第五章 目標(biāo)及其確定

1、管管 理理 學(xué)學(xué) MANAGEMENTMANAGEMENT管理者如何有效地管理其組織？請學(xué)管理學(xué)2016年3月制作，基于邢以群著管理學(xué)（第四版），浙江大學(xué)出版社浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群學(xué)習(xí)內(nèi)容基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)知識管理與管理學(xué)組織及其管理管理者及其素質(zhì)管理思想的演變計劃篇：資源配置目標(biāo)及其確定計劃及其制訂組織篇：分工與協(xié)作決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員的配備權(quán)力的分配控制篇：檢查與糾偏控制基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)篇：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與激勵領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵原理創(chuàng)新篇：持續(xù)改進浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群第二篇 計劃篇 計劃工作：確定必要的行動方針，以期在未來

2、的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程。 計劃工作包括調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目標(biāo)、制訂計劃、貫徹落實、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群計劃工作特點 在管理工作中處于首要地位在管理工作中處于首要地位。管理的其他職能只有在計劃工作確定了目標(biāo)之后才能進行，并且都隨計劃和目標(biāo)的改變而改變。 著眼于有限資源的合理利用著眼于有限資源的合理利用。計劃工作中的事前預(yù)測、目標(biāo)設(shè)置、行動安排、監(jiān)督檢查，都是圍繞著有限資源的合理利用而展開的。 計劃工作具有普遍性計劃工作具有普遍性。組織中的每一位管理者都或多或少地擁有制定計劃的部分權(quán)力和責(zé)任；人們在從事各種活動時，都需要事先進行

3、計劃，只有這樣，才能有效地利用資源。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群計劃管理者的職責(zé) 綜觀和掌握整個計劃工作過程綜觀和掌握整個計劃工作過程 評審已制定出來的計劃草案評審已制定出來的計劃草案 解決計劃工作中出現(xiàn)的問題解決計劃工作中出現(xiàn)的問題 定期檢查計劃的執(zhí)行情況定期檢查計劃的執(zhí)行情況 浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群第五章 目標(biāo)及其確定學(xué)習(xí)要求 理解目標(biāo)在管理中的重要性； 能區(qū)分組織宗旨與組織目標(biāo)，掌握組織目標(biāo)的基本特點； 掌握確定目標(biāo)的基本原則，了解目標(biāo)的確定過程，知道目標(biāo)制定和運用的一些技巧； 理解目標(biāo)管理的基本思想，了解目標(biāo)管理的基本原

4、則和過程。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群明確目標(biāo)是科學(xué)管理的前提 管理是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。 根據(jù)管理有效性理論，什么事件該做、什么事情不該做，取決于我們的價值取向和目標(biāo)定位。 根據(jù)科學(xué)決策理論，明確目標(biāo)和價值準(zhǔn)則也是我們正確決策的前提。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群本章主要內(nèi)容一、目標(biāo)及其作用二、目標(biāo)的制定三、目標(biāo)管理理論浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群一、目標(biāo)及其作用 任何一個組織建立時，都要首先明確其宗旨。任何一個組織建立時，都要首先明確其宗旨。 即明確: “成立本組織的目的是什么？我們應(yīng)該是

5、個怎樣的組織？為什么？” 一個組織之所以能夠在多變的環(huán)境中正確決策、克服各種閑難勇往直前，其中一個很重要的原因就在于這種日的的指引和激勵。 浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群1、組織宗旨和目標(biāo) 組織宗旨或使命組織宗旨或使命是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負。 是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。 宗旨決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群思考題學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、政府、企業(yè)的宗旨各是什么？宗旨決定了組織的目標(biāo)方向、資源分

6、配的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群部分百年企業(yè)的宗旨部分百年企業(yè)的宗旨 迪斯尼迪斯尼 用我們的想像力，帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”。 沃爾瑪沃爾瑪 我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。 摩托羅拉摩托羅拉 公司存在的目的是“以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會”。 強生強生 公司存在的目的是要“減輕病痛”。 默克默克 我們做的是保存和改善生命的事業(yè)。我們所有的行動都必須以達成這個目標(biāo)的成就來衡量。 通用電氣通用電氣

7、 以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。 浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群宗旨需要通過目標(biāo)加以具體化 組織目標(biāo)組織目標(biāo)是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達到的狀態(tài)。 它反映了組織在特定的時期內(nèi)，在綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望某一時間段內(nèi)在履行其使命上能夠達到的程度或取得的成效。 要素：時間、內(nèi)容、期望程度或成效浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群目標(biāo)和宗旨 宗旨表達是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現(xiàn)； 目標(biāo)則是一種“行動承諾”，它必須是具體的、可操作、可實現(xiàn)、可檢驗。 宗旨表達的是一種總體上的追求。 目標(biāo)則必須是細化的，對有關(guān)

8、組織生存發(fā)展和實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制訂相應(yīng)的目標(biāo)。組織目標(biāo)和組織宗旨是不同的浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群2、組織目標(biāo)的特點差異性差異性 不同的組織具有不同的組織目標(biāo) 不同類型的組織，組織宗旨不同，目標(biāo)也不同。 同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性。 任何一個組織的管理者，都必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群多元性 在同一個組織中，有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)在同一個組織中，有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)股東 紅利

9、利潤員工 待遇 人均收入消費者 功能、質(zhì)量 銷售量、質(zhì)量、品種競爭者 市場、資源 占有率社區(qū) 環(huán)境、貢獻 捐贈、環(huán)保政府 稅收、守法 稅款、計劃生育新聞機構(gòu) 公開、形象 企業(yè)形象 組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系目標(biāo)之間的關(guān)系。一個企業(yè)通常會包含哪些目標(biāo)？為什么？浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群層次性組織目標(biāo)是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠期目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個成員的具體行動指南這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個“相互支持的目標(biāo)矩陣”。分解分解細化細化浙江大學(xué)管

10、理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)求生存求生存求生存求生存求生存求生存增強生存能力增強生存能力增強生存能力增強生存能力增強生存能力增強生存能力提高盈利率提高盈利率提高盈利率提高盈利率提高盈利率提高盈利率增強適應(yīng)能力增強適應(yīng)能力增強適應(yīng)能力增強適應(yīng)能力增強適應(yīng)能力增強適應(yīng)能力持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展提高發(fā)展能力提高發(fā)展能力提高發(fā)展能力提高發(fā)展能力提高發(fā)展能力提高發(fā)展能力百年企業(yè)百年企業(yè)百年企業(yè)百年企業(yè)百年企業(yè)百年企業(yè)時間性 組織目標(biāo)是未來一段時間內(nèi)要達到的目的 是在特定時間內(nèi)要達到的目的。 組織目標(biāo)隨時間發(fā)展變化 在確定組織目標(biāo)時必須

11、指明其時間區(qū)限，并根據(jù)環(huán)境的變化及時制訂出新目標(biāo)浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群3、目標(biāo)的作用眼前應(yīng)該怎么做，取決于將來要到哪里去浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點確立一個清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項工作的基礎(chǔ)目標(biāo)的重要性目標(biāo)的重要性目標(biāo)提供了計劃和決策準(zhǔn)則好的目標(biāo)能夠激勵人的內(nèi)在工作熱情目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群二、目標(biāo)的制定 目標(biāo)的制定原則 目標(biāo)的制定過程 目標(biāo)的制訂技巧浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定2012-

12、3-20版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群1、目標(biāo)確定原則以滿足社會或市場需求以滿足社會或市場需求為前提為前提 要把分析社會需求、滿足社會需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。 只有這樣，組織才有可能得到社會的承認并取得不斷的發(fā)展。以提高組織投入產(chǎn)出率以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點為出發(fā)點 由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。 即要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效益的目標(biāo)方案。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群組織是一個社會存在體有社會價值嗎？能為社會所接受嗎？組織所擁有的資源是有限的我們有實力做嗎？是我們能夠做得最好的事情嗎？能夠比其它人做得更

13、好嗎？實力分析競爭力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標(biāo)內(nèi)容的確定原則原則1：價值導(dǎo)向：價值導(dǎo)向原則原則2：效益最大化：效益最大化浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群目標(biāo)值的確定 目標(biāo)值應(yīng)具有先進性目標(biāo)值應(yīng)具有先進性 訂立目標(biāo)是為了實現(xiàn)目標(biāo)，組織目標(biāo)值的確定必須有切實可行性； 目標(biāo)訂得過高，組織成員的努力無法實現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折； 目標(biāo)訂得過低，失去激勵作用，并使社會對組織的需求無法實現(xiàn).先進目標(biāo)的制定先進目標(biāo)的制定 擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場競爭的需要。 合理性判斷：通過創(chuàng)新和充分利用社會資源有可能實現(xiàn)。怎樣的目標(biāo)才具有先進合理性？浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：

14、浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群這一目標(biāo)值能使組織成員興奮并努力工作嗎？達到這一目標(biāo)值就能在市場競爭中勝出嗎？合理性判斷通過各種創(chuàng)新和充分利用社會資源后有可能實現(xiàn)嗎？可進一步采取的措施能 進 行 哪些創(chuàng)新？能利用哪些社會資源？多少？初定目標(biāo)值現(xiàn)狀先進性判斷最終目標(biāo)值最終目標(biāo)值企業(yè)愿景浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群2、目標(biāo)制訂過程內(nèi)外部環(huán)境分析擬訂總體目標(biāo)方案評價并選擇方案總體目標(biāo)的具體化目標(biāo)體系的優(yōu)化浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群內(nèi)外部環(huán)境分析擬訂總體目標(biāo)方案評價并選擇方案總體目標(biāo)的具體化目標(biāo)體系的優(yōu)化外部環(huán)境分析（可）內(nèi)部實力分析（能）愿景和追求

15、分析（想）浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群對自我的清楚認識是目標(biāo)制訂的基礎(chǔ)目標(biāo)制訂前提有清楚的目的或追求對自身實力的認識對所處環(huán)境的認識對自我的對自我的清楚認識清楚認識浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群內(nèi)外部環(huán)境分析擬訂總體目標(biāo)方案評價并選擇方案總體目標(biāo)的具體化目標(biāo)體系的優(yōu)化定位定位為誰做為誰做做什么做什么做到什做到什么程度么程度顧客價值定位顧客價值定位目標(biāo)定位目標(biāo)定位目標(biāo)顧客定位目標(biāo)顧客定位服務(wù)方向服務(wù)方向服務(wù)對象服務(wù)對象貢獻率貢獻率浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群內(nèi)外部環(huán)境分析擬訂總體目標(biāo)方案評價并選擇方案總體目標(biāo)

16、的具體化目標(biāo)體系的優(yōu)化可行目標(biāo)方案（可以做能夠做愿意做）組織能取得競爭優(yōu)勢嗎？是能夠取得最大效益的方案嗎？能通過創(chuàng)新和充分利用社會資源解決各種可能問題嗎？最終目標(biāo)方案限制因素分析綜合效益分析潛在問題分析可行目標(biāo)方案評估與決策浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群內(nèi)外部環(huán)境分析擬訂總體目標(biāo)方案評價并選擇方案總體目標(biāo)的具體化目標(biāo)體系的優(yōu)化具體化分解分解細化細化組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時期）戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)部門目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)行為行為時間時間人選人選每一個組織成員的具體行動指南每一個組織成員的具體行動指南浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群內(nèi)外

17、部環(huán)境分析擬訂總體目標(biāo)方案評價并選擇方案總體目標(biāo)的具體化目標(biāo)體系的優(yōu)化 對目標(biāo)體系進行優(yōu)化橫向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)綜合平衡相互支持的目標(biāo)矩陣浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群3、目標(biāo)制訂技巧不同環(huán)境下的目標(biāo)確定方法浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群目標(biāo)制訂要求SMART 明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準(zhǔn)

18、確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分。總體要求目標(biāo)值目標(biāo)內(nèi)容時間要求目標(biāo)必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項沒有截止期限的目標(biāo)常常是一項永遠不會完成的目標(biāo)。具體的S Specific可衡量M Measurable能實現(xiàn)A Attainable相關(guān)聯(lián)R Relevent有時限T Time-bound浙江大學(xué)管理

19、學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群三、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Management by Objectives,簡稱MBO)是由美國著名的管理專家德魯克在1954年發(fā)表的管理實踐一書中提出的一種管理方法。 后來逐步發(fā)展成為許多國家組織普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)，并據(jù)此進行管理的有效方法 。浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群目標(biāo)管理產(chǎn)生背景 20世紀(jì)40年代后期，隨著科技和經(jīng)濟的發(fā)展，組織內(nèi)部的分工越來越細，使部門本位主義和惟我思想得以滋長，組織內(nèi)部出現(xiàn)了大量的內(nèi)耗。如何在分工日益專業(yè)化的情況下，保持各項工作之間的協(xié)調(diào)性，是當(dāng)時比較突出的問題。 由于當(dāng)時

20、占主導(dǎo)地位的科學(xué)管理思想強調(diào)理性而忽視人性， 實行的是“命令式管理”。不僅容易引起下屬的反感， 而且也造成了 “磨洋工”局面。 梅約的“霍桑試驗” 提出，要實現(xiàn)有效管理，不僅要重視理性管理,也要重視人性管理。 浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群目標(biāo)管理的基本思想 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法以人為中心的管理方法。 它首先由一個組織中的上級管理者與下級管理者、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。 浙江大學(xué)管理學(xué)目標(biāo)及其確定版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群目標(biāo)管理的