商務(wù)文員的工作內(nèi)容

1、商務(wù)文員的工作內(nèi)容篇一 : 商務(wù)文員的工作內(nèi)容商務(wù)文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務(wù)文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務(wù)方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經(jīng)是是輔助性的了，中心工作是與商務(wù)相關(guān)，商務(wù)文員最主要的工作因公司性質(zhì)的不同有兩種:電話商務(wù)文員，業(yè)務(wù)商務(wù)文員。根據(jù)實際情況來說，下面的只是參考。工作職責:1. 打字處理工作2. 信息的上傳下達3. 文件歸檔、保管4. 工作記錄5. 來訪客人通報及接待6. 本工作區(qū)域清潔主要工作內(nèi)容:1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3. 接聽電話做留言記錄、訊息處理4. 工作資

2、料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作內(nèi)容:1 . 顧客服務(wù): 解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決2 . 節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)叮叮小文庫3 .協(xié)助庫存盤點工作4 .與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系商務(wù)文員的工作內(nèi)容篇二：商務(wù)文員的工作內(nèi)容商務(wù)文員的工作跟普通文員或其它文職有哪些區(qū)別，具體的商務(wù)文員崗位職責有哪些呢，以下資料僅供參考。工作職責：1 （打字處理工作2 （信息的上傳下達3（文件歸檔、保管4（工作記錄里水人才網(wǎng)5 （來訪客人通報及接待6 （本工作區(qū)域清潔主要工作：1 （完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及

3、時匯報2 （完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3 （接聽電話做留言記錄、訊息處理4 （工作資料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作：1 （顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決2 （節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)3 （協(xié)助庫存盤點工作4 （與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系根據(jù)實際情況來說，上面的只是參考。商務(wù)文員，兼顧了文員和商務(wù)的工作，文員工作是輔助性質(zhì)的，重心是商務(wù)，主要是通過電話的方式跟客戶進行溝通和交流，了解客戶的需求，挖掘和引導客戶的需求，并向客戶推薦我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。它既有商務(wù)營銷的工作內(nèi)容，又有 普通文

4、員的工作范圍。一般文員主要是做文件處理、打字、編輯等文字工作的，需 要熟悉WORDEXCEL 等常用的辦公軟件，會上網(wǎng)收發(fā)商務(wù)信件、搜集商務(wù)信息等也是經(jīng)常需要的。接下來的職位資料是：南?？蛻襞嘤栒衅改虾}庫管理員招聘商務(wù)文員崗位職責說明書篇三：商務(wù)文員的工作流程與職責商務(wù)文員的工作流程與職責商務(wù)文員的工作流程與職責是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類型很多、商務(wù)文 員最 重要地工作是跟隨是級進行商務(wù)調(diào)查研究 ：并出席會議：參與談判：以及必要地 商務(wù) 訪問縣：省:甚至出國：。另外：商務(wù)文員的工作流程因公司從事地業(yè)務(wù)內(nèi)容不同 餓有所 區(qū)別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同點。具體請看下面 ：一

5、：商務(wù)文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個階段：1:訪 問準備：在上司決定訪問以后、商務(wù)文員要在出發(fā)前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調(diào)整思想、準備物質(zhì)、必備資料等方面地準備。2:思想上的準備。商務(wù)文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內(nèi)容和此次訪問的商務(wù)要點 點、 并了解邀請方、陪同上司訪問地相關(guān)人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。3:組織準備。商務(wù)文員要做到：根據(jù)上司指示擬制訪問方案、通知有關(guān)部門確 定參 加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預(yù)備會、聽取上司關(guān)于預(yù)備工作地指示、學習有關(guān)文件、布置具體任務(wù)、印發(fā)訪問方案和日程安排、與邀

6、請單位聯(lián)系、使其有所準備。4:資料準備。商務(wù)文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發(fā)表及評價地資料、同訪問工作相關(guān)地上司指示政策、法規(guī)性文件、同訪問中心內(nèi)容相關(guān)地理論和典型經(jīng)驗方面地資料、訪問地區(qū)有關(guān)地理：氣候：交通情況以及風土人情方面地資料。5:物質(zhì)準備。商務(wù)文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機 等文化用品。二:：訪問階段1:做好組織安排。上司商務(wù)訪問免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務(wù)文員為之安排好時間：地點和有關(guān)人員。無論哪種活動、隨從商務(wù)文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務(wù)文員看到：聽到 地情況要及時：準確地向上司

7、匯報。2:主動提出建議。在訪問階段、隨從商務(wù)文員如發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)主動向上司提出如何處理地建議。3:及時同企業(yè)聯(lián)系。在上司訪問期間、商務(wù)文員要同原企業(yè)及時溝通信息。如 將外 出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業(yè)、使企業(yè)留守上司者掌握外出上司地狀態(tài)。同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以及原企業(yè)地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。4:處理好日常事務(wù)。隨從商務(wù)文員要主動處理日常地事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協(xié)調(diào)、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。三：結(jié)束階段 隨從商

8、務(wù)文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有 ：1:做 好返程安排。聯(lián)系安排好返程地交通工具、預(yù)定好車 ：船：機票、安排好途中食 宿、確 保上司地安全。2:整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后、要把訪問中發(fā)現(xiàn)地問題整理歸納成條、提出改進工作:解決問題地建議。3：抓緊有關(guān)問題地落實。在訪問時、上司答應(yīng)辦地事、回企業(yè)后商務(wù)文員要及時通知：督促有關(guān)部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。4:報銷差旅費。隨從商務(wù)文員要協(xié)助上司結(jié)算開支 ：報銷差旅費：償還預(yù)借款。5:回顧總結(jié)。隨從商務(wù)文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結(jié)、主動征求上司地批評：幫助、這對商務(wù)文員自身地提高不失為一種有效地辦法

9、。商務(wù)文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執(zhí)行政 策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、為上司：也為商務(wù)文員自身樹立良好地形象。接待、信息錄入、文秘、檔案管理等日常辦公事務(wù)的處理。轉(zhuǎn)一個商務(wù)助理的招聘要求供你參考一下 ？工作目標：1 .協(xié)助商務(wù)經(jīng)理不斷地拓展公司的業(yè)務(wù)量，不失時機的發(fā)展可能的擴建項目。2 .掌握市場動態(tài)及時準確。3 .與客戶及營運保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務(wù)。4 .及時統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，為客戶提供必要的信息。5 .及時催繳應(yīng)收款項。工作職責：1 . 了解市場，跟蹤并發(fā)展可能的擴建項目。2 .定期跟蹤現(xiàn)有客戶和了解潛在客戶。3 .參與商務(wù)合同的制定及價格談判。

10、4 .及時反饋有關(guān)工作流程的修改意見。5 .完成日常報告及整理存檔，如 收貨、盤點、月度計劃、年度匯 總、作業(yè)指令等。6?崔繳客戶拖欠款額。7 .項目及公司進口設(shè)備的免稅審批手續(xù)。8 .保稅及非保稅海關(guān)業(yè)務(wù)的申報工作。技能知識：1 .大學本科及以上學歷。2 . 3年以上相（轉(zhuǎn)載于:www.Zw2.cN愛作文網(wǎng)：商務(wù)文員的工作內(nèi)容）關(guān)工作 經(jīng)驗。3 .良好的中、英文口頭及書面表達能力。4 .熟練地使用相關(guān)的辦公軟件。5 .良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)及溝通能力。商務(wù)文員涉及的領(lǐng)域很廣，如酒店、旅游、票務(wù)，就是坐辦公室也要掌握本行業(yè)的工作狀況，現(xiàn)提供一份可共享工作內(nèi)容作參考：許多商務(wù)行業(yè)為了滿足顧客對速度的追求

11、和一些特殊的需求，設(shè)置了專門的通訊與商務(wù)設(shè)施供顧客使用和代為翻譯、打字、復印等專項服務(wù)。設(shè)專門部門來完成以上種種服務(wù)，這便是商務(wù)中心的由來。不少商務(wù)中心設(shè)在前廳部。商務(wù)中心文員在崗時，除按照服務(wù)規(guī)程工作外，在禮貌服務(wù)上應(yīng)做到：一、注重個人儀表在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方。工作時間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走姿勢。要符合員工守則中有關(guān)規(guī)定的要求。二、 工作熱情主動要熱情主動地接待客戶，微笑問候，敬語當先，尊重客戶的 意 愿，對客戶不得漫不經(jīng)心，愛搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。在同時接待 數(shù)位 客戶時，應(yīng)按先后

12、次序一一受理，同時向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙 而不亂，有條有理。要講究職業(yè)道德，注重信譽，確保質(zhì)量，按規(guī)定收 費，代客保密。 商務(wù)中心的辦公室既是服務(wù)的場所，又是接待客戶的地方，一定要 做到環(huán)境衛(wèi)生整潔， 整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、信賴感。三、辦事認真、講究效率1、承辦電傳、傳真、打字、復印、翻譯、快遞等項業(yè)務(wù)，要做到準確、快捷、細心、周到，杜絕差錯?？蛻羧绻麑Ψ?wù)有不滿時，商務(wù)中心文員應(yīng)做耐心解釋，不應(yīng)置之不理。解釋時說話態(tài)度要謙和，語氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶一比高下的爭辯。2、電傳(Telex)又叫用戶電報。商務(wù)中心安裝的電傳機可供

13、直接拍發(fā)和接收。由于電傳通訊既方便又迅速，商務(wù)客人使用很是方便。商務(wù)中心文員代客發(fā)電傳時，要瀏覽客戶的電傳底稿，有不清楚的地方要詢問明白，并請客戶重抄或經(jīng)客戶同意后代為改正。代發(fā)的電傳應(yīng)留下復制件以便查詢。代客發(fā)畢電傳后，要把通報 時間、發(fā)報機位、 發(fā)出時間及操作人員工號填寫在掛號單上，并請客人到收銀處付款。代收電傳時，收到電傳后應(yīng)檢查有無收報人地址和姓名，將電文連同發(fā)來電傳的時間記錄并小心撕下，填上經(jīng)手人工號，可將電傳送到 客人房間或 打電話請客人到商務(wù)中心領(lǐng)取，請客人在電傳登記簿上簽名。3、傳真(Fax)也稱傳真電報。它比電傳機快五十多倍，能重現(xiàn)“原件”，將任 何形 式的印刷、打印或手抄材

14、料、繪圖、圖表和照片從一個地方輸?shù)搅硪粋€地方，它能將文件復制品完全準確地傳送到任何距離去，既有電話的速度，又具有辦公室內(nèi)復印機的復印功能。代客發(fā)傳真時應(yīng)仔細核對發(fā)送對方的地區(qū)號和傳真號，以防 錯發(fā)，傳真發(fā)畢應(yīng) 將發(fā)送時間及操作人員工號填在帳單上并請客人去收銀處付款。4、要樹立良好的服務(wù)形象，不得利用工作之便謀私利，不向客戶換匯、套 匯，維護人格、國格。商務(wù)文員目錄編輯本段商務(wù)文員的概念什么是商務(wù)文員呢，其實和其他行業(yè)文員一樣，商務(wù)文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務(wù)文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務(wù)方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經(jīng)是是輔助性的了，中心工作是與商

15、務(wù)相關(guān)，商務(wù)文員最主要的工作因公司性質(zhì)的不同有兩種：電話商務(wù)文員，業(yè)務(wù)商務(wù)文員：一：是以電話為主要業(yè)務(wù)方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發(fā)展新客戶并 引導客 戶的行為，然后推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，用電話交流的方式抓住客戶以 達到商務(wù)目 的。電話商務(wù)文員的工作特點和工作環(huán)境一般都比較優(yōu)越：1: 一般都配有獨立的辦公環(huán)境：先進的信息管理系統(tǒng)和銷售管理平臺，整體工 作環(huán) 境非常舒適。2:公司一般都會為電話商務(wù)文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質(zhì)來抓住客戶即可，薪水一般是保底制度，另外還有業(yè)務(wù)提成。3:電話商務(wù)文員在入職前會經(jīng)過專業(yè)培訓，不過門檻相對也比較高。并且在形 象方面要求比較嚴

16、格。二：是以出差，或者陪同領(lǐng)導出訪，配合領(lǐng)導完成商務(wù)目的的業(yè)務(wù)商務(wù)文員她們經(jīng)常被稱為商務(wù)秘書，也被稱為高級文員工作相對自由，而且收入相 當高。不過相對來說，高級商務(wù)文員自身的素質(zhì)，知識面，靈活程度，外表形象， 氣質(zhì)，表達能力，專業(yè)水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的范圍，因個人的能力不同有很大的區(qū)別。如果你希望自己行為這一類文員，可以參考中國文員另外一篇文章一文員的出路。編輯本段商務(wù)文員的工作范圍工作職責：1 （打字處理工作2 （信息的上傳下達3 （文件歸檔、保管4 （工作記錄5 （來訪客人通報及接待6 （本工作區(qū)域清潔主要工作：1 （完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2 （

17、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3 （接聽電話做留言記錄、訊息處理4 （工作資料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作：1 （顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的 地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決2 （節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)3 （協(xié)助庫存盤點工作4 （與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系根據(jù)實際情況來說，上面的只是參考。商務(wù)文員，兼顧了文員和商務(wù)的工作，文員工作是輔助性質(zhì)的，重心是商務(wù)，主要是通過電話的方式跟客戶進行溝通和交流，了解客戶的需求，挖掘和引導客戶的需求，并向客戶推薦我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。它既有商務(wù)營銷的工作內(nèi)容，又有普通文員的工作范圍

18、。一般文員主要是做文件處理、打字、編輯等文字工作的，需要熟悉 WORDEXC嘴用的辦公軟件，會上網(wǎng)收發(fā)商務(wù)信 件、搜集商 務(wù)信息等也是經(jīng)常需要的。編輯本段商務(wù)文員的工作流程與職責商務(wù)文員的工作流程與職責是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類型很多、商務(wù)文員最重要地工作是跟隨是級進行商務(wù)調(diào)查研究：并出席會議：參與談判：以及必要地商務(wù)訪問縣：省:甚至出國：。另外：商務(wù)文員的工作篇四：商務(wù)文員工作職責迅馳飛揚營銷中心商務(wù)文員工作職責一、工作職責：1、商務(wù)文件、檔案的建立與保管。2、商務(wù)的后勤工作。3、相關(guān)文件的傳遞與發(fā)放及記錄。4、傳真機的管理及傳真文件的收發(fā)記錄，信函的收發(fā)。5、營銷中心各有關(guān)文件的打印，校對。6相關(guān)銷售資料、空白合同的準備，保管。7、負責對營銷中心辦公場所衛(wèi)生管理的執(zhí)行。8、負責CRM勺相關(guān)信息的錄入工作（定單、客戶信息）9、執(zhí)行保密制度。協(xié)助經(jīng)理處理與各部門溝通與合作事宜；10、 協(xié)調(diào)重點項目的執(zhí)行，協(xié)助經(jīng)理進行相關(guān)外聯(lián)工作；11、 按照營銷總監(jiān)的安排對營銷中心的資料進行整理；12、 訂單的處理和貨物的及時配送。13、 執(zhí)行保密制度。商務(wù)文員管理手冊：1、工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，嚴格要求自