員工問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素

1、員工問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素著名管理顧問(wèn)公司美世咨詢對(duì)員工調(diào)查進(jìn)行深入研究，揭示員工調(diào)查失敗的十類原因，并提岀對(duì)策。無(wú)論在世界范圍內(nèi)的成熟或新興市場(chǎng)，各大組織都花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力和財(cái)力去進(jìn)行員工調(diào)查。一般講來(lái)，設(shè)計(jì)員工調(diào)查是為了在很多與工作有關(guān)的方面促進(jìn)組織交流和溝通,了解員工想法，同時(shí)衡量并提高員工敬業(yè)度。但不幸的是，如果員工調(diào)查設(shè)計(jì)不當(dāng)或者執(zhí)行不力，并且沒(méi)有后續(xù)行動(dòng)跟上的話,員工調(diào)查則會(huì)取得與預(yù)期恰恰相反的效果，這種情況在當(dāng)今是很常見(jiàn)的。無(wú)論是由于計(jì)劃不當(dāng)、溝通低效、缺少后續(xù)行動(dòng)，或者其它原因造成了調(diào)查的失敗,其結(jié)果不僅會(huì)浪費(fèi)組織資源，而且會(huì)對(duì)員工敬業(yè)度產(chǎn)生有害的影響。當(dāng)組織進(jìn)行了員工調(diào)

2、查并采取了后續(xù)行動(dòng)的話,84%的員工會(huì)回報(bào)以高敬業(yè)度。但是，如果組織雖然進(jìn)行了員工調(diào)查， 卻沒(méi)有采取后續(xù)行動(dòng)的話， 結(jié)果只會(huì)有39%的員工回報(bào)以高敬業(yè)度 （見(jiàn)調(diào)查為什么會(huì)失敗調(diào)查為什么會(huì)失??？根據(jù)美世咨詢所作的1,000多個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果，我們找岀了調(diào)查中10個(gè)突岀的方面，這10個(gè)方面很有可能使調(diào)查失敗。如果組織可以清楚地認(rèn)識(shí)到這些潛在的障礙,并采用最佳策略去避免這些問(wèn)題的發(fā)生，那么公司就可以大大提高調(diào)查成功的機(jī)率，從而產(chǎn)生有意義、 切實(shí)可行的調(diào)查結(jié)果；增強(qiáng)員工敬業(yè)度；促進(jìn)組織業(yè)績(jī)的發(fā)展。這10個(gè)關(guān)鍵方面是:1.項(xiàng)目策劃2.溝通和交流3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)4.時(shí)間安排5.事務(wù)的優(yōu)先排列6.高級(jí)管理層的參與7

3、.數(shù)據(jù)傳送8.后續(xù)支持9.監(jiān)控和問(wèn)責(zé)制10.將調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系我們將在以下部分對(duì)每個(gè)方面進(jìn)行具體討論,分析在每個(gè)調(diào)查階段可能會(huì)遇到的問(wèn)題,并介紹應(yīng)對(duì)這類挑戰(zhàn)的最佳策略。1、項(xiàng)目策劃的各個(gè)方面岀現(xiàn)問(wèn)題，這些方面包括：數(shù)據(jù)收集、調(diào)查回收率和調(diào)查結(jié)果的及時(shí)傳達(dá)。項(xiàng)目策劃的關(guān)鍵因素確立項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)，建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將調(diào)查和變革先導(dǎo)、以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)預(yù)計(jì)時(shí)間和資源要求從組織的主要部門獲取信息建立一個(gè)支持員工調(diào)查全流程的互通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)設(shè)施2、溝通：保持連續(xù)性和信息順暢員工調(diào)查經(jīng)常缺少良好的溝通計(jì)劃來(lái)支持。對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，調(diào)查的目標(biāo)并沒(méi)有被闡明,雖然有些組織花了大量時(shí)間和資管理層的

4、職責(zé)也不明確，組織對(duì)于后續(xù)行動(dòng)的承諾不具可信性。源去應(yīng)對(duì)調(diào)查中岀現(xiàn)的問(wèn)題， 但是其內(nèi)部的溝通活動(dòng)卻常常無(wú)法在調(diào)查結(jié)果和管理層的行動(dòng)中建 立起聯(lián)系。如此一來(lái)，組織就無(wú)法很好的利用對(duì)于調(diào)查的投入。溝通的關(guān)鍵因素制定自始至終的溝通計(jì)劃制定明確的溝通活動(dòng)進(jìn)程表，并明確責(zé)任確定調(diào)查主題，確保前后一貫性和連續(xù)性3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)：使調(diào)查具備相關(guān)性調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容經(jīng)常是核心領(lǐng)導(dǎo)層制定的，其關(guān)注點(diǎn)大多在于項(xiàng)目管理人員所關(guān)心的問(wèn)題;其內(nèi)容還可能無(wú)法覆蓋全體員工關(guān)切的領(lǐng)域或是各部門經(jīng)理所感興趣的領(lǐng)域。問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素從一個(gè)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的、注重企業(yè)業(yè)績(jī)的理論模型開(kāi)始收集主要方面的員工信息收集管理會(huì)和其他股東對(duì)所感興趣的核心領(lǐng)域的意見(jiàn)納入適合全組織范圍和地方性范圍跟進(jìn)行動(dòng)的問(wèn)題4、時(shí)間安排：選擇正確的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查實(shí)地調(diào)查工作的時(shí)間選擇經(jīng)常沒(méi)有考慮到員工可供調(diào)查的方便度、 業(yè)務(wù)策劃流程。時(shí)間安排的關(guān)鍵要素確保及時(shí)得岀調(diào)查結(jié)果，并以此給業(yè)務(wù)計(jì)劃提供信息數(shù)據(jù)收集工作應(yīng)當(dāng)避免對(duì)業(yè)務(wù)的干擾，并在員工參與率最高的情況下進(jìn)行5、事務(wù)的優(yōu)先級(jí)排列：確定少數(shù)關(guān)鍵問(wèn)題面對(duì)不同的調(diào)查結(jié)果， 管理人員經(jīng)常難以確定跟進(jìn)行動(dòng)及其重點(diǎn)。企業(yè)的要求，或是組織的許多管理人員會(huì)使用調(diào)查結(jié)果來(lái)支持他們?cè)葘?duì)問(wèn)題的看法，找岀問(wèn)題之所在。他們會(huì)簡(jiǎn)單地根據(jù)調(diào)查絕對(duì)得分來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn) 題，認(rèn)為得分越低，則問(wèn)題的范圍就越大。確立