如何銷售智能手機(jī)的話術(shù)解析ppt課件

1、2022-1-161 智能手機(jī) 體驗(yàn)營銷話術(shù)解析 2022-1-16p 話術(shù)背景話術(shù)背景p 顧客至柜臺前看手機(jī)時(shí)，先不要顧客至柜臺前看手機(jī)時(shí)，先不要急于說話，可以先察看幾秒鐘，假設(shè)急于說話，可以先察看幾秒鐘，假設(shè)發(fā)現(xiàn)他的目光停留在某款產(chǎn)品超越兩發(fā)現(xiàn)他的目光停留在某款產(chǎn)品超越兩秒鐘，闡明他對這款產(chǎn)品一見鐘情，秒鐘，闡明他對這款產(chǎn)品一見鐘情，可以運(yùn)用此話術(shù)可以運(yùn)用此話術(shù)【第【第1 1條、近柜吸引話術(shù)】條、近柜吸引話術(shù)】 先生，您真有目光！這是我們這先生，您真有目光！這是我們這個(gè)月賣的最好的新款，剛剛一位和您個(gè)月賣的最好的新款，剛剛一位和您一樣的大哥剛拿走一臺！您是本人用，一樣的大哥剛拿走一臺！您是

2、本人用，還是送人呢？還是送人呢？ p 話術(shù)關(guān)鍵詞話術(shù)關(guān)鍵詞p 目光目光 最好的新款最好的新款 剛拿走剛拿走 本人用，本人用，還是送人還是送人p p 話術(shù)背景話術(shù)背景p 要知道，手機(jī)消費(fèi)者要知道，手機(jī)消費(fèi)者80%80%對軟件運(yùn)對軟件運(yùn)用都是迷茫的，用都是迷茫的，p突破見面就談?dòng)布?shù)、價(jià)錢的傳突破見面就談?dòng)布?shù)、價(jià)錢的傳統(tǒng)中走出來，利用統(tǒng)中走出來，利用1-21-2個(gè)有趣軟件，個(gè)有趣軟件，讓他停下來，情愿聽他說。假設(shè)您見讓他停下來，情愿聽他說。假設(shè)您見到穿運(yùn)動(dòng)裝的男子，可以說：到穿運(yùn)動(dòng)裝的男子，可以說：【第【第2 2條、利用手機(jī)軟件讓顧客留下來】條、利用手機(jī)軟件讓顧客留下來】 先生，您很喜歡運(yùn)動(dòng)

3、吧？假設(shè)如先生，您很喜歡運(yùn)動(dòng)吧？假設(shè)如今歐洲杯開場了，沒有電視，用手機(jī)今歐洲杯開場了，沒有電視，用手機(jī)一樣可以看，您信嗎？一樣可以看，您信嗎？p 話術(shù)關(guān)鍵詞話術(shù)關(guān)鍵詞p 最喜歡運(yùn)動(dòng)最喜歡運(yùn)動(dòng) 電視電視 手機(jī)手機(jī) 一樣可一樣可以看以看 您信嗎您信嗎p 4話術(shù)背景：永遠(yuǎn)不要讓顧客站立時(shí)間超越話術(shù)背景：永遠(yuǎn)不要讓顧客站立時(shí)間超越1010秒鐘，否那么他會容易分開。秒鐘，否那么他會容易分開。5 5秒鐘內(nèi)，他秒鐘內(nèi)，他要說：要說：“先生小姐，逛那么久，累了吧？給您先生小姐，逛那么久，累了吧？給您凳子，先坐會隨手從柜臺里拿出凳子，凳子，先坐會隨手從柜臺里拿出凳子，等顧客坐定后，馬上端上一杯熱水等顧客坐定后，

4、馬上端上一杯熱水. .“先喝先喝杯水，需求什么手機(jī)，我?guī)湍x？保證您杯水，需求什么手機(jī)，我?guī)湍x？保證您稱心！稱心！【第【第3 3條、設(shè)法讓顧客坐下來】條、設(shè)法讓顧客坐下來】話術(shù)點(diǎn)評：什么時(shí)候，對顧客的關(guān)懷，話術(shù)點(diǎn)評：什么時(shí)候，對顧客的關(guān)懷，比硬邦邦的產(chǎn)品引薦都更有效，只需比硬邦邦的產(chǎn)品引薦都更有效，只需他坐下來，他就有時(shí)機(jī)！他坐下來，他就有時(shí)機(jī)！關(guān)鍵詞：累了吧關(guān)鍵詞：累了吧 坐坐 喝杯水喝杯水 幫您選幫您選 稱心稱心 坐下來，坐下來， 聽他說！聽他說！5話術(shù)背景：當(dāng)顧客走到柜臺前，他可以偽裝相識，大聲打招呼，他可以說：話術(shù)背景：當(dāng)顧客走到柜臺前，他可以偽裝相識，大聲打招呼，他可以說：“* *

5、 * *隨意叫一個(gè)人名隨意叫一個(gè)人名. .“他怎樣在這兒？他怎樣在這兒？當(dāng)顧客回頭時(shí)，他可以表示詫異：當(dāng)顧客回頭時(shí)，他可以表示詫異：“不會不會吧，他給我同窗長的太像了？吧，他給我同窗長的太像了？【第【第4 4條、讓顧客停下來，聽他說。】條、讓顧客停下來，聽他說。】話術(shù)點(diǎn)評：運(yùn)用此話術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，必需話術(shù)點(diǎn)評：運(yùn)用此話術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，必需真誠，建議女導(dǎo)購員對男顧客運(yùn)用。真誠，建議女導(dǎo)購員對男顧客運(yùn)用。關(guān)鍵詞：怎樣在這兒關(guān)鍵詞：怎樣在這兒 不會吧不會吧 長得太像長得太像停下來，停下來， 聽他說！聽他說！6話術(shù)背景：永遠(yuǎn)要在顧客面前表現(xiàn)他的專家身份，言語表達(dá)上要充分自信，話術(shù)背景：永遠(yuǎn)要在顧客面前表現(xiàn)他的專家

6、身份，言語表達(dá)上要充分自信，當(dāng)顧客向他訊問有關(guān)軟件體驗(yàn)的時(shí)候，他盡量說：當(dāng)顧客向他訊問有關(guān)軟件體驗(yàn)的時(shí)候，他盡量說：“您放心吧！我是這個(gè)店里玩智能手機(jī)最好您放心吧！我是這個(gè)店里玩智能手機(jī)最好的，有我?guī)湍x，教您玩，您怕什么？的，有我?guī)湍x，教您玩，您怕什么？“只需是智能手機(jī)問題，有什么不懂的，您只需是智能手機(jī)問題，有什么不懂的，您找我，統(tǒng)統(tǒng)搞定！找我，統(tǒng)統(tǒng)搞定！【第【第5 5條、表現(xiàn)他的專家身份】條、表現(xiàn)他的專家身份】話術(shù)點(diǎn)評：他只需成為專家，顧客才話術(shù)點(diǎn)評：他只需成為專家，顧客才會置信他，他的自信直接影響顧客能會置信他，他的自信直接影響顧客能否在他這里買。否在他這里買。關(guān)鍵詞：放心關(guān)鍵詞：放

7、心 最好的最好的 幫您選幫您選 問題問題 統(tǒng)統(tǒng)搞定統(tǒng)統(tǒng)搞定 自信自信7話術(shù)背景：當(dāng)顧客對他還不是特別信任的時(shí)候，要勇于說出這句話，話術(shù)背景：當(dāng)顧客對他還不是特別信任的時(shí)候，要勇于說出這句話，表達(dá)您對客戶的真誠：表達(dá)您對客戶的真誠：“我不是賣手機(jī)的，是幫您選手機(jī)的！一我不是賣手機(jī)的，是幫您選手機(jī)的！一臉真誠臉真誠. .“說實(shí)話，我不想讓您買了我的手說實(shí)話，我不想讓您買了我的手機(jī)不稱心罵我！機(jī)不稱心罵我！“他在這里買的不僅僅是手機(jī)，而是大家交他在這里買的不僅僅是手機(jī)，而是大家交了一個(gè)朋友！了一個(gè)朋友！【第【第6 6條、不賣手機(jī)，幫您選手機(jī)?！織l、不賣手機(jī)，幫您選手機(jī)。】話術(shù)點(diǎn)評：不賣手機(jī)，交朋友，

8、假設(shè)話術(shù)點(diǎn)評：不賣手機(jī)，交朋友，假設(shè)他說的真誠，顧客會打動(dòng)。他說的真誠，顧客會打動(dòng)。關(guān)鍵詞：賣手機(jī)關(guān)鍵詞：賣手機(jī) 選手機(jī)選手機(jī) 不僅不僅僅是手機(jī)僅是手機(jī) 朋友朋友以真誠，以真誠， 換打動(dòng)換打動(dòng)8話術(shù)背景：大部分顧客在智能手機(jī)軟件體驗(yàn)上都是迷茫的，不會自話術(shù)背景：大部分顧客在智能手機(jī)軟件體驗(yàn)上都是迷茫的，不會自動(dòng)去訊問，需求靈敏引領(lǐng)，讓他有興趣去關(guān)注、去玩，他可以說：動(dòng)去訊問，需求靈敏引領(lǐng)，讓他有興趣去關(guān)注、去玩，他可以說： 他知道智能手機(jī)除了打，發(fā)短信，他知道智能手機(jī)除了打，發(fā)短信，能干一切想干的事情嗎？比如能干一切想干的事情嗎？比如，有了這個(gè)功能，他可以有了這個(gè)功能，他可以，是不是，是不是很

9、很！ 【第【第7 7條、智能手機(jī)條、智能手機(jī)= =萬能手機(jī)】萬能手機(jī)】話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)出智能手機(jī)除了正常通話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)出智能手機(jī)除了正常通話功能，還能干很多事情，舉一兩個(gè)話功能，還能干很多事情，舉一兩個(gè)例子例子關(guān)鍵詞：除了關(guān)鍵詞：除了 一切一切 功能功能 可以可以 是不是是不是萬能手機(jī)萬能手機(jī)9話術(shù)背景：大部分顧客在智能手機(jī)軟件體驗(yàn)上都是迷茫的，讓他通話術(shù)背景：大部分顧客在智能手機(jī)軟件體驗(yàn)上都是迷茫的，讓他通俗直觀了解，可以這樣說：俗直觀了解，可以這樣說： “先生，電腦他用過吧！其實(shí)智能手先生，電腦他用過吧！其實(shí)智能手機(jī)就像一臺電腦，可以安裝他需求的機(jī)就像一臺電腦，可以安裝他需求的程序，電腦能干什

10、么，它就能干什么！程序，電腦能干什么，它就能干什么！?！镜凇镜? 8條、智能手機(jī)條、智能手機(jī)= =萬能手機(jī)】萬能手機(jī)】話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)出智能手機(jī)除了正常通話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)出智能手機(jī)除了正常通話功能，還能干很多事情，舉一兩個(gè)話功能，還能干很多事情，舉一兩個(gè)例子例子關(guān)鍵詞：電腦關(guān)鍵詞：電腦電腦手機(jī)電腦手機(jī)10話術(shù)背景：有時(shí)候，顧客會拿某一款確實(shí)比他產(chǎn)品優(yōu)秀很多的產(chǎn)品，話術(shù)背景：有時(shí)候，顧客會拿某一款確實(shí)比他產(chǎn)品優(yōu)秀很多的產(chǎn)品，來對比，而他又非常處于優(yōu)勢，可以這樣說：來對比，而他又非常處于優(yōu)勢，可以這樣說： “確實(shí)，正如您所看到的，那款在確實(shí)，正如您所看到的，那款在方方面有一些面有一些，側(cè)面一定競品，側(cè)面一

11、定競品“像像您這樣您這樣，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，除了，在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，除了，更主要的是更主要的是，我們在這方面是非，我們在這方面是非常出類拔萃的，常出類拔萃的，特點(diǎn)特別適宜您，您特點(diǎn)特別適宜您，您說不是嗎？樹立新的選擇規(guī)范。說不是嗎？樹立新的選擇規(guī)范?！镜凇镜? 9條、應(yīng)對優(yōu)秀競品話術(shù)】條、應(yīng)對優(yōu)秀競品話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)不要和客戶反駁，先認(rèn)話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)不要和客戶反駁，先認(rèn)可，再找出差別點(diǎn)，樹立新的選購規(guī)可，再找出差別點(diǎn)，樹立新的選購規(guī)范范關(guān)鍵詞：正如關(guān)鍵詞：正如 有一些有一些 向您這向您這樣樣 除了除了 更主要更主要 非常出類拔非常出類拔萃萃 特別適宜特別適宜 不要反駁顧客不要反駁顧客11話術(shù)背

12、景：智能手機(jī)待機(jī)問題是個(gè)難題，很多顧客對待機(jī)太短往往話術(shù)背景：智能手機(jī)待機(jī)問題是個(gè)難題，很多顧客對待機(jī)太短往往心存顧慮，對這個(gè)弊端沒有必要逃避，可以這樣說：心存顧慮，對這個(gè)弊端沒有必要逃避，可以這樣說： 智能手機(jī)一定比起之前那種小屏幕的功能機(jī)要耗電。就像他買了一輛寶馬越野車， 車跑的很快，一定是費(fèi)油的，但我們不能由于費(fèi)油說寶馬 不好。我們需求的是智能手機(jī)給我們帶來生活、任務(wù)、文娛上的便利。況且待機(jī)一天，也沒什么影響?！镜凇镜?010條、智能手機(jī)太耗電了】條、智能手機(jī)太耗電了】話術(shù)點(diǎn)評：對于本身缺陷不能逃避，話術(shù)點(diǎn)評：對于本身缺陷不能逃避，先認(rèn)可，再以先認(rèn)可，再以“有得必有失的類比有得必有失的類

13、比壓服顧客。壓服顧客。關(guān)鍵詞：一定關(guān)鍵詞：一定 寶馬寶馬 費(fèi)油費(fèi)油 便便利利 待機(jī)待機(jī) 影響影響 有得必有失有得必有失12話術(shù)背景：很多顧客往往很隨意的問價(jià)錢，其實(shí)就是探探底線，并話術(shù)背景：很多顧客往往很隨意的問價(jià)錢，其實(shí)就是探探底線，并沒有買的意思；為了準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)購買意向，他可以這樣：沒有買的意思；為了準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)購買意向，他可以這樣：顧客：“這款多少錢？店員：“您是今天拿，還是先看看？不要隨意報(bào)價(jià)，先了解顧客能否立刻需求。 顧客：價(jià)錢適宜，今天就拿！明確顧客誠意， 店員：我先取一臺真機(jī)您先看看，價(jià)錢我可以幫您懇求一下。 顧客：那好吧！【第【第1111條、顧客問價(jià)錢的應(yīng)對話術(shù)】

14、條、顧客問價(jià)錢的應(yīng)對話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：不要立刻報(bào)價(jià)，最起碼要話術(shù)點(diǎn)評：不要立刻報(bào)價(jià)，最起碼要了解客戶的需求后開場，最好能以體了解客戶的需求后開場，最好能以體驗(yàn)入手。驗(yàn)入手。關(guān)鍵詞：今天拿關(guān)鍵詞：今天拿 還是先看看還是先看看 幫他懇求一下幫他懇求一下 以客戶體驗(yàn)入手以客戶體驗(yàn)入手13話術(shù)背景：有時(shí)候，他能夠會遇到智能手機(jī)骨灰級玩家，他所知道話術(shù)背景：有時(shí)候，他能夠會遇到智能手機(jī)骨灰級玩家，他所知道的他都知道，他不知道的他也知道，怎樣辦？的他都知道，他不知道的他也知道，怎樣辦？ 要適當(dāng)示弱要適當(dāng)示弱“吆！您可是這方面的吆！您可是這方面的專家！專家！“有個(gè)軟件想咨詢您一下有個(gè)軟件想咨詢您一下爭取共鳴，

15、適當(dāng)時(shí)候開掘需求：爭取共鳴，適當(dāng)時(shí)候開掘需求：“您今天是幫朋友選，還是本人用的啊？您今天是幫朋友選，還是本人用的??？【第【第1212條、應(yīng)對資深玩家話術(shù)】條、應(yīng)對資深玩家話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)不能板門弄斧，可以討話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)不能板門弄斧，可以討教、可以討論，但也不是最簡單的。教、可以討論，但也不是最簡單的。關(guān)鍵詞：可是關(guān)鍵詞：可是 專家專家 咨詢咨詢 幫朋幫朋友選友選 本人用本人用 討教討教14話術(shù)背景：如今的智能手機(jī)同質(zhì)化嚴(yán)重，對顧客的選擇呵斥很大的話術(shù)背景：如今的智能手機(jī)同質(zhì)化嚴(yán)重，對顧客的選擇呵斥很大的難度，在顧客猶疑不決時(shí)：難度，在顧客猶疑不決時(shí)：顧客：“如今智能手機(jī)太多了，真不知道該買哪

16、一款！店員：“您說的沒錯(cuò)，功能同質(zhì)化的手機(jī)確實(shí)太多了！建立同理心“所以我建議您要關(guān)注效力多一點(diǎn)，比如店面籠統(tǒng)、店員素質(zhì)、售后效力等等，這方面我們還是比較自信的！我可以帶您到體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)一下，給您參考一下【第【第1313條、應(yīng)對顧客因產(chǎn)品多難選擇話術(shù)】條、應(yīng)對顧客因產(chǎn)品多難選擇話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)先認(rèn)可顧客的觀念，再話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)先認(rèn)可顧客的觀念，再引導(dǎo)體驗(yàn)引導(dǎo)體驗(yàn)關(guān)鍵詞：太多了關(guān)鍵詞：太多了 沒錯(cuò)沒錯(cuò) 建議建議 效力效力 自信自信 體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn) 參考參考15話術(shù)背景：當(dāng)顧客到他柜臺前看手機(jī)時(shí)他不要急于說話，先仔細(xì)察話術(shù)背景：當(dāng)顧客到他柜臺前看手機(jī)時(shí)他不要急于說話，先仔細(xì)察看幾秒鐘，假設(shè)他的目光停

17、留某款產(chǎn)品超越看幾秒鐘，假設(shè)他的目光停留某款產(chǎn)品超越2 2秒鐘，他可以這樣秒鐘，他可以這樣說說 “先生，您真有目光！這是我這個(gè)月賣先生，您真有目光！這是我這個(gè)月賣的最好的一款，剛剛一位和您一樣的大的最好的一款，剛剛一位和您一樣的大哥剛拿走一臺！他是本人用，還是送人哥剛拿走一臺！他是本人用，還是送人呢？呢？【第【第1414條、開掘顧客興趣點(diǎn)話術(shù)】條、開掘顧客興趣點(diǎn)話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)先開掘顧客興趣點(diǎn)，再話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)先開掘顧客興趣點(diǎn)，再發(fā)現(xiàn)顧客需求發(fā)現(xiàn)顧客需求關(guān)鍵詞：正目光關(guān)鍵詞：正目光 最好最好 拿走拿走 本本人用人用 送人送人 不要急于說話不要急于說話16話術(shù)背景：智能手機(jī)與普通手機(jī)有什么區(qū)別？

18、：話術(shù)背景：智能手機(jī)與普通手機(jī)有什么區(qū)別？： “比如說鬧鐘功能吧，普通鬧鐘鬧不醒比如說鬧鐘功能吧，普通鬧鐘鬧不醒他也就罷了，智能機(jī)看鬧不醒他會向他他也就罷了，智能機(jī)看鬧不醒他會向他指點(diǎn)請病假的！指點(diǎn)請病假的！【第【第1515條、智能手機(jī)與普通手機(jī)區(qū)別】條、智能手機(jī)與普通手機(jī)區(qū)別】話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)幽默話術(shù)，逗笑客戶，話術(shù)點(diǎn)評：點(diǎn)幽默話術(shù)，逗笑客戶，添加親和力添加親和力關(guān)鍵詞：鬧鐘關(guān)鍵詞：鬧鐘幽默幽默17話術(shù)背景：有時(shí)候，顧客會嫌他報(bào)價(jià)太高，他可以這樣說：話術(shù)背景：有時(shí)候，顧客會嫌他報(bào)價(jià)太高，他可以這樣說： “他說的也許對，看和哪個(gè)品牌比了！不直接反對他說的也許對，看和哪個(gè)品牌比了！不直接反對“LVL

19、V的包高吧！寶馬的車貴吧！還有很對人買，為了什么？一是的包高吧！寶馬的車貴吧！還有很對人買，為了什么？一是身份意味、二是產(chǎn)質(zhì)量量！他看這款，不能只關(guān)懷價(jià)錢，身份意味、二是產(chǎn)質(zhì)量量！他看這款，不能只關(guān)懷價(jià)錢，在。方面。，在。方面。，【第【第1616條、應(yīng)對顧客嫌價(jià)錢高話術(shù)】條、應(yīng)對顧客嫌價(jià)錢高話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：不要直接否認(rèn)顧客的觀念，話術(shù)點(diǎn)評：不要直接否認(rèn)顧客的觀念，顧客不喜歡！顧客不喜歡！關(guān)鍵詞：也許對關(guān)鍵詞：也許對 身份身份 產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量量不要反對顧客觀念不要反對顧客觀念18話術(shù)背景：不要問顧客要找什么價(jià)位的，由于有時(shí)顧客也不知道，話術(shù)背景：不要問顧客要找什么價(jià)位的，由于有時(shí)顧客也不知道，也

20、不想說：也不想說：應(yīng)該試探的說：“您看這款如何，才1200元，而且是智能手機(jī)。是千元智能中主屏最高的，也是性價(jià)比最高的?；蛘呖梢哉f：“您看這款價(jià)值200多的與這臺價(jià)值600多的，您更喜歡哪一款呢？我詳細(xì)給您闡明一下【第【第1717條、不要問顧客找什么價(jià)位的】條、不要問顧客找什么價(jià)位的】話術(shù)點(diǎn)評：不要完全將選擇權(quán)教給顧話術(shù)點(diǎn)評：不要完全將選擇權(quán)教給顧客，協(xié)助他選擇客，協(xié)助他選擇關(guān)鍵詞：正如關(guān)鍵詞：正如 您看您看 性價(jià)比性價(jià)比 更更喜歡喜歡替顧客拿主意替顧客拿主意19話術(shù)背景：大部分顧客對智能手機(jī)軟件運(yùn)用時(shí)迷茫的，他能夠也不話術(shù)背景：大部分顧客對智能手機(jī)軟件運(yùn)用時(shí)迷茫的，他能夠也不知道軟件能給他帶

21、來什么樣的驚喜！作為導(dǎo)購，應(yīng)該這樣引導(dǎo)：知道軟件能給他帶來什么樣的驚喜！作為導(dǎo)購，應(yīng)該這樣引導(dǎo)： 導(dǎo)購：導(dǎo)購：“先生，他用手機(jī)大部分是打，先生，他用手機(jī)大部分是打，發(fā)短信吧？發(fā)短信吧？ 顧客：顧客：“好似是。好似是。 “那好，我通知他個(gè)不用手撥，上網(wǎng)那好，我通知他個(gè)不用手撥，上網(wǎng)的方法，想聽聽嗎？的方法，想聽聽嗎？ 同時(shí)可以翻開訊飛語音輸入法！同時(shí)可以翻開訊飛語音輸入法！【第【第1818條、自動(dòng)軟件引導(dǎo)話術(shù)】條、自動(dòng)軟件引導(dǎo)話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：自動(dòng)體驗(yàn)引導(dǎo)話術(shù)點(diǎn)評：自動(dòng)體驗(yàn)引導(dǎo)關(guān)鍵詞：正如關(guān)鍵詞：正如 大部分大部分 通知他，通知他，想聽聽想聽聽自動(dòng)體驗(yàn)引導(dǎo)自動(dòng)體驗(yàn)引導(dǎo)20話術(shù)背景：不要問顧客要買話

22、術(shù)背景：不要問顧客要買/ /找什么品牌手機(jī)！由于那樣顧客假設(shè)找什么品牌手機(jī)！由于那樣顧客假設(shè)回答就暴露本人買機(jī)的身份，而有壓力感?？梢赃@樣說：回答就暴露本人買機(jī)的身份，而有壓力感。可以這樣說： “您之前都用過什么手機(jī)??？好用嗎？您之前都用過什么手機(jī)啊？好用嗎？【第【第1919條、開口技巧】條、開口技巧】話術(shù)點(diǎn)評：測試顧客的潛在需求。再話術(shù)點(diǎn)評：測試顧客的潛在需求。再順勢引薦一個(gè)品牌給顧客。順勢引薦一個(gè)品牌給顧客。關(guān)鍵詞：之前關(guān)鍵詞：之前 好用好用了解顧客需求了解顧客需求21話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇您知道嗎您知道嗎?有一種新軟件傳播威力

23、超越了一切電視臺、網(wǎng)站、報(bào)紙有一種新軟件傳播威力超越了一切電視臺、網(wǎng)站、報(bào)紙等等，溫州動(dòng)車事件發(fā)生不到等等，溫州動(dòng)車事件發(fā)生不到2分鐘它就發(fā)布、郭美美就是由于它分鐘它就發(fā)布、郭美美就是由于它搞臭了紅十字會；有了它，他不用買報(bào)紙、雜志了，也不用看新聞搞臭了紅十字會；有了它，他不用買報(bào)紙、雜志了，也不用看新聞了，這里面都有！您不信？那我給您下載一個(gè)？免費(fèi)的？了，這里面都有！您不信？那我給您下載一個(gè)？免費(fèi)的？ ?！镜凇镜?020條、新浪微博體驗(yàn)話術(shù)】條、新浪微博體驗(yàn)話術(shù)】22話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇導(dǎo)購：“大姐，您買東西最怕什么？最想什么？

24、未等顧客回答，繼續(xù)“他想?。∽钆沦I假、買貴，最想省錢，是吧！“這款手機(jī)對著他買的商品照一下，就能幫判別是不是假貨，店里是不是賣的太貴了！就這么神奇！您置信嗎？【第【第2121條、我查查體驗(yàn)話術(shù)】條、我查查體驗(yàn)話術(shù)】23話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇“先生，他以前用手機(jī)怎樣發(fā)短信的？先生，他以前用手機(jī)怎樣發(fā)短信的？當(dāng)顧客回想時(shí)，接著說當(dāng)顧客回想時(shí)，接著說“無外無外乎兩種，手寫和輸入，是吧？乎兩種，手寫和輸入，是吧？顧客點(diǎn)頭顧客點(diǎn)頭“您看我怎樣發(fā)的？您看我怎樣發(fā)的？1、(演示語音輸入演示語音輸入2、連筆直書、連筆直書3、語音上網(wǎng)、語音上網(wǎng)80%

25、的顧客會驚詫不已！的顧客會驚詫不已！“這就是這就是3G智能手機(jī)！智能手機(jī)！【第【第2222條、訊飛語音輸入話術(shù)】條、訊飛語音輸入話術(shù)】24話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇 我給您引薦一個(gè)讓我給您引薦一個(gè)讓#運(yùn)營商運(yùn)營商哭笑不得的軟件吧！哭笑不得的軟件吧！ 發(fā)短信、打都不要錢；還能和發(fā)短信、打都不要錢；還能和100米內(nèi)的帥哥美女打招呼、交米內(nèi)的帥哥美女打招呼、交友；友； 您假設(shè)有興趣，我給您下載一個(gè)？您假設(shè)有興趣，我給您下載一個(gè)？免費(fèi)！免費(fèi)！【第【第2323條、微信話術(shù)】條、微信話術(shù)】25話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用

26、軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇顧客：“他幫我看看昨天朋友給我買的手機(jī)怎樣不能放電影??？導(dǎo)購翻開手機(jī)檢查：“哦！先生，普通機(jī)身內(nèi)置的播放器是不能播放RMVB格式的電影，我?guī)湍螺d一個(gè)全能播放器吧！這樣您下載的音視頻都能放了！【第【第2424條、條、 VPlayer VPlayer 全能視頻播放器全能視頻播放器(android)(android)話話術(shù)】術(shù)】26話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇“其實(shí)智能手機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中也會產(chǎn)生很其實(shí)智能手機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中也會產(chǎn)生很多渣滓，呵斥手機(jī)發(fā)熱、待機(jī)時(shí)間多渣滓，呵斥手機(jī)發(fā)熱、待機(jī)時(shí)間縮短、運(yùn)轉(zhuǎn)速度變慢等等！我們在縮短、

27、運(yùn)轉(zhuǎn)速度變慢等等！我們在運(yùn)用的時(shí)候一定要經(jīng)常清理一下渣運(yùn)用的時(shí)候一定要經(jīng)常清理一下渣滓，像這樣一樣滓，像這樣一樣邊說邊搖擺手機(jī)邊說邊搖擺手機(jī)“您看，嘩啦啦響后渣滓就沒有了！您看，嘩啦啦響后渣滓就沒有了！還有健身功能！給您下載一個(gè)？還有健身功能！給您下載一個(gè)？【第【第2525條、條、 360 360手機(jī)衛(wèi)士話術(shù)】手機(jī)衛(wèi)士話術(shù)】27話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇店員“給您引薦一個(gè)神奇的東西，您看店員翻開谷歌地圖，進(jìn)展定位這就是您如今所在的位置！顧客詫異：“真的？，店員：“這就是衛(wèi)星定位！而且還是3D的，您看連房子和路上的汽車都那么清楚！沒事可以

28、直接在上面旅游，看景區(qū)實(shí)景。【第【第2626條、條、 360 360手機(jī)衛(wèi)士話術(shù)】手機(jī)衛(wèi)士話術(shù)】28話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇“先生，一看您就是高級商務(wù)人士，先生，一看您就是高級商務(wù)人士，平常收名片一定很多吧？有這個(gè)就平常收名片一定很多吧？有這個(gè)就很方便了！很方便了！拿一名片，翻開名片全能王掃描拿一名片，翻開名片全能王掃描“您看，我可以把名片都掃描到手機(jī)您看，我可以把名片都掃描到手機(jī)上，連、地址都那么清楚！有智能上，連、地址都那么清楚！有智能手機(jī)，您還需求名片夾嗎？手機(jī)，您還需求名片夾嗎？【第【第2828條、條、 名片全能王話術(shù)】名片全

29、能王話術(shù)】29話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇一女性顧客問：“聽說智能手機(jī)能查崗？怎樣查？ 店員奧秘一笑：“看來您對智能手機(jī)還有點(diǎn)了解的！確實(shí)，智能手機(jī)其實(shí)也可以當(dāng)一個(gè)監(jiān)控，在對方不知道的情況下可以看看他在什么地方，實(shí)話通知您，我經(jīng)常用智能手機(jī)查我老公呢？呵呵！顧客：“真的？快教教我！ 【第【第2929條、條、 手機(jī)查崗話術(shù)】手機(jī)查崗話術(shù)】30話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇兩個(gè)手機(jī)之間傳輸軟件，僅需悄然一晃。無需網(wǎng)絡(luò)，不費(fèi)流量兩個(gè)手機(jī)之間傳輸軟件，僅需悄然一晃。無需網(wǎng)絡(luò)，不費(fèi)流量 ，無需外

30、無需外WiFi；無需；無需3G/2G；無需；無需SIM卡，一張照片，只需卡，一張照片，只需0.5秒；一秒；一首歌曲，只需首歌曲，只需1秒；一款游戲，只需秒；一款游戲，只需15秒；一部電影，只需秒；一部電影，只需60秒。秒?！镜凇镜?030條、條、 快牙傳輸軟件話術(shù)】快牙傳輸軟件話術(shù)】31話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇話術(shù)背景：利用軟件讓顧客體驗(yàn)智能手機(jī)的神奇“大姐，您在家時(shí)經(jīng)常做菜吧？這款大姐，您在家時(shí)經(jīng)常做菜吧？這款手機(jī)可以幫您做菜呢手機(jī)可以幫您做菜呢“不會吧？不會吧？“您看翻開軟件，向顧客展現(xiàn)，您看翻開軟件，向顧客展現(xiàn)，這上面有幾百樣食譜，煎炸烹調(diào)都這上面有幾百樣食譜，煎炸烹調(diào)

31、都有，您不用買書了，翻開手機(jī)就可有，您不用買書了，翻開手機(jī)就可以了！是不是很方便??？以了！是不是很方便??？【第【第3131條、條、 家常菜譜話術(shù)】家常菜譜話術(shù)】32話術(shù)背景：如今的雙核手機(jī)很多，對于顧客來說這樣的專業(yè)術(shù)語很話術(shù)背景：如今的雙核手機(jī)很多，對于顧客來說這樣的專業(yè)術(shù)語很難有效了解，可以通俗解釋如下：難有效了解，可以通俗解釋如下： “這樣給您講吧！單核就是普通公路，這樣給您講吧！單核就是普通公路，雙核就是對向封鎖通行的高速公路，信雙核就是對向封鎖通行的高速公路，信息處置各走各的道，速度一定要快很多！息處置各走各的道，速度一定要快很多！顧客：顧客：“是嗎？是嗎？店員：店員：“就是嗎，他開

32、車一定想走高速就是嗎，他開車一定想走高速路！您看這一款就是雙核手機(jī)，要不我路！您看這一款就是雙核手機(jī)，要不我給您演示一下？給您演示一下？【第【第3232條、什么是雙核手機(jī)】條、什么是雙核手機(jī)】話術(shù)點(diǎn)評：測專業(yè)術(shù)語通俗化。話術(shù)點(diǎn)評：測專業(yè)術(shù)語通俗化。關(guān)鍵詞：普通公路關(guān)鍵詞：普通公路 高速公路高速公路雙向高速路雙向高速路33話術(shù)背景：智能手機(jī)運(yùn)用久了，會引起發(fā)熱、死機(jī)等常規(guī)非硬件缺話術(shù)背景：智能手機(jī)運(yùn)用久了，會引起發(fā)熱、死機(jī)等常規(guī)非硬件缺點(diǎn)，他可以這樣解釋：點(diǎn)，他可以這樣解釋：顧客：“這手機(jī)有問題，經(jīng)常死機(jī)、發(fā)熱！怎樣搞的？店員：“您先別急！漸漸說！邊說邊遞上一杯水“電腦您用過吧？店員：“其實(shí)智能

33、手機(jī)就是一臺電腦，玩的久了也會出現(xiàn)您說的情況，很簡單，我給您下載一個(gè)軟件，搖一搖手機(jī)就可以，既鍛煉身體又清理渣滓！【第【第3333條、死機(jī)、發(fā)熱應(yīng)對話術(shù)】條、死機(jī)、發(fā)熱應(yīng)對話術(shù)】話術(shù)點(diǎn)評：溫情感染，有效化解，需話術(shù)點(diǎn)評：溫情感染，有效化解，需求技術(shù)嫻熟求技術(shù)嫻熟關(guān)鍵詞：正漸漸說關(guān)鍵詞：正漸漸說 很簡單很簡單 軟軟件件 清理渣滓清理渣滓技術(shù)嫻熟技術(shù)嫻熟34話術(shù)背景：有如今的網(wǎng)絡(luò)上價(jià)錢很低，對傳統(tǒng)渠道沖擊很大，有顧客提出話術(shù)背景：有如今的網(wǎng)絡(luò)上價(jià)錢很低，對傳統(tǒng)渠道沖擊很大，有顧客提出異議，可以這樣說：異議，可以這樣說：導(dǎo)購：“確實(shí)！網(wǎng)上有些手機(jī)是比較廉價(jià)(不直接反駁，先表示認(rèn)可，但他網(wǎng)購過手機(jī)嗎？大部分顧客會回答沒有“手機(jī)是電子產(chǎn)品，質(zhì)量和售后效力很關(guān)鍵，網(wǎng)購您也不