茶樓管理規(guī)章制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列 茶樓管理規(guī)章制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第6頁/共6頁編號:FS-QG-86557茶樓管理規(guī)章制度Tea House Management Regulations說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。偶經(jīng)營茶樓（茶藝館）10余年，總結(jié)由一些“經(jīng)驗(yàn)”，草成“制度，現(xiàn)發(fā)表于下，供同行參考，亦歡迎同行指教。（偶現(xiàn)為高級茶藝師，曾擔(dān)任國家級茶藝師考評員）茶樓管理（規(guī)章）制度一、道德及職業(yè)素質(zhì)（一）職業(yè)道德1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。2、為顧客服務(wù)，對顧

2、客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。（二）職業(yè)素質(zhì)對工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。掌握茶藝知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實(shí)誠信，具備良好的心理素質(zhì)。具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身 的綜合素質(zhì)。二、工作流程（一）職業(yè)儀表1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染 彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝 上崗。2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、 整潔、得體、證章

3、佩戴胸前。3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢, 禮貌的接待好每一位顧客。5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。（二）工作程序班前準(zhǔn)備提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評，店長與全體當(dāng)班員工互道問候， 布置當(dāng)日工作任務(wù)，提由存在的問題及注意事項(xiàng)。根據(jù)分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操 作間、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。（三）文明用語禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請 原諒”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。2

4、、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚?！跋壬ㄅ浚?收您XX元；找您XX元，請點(diǎn)好”、“請您拿好”、“請您放好” 等。3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠 祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客， 禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌 取人，傷害顧客自尊心。三、崗位職責(zé)（一）店長必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和 應(yīng)變能力。1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點(diǎn)銷售款及庫存商品，交報(bào)主管經(jīng)理。2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。4、安排當(dāng)日工作。（1）檢查服務(wù)員到崗情況。（2）對茶樓 衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（3）對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制 度考核。（4）對昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評， 提由表揚(yáng)、 批評。獎(jiǎng)罰按規(guī)章制度辦。（5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。7、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動(dòng)，報(bào)主管經(jīng)理批 準(zhǔn)后執(zhí)行。8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的班次。9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。10、每天下