通用管理能力模擬題02-2016

1、2015 通用管理能力設(shè)計(jì)模擬題 02一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)， 多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1. 在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括()方面。(A) 任務(wù)(B) 團(tuán)隊(duì)(C) 個(gè)人(D) 培訓(xùn)2. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、 要求和需求比別人的利益重要得多， 不屬于好斗的人的特點(diǎn) 的是( )。(A) 說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”(B) 不惜一切代價(jià)想贏(C) 不聽(tīng)取他人意見(jiàn)(D) 自我犧牲3. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這

2、說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。(A) 正確的人員(B) 正確的內(nèi)容(C) 適度的費(fèi)用(D) 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間4. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言 溝通要素中的( )。(A) 語(yǔ)速(B) 音量(C) 聲音補(bǔ)白(D) 音調(diào)5. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)， 抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面， 抓住聽(tīng)眾心理的方法不 正確的是( )。(A) 吸引聽(tīng)眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C) 運(yùn)用形體語(yǔ)言(D) 建立良好的關(guān)系6. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是()。(A) 批評(píng)一一對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B) 輕蔑一一產(chǎn)生

3、自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D) 耍弄職權(quán)一一就事論事7. 世界人口趨于老齡化， 老年人數(shù)量不斷增加， 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 ()環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(jì)(B) 社會(huì)文化(C) 政治(D) 生態(tài)環(huán)境8. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是 ( )。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強(qiáng)9. 組織文化中的角色文化是指( )。(A) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B) 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

4、(C) 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D) 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)10. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是()。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序11. 工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是()。(A) 正式的委托培訓(xùn)(B) 工作觀摩(C) 研討會(huì)(D) 開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目12. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是()。(A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B) 平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C

5、) 需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D) 如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃13. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是()。(A) 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C) 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限(D) 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低14. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適 于書(shū)面溝通方式的情況是( )。(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留記錄(C) 需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流(D) 需要立即得到反饋15. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于()。(A) 口頭

6、語(yǔ)言溝通(B) 副語(yǔ)言溝通(C) 簡(jiǎn)短指示溝通(D) 身體語(yǔ)言溝通16. 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是 ( )。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C) 平級(jí)形式(D) 從下到上形式17. 組織部門(mén)中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是()的基本職責(zé)。(A) 總經(jīng)理(B) 行政部門(mén)(C) 財(cái)務(wù)部門(mén)(D) 業(yè)務(wù)部門(mén)18. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是( )。(A) 組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B) 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C) 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D) 組織核心價(jià)值和組織

7、目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系19. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是 ( )。(A) 將反饋視為是有價(jià)值的(B) 聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C) 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊(D) 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議20. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是()。(A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B) 小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)(C) 小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處(D) 小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了21. 商務(wù)文件不同于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊扣

8、事實(shí)，不需要大量的背景描述。除此之外，其特 點(diǎn)還包括( )。(A) 敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(B) 內(nèi)容豐富，辭藻華麗(C) 引經(jīng)據(jù)典，熱情洋溢(D) 感人至深，真情流露22. 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 道具溝通也稱為物體操縱(B) 道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C) 道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定信息的一種溝通方式(D) 道具溝通一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)23. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的 是( )。(A) 比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(B) 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C

9、) 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(D) 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障24. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是( )。(A) “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B) “協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C) “協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(D) “確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議25. 劉總在演講的過(guò)程中由于沒(méi)有把握好進(jìn)度，介紹的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽(tīng)眾中有一些人就開(kāi)始小聲議論。這種情形讓劉總很不高興。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是()。(A) 啞

10、場(chǎng)(B) 偏離正題(C) 爭(zhēng)論(D) 私下開(kāi)小會(huì)26. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告 ,說(shuō)法正確的是( )。(A) 工作報(bào)告的核心內(nèi)容可以脫離團(tuán)隊(duì)實(shí)際(B) 工作報(bào)告要考慮到聽(tīng)眾的實(shí)際理解程度，所以必須詳細(xì)(C) 在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，要有明確的需求(D) 工作報(bào)告就是將搜集到的相關(guān)材料堆積起來(lái)27. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是( )。(A) 入題技巧(B) 堅(jiān)持己見(jiàn)(C) 靈活機(jī)動(dòng)(D) 把握談判基調(diào)28. 關(guān)于“五力模型” ，說(shuō)法不正確的是( )。(A) “五力模型”主要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力(B) “五力模型”指出最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)(C) 客戶是否具

11、有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型(D) 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易進(jìn)入，從而對(duì)原有企業(yè)構(gòu)成威脅29. 運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(B) 通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C) 識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(D) 確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素30. 在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于( )角度的指標(biāo)。(A) 內(nèi)部流程(B) 財(cái)務(wù)(C) 客戶(D) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)31. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是( )。(A) 匿名性(B) 權(quán)威的損失(C) 更多人員參與(D) 同步性32.S

12、WOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表( )。(A) 優(yōu)勢(shì)(B) 劣勢(shì)(C) 機(jī)會(huì)(D) 威脅33. 小張?jiān)诶?SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己思維活躍，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決 問(wèn)題，這屬于他的( )。(A) 優(yōu)勢(shì)(B) 劣勢(shì)(C) 機(jī)會(huì)(D) 威脅34. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期， 一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段， 不屬于這四個(gè)階段的是 ( )。(A) 獲得經(jīng)驗(yàn)(B) 反思(C) 認(rèn)真分析(D) 理論化和應(yīng)用35. 關(guān)于運(yùn)用反思的方法，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性的思考(B) 思考表象后面的真實(shí)含義(C) 與他人討論和交換意見(jiàn)(D) 不需要實(shí)踐，等待機(jī)會(huì)36

13、. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是()。S明確的； M 可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。(A) (B) (C) (D) 37. 最完美的計(jì)劃也會(huì)發(fā)生改變，我們需要做好改變計(jì)劃的準(zhǔn)備，提高計(jì)劃的靈活性的方法 中不正確的是( )。(A) 規(guī)劃出“機(jī)動(dòng)時(shí)間”(B) 做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備(C) 給別人留有空間(D) 苛刻要求自己38. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是()。(A) 獨(dú)攬所有的工作(B) 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(C) 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃(D) 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制39. 建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亟邮芎途芙^，拒絕的方法不適

14、當(dāng)?shù)氖?)。(A) 明確合理地表達(dá)你的拒絕(B) 在你被要求做某事時(shí)，三思而后行(C) 斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)以外事情的人(D) 看著對(duì)方的眼睛，直截了當(dāng)?shù)鼐芙^，但不能粗魯無(wú)理40. 人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是()。(A) 人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的(B) 溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系(C) 溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)(D) 當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么41. 由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門(mén)需要招聘 2 名技術(shù)人員，而人事部門(mén)表示公司這個(gè)季度的招聘 計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是( )。(A)

15、誤傳消息(B) 相互競(jìng)爭(zhēng)(C) 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D) 標(biāo)準(zhǔn)的沖突42. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說(shuō)法不正確的是()。(A) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求(C) 只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D) 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別43. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 非正式審查形式比較隨意，用處不大(B) 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C) 正式審查注重的是成果(D) 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行44. 小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMA

16、RT 原則中的( )原則。(A) 可衡量的(B) 明確的(C) 有時(shí)間規(guī)定的(D) 可達(dá)到的45. 在監(jiān)督過(guò)程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱為()。(A) 軟指標(biāo)(B) 定性指標(biāo)(C) 定量指標(biāo)(D) 事實(shí)指標(biāo)46. 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中( )不屬于這四個(gè)方面。(A) 成果(B) 時(shí)間(C) 凝聚力(D) 學(xué)習(xí)47. 根據(jù)期望理論， 人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。 關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系， 說(shuō)法正確的是( )。(A) 人們受到激勵(lì)后，將引起第二級(jí)結(jié)果，并由此得到第一級(jí)結(jié)果(B) 人們受到激勵(lì)后，將引起第一級(jí)結(jié)果，并由此得到第二級(jí)結(jié)果(C) 人們受到激勵(lì)后，將同時(shí)引起兩種結(jié)果(D

17、) 人們受到激勵(lì)后，根據(jù)情況不同，將引起不同的結(jié)果，所以兩種結(jié)果沒(méi)有關(guān)系48. 屬于雙因素理論中的保健因素的是( )。(A) 工作條件(B) 工作成就(C) 對(duì)工作的認(rèn)可(D) 與工作相關(guān)的職責(zé)49. 在公司， 只有工作勤懇、 不怕吃苦的員工才有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任， 而被分配重要任務(wù)。 這體現(xiàn)了組織文化中的( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 工作角色之間的界限(C) 被授予權(quán)力的員工是怎么樣的人(D) 是否很容易發(fā)表意見(jiàn)50. 成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的( )。(A) 個(gè)人能力(B) 學(xué)習(xí)能力(C) 思維能力(D) 社會(huì)能力51. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充

18、分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán) 隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的( )。(A) 充分利用成員的技術(shù)和技能(B) 協(xié)作(C) 增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D) 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化52. 在團(tuán)隊(duì)中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的 角色是( )。(A) 謀士(B) 實(shí)施人員(C) 挑戰(zhàn)者(D) 領(lǐng)導(dǎo)53. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。創(chuàng)造性決策不包括()。(A) 提出一個(gè)以上可行的解決方案(B) 提出不尋常的想法和解決方案(C) 思考不可思議的問(wèn)題(D) 邏輯性思考54. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括()。(A) 導(dǎo)師(B) 教練(C) 鼓

19、勵(lì)者(D) 挑戰(zhàn)者55. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明 確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于( )活動(dòng)。(A) 團(tuán)隊(duì)(B) 指導(dǎo)(C) 培訓(xùn)(D) 訓(xùn)練56. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是()。(A) 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)(B) 組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C) 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)57. 老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合()。(A) Y 理論(B) Z

20、理論(C) X 理論(D) X+Y 理論58. 關(guān)于管理者的主要任務(wù) ,說(shuō)法不正確的是( )。(A) 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(B) 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(C) 組織實(shí)施計(jì)劃(D) 監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題59. 團(tuán)隊(duì)有多種類型，同時(shí)也有不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，不屬于按照工作方式分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的 團(tuán)隊(duì)類型是( )。(A) 日常工作團(tuán)隊(duì)(B) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(C) 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)(D) 虛擬團(tuán)隊(duì)60. 達(dá)成協(xié)議的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是()。(A) 由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)(B) 最后作決定的人否決了他人的方案(C) 團(tuán)隊(duì)很難達(dá)

21、成一致，因此推遲決定(D) 投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿61. 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是()。(A) 技術(shù)人員(B) 銷售信息(C) 信息技術(shù)設(shè)備(D) 資金62. 控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是( )。(A) (B) (C) (D) 63. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是()。(A) 在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要(B) 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C) 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D) 在進(jìn)行身體語(yǔ)言

22、反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄64. 一個(gè)完整的交流過(guò)程包括( )。(A) 發(fā)送者有想法(B) 發(fā)送者發(fā)送信息(C) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者65. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在( )的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。(A) 事情不能解決(B) 事情已經(jīng)解決(C) 事情剛剛發(fā)生(D) 不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)66. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即 可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。(A) 與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法(B) 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C) 辭退他(D) 確定團(tuán)隊(duì)有支

23、持型的環(huán)境67. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的 ( )。(A) 完成任務(wù)(B) 建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C) 發(fā)展個(gè)人(D) 解決問(wèn)題68. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的()的方法。(A) 開(kāi)誠(chéng)布公(B) 勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失(C) 給予反饋和贊揚(yáng)(D) 客觀并一視同仁69. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是()。(A) 制訂授權(quán)計(jì)劃(B) 檢查進(jìn)展情況(C) 評(píng)估授權(quán)效果(D) 匯報(bào)授權(quán)情況70. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán) 隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是(

24、)。(A) 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B) 領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做(C) 團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D) 授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛71. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 的表現(xiàn)是( )。(A) 成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B) 成員之間互相珍惜，互相尊重(C) 成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論(D) 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出 判斷和決策72. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題” ，說(shuō)法正確的是

25、( )。(A) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B) 吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在(C) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D) 希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位73. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法， 其中紅色的帽子代表 ()。(A) 中立與客觀(B) 警示與批判(C) 情感與感覺(jué)(D) 樂(lè)觀與- 肯定74. 對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是()。(A) 只能推遲沖突的解決(B) 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D) 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲7

26、5. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題， 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一 步是()。(A) 獲得信息(B) 提出多個(gè)解決方案(C) 實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D) 作出決定76. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是 ( )。(A) 確保各方的人員配置相同(B) 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C) 確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)(D) 充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)77. 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是()。(A) 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)(B) 鼓勵(lì)他們多談困難(C)

27、對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)(D) 堅(jiān)持雙向的交流方式78. 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是()。(A) 對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分(B) 評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響(C) 評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D) 評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估79. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟， 其中“籌備訓(xùn)練資源， 建立培訓(xùn)授權(quán)” 屬于訓(xùn)練步驟中的 ()階段。(A) 簡(jiǎn)要介紹(B) 計(jì)劃和建立(C) 督導(dǎo)和檢查(D) 審查和評(píng)估80. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是()。(A) 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B) 在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)

28、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D) 定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況二、案例題(第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)， 多選、 不選 或錯(cuò)選均不得分)案例 1 ：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則， 把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行， 其中第一個(gè)階段是目標(biāo) 制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。一、總目標(biāo)的制定該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查， 結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求， 并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn) 能力，提出了 2009 年“三提高” 、“三突破”的總方針。所謂“三提高” ，就是提高經(jīng)濟(jì)效 益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力； “三突破”是指在新產(chǎn)品

29、數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要 有較大的突破。二、部門(mén)目標(biāo)的制定企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后， 全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解， 層層落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。 各部門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門(mén)的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門(mén)內(nèi)部小組 (個(gè)人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人 )努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。該廠部門(mén)分解目標(biāo)的具體方法是： 先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組， 任務(wù)級(jí)再分解落實(shí) 到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)

30、層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。81. 該機(jī)床廠采用( )的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A) 工作分解結(jié)構(gòu)(B) 頭腦風(fēng)暴法(C) 績(jī)效循環(huán)(D) 績(jī)效評(píng)估82. 在任務(wù)分解的過(guò)程中， ( )不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A) 分解的最低一層是否必需而且充分(B) 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C) 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D) 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算83. 在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成( )的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A) 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)(B) 確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間

31、估算(C) 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)84. 為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工 作評(píng)估只有在( )的前提下才能奏效。(A) 領(lǐng)導(dǎo)重視(B) 深入交流(C) 存在信任(D) 員工積極85. 正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是()。(A) 自我評(píng)估(B) 私下聊天(C) 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D) 匯報(bào)案例 2 ：李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。 剛上班的頭兩年， 他的銷售成績(jī)只屬一般。 隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練， 他的銷售額也漸漸上升了。 到了第三年年底他已列入全公司銷售 員中的頭幾名了。

32、下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。 不過(guò)公司的政策是不公布其他人 的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他對(duì)自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年， 他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作，聽(tīng)完他的匯報(bào)后，經(jīng)理祝賀他， 并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。 ”李天只微微一笑，他心中思忖， 這 不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高 25% ，盡管一開(kāi)始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。可是，令他煩惱的 是公司不公布其他人的銷售額， 大家干得好壞沒(méi)個(gè)說(shuō)法。 他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家中外合資的化妝 品制造企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)

33、活動(dòng)， 還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報(bào)， 讓人人知道 每個(gè)人的銷售情況， 還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員。 想到自己公司的這套做法， 他特別惱火。 上星期，他主動(dòng)去找日方銷售經(jīng)理， 談了他的想法，建議按成績(jī)發(fā)給獎(jiǎng)金。 不料那位日本上 司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，李天辭職而去。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。86. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于()。(A) 物質(zhì)基礎(chǔ)(B) 激勵(lì)程度(C) 精神狀態(tài)(D) 主導(dǎo)需求87. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員()的需求。(A) 安全(B) 生理(C) 自尊(D) 社會(huì)88.

34、第三年年底， 李天很有信心奪得下一年的推銷冠軍， 工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿足感。 這體現(xiàn)了李天( )的需求得到了滿足。(A) 自我實(shí)現(xiàn)(B) 歸屬感(C) 尊嚴(yán)(D) 情感89. 李天辭職的直接原因在于( )。(A) 他能找到一家待遇更好的公司(B) 公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)(C) 他在公司里受到歧視(D) 公司領(lǐng)導(dǎo)排斥他90. 除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是()不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。(A) 工作擴(kuò)展(B) 工作輪換(C) 工作充實(shí)(D) 工作復(fù)雜化案例 3 ：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用， 大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件 工

35、程師，不久就被派到管理部做 MIS (信息系統(tǒng)管理) ，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年 里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)， 而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。 面對(duì)這種情況， 他 不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 最后， 他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生， 繼續(xù) 深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。91. 從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職 業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向(B) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)作出清晰的判斷(C) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行客觀的了解(D) 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇92. 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是( )。(A) 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B) 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估(C) 職業(yè)評(píng)估和反饋(D) 確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估93. 小劉最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的 ( )。(A) 進(jìn)行自我評(píng)估(B) 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(C) 進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評(píng)估(D) 職業(yè)的選擇94. 小劉在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于()。(A) 長(zhǎng)期目標(biāo)(B) 短期目標(biāo)(C) 中期目標(biāo)(D) 臨時(shí)