通信行業(yè)業(yè)務(wù)方案書(shū)模版

1、公司名稱(chēng)業(yè)務(wù)方案書(shū)年月日可以在這里加上您公司的標(biāo)識(shí)聯(lián)系人:職務(wù): 電話號(hào)碼： 電子郵件： 公司地址： 郵政編碼：辦公電話移動(dòng)電話網(wǎng)址:保密聲明本業(yè)務(wù)方案書(shū)屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于公司名稱(chēng)（提供方）。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于中國(guó)聯(lián)通有限公司增值業(yè)務(wù)部（接收方）使用，以增進(jìn)接收方對(duì)提供方的了解，作為雙方確立良 好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。對(duì)于本業(yè)務(wù)方案書(shū)的使用，接收方須遵守雙方共同簽訂的中國(guó)聯(lián)通增值 業(yè)務(wù)部與CP/SP關(guān)于雙方專(zhuān)有信息的保密協(xié)議之規(guī)定。目錄1摘要2.2業(yè)務(wù)2.2.1服務(wù)描述22.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)22.3功能及特征22.4業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)32.5業(yè)務(wù)測(cè)試3.3市場(chǎng)調(diào)研和分析33.1用戶(hù)3.3.2市場(chǎng)大

2、小和趨勢(shì)33.3競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)33.4估計(jì)市場(chǎng)份額和收入 43.5市場(chǎng)評(píng)估計(jì)戈U 44價(jià)格及經(jīng)濟(jì)分析44.1產(chǎn)品價(jià)格.4.4.2收益分析.4.4.3利潤(rùn)潛力和持續(xù)期55營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5.5.1總營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 55.2產(chǎn)品和品牌策略55.2定價(jià)策略.5.5.3廣告和促銷(xiāo)55.4服務(wù)策略.6.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他法律問(wèn)題66.1內(nèi)容及其來(lái)源 66.2所有權(quán)問(wèn)題66.3許可6.7協(xié)作及聯(lián)盟6.8管理、財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)68.1管理組織.6.8.2財(cái)務(wù)計(jì)劃.6.8.3風(fēng)險(xiǎn)7.9合作方式及要求710參考7.1摘要在這里我們希望能對(duì)您要提供的業(yè)務(wù)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，因此您需要用盡可能 少的話描述您所要提供的業(yè)務(wù)。需要注意的是，您

3、所要提供的業(yè)務(wù)不僅僅是一套 軟、硬件系統(tǒng)，而是能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的服務(wù)。-首先說(shuō)明業(yè)務(wù)名稱(chēng)和應(yīng)用平臺(tái)，他將滿(mǎn)足誰(shuí)的什么樣的需求？-那么，你為什么要提供這樣的業(yè)務(wù)？即存在什么樣的商機(jī)，商機(jī)的表述可 以是關(guān)鍵事實(shí)、條件、你較之于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)（行業(yè)背景、行動(dòng)迅速、服 務(wù)質(zhì)量高等）、行業(yè)趨勢(shì)及其他。-你的市場(chǎng)定位是什么？你的用戶(hù)都有誰(shuí)？你如何接觸到這些用戶(hù)群并向他 們提供服務(wù)；你估計(jì)的市場(chǎng)預(yù)期怎樣。-說(shuō)明你對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的理解，你以及你主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此市場(chǎng)中的位置 如何？-為證明你的市場(chǎng)預(yù)期，說(shuō)明你具有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)、 專(zhuān)有權(quán)或同盟、競(jìng)爭(zhēng)者的缺點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)等。2業(yè)務(wù)在這里我們希望對(duì)你提供

4、的業(yè)務(wù)有詳盡的了解，以便相關(guān)業(yè)務(wù)審核和業(yè)務(wù)測(cè)試 人員對(duì)您提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核或測(cè)試。2.1服務(wù)描述-描述您所提供的業(yè)務(wù)將滿(mǎn)足誰(shuí)的、什么樣的需求？-是如何向用戶(hù)提供服務(wù)的？2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-說(shuō)明業(yè)務(wù)所采用的技術(shù)，應(yīng)用的業(yè)務(wù)平臺(tái)；-功能結(jié)構(gòu)；-軟件/硬件/網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2.3功能及特征-列出產(chǎn)品的所有功能（包括主要功能、次要功能和附屬功能）并對(duì)主要的 功能進(jìn)行描述，可適當(dāng)采用表格、圖示等簡(jiǎn)明的表達(dá)方式。-強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的所有特征以及這些特征將如何創(chuàng)造或增加價(jià)值，特別要突出你 與目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品之間的不同。-要講清產(chǎn)品存在的任何可能的缺陷（包括已經(jīng)過(guò)時(shí)的問(wèn)題）。-用數(shù)據(jù)來(lái)表明你的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等，并用一些可能的

5、圖片等增加對(duì)你 的產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)。2.4業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)-說(shuō)明業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀以及完整的開(kāi)發(fā)或引進(jìn)該產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)度安排；-簡(jiǎn)單描述為完成開(kāi)發(fā)工作已有的或?qū)⑿枰哪芰驅(qū)ｉT(mén)技術(shù)；-考慮各種預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生的有關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主要問(wèn)題以及他們的解決方法。2.5業(yè)務(wù)測(cè)試-描述你為保證業(yè)務(wù)順利推出，都需要哪些測(cè)試計(jì)劃，分階段簡(jiǎn)要說(shuō)明；-如果你提供“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)，或者其他涉及聯(lián)通短消息平臺(tái)的業(yè)務(wù)，需 要提供短消息業(yè)務(wù)情況列表。3市場(chǎng)調(diào)研和分析3.1用戶(hù)-討論你的產(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)或?qū)⑹钦l(shuí)，并對(duì)這些用戶(hù)按相對(duì)同類(lèi)群（如按主 要細(xì)分市場(chǎng)）進(jìn)行分類(lèi)；-說(shuō)明每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上業(yè)務(wù)的主要用戶(hù)是誰(shuí)，在哪里？-指明用戶(hù)是否容易接觸到

6、；用戶(hù)是否會(huì)愿意接受你的服務(wù)；影響用戶(hù)使用 的因素有哪些？如價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)機(jī)、服務(wù)承諾等。-當(dāng)前你是否有一定的用戶(hù)資源？有哪些用戶(hù)對(duì)你的服務(wù)沒(méi)有興趣？-列出你估計(jì)的用戶(hù)增長(zhǎng)或減少的趨勢(shì)。3.2市場(chǎng)大小和趨勢(shì)-按細(xì)分市場(chǎng)和/或地區(qū)，以用戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)收入和潛在盈利率來(lái)說(shuō)明今后 25年內(nèi)你將所進(jìn)入領(lǐng)域（如手機(jī)鈴音、電子郵件、新聞等）的總市場(chǎng)的 發(fā)展規(guī)模。-討論影響市場(chǎng)增長(zhǎng)率的主要因素（如行業(yè)趨勢(shì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展 趨勢(shì)和消費(fèi)者需求），并回顧市場(chǎng)以前的趨勢(shì)。-討論影響市場(chǎng)大小和趨勢(shì)的外部環(huán)境因素：風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、道德標(biāo) 準(zhǔn)、技術(shù)趨勢(shì)、用戶(hù)習(xí)慣。3.3競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-指出你的競(jìng)爭(zhēng)者（已有和潛在

7、競(jìng)爭(zhēng)者）及其提供的業(yè)務(wù)，指出與你所提供 業(yè)務(wù)有替代作用的業(yè)務(wù)；-比較現(xiàn)實(shí)的評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者、替代品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可從市場(chǎng)份額、業(yè)務(wù)質(zhì) 量、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、技術(shù)等方面來(lái)評(píng)估；指出誰(shuí)是服務(wù)、定價(jià)、表 現(xiàn)、成本和質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者，為什么顧客購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品？-把你要提供的業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者、替代品進(jìn)行比較，從比較中說(shuō)明： 競(jìng)爭(zhēng)和替代業(yè)務(wù)為什么沒(méi)有滿(mǎn)足某些用戶(hù)的某些需求；競(jìng)爭(zhēng)者的哪些特征使你找到商業(yè)機(jī)會(huì)？比如，競(jìng)爭(zhēng)者面對(duì)變革或機(jī)會(huì) 動(dòng)作遲緩、缺乏創(chuàng)新等；你的業(yè)務(wù)所增加的或創(chuàng)造的根本價(jià)值是什么？-總結(jié)并討論你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如穩(wěn)固豐富的信息來(lái)源、客戶(hù)服務(wù)能力、資金 優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)有權(quán)利等；合理評(píng)估這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將使你在市場(chǎng)中占據(jù)怎

8、樣的地 位？3.4估計(jì)市場(chǎng)份額和收入-指出在目前的競(jìng)爭(zhēng)狀況和潛在競(jìng)爭(zhēng)狀況下，哪些因素將促進(jìn)業(yè)務(wù)量的增 長(zhǎng)，特別要提到業(yè)務(wù)能增加或創(chuàng)造的根本價(jià)值。-根據(jù)你對(duì)你的業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模和趨勢(shì)、用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其業(yè)務(wù)以 及前幾年經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估，估計(jì)今后 3年每年要獲得的市場(chǎng)份額、業(yè)務(wù)量和業(yè) 務(wù)收入。-說(shuō)明業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)及其估計(jì)的市場(chǎng)份額與行業(yè)成長(zhǎng)、用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣 勢(shì)的關(guān)系。-注意，以上分析要指出所用的假設(shè)條件。3.5市場(chǎng)評(píng)估計(jì)劃-說(shuō)明你將如何繼續(xù)評(píng)估你的目標(biāo)市場(chǎng)，以便評(píng)估用戶(hù)需求，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的改 進(jìn)計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，指導(dǎo)業(yè)務(wù)定價(jià)。4價(jià)格及經(jīng)濟(jì)分析4.1產(chǎn)品價(jià)格-討論你的定價(jià)原則，包括討論價(jià)格、市場(chǎng)份額、業(yè)

9、務(wù)量和業(yè)務(wù)收入/利潤(rùn)之間的聯(lián)系；把你的定價(jià)原則和你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)原則相比較；-有哪些因素將影響業(yè)務(wù)的定價(jià)。-從用戶(hù)的角度分析用戶(hù)使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)的收益和花費(fèi)，指出不同用戶(hù)群所可 能接受的價(jià)格；-在以上分析基礎(chǔ)上，說(shuō)明你的業(yè)務(wù)合理的基本價(jià)格是多少？4.2收益分析-用絕對(duì)值和相對(duì)值（總成本的百分比）描述你提供的業(yè)務(wù)的固定成本、變 動(dòng)成本，以及構(gòu)成這些成本的基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)量；-說(shuō)明相關(guān)的行業(yè)基準(zhǔn)；-計(jì)算業(yè)務(wù)的毛利（即銷(xiāo)售價(jià)格減變動(dòng)成本）與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的大小，其中包括 你的毛利分析結(jié)果；-合理估計(jì)聯(lián)通將從提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)獲得的收益。4.3利潤(rùn)潛力和持續(xù)期-描述利潤(rùn)流的大小和預(yù)期持續(xù)期，對(duì)利潤(rùn)流持續(xù)期的長(zhǎng)或短提供

10、理由，比 如你創(chuàng)造的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，你的技術(shù)和市場(chǎng)周期等。5營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃說(shuō)明你將如何在你的目標(biāo)市場(chǎng)上把業(yè)務(wù)推銷(xiāo)給用戶(hù)，刺激用戶(hù)消費(fèi)，從而達(dá)到 業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入預(yù)期。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃必須詳細(xì)說(shuō)明發(fā)掘商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，它包括對(duì)銷(xiāo)售和服 務(wù)政策的討論，定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和廣告戰(zhàn)略，以及銷(xiāo)售預(yù)期。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃必須講明 要做什么、如何做、何時(shí)做以及誰(shuí)來(lái)做。5.1總營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃-描述公司的特定營(yíng)銷(xiāo)理念和戰(zhàn)略。5.2產(chǎn)品和品牌策略-討論你的業(yè)務(wù)的生命周期（投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期），不同階 段的特征；-在生命周期討論基礎(chǔ)之上討論你的營(yíng)銷(xiāo)策略，如：投入期低價(jià)格高促銷(xiāo)迅 速滲透策略，成長(zhǎng)期樹(shù)立形象和品牌，成熟期產(chǎn)品改進(jìn)

11、，衰退期推出新產(chǎn) 品等；-業(yè)務(wù)改進(jìn)和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)：你是否有計(jì)劃在對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)持續(xù)評(píng)估基礎(chǔ)上， 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)或開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)？-產(chǎn)品組合策略。-你是否擁有自己的業(yè)務(wù)品牌？說(shuō)明你將采用的品牌策略；5.2定價(jià)策略-在“ 4價(jià)格及經(jīng)濟(jì)分析”基礎(chǔ)上解釋你所定的價(jià)格將如何使你：（1）讓用 戶(hù)接受業(yè)務(wù)；（2）在面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)保持并增加市場(chǎng)份額；（3）產(chǎn)生利潤(rùn)。-通過(guò)分析業(yè)務(wù)價(jià)值（因業(yè)務(wù)具備內(nèi)容新穎、質(zhì)量保證、時(shí)機(jī)、知名度等特 點(diǎn)而增加的價(jià)值），你如何調(diào)整你的定價(jià)策略和你的產(chǎn)品價(jià)格？-如果你的產(chǎn)品定價(jià)要比其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格低，解釋你將怎樣做到這點(diǎn)并 保持盈利。-說(shuō)明為鼓勵(lì)用戶(hù)使用而在特定時(shí)期、特定用戶(hù)群采取的折扣策略

12、。5.3廣告和促銷(xiāo)-描述公司將使用什么方法來(lái)使產(chǎn)品或服務(wù)吸引準(zhǔn)顧客的注意力，你將采用 哪些廣告和促銷(xiāo)渠道；-指出廣告和促銷(xiāo)的成本及其占價(jià)格的百分比；5.4服務(wù)策略-你將采取哪些服務(wù)和保證策略來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)？6知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他法律問(wèn)題6.1內(nèi)容及其來(lái)源-你的業(yè)務(wù)中都涉及哪些內(nèi)容（Content,比如鈴聲下載服務(wù)中涉及的每首鈴 聲，或者“每日焦點(diǎn)”欄目中的每篇新聞），他們的來(lái)源是什么？可列表 說(shuō)明；-說(shuō)明所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。6.2所有權(quán)問(wèn)題-寫(xiě)明你所具有或正在尋找的各種專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)；-列出使你擁有唯一權(quán)或?qū)Ｓ袡?quán)的各種合同權(quán)利或協(xié)議；-討論各種未解決的問(wèn)題或現(xiàn)有問(wèn)題或懸而未決的可能行動(dòng)產(chǎn)生的影響，如 有爭(zhēng)議的所有權(quán)，它涉及到對(duì)時(shí)間選擇的專(zhuān)有權(quán)利及其他你已經(jīng)具有的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)有權(quán)利。6.3許可-在此討論針對(duì)你的業(yè)務(wù)的各種相關(guān)的法規(guī)要求，比如你要提供的新聞、醫(yī) 藥信息、氣象信息等是否經(jīng)相關(guān)部門(mén)的許可？7協(xié)作及聯(lián)盟-針對(duì)你提出的業(yè)務(wù)，除聯(lián)通外還有哪些協(xié)作或聯(lián)盟？-對(duì)你的合作伙伴做一簡(jiǎn)要介紹，他們與你是怎樣的關(guān)系？他們?cè)诖隧?xiàng)業(yè)務(wù) 中的作用是什么？合作的期限和類(lèi)型是怎樣的？8管理、財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)8.1管理組織-你如何從管理組織角度來(lái)保證業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中具備相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力？-比如你如何組織市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、內(nèi)容管理、運(yùn)行與維護(hù)、客戶(hù)服 務(wù)、業(yè)務(wù)評(píng)估與改進(jìn)等。8.2財(cái)務(wù)計(jì)劃-你的業(yè)務(wù)