服務人員述職報告1400字

1、服務人員述職報告1400字述職報告必須以報告履行職責悄況、報告德才能績?yōu)橹?，重點在于展示履行職責的思 路、過程和能力，巫點和范W有確定性，僅限于職責的范W之內(nèi)，W繞職責這個基點 精選材料，職責范W外的概不涉及。服務人員述職報告1 當年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配 合總經(jīng)理及領導班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如 今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜 悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此, 這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了許多可喜的收獲。下 面，我就年度我的思想和工作情況按分管范圍作

2、一個簡單的匯報，請 各級領導和同仁審議和指正。一 經(jīng)營促銷工作U前 市內(nèi)賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在 市場占有自 己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上，我得 到了總經(jīng)理及領導班子內(nèi)其它成員的信任和支持，今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度巫視大廈的公關形象，經(jīng)常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民 的心U中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折, 對有關職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生 親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和 行業(yè)

3、的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案今年九月，還與長沙湘 野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分學。我還利用同學、 同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把 我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源 發(fā)揮了一定的作用。今年七月，山于國務院娛樂場所管理條例的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間 的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的a新開 業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件, 積極投入工作。在上級領導的支持下，經(jīng)過積極努力，U前我局

4、（包括我廈）與凌峰娛 樂城之間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛 樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過反復研究，已經(jīng) 制訂出了可行的娛樂城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，U前正在 抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行 了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時交納費用。二安全管理工作 在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面, 我的觀點是曉之以理，動之以請，“嚴円字當頭防円字在先。大廈今年及時調(diào)整充實了 安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對

5、這一制度重新進行了 修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及違章下崗制度上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過 的原則，決不姑息遷就。如今年月日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程, 工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予 了嚴肅的處理，分別給予了扣獎.記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事 中吸取教訓。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當視。山于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市 消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部

6、門檢查現(xiàn)場，研究對策。在 上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側(cè)已開通了專用消 防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施 工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。三動力維修工作 設備設施的&好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動 力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大 廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，山于有些設備本 身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現(xiàn)了 許多故障，使動力部的工作今年與去年相

7、比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設備, 在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為 此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的悄況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約 了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調(diào)設備再次出現(xiàn)故障，動力部乂 到金都、賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調(diào) 管道進行了清洗，從而保證了空調(diào)設備的正常運轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的W況下, 還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的 問題，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了 更換校驗;為加強大廈的安全監(jiān)

8、控，今年還在大廈兒個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、 總經(jīng)理査詢、上網(wǎng)、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或 休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。四人事管理工作 本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于U前社會上就業(yè)比較困難, 平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私本著唯才是用 的原則，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質(zhì)。對于進入 大廈的各級人員，更是從嚴要求。今

9、年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序, 加強了員工轉(zhuǎn)正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用;是庸才，也不 心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準 進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領導 多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并 培訓人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員 以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學 習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較 優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和

10、員工隊伍。在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的 正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道，一個 人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領導班子的精誠團結(jié)和 全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總 經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派 派做人円的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

11、謝謝大家!服務人員述職報告2 從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹 立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事 何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè) 意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我 的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德.有知識、有 紀律的合格服務員我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧 及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式 的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般

12、知識;處理客人投 訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務 禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們 要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的丄作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能 夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞

13、。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。”一勤天下 無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。要有自信心，與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排 除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道徳的人，真誠做人、 認真做事，事業(yè)將會更成功貴任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)這就是責機會總是非常需要質(zhì)的出品與服務;就是”敬無在即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作, 任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努

14、力者面前, 均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作山多種分工組成, 團隊 成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點: 積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點, 是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。服務人員述職報告3本人，畢業(yè)于 學，所學專業(yè)為，于20_年_月_日開始在 電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng) 已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和

15、教導下，通過自身的不 斷努力，無論是思想上.學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大 的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公 司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在 熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心 價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定, 也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提宙i工作效率及 工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程 中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相

16、關數(shù)據(jù);歸 納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱俏產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題 優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售詢客服，要做到以客戶為先，盡 量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦 鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展 打下了 &好的基礎。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一 專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成&好的生活習慣，生活充實 而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和ft好的生活作風，為人熱W大方，誠實守信，樂于助 人，擁有自己

17、的&好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進, 愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱悄投身于學習和工作中，雖然有成 功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名 徳智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等, 到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事悄，到了晚上和前輩們 探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給

18、予工作上的支 持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的兒個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫 助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火 柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感 召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還 在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工 作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。服務人員述職報告4 大家好，一年來，在領導的關懷、指導下，在全體員工的幫助配合

19、下，我匯報如下:一、自身學習 今年以來，我根據(jù)自身工作實際需要，堅持理論學習不放松，一是始終堅持黨員先進 性教育的學習及時寧:握黨在新時期的路線、方針、政策，認真領會十七大四中全會、 五中全會的精神實質(zhì)，并將其貫徹落實到工作實際中;二是加快知識更新，提高能力水平，我作為一名黨員，注重學習各級領導的優(yōu)ft作風，學習先進員工的智慧和經(jīng)驗, 學習經(jīng)營管理知識和技能，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的能力，努力使自 己成為本崗位上的行家里手，能夠做到公道正派、服務熱能夠從大局出發(fā)，為搞 好各項工作出主意、想辦法。-、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好自己工作 在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置，按照領導要

20、求完成各項工作任務，在工作 中能夠做到嚴格把關，以精益求精的態(tài)度對待工作，同時也注重傾聽職工的意見，不 斷改進服務態(tài)度，提高飯菜質(zhì)量，把工作作好。我負責職工食堂的工作，食堂承擔著 職工和領導的就餐及接待任務，飲食安全的重要性顯而易見，不能有一絲疏忽。在去年的一年里，在有限的伙食標準，物價不斷上漲的請況下，想方設法烹制出精美 的飯菜供大家就餐。為此，從采購、驗收、入庫、出庫等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，做到萬 無一失，認真執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法，禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應員工, 搞好灶房內(nèi)外的清潔，保障員工的身體健康。同時，在飯菜的花色品種上，我認真制定每天食譜，努力做到品種不巫復、花色時時 新。在接待

21、任務工作上，我們根據(jù)各項接待標準，制定出菜譜，做到了標準雖有高低, 但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂服務的人員應用到工作崗位上，使食堂的服 務達到了規(guī)范化。三.存在的差距及努力的方向 雖然在過去的一年里做了一些工作，但仍存在很多不足，主要有以下兒方面1、在自身的業(yè)務學習上抓得不夠，投入的精力不多。2、工作不夠細致，缺乏創(chuàng)新童識。在今后的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要務，發(fā)揚認真負責、扎實苦干U尤ft作 風，對領導交辦的工作，保質(zhì)保量完成，更加積極、努力的工作，保證公司全體員工的 就餐和對外招待。以上，是我對一年來的工作總結(jié)，請各位領導、同事們給予批評指正。服務人員述職報告5 我非常榮幸能

22、成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經(jīng)理的信任，對我委以 重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗。但自從來到御景花園之 后,才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習, 不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。2019年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結(jié): 員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與正規(guī)同酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距, 服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺少，而五酒店必需要有這樣的 服務。在2018年主要以培訓為主，加強服務員的服務意識。每月組織一次部門大的 培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光, 大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒 店服務更上一個臺階?？头啃l(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以