)

24、與培訓(xùn)114系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績效115培育的時機(jī)v上崗前v接受新任務(wù)v犯錯時v特殊情況v定期培訓(xùn)v工作檢討v升遷之前v授權(quán)之前v情況復(fù)雜v部屬請教116培育的方法vOJT培育法（On the job training）：技巧與動作v觀念啟發(fā)法：觀念與思維v小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)117OJT傳授法步驟v說明（目的和內(nèi)容）v示范（動作）v操作（讓學(xué)員自己做）v邊做邊說（學(xué)員）v定期檢查（上司）118OJT法成功要訣v事先準(zhǔn)備v動作標(biāo)準(zhǔn)化：形成口訣效果會更好。v一次一步驟v及時回饋v形成習(xí)慣119觀念啟發(fā)法步驟v挑選情況v正確發(fā)問v仔細(xì)聆聽v回饋指導(dǎo)v總結(jié)確認(rèn)120啟發(fā)法要訣v發(fā)問技巧是關(guān)鍵v與企

25、業(yè)要求配套v給予鼓勵v由簡入深v單一到組合121小組學(xué)習(xí)法v28人最佳v圍成圓圈v設(shè)定主題v輪流發(fā)言v總結(jié)確認(rèn)122小組學(xué)習(xí)法要訣v準(zhǔn)備參考資料v要有主持人v偏差及時糾正v重點(diǎn)加以強(qiáng)化v書面記錄總結(jié)123其他可用培育法v工作輪調(diào)，工作豐富化v讀書，課題研究v考察，參觀與報告v討論，演練v角色扮演，實(shí)習(xí)v模擬，工作坊124公司培育架構(gòu)OJT（40%）OFF JT（30%）SDP（30%）125公司層級培訓(xùn)系統(tǒng)vNEO：新近人員（公司、部門）v職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、總辦v層級別：高、中、基層v特殊：語言、計(jì)算機(jī)、外語等126檢查與修正v檢查的含義v檢查的兩難v差異的分析v問題的處置v防止再發(fā)生127檢查的含義v提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異v排除不合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量：事后管理（檢驗(yàn)）過程控制事前管理（采購） 現(xiàn)代化的企業(yè)先做營銷v偵錯與防弊v達(dá)成組織目標(biāo)：機(jī)場的安檢128檢查的原因v環(huán)境變動v人員不同v資源變動129檢查的兩難檢查過度a.士氣受挫b.時間延長c.創(chuàng)意受阻d.被動消極e.成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)）檢查不足a.質(zhì)量下降b.時間延長c.推托責(zé)任d.被動消極e.成