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1、營(yíng)銷策劃案題目:白洋淀景區(qū)營(yíng)銷推廣策劃案學(xué)校:河北旅游職業(yè)學(xué)院系別:商務(wù)管理系姓名:張翠娟班級(jí):營(yíng)銷策劃081白洋淀景區(qū)營(yíng)銷推廣策劃案第一部分市場(chǎng)分析一、白洋淀景區(qū)簡(jiǎn)介白洋淀是中國(guó)海河平原上最大的湖泊,位于河北省中部。白洋淀素以“華北明珠” 著稱,總面積366平方公里,為華北地區(qū)最大的淡水湖泊,其秀美的自然風(fēng)光, 不同于水天一色的大型湖泊,也有異于山水相映的山區(qū)水庫。 淀中有村、村中有 淀、河淀相連,田水交錯(cuò),時(shí)開時(shí)閉,壕溝葦蕩把白洋淀串成巨大的水上迷宮。白洋淀千里堤北距北京130公里,東北距天津120公里,水域面積64.8平方公 里,垂柳成蔭,產(chǎn)飛荷香,魚潛鳥翔。景色四季多變,各有其絕,春來
2、鳥飛魚躍, 夏日紅蓮出水,秋天產(chǎn)葦織金,冬季冰船飛馳,是休閑度假的勝地。二、旅游業(yè)背景分析旅游業(yè)在國(guó)際上被譽(yù)為永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)。整個(gè)世界的旅游市場(chǎng)都在不斷 的擴(kuò)大,所以說旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景是相當(dāng)好的, 但同時(shí)旅游市場(chǎng)是一個(gè)很不穩(wěn) 定的市場(chǎng),很多因素都會(huì)影響到這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展例如社會(huì)的安定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地方的環(huán)境等等。中國(guó)以嶄新的姿態(tài)進(jìn)入了 21世紀(jì),旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)新世高速增長(zhǎng)的拉 動(dòng)下保持著高速度發(fā)展。已經(jīng)過去的幾年中,在全球不大太平、經(jīng)濟(jì)普遍低迷的 情況下,中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持7%以上的高速度增長(zhǎng),令世人關(guān)注。在國(guó)際旅游方面, 穩(wěn)居亞洲第一,名列世界十大國(guó)際旅游目的地之一。 中國(guó)旅游業(yè)在這種不利的
3、外 部環(huán)境中,逆流而上,取得了良好的發(fā)展業(yè)績(jī)。入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游繼續(xù)保持增 長(zhǎng)的勢(shì)頭,出境旅游在規(guī)范中發(fā)展,旅游行業(yè)在整頓中前進(jìn),旅游增長(zhǎng)質(zhì)量不斷 提高,旅游業(yè)大發(fā)展的外部環(huán)境逐漸形成, 旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的地 位得到了進(jìn)一步鞏固。三、營(yíng)銷環(huán)境分析(一)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析目前旅游市場(chǎng)的狀況進(jìn)行分析,可以預(yù)料,即從現(xiàn)在到2020年,全球國(guó)際旅游者的年增長(zhǎng)率為4.1%。從1990年到2020這20年問,國(guó)際旅游總?cè)藬?shù)將從 4.56億人次增加到2000年的6.61億人次,2010年的9.31億人次,到2020年 達(dá)到16億。據(jù)各種權(quán)威機(jī)構(gòu)和權(quán)威人士的預(yù)測(cè),在以后的幾十年里,中國(guó)將在 世界旅游市場(chǎng)
4、發(fā)揮重要的作用,到 2015年成為世界第一旅游大國(guó)。與國(guó)際旅游市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)相比,中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)帽出快速增長(zhǎng)的局面, 20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游也游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支 配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅 游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。 發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表 明,在人均GDR4到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展, 我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。 按國(guó)際慣 例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為 1: 8或1: 9,我國(guó)目前僅達(dá)到了 1:2.35, 由此可見,中國(guó)旅游業(yè)的
5、發(fā)展?jié)摿薮?,中?guó)旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大, 其不斷發(fā)展的有利條件有:中國(guó)豐富的旅游資源不斷得到開發(fā);旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不 斷完善;旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大;發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化,這些都為中國(guó)旅 游市場(chǎng)的護(hù)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。(二)社會(huì)因素分析我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展雖起步較晚,但發(fā)展速度舉世就目前來說,對(duì)旅游者的冷 漠是社會(huì)環(huán)境的一個(gè)大問題,從對(duì)旅游者的冷漠轉(zhuǎn)化成為旅游者的友好, 這是各 個(gè)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的總體觀念的轉(zhuǎn)化問題。旅游企業(yè)現(xiàn)在基本上都已經(jīng)建立起一 套比較完整的觀念,把這種觀念從企業(yè)推向社會(huì),使景區(qū)變成微笑景區(qū),這是社 會(huì)環(huán)境中一個(gè)最重要的問題。同時(shí)語言環(huán)境也影響著旅游業(yè)的發(fā)展。 目前語言環(huán)
6、 境問題在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)基本已不存在了,但在國(guó)際旅游里語言問題現(xiàn)在是非常薄弱 的一個(gè)方面。從競(jìng)爭(zhēng)角度來說,語言環(huán)境的不足也是影響國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要因 素。所以,要開創(chuàng)國(guó)際化發(fā)展模式,語言環(huán)境問題也是必須下功夫解決的問題。 改革開放前,旅游業(yè)以外事接待為主,只具備產(chǎn)業(yè)雛形,不完全屬于產(chǎn)業(yè)范疇。(三)白洋淀SWO分析白 洋 淀 內(nèi)優(yōu)勢(shì)(Strengths )深厚的文化底蘊(yùn); 豐富的旅游資源; 日益改善的旅游環(huán)境; 新的旅游產(chǎn)品開發(fā);部 因 素劣勢(shì)(Weaknesses產(chǎn)品文化內(nèi)涵有待進(jìn)一步開發(fā);旅游附屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后白 洋 淀 外 部 環(huán) 境機(jī)會(huì)(Opportuninties )經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,人民收入大
7、幅增加;旅游業(yè)整體升溫;文化旅游和特色旅游興起;區(qū)域合作給旅游業(yè)帶來發(fā)展空間;河北省旅游業(yè)發(fā)展電視電話會(huì)議的召開威脅(Threats )國(guó)內(nèi)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加?。?008年金融危機(jī)導(dǎo)致入境游客量下降;各種不確定因素增多,政府缺少應(yīng)忍力榮。四、營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)2011年目標(biāo)完成游客接待量195萬人次,同比增長(zhǎng)30%基本實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 7000萬元。目前已完成游客接待量 XX萬人次,同比下滑XX%形勢(shì)比較嚴(yán)峻。3 月份起加大推廣力度,經(jīng)過2個(gè)月的品牌形象導(dǎo)入,形成強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)概念,爭(zhēng)取在“五一”黃金周扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì),7大目標(biāo)完成游客接待量10萬人次以上。夏季 目標(biāo):實(shí)現(xiàn)同比上年30%勺客流量增長(zhǎng)。十一黃金周目標(biāo):
8、實(shí)現(xiàn)同比上年 40%; 上的客流量增長(zhǎng)。我們建議戰(zhàn)略目標(biāo)劃分近期、中期、長(zhǎng)期三個(gè)階段為企業(yè)持續(xù) 發(fā)展的三大戰(zhàn)略步驟。各階段具體目標(biāo)如下:20112012的近期戰(zhàn)略:本階段為品牌培育、發(fā)展、成熟階段,是產(chǎn)品生命 的強(qiáng)勢(shì)上升期。戰(zhàn)略重點(diǎn)以建立品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力為主導(dǎo),塑造并完善品牌內(nèi)涵, 建立忠誠消費(fèi)群體,并取得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。銷售策略以求客流量為主,大力發(fā) 展第一次顧客,基本上占總量的 80%培植二次、三次顧客,景區(qū)客流量達(dá)到每年20%40%j遞增目標(biāo);大力開拓營(yíng)銷渠道,拓展團(tuán)客業(yè)務(wù),穩(wěn)定散客市場(chǎng),改 變目前團(tuán)客僅占15%勺現(xiàn)狀,爭(zhēng)取在2012年上升為50%20132015中期戰(zhàn)略:中期為品牌擴(kuò)張階
9、段,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的豐收時(shí)期。以 發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、躍升品牌形象,建立忠誠消費(fèi)群體,強(qiáng)化國(guó)際市場(chǎng)開拓,延伸品 牌、拓展品牌發(fā)展空間,為戰(zhàn)略主導(dǎo)方針;以基本回收經(jīng)濟(jì)投資為主要戰(zhàn)略目標(biāo)。 是客流量穩(wěn)定,營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,經(jīng)濟(jì)效益上升的階段,營(yíng)銷上呈現(xiàn)多元化格局。 在客流結(jié)構(gòu)中,重復(fù)消費(fèi)顧客達(dá) 50姒上,國(guó)際客戶占40犯上;全面調(diào)整贏利 模式,在營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)中,非門票收入占 50%Z上,國(guó)際業(yè)務(wù)收入占30%Z上。2015本期戰(zhàn)略:作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,一個(gè)景區(qū)的畢竟有很多的局限 性,而以品牌競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ),復(fù)制經(jīng)營(yíng)理念,二次創(chuàng)業(yè),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張。五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)分析白洋淀的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是微山湖位于山東省濟(jì)寧市
10、微山縣的微山湖亦名南 四湖,由微山、昭陽、獨(dú)山、南陽四個(gè)彼此相連的湖泊組成, 南北全長(zhǎng)230公里, 寬6.8公里至27.6公里,周長(zhǎng)451公里、總面積為2100平方公里,可控蓄水量 為17.3億立方米,最大庫容量47.31億立方米。平均水深1.7米,汛期最深為 3米。流域面積31700平方公里,京杭大運(yùn)河縱貫全湖南北,是我國(guó)北方最大的 淡水湖!而白洋淀是華北地區(qū)最大的淡水湖,素有“華北明珠”之稱。第二部分營(yíng)銷策略一、營(yíng)銷目標(biāo)及預(yù)期效果(一)營(yíng)銷目標(biāo)以品牌形象宣傳為主,通過一定階段的宣傳,提升品牌的知名度和美譽(yù)度, 加強(qiáng)品牌認(rèn)知;以品牌形象帶動(dòng)產(chǎn)品宣傳,突顯系列產(chǎn)品特性,提高促購度。初期一一品牌
11、概念導(dǎo)入期(34月):就品牌而言加強(qiáng)并擴(kuò)大雷峰塔品牌認(rèn)知 度,傳播品牌核心概念,提升心理占有率,結(jié)合活動(dòng)推廣,向大眾告之提升品牌 形象及信息,宣傳品牌同時(shí)推出產(chǎn)品廣告宣傳。中期一一品牌形象提升期(58月):就品牌而言,加強(qiáng)品牌介紹,全方位展 示品牌特征、內(nèi)涵。利用各種活動(dòng)宣傳、加強(qiáng)品牌影響力,以活動(dòng)推出產(chǎn)品概念, 闡述各產(chǎn)品的鮮明個(gè)性及利基等。后期一一品牌價(jià)值提升期(912月):品牌認(rèn)知訴求之延續(xù),加深品牌形象, 促進(jìn)消費(fèi)者購買欲(配合各期活動(dòng),產(chǎn)品宣傳及銷售),就產(chǎn)品而言,強(qiáng)化各產(chǎn) 品優(yōu)勢(shì)及概念,促進(jìn)銷售。就品牌而言,傳達(dá)企業(yè)理念及未來遠(yuǎn)景和品牌社會(huì)價(jià) 值。(二)預(yù)期效果通過一系列的活動(dòng),將
12、白洋淀這一品牌深入人心,大多數(shù)的人通過某種方式 知道了白洋淀,并來白洋淀游玩。二、目標(biāo)市場(chǎng)及其客戶群(一)目標(biāo)市場(chǎng)任丘旅游的目標(biāo)市場(chǎng)以“走進(jìn)有山有樹林的地方,親近自然,回歸淳樸”為 主打理念,走“傳統(tǒng)、民俗、自然、淳樸”四位一體的休閑親和旅游路線,以吸 引尋求“自然淳樸,清新,恬靜”為生活態(tài)度的一類群體為主要目標(biāo)客戶(二)主要的目標(biāo)客戶群尋求“自然淳樸,清新,恬靜”為生活態(tài)度的一類群體年齡特征基本定位于中老年人青年人為潛在客戶群尋求輕松休閑旅游的一類群體尋求家庭感,熱衷“親情游”,三代人同游溫馨旅游路線的一類群體基于福建為僑鄉(xiāng),海外移民及華僑可作為潛在增長(zhǎng)的客戶群在一定區(qū)域內(nèi)針對(duì)傾向于短途旅行
13、的工薪階級(jí)三、市場(chǎng)定位白洋淀定位:北國(guó)江南,北地西湖一一白洋淀白洋淀由堤防圍護(hù),淀內(nèi)壕溝縱橫,河淀相通,田園交錯(cuò),水村掩映。淀上 波光蕩漾,產(chǎn)葦婆娑,荷香暗送,構(gòu)成一幅生態(tài)美景。給人以江南感覺,加上大 大的湖泊,泛舟水上,采著荷花,如同江南女子采蓮般美麗。所以白洋淀有“北 國(guó)江南,北地西湖”之稱。四、營(yíng)銷組合描述(一)產(chǎn)品策略利用特有的“概念”塑造有效的廣告賣點(diǎn),實(shí)施全面包裝,這是優(yōu)秀產(chǎn)品成 功的主要?jiǎng)恿?。白洋淀以荷花為主的品牌,綜合其產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位等多方面因素,應(yīng)是 個(gè)性化、多樣化、流行化的精神產(chǎn)品,所以更需要借助差異化戰(zhàn)略求新求異,以前瞻的運(yùn)營(yíng)模式,創(chuàng)造別具一格的產(chǎn)品概念,樹立高素質(zhì)的
14、賣點(diǎn),實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)市 場(chǎng)的親和力,從而短期內(nèi)高度集中市場(chǎng)注意力,實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷。(二)價(jià)格策略價(jià)格是市場(chǎng)的雙刃劍。白洋淀的票價(jià)相對(duì)而言較高,每處景點(diǎn)有都需要買票, 不會(huì)因?yàn)橐粡埰本湍苻D(zhuǎn)完整個(gè)景區(qū)。 盡管項(xiàng)目建設(shè)投資成本巨大,但市場(chǎng)的接受 度并不按成本來計(jì)算。因此,門票價(jià)格必須作策略性調(diào)整,體現(xiàn)消費(fèi)者所得利益 的市場(chǎng)價(jià)值,以適應(yīng)游客的心理承受。方案一:直接降低票價(jià)或加大優(yōu)惠折扣。方案二:實(shí)行兩票制。方案三:明升暗降。門票提價(jià)加上其它產(chǎn)品的捆綁銷售,讓游客得多實(shí)惠。方案四:會(huì)員制銷售,變相折扣。(三)渠道策略通過行業(yè)展示會(huì)及有個(gè)性、有水準(zhǔn)、有目標(biāo)的促銷活動(dòng)和常規(guī)促銷手段引導(dǎo) 刺激消費(fèi)者,從而占領(lǐng)較大的
15、市場(chǎng)份額。渠道建設(shè)是市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)白洋淀景區(qū)在銷售渠道方面存在的秩 序混亂、規(guī)模較小、組織化程度低等問題,采取有效措施加強(qiáng)渠道建設(shè)刻不容緩。 結(jié)合目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研,運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品銷售中 市場(chǎng)運(yùn)作的成功模式,結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn),在銷售渠道方面采?。郝糜萎a(chǎn)品生 產(chǎn)者一旅游產(chǎn)品批發(fā)商一旅游產(chǎn)品零售商一旅游消費(fèi)者這種渠道模式來整合 渠道資源,建立科學(xué)、完善、有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。通過設(shè)立營(yíng)銷辦事處以培育自己 的銷售網(wǎng)絡(luò),直接與組團(tuán)社和廣大消費(fèi)者建立起聯(lián)系, 進(jìn)而開展合作營(yíng)銷,并逐 步選擇有實(shí)力的批發(fā)商經(jīng)營(yíng)白洋淀旅游產(chǎn)品, 實(shí)現(xiàn)代理制,由批發(fā)商與景區(qū)共同 策劃包裝產(chǎn)品,然
16、后交由零售商在市場(chǎng)進(jìn)行銷售。(四)促銷策略旅游系統(tǒng)銷售渠道主要以常規(guī)促銷手段建立利益分配機(jī)制,吸引旅游團(tuán)隊(duì)。 有效開拓、利用網(wǎng)站、媒體及其它捆綁式銷售渠道。(1)人員促銷:駐外營(yíng)銷各辦事處針對(duì)不同市場(chǎng)采取有針對(duì)性的營(yíng)銷舉措: 聯(lián)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)共同促銷、聯(lián)絡(luò)媒體及時(shí)發(fā)布景區(qū)信息、為旅行社提供咨詢服務(wù)、 走進(jìn)社區(qū)學(xué)校企業(yè)開展宣傳等。在批零體系尚未建立之前,需要繼續(xù)依靠辦事處 進(jìn)行策劃、宣傳、促銷。將外派時(shí)間調(diào)整為 3-12月,春節(jié)期間休整兩個(gè)月。工 作重點(diǎn):市場(chǎng)調(diào)研、聯(lián)合企業(yè)促銷、走訪企業(yè)、社區(qū)、大中專院校。根據(jù)“突破 重點(diǎn)”的原則,將人員促銷重點(diǎn)放在京津地區(qū)、河北地區(qū),設(shè)置北京、天津、唐 山、秦皇島
17、、保定、廊坊辦事處。(2)廣告促銷:首先,根據(jù)不同市場(chǎng)的個(gè)性化需求進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳。 針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng):以電視為主,輔以廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體。同時(shí),還利用高速公路廣告牌、車身廣告、墻體廣告等媒體方式進(jìn)行廣告宣 傳,這些方式更接近人們的生活,更易被人們所接受。其次,借助不同媒體進(jìn)行廣告宣傳。(3)展會(huì)促銷。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,國(guó)內(nèi)舉辦了各種“旅游交易會(huì)”、“旅游博覽會(huì)”等促銷活動(dòng),成為行業(yè)間互相了解的渠道,也成為當(dāng)?shù)厥忻窳私饴糜萎a(chǎn)品信息的有效渠道。白洋淀通過參加各類展會(huì),大量發(fā)放旅游宣傳品,以 提高白洋淀在旅游業(yè)界的知名度,加強(qiáng)與旅游業(yè)界的交流與合作。(4)活動(dòng)促銷。為了讓更多人認(rèn)識(shí)和了解
18、承德白洋淀,除了在廣告、媒體上 投入大量資金外,同時(shí),在2010年還將舉辦了一些具有文化意義及娛樂性的活 動(dòng)。(5)聯(lián)合促銷。駐外營(yíng)銷辦事處在促銷過程中,細(xì)分營(yíng)銷市場(chǎng),深入研究客源地狀況,找出營(yíng)銷工作向企事業(yè)和商務(wù)單位發(fā)展的切入點(diǎn),有創(chuàng)造性地開展與承德當(dāng)?shù)?、駐地相關(guān)企事業(yè)單位及媒體合作促銷的營(yíng)銷新思路,加大營(yíng)銷力度。(6)網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷變革的重要里程碑,互聯(lián)網(wǎng)是意見 領(lǐng)袖注意的場(chǎng)所?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,不僅推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,而且對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷 方式構(gòu)成了強(qiáng)大沖擊。同時(shí),為了方便游客開發(fā)建設(shè)了網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng), 包括門票、 住宿、餐飲、娛樂、紀(jì)念品五個(gè)預(yù)定系統(tǒng)。第三部分推廣活動(dòng)策略性地不
19、斷推出有創(chuàng)意的活動(dòng),時(shí)時(shí)吸引關(guān)注,是景區(qū)在市場(chǎng)上用保新鮮 的秘訣。以轟動(dòng)性、大眾性、參與性為原則,大量吸引游客,并突出銷售旺季的 重點(diǎn)項(xiàng)目和淡季的市場(chǎng)區(qū)隔化策略。一、推廣活動(dòng)活動(dòng)一:主題:皇帝圍獵,我也釣魚1 .活動(dòng)概述:白洋淀是康熙皇帝多次圍獵的地方, 就此我們也讓游客來釣魚, 做一次“康熙”。2 .活動(dòng)安排:(1)將白洋淀的景點(diǎn)大圖直觀的展現(xiàn)給在場(chǎng)的所有人;(2)采用提問的形式讓所有人了解白洋淀,讓臺(tái)下的觀眾來答題,獎(jiǎng)勵(lì)第 一名(一人)白洋淀兩日游,第二名(兩人)白洋淀一日游,第三名(三人)白 洋淀門票和船票,第四名(十人)贈(zèng)送白洋淀特產(chǎn)一盒;(3)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名旅游的人,一律六折優(yōu)惠;(4)現(xiàn)場(chǎng)工作人員分工:主持兩名、發(fā)單員五名、后勤人員兩
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