歐達(dá)入門(mén)手冊(cè)(按人手復(fù)印)

1、歐達(dá)品牌導(dǎo)購(gòu)人員 入門(mén)手冊(cè)2009歐達(dá)培訓(xùn)部年9月21日姓名:售點(diǎn):33、/. 、 前言第一篇今日博亞第二篇DV 行業(yè)概述第三篇DV產(chǎn)品探究第四篇?dú)W達(dá)品牌各機(jī)型對(duì)比詳表第五篇?dú)W達(dá) Z30 操作詳解第六篇銷(xiāo)售異議處理第七篇?dú)W達(dá)品牌銷(xiāo)售要求1013我的收獲和目標(biāo)前言真誠(chéng)的歡迎你加入歐達(dá)大家庭，并參加歐達(dá)導(dǎo)購(gòu)人員入門(mén)培訓(xùn)課程。在課程開(kāi)始bDro歐達(dá)世界品質(zhì)與您共享歐達(dá)之前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下文字，并讓這些文字深刻的印在你的腦海之中:歐達(dá)為你準(zhǔn)備的此次課程內(nèi)容以數(shù)碼攝像機(jī)為主，包括以下七個(gè)方面：公司介紹、行業(yè)概述、產(chǎn)品規(guī)格、機(jī)型對(duì)比、操作詳解、異議處理和導(dǎo)購(gòu)要求。旨在提高你對(duì)產(chǎn) 品的信任和了解，打牢專(zhuān)業(yè)基

2、礎(chǔ)，快速上手提高銷(xiāo)量。此本手冊(cè)為你在學(xué)習(xí)光碟的同時(shí)記錄筆記和日后復(fù)習(xí)之用。請(qǐng)你全身心的投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，在手冊(cè)空白處記錄信息和感悟，反復(fù)翻閱，并背誦下來(lái)到脫口而出的程度。這樣你將會(huì)獲得比你想象的更多!第一篇今日博亞第二篇DV行業(yè)概述DV的興起世界上第一臺(tái)實(shí)用性的攝像機(jī)，是由美國(guó)安培公司在年推出的。成功來(lái)源于堅(jiān)持和不間斷的學(xué)習(xí)7 / 141984年，日本（勝利）公司推出世界上第一臺(tái)采用 VHS格式的家用攝像札 它的出現(xiàn)帶給了人們無(wú)窮的驚喜，盡管水平畫(huà)面清晰度很低，只有250多線(xiàn)。隨著技術(shù)的推陳出新,年，SON止司聯(lián)合全球50多家大公司研制開(kāi)發(fā)出第一臺(tái)數(shù)碼技術(shù)的DV格式攝像機(jī)。其線(xiàn)數(shù)達(dá)到500多線(xiàn)是

3、傳統(tǒng)模擬攝像機(jī) 的6倍多。對(duì)于目前的電視機(jī)播放質(zhì)量而言，已經(jīng)接近 DVD的圖像水準(zhǔn)，音質(zhì)也 接近CD級(jí)。家用的DV產(chǎn)品也在不斷的更新?lián)Q代。隨著技術(shù)和性能的突飛猛進(jìn)，新的DV不但畫(huà)面清晰穩(wěn)定，還融合了攝拍同步，特效等多種功能。DV行業(yè)的品牌（戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人）1、索尼SONY: 95年開(kāi)發(fā)了第一臺(tái)數(shù)碼格式的 DV 03年和06年帶領(lǐng)推出HDVAVCH行業(yè)格式新標(biāo)準(zhǔn)。擅長(zhǎng)拍攝生活畫(huà)面，市場(chǎng)推廣頗為成功。2、松下Panasonic :經(jīng)常有經(jīng)典機(jī)型讓人眼前一亮， 有良好的口碑，擅長(zhǎng)拍攝旅游風(fēng)光。3、勝利JVC:涉足早，84年推出世界上第一臺(tái)家用攝像機(jī)；96年創(chuàng)造直立式機(jī)型；06年參與研

4、發(fā)AVCH格式標(biāo)準(zhǔn)。拍攝畫(huà)面逼真，給人親近感。4、佳能Canon :佳能的鏡頭和感光元件均自主研發(fā)，拍攝人像見(jiàn)長(zhǎng)。相機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。5、三星Sumsung :韓國(guó)企業(yè)三星沒(méi)有生產(chǎn)攝像機(jī)的背景， 沿用已有的生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)。6、三洋：三洋曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)上是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的品牌。7、歐達(dá)Ordro產(chǎn)品自主研發(fā)，產(chǎn)品線(xiàn)齊全，從入門(mén)級(jí)到高端一應(yīng)俱全，填補(bǔ)了市場(chǎng)B、空虛，滿(mǎn)足各類(lèi)人群需求。人性化設(shè)計(jì)，外觀時(shí)尚，在產(chǎn)品的特色上不斷形成自己的風(fēng)格。C 電子設(shè)計(jì)、研發(fā)能力和工藝水準(zhǔn)高。色彩飽和度和影像還原效果好。研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程全程監(jiān)控，產(chǎn)品反復(fù)檢測(cè)出廠(chǎng)，質(zhì)量把控嚴(yán)格。D 價(jià)格策略。價(jià)格更貼近中國(guó)的消費(fèi)水平。第一

5、,第三篇DV產(chǎn)品探究什么是D？DV是數(shù)字電影（Digital video ）的縮寫(xiě)，它有兩層中文含義。一指數(shù)碼影 像制品，即通過(guò)數(shù)碼方式拍攝并能夠記錄的動(dòng)態(tài)影像。第二層含義，貝煜指我們般說(shuō)的DV機(jī)，即數(shù)碼攝像機(jī)。它是利用一種光電轉(zhuǎn)換裝置，把景物反射的光 線(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)，記錄在介質(zhì)上。什么是HDV?的意思。HDV是 High digital video 的簡(jiǎn)稱(chēng)，也就是 高清（即高分辨率）是新一代的視頻標(biāo)準(zhǔn)，可以和高清電視機(jī)匹配使用。視頻比例一定為16: 9且分辨率大于等于1280*720P或1920*10801。全高清（Full high digital video）則是指分辨率大于等于1920

6、*1080P,更為清楚的一種視頻格式。DV的硬件和規(guī)格1、鏡頭：DV的鏡頭分定焦鏡頭和光學(xué)鏡頭兩種。定焦則是指焦距固定不變，光學(xué)變焦鏡頭則是可以改變焦距，拍攝廣角（ W或遠(yuǎn)景（T）視頻照片。o光學(xué)變焦與數(shù)位變焦：變焦性能分為光學(xué)變焦和數(shù)位變焦兩種，其中光學(xué)變焦時(shí)指利用鏡頭中鏡片的伸縮來(lái)改變拍攝的距離，這種變焦對(duì)于拍攝畫(huà)面的質(zhì)量。而數(shù)位變焦則是指利用程序來(lái)對(duì)拍攝畫(huà)面的圖片進(jìn)行放大，因此數(shù)位變焦會(huì)影響拍攝效果。0光圈：光圈是一個(gè)控制光線(xiàn)透過(guò)鏡頭進(jìn)入機(jī)器的裝置，它通常裝在鏡頭 內(nèi)。光圈值（f值）越小，光圈越2、影像感應(yīng)器：影像感應(yīng)器是攝像機(jī)的重要組成部分，根據(jù)元件不同分為CCD（電荷耦合元件）和（金

7、屬氧化物半導(dǎo)體元件）兩種。CMO的體積小、耗電低、成本低、高度整合的優(yōu)勢(shì)使得它成為影像感應(yīng)器的趨勢(shì)潮 流。Sony的高端機(jī)型高清DV就用的是CMO,同時(shí)采用CMO方案的DV已 超過(guò)SONY所有的機(jī)型的四分之三。0像素和插值：像素就是圖像元素，是用來(lái)計(jì)算數(shù)碼影像的一種單位，一 個(gè)像素就是一個(gè)點(diǎn)。插值就是 DSP通過(guò)程序?qū)ο袼剡M(jìn)行復(fù)制補(bǔ)充，從而提 升分辨率的過(guò)程。插值像素對(duì)打印大尺寸相片有很好的效果。3、DSP0幀：視頻是由一張張連續(xù)的圖片組成的，每幅圖片就是一幀。一秒鐘高幀則人眼視覺(jué)效果是動(dòng)態(tài)的。目前影片每秒24幀，普通電視每秒25幀，DV則一般達(dá)到幀。0逐行掃描/隔行掃描：存在于高清格式中。

8、逐行掃描，是指視頻顯示時(shí)一 次顯示所有水平線(xiàn)作為一幀。隔行掃描，一次只顯示一半水平線(xiàn)。式視頻更清晰穩(wěn)定。0影片格式:H.264:視頻編解碼技術(shù)，高壓縮比,orDro歐達(dá)世界品質(zhì)與您共享AVI:應(yīng)用范圍廣泛，音頻視頻同步,MOV:更高的壓縮比，兼容性高AVCHD只有松下索尼在用,4、儲(chǔ)存介質(zhì)（記憶體）：按儲(chǔ)存方式的不同，DV可分為卡帶（MiniDV帶）式、光盤(pán)式、硬盤(pán)式和式。式DV定是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。成功來(lái)源于堅(jiān)持和不間斷的學(xué)習(xí)# / 14目前市面上閃存卡容量越來(lái)越接近硬盤(pán)，最大可支持夠用。（高清格式下可以拍17個(gè)半小時(shí)。）5、液晶屏幕（LCD：又稱(chēng)取景器，隨著技術(shù)的創(chuàng)新，材質(zhì)也越來(lái)越好。TFT

9、-LCD薄膜晶體管液晶顯示器，常用的一種電子屏幕，色彩鮮艷，真彩屏。四、DV的功能1、電子監(jiān)測(cè)攝影：能用作家庭等場(chǎng)所的監(jiān)控?cái)z影。2、網(wǎng)絡(luò)視訊:3、白平衡：所謂白平衡，就是對(duì)白色的還原。一般家庭用戶(hù)建議使用平衡，因?yàn)樗?jiǎn)單方便。4、防抖：由于在拍攝過(guò)程中，手動(dòng)或其他因素導(dǎo)致畫(huà)面模糊，我們用防抖功能來(lái)解決。數(shù)碼防抖又叫數(shù)位防抖，是針對(duì)影像感應(yīng)器上的圖像進(jìn)行分析,然后利用邊緣圖像進(jìn)行補(bǔ)償。5、電視輸出：HDV支持高清電視和普通電視播放。高清電視直接連接HDM接口。普通電視需選擇NTSC和PAL兩種制式。這兩種電視制式采用了不用的色彩信號(hào)掃描方式，因此不能互相兼容。NTSC制電視供電頻率為60HZ分辨

10、率760*480，有效像素約34萬(wàn)，采用NTSC制式的有、加拿大、日本和臺(tái)灣等地。PAL制式電視供電頻率為50HZ,分辨率720*576，有效像素約050歐達(dá)世界品質(zhì)與您共享包裝配件:外部按鍵:內(nèi)部菜單:影:昭：八、為40萬(wàn)，我國(guó)所使用的電視制式就是,同時(shí)還包括亞洲（除日本和臺(tái)灣）、大洋洲。有時(shí)出現(xiàn)屏閃現(xiàn)象，貝y設(shè)置錯(cuò)誤。第四篇 歐達(dá)品牌各機(jī)型對(duì)比詳表（見(jiàn)附件）第五篇Z30操作詳解第六篇銷(xiāo)售異議處理異議處理流程:提出見(jiàn)解-提出觀點(diǎn)-確認(rèn)觀點(diǎn)1、品牌（歐達(dá)是什么牌子呀？我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)？）回答1:歐達(dá)是臺(tái)灣品牌，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)快10年了，自主設(shè)計(jì)研發(fā)，公司的技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，在SONY佳能這些跨

11、國(guó)集團(tuán)工作多年。2004年引進(jìn)美國(guó)卓然的雙引擎技術(shù)，2007年采用美國(guó)安霸第十代高清芯片，在國(guó)外影響力很大，近兩年才發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且目前在國(guó)內(nèi)品牌中已成為領(lǐng)導(dǎo)地位，未來(lái)兩年內(nèi)將成為第一品牌。（用手指著柜臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者滿(mǎn)意證書(shū)給顧客看。）回答2:您沒(méi)有聽(tīng)過(guò)也是有可能的。很多人知道寶馬，但不一定懂得蘭博基尼（你聽(tīng)過(guò)雅詩(shī)蘭黛，不一定聽(tīng)過(guò)伊麗莎白雅頓）。我們是做專(zhuān)業(yè)DV（ DC的，在國(guó)外影響力很大，近兩年才開(kāi)始發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且目前在國(guó)內(nèi)品牌中已成為領(lǐng)導(dǎo)地 位，未來(lái)兩年將成為第一品牌。（用手指著柜臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者滿(mǎn)意證書(shū)給顧客看）！（為什么價(jià)格這么便宜呀？）我們的價(jià)格是我們品牌的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣镜牟呗允?、用口

12、碑做市場(chǎng)，其次公司把廣告實(shí)實(shí)在在讓利給消費(fèi)者。品質(zhì)成功來(lái)源于堅(jiān)持和不間斷的學(xué)習(xí)11 / 14（攝像效果怎么樣呀？）高清的，攝像效果非常好，達(dá)到行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闅W達(dá)是有嚴(yán)格生產(chǎn)體系的，通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證。（用手指著柜臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者滿(mǎn)意證書(shū) 給顧客看）。我們銷(xiāo)售DV產(chǎn)品快10年了，我們還遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美，連 有我們的產(chǎn)品。很多國(guó)美蘇寧都在賣(mài)的（都是在大商場(chǎng)賣(mài)的），品質(zhì)您絕對(duì)放心。（電池能用多久？夠用么？）我們的電池容量比同類(lèi)的DV都要大。（）毫安,在家里可以直接插電源，（型號(hào)出門(mén)還可以換7號(hào)電池，）絕對(duì)夠用。（正好，我們今天搞活動(dòng)，還送您一塊價(jià)值180元的原裝電池。您喜歡白色還是黑色的？）3、售后（售后怎么樣

13、啊？全國(guó)聯(lián)保么？）作為一個(gè)明智的消費(fèi)者，都會(huì)要問(wèn)的問(wèn)題。您放心，我們是大品牌，全國(guó)聯(lián)保的。在全國(guó)有幾千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一百多個(gè)服務(wù)中心， 甚至歐洲、美國(guó)，日本都有銷(xiāo)售，如果有需要，很簡(jiǎn)單，您可以撥打 全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)。不管您旅游到哪里，都可以享受到我們的服務(wù)指引。我感覺(jué)您還是喜歡這一款是么?4、功能（攝拍一體機(jī)是什么？相機(jī)不是也能攝像么？）是啊，現(xiàn)在相機(jī)也能攝像。但相機(jī)記錄的是靜態(tài)畫(huà)面，它追求畫(huà)面的高清晰度；攝像機(jī)記錄的是動(dòng)態(tài)畫(huà)面，它的重點(diǎn)在于畫(huà)面播放的穩(wěn)定。用于生活中，肯定還是攝像重要啊，別人有相機(jī)的都要來(lái)買(mǎi)攝像機(jī)呢！您可以買(mǎi)這個(gè)攝拍一體機(jī)，最適合您的需求了。高清攝像,它的拍照功能也很強(qiáng)大，最大輸出（萬(wàn)

14、）像素的照片呢!D2O0 D300還支持?jǐn)z中拍功能，在攝的過(guò)程中，您按這個(gè)拍照鍵，就能直接把精彩畫(huà)面照下來(lái)了，還不影響拍攝。（這個(gè)有光學(xué)變焦么？是不是變焦越大越好？） 看來(lái)您對(duì)攝像機(jī)的了解很專(zhuān)業(yè)啊，高度變焦拍的遠(yuǎn)。那您肯定知道高變焦倍數(shù)會(huì)增加DV的體積，也會(huì)增加拍攝的難度，在進(jìn)行遠(yuǎn)焦拍攝時(shí)，畫(huà)面會(huì)抖動(dòng)的厲害，拍攝出來(lái)看著都頭暈。而且拍的遠(yuǎn)，連聲音都錄不到。一般是專(zhuān)業(yè)攝影才需要使用的功能，都用三角架固定拍攝的，用專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)話(huà)筒錄音。那個(gè) DV就要貴上3000塊錢(qián)，沒(méi)必要，我們又不是拍電影，是用來(lái)家用的嘛，這個(gè)我相信最適合您的需求了。第七篇 歐達(dá)品牌銷(xiāo)售要求、形象1、發(fā)型：頭發(fā)應(yīng)保持整齊干凈，不得染怪

15、異發(fā)色。女性不得披頭散發(fā)，無(wú)法梳起的碎發(fā)應(yīng)用黑色發(fā)卡固定；男性頭發(fā)不得觸及領(lǐng)口，不能剃光頭。2、面部：拒絕非主流濃妝：眼影、睫毛膏、唇膏等；保持口氣清新，牙齒不留3、服裝：衣服應(yīng)保持整齊干凈，無(wú)污漬破洞；不穿過(guò)長(zhǎng)過(guò)短怪異服裝?？梢源┲虉?chǎng)超市統(tǒng)一工裝；或穿著素色襯衫、長(zhǎng)褲；或有歐達(dá)LOGO勺T恤。4、手部：手部保持光滑清潔；指甲不得超過(guò) 3mm不涂有顏色甲油；指甲縫無(wú)污垢。世界品質(zhì)與您共享歐達(dá)5、鞋襪：應(yīng)著中跟船鞋，顏色以杏色、黑色為宜。襪子顏色為褲子和鞋的漸進(jìn)色；穿半截裙應(yīng)著長(zhǎng)筒襪，不得露出腿部肌膚。6、飾品：不得佩戴一個(gè)以上頭飾；不得佩戴兩個(gè)以上的耳環(huán)；耳環(huán)長(zhǎng)度不得超過(guò)1cm長(zhǎng)；項(xiàng)鏈不得放

16、置衣服外面；不得佩戴一個(gè)以上的手鐲或手鏈；不 得佩戴一個(gè)以上戒指和造型怪異的戒指。禮儀1、上班時(shí)間時(shí)刻檢查是否保持真誠(chéng)的微笑。2、對(duì)顧客做到“ 3米目光微笑，1米熱情招呼”。3、拿放機(jī)器優(yōu)雅穩(wěn)重，小心輕放。4、與顧客交談不卑不亢，親切熱情。不得橫眉冷對(duì)，辱罵顧客。5、有問(wèn)題及時(shí)解決，不得“踢皮球”推脫責(zé)任，不得敷衍了事。6、不論是否成交，都應(yīng)禮貌的護(hù)送（目送）顧客離開(kāi)，并了解顧客購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)的原因。陳列1、所有物料都應(yīng)以最新銷(xiāo)售季節(jié)和銷(xiāo)售主題相扣合，經(jīng)常更換，給顧客耳目新的感覺(jué)。2、有條件的可以做噴繪，KT板形式的燈箱廣告，形象柱，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。LOGC和形象墻全新干凈明亮無(wú)破損?？梢允褂?X展架做形象補(bǔ)充。3、保證店內(nèi)光線(xiàn)充足，柜臺(tái)內(nèi)光線(xiàn)明亮，及時(shí)更換舊損的燈泡，提升視覺(jué)效果,有利于提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。4、時(shí)刻保持店內(nèi)、專(zhuān)柜周?chē)蛯?zhuān)柜整齊干凈。地上無(wú)垃圾、彩頁(yè)。專(zhuān)柜內(nèi)無(wú)耳機(jī)、鑰匙、小票、保修卡等雜物；臥式柜臺(tái)的柜面應(yīng)經(jīng)常擦拭（用抹布或成功來(lái)源于堅(jiān)持和不間斷的學(xué)習(xí)13 / 14oero歐達(dá)世界品質(zhì)與您共享報(bào)紙以打圈的方式）。5、陳列的產(chǎn)品全新無(wú)破損，一節(jié)柜臺(tái)超過(guò) 8款為宜。6、產(chǎn)品陳列方式:成功來(lái)源于堅(jiān)持和不間斷的學(xué)習(xí)17 / 14A按價(jià)格高低橫位陳列；B按產(chǎn)品類(lèi)別陳列；C按主次*字陳列。7、