網(wǎng)絡(luò)營(yíng)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研及方法報(bào)告

1、實(shí)驗(yàn) 成績(jī)實(shí)驗(yàn)評(píng)閱 教師簽名華北科技學(xué)院管理系實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊(cè)實(shí)驗(yàn)課程名稱:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷A實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目序號(hào):實(shí)驗(yàn)二實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱:網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研及方法實(shí)驗(yàn)室名稱:電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室開課學(xué)期：20092010學(xué)年第二學(xué)期授課教師: 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師業(yè):電子商務(wù)級(jí):t=r.號(hào):名:實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)時(shí)間：2010年3月17 日7、8節(jié)一、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行環(huán)境開通網(wǎng)絡(luò)二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆站W(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和后臺(tái)發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點(diǎn)掌握調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題及其選項(xiàng)設(shè)計(jì)的一般原則,深入理解 預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法”調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本思想。三、實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)報(bào)告以書面形式提交，字?jǐn)?shù)： 2000字左右。實(shí)驗(yàn)報(bào)告主要內(nèi)容：在線問(wèn)卷

2、主要調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果的說(shuō)明;后臺(tái)發(fā)布在線調(diào)查問(wèn)卷的一般方法及遇到的問(wèn)題分析；調(diào)查結(jié)果分析及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題分析;簡(jiǎn)要總結(jié)個(gè)人對(duì)于在線調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及發(fā)布的心得體會(huì)。四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟(1)明確調(diào)研目的了解酒店電子商務(wù)的應(yīng)用情況，普及程度。(2)確定調(diào)研對(duì)象一些有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，包括在校的學(xué)生，多是較喜歡外出的人。(3)設(shè)計(jì)調(diào)研方法(要求必須設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，其他方法自選)在線調(diào)查表、網(wǎng)上搜索法。(4)調(diào)研的實(shí)施，(問(wèn)卷發(fā)布，可以選用免費(fèi)發(fā)布問(wèn)卷平臺(tái))網(wǎng)絡(luò)冋卷平臺(tái)：冋卷星。(5 )信息分析與整理，并完成調(diào)查報(bào)告。報(bào)告提要:以問(wèn)卷調(diào)查的形式， 探討在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 人們對(duì)酒店電子商務(wù)的了解和

3、使用度，對(duì)酒店電子商務(wù)的利用等有一定了解。得出問(wèn)題，然后分析解決問(wèn)題。調(diào)研設(shè)計(jì):調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì): 前四題是為了了解被調(diào)查人員的基本情況。seis： 酒覺(jué)魄：中遽鹽31十計(jì)LtH】nS. tsfti&i g小汁btMl-.1 mq 1"fl It*£l 2GE一agitt|£&-u3S lit3L-352 IW卩護(hù)和-1=S41-15dfi fl張4ElMa0耐son j-H一 e伽刪：禮LF序炳（JdptJEJ7"30. i¥iiEl. 51鎖土rr 5 lU?n ：1ASE®-您的札.巾計(jì)出M1MP即下woo 如 01

4、MCL-3O3Q1tiO &: *刃 o?YOouL z.-raKADUJ-eOOQn-I-s. uue第五題是為了了解填寫問(wèn)卷者每天上網(wǎng)時(shí)間，為了了解上網(wǎng)時(shí)間和對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度。:%匸垢5上的H幣1£浜¥? f單換4 計(jì)UH-宀叮1下町1. 51VL=:怙：”1 -J6.11%L：刖理0 -21. Blit5-1任6 -；務(wù)在電4jaj-t4 上5-r nit以下四題逐步引導(dǎo)被調(diào)查者，了解酒店電子商務(wù)業(yè)務(wù)的普及度。湘6»；!±1初；!1時(shí)人忙卵冊(cè)耳店？蛋去；fl+計(jì)比古眼i1利J陽(yáng)T麗或牡4:'5島一芒*3i乩丄LA三星i附!J任3a

5、 JL?.ULE-3ISK4I 斤 41JIt10. 91斷a：也肚匡旳店利丄寶號(hào)町T L?i£«Jr小汁t£M知1=嚴(yán) tr. 571喬u定L2JZ17 Tlfclisa：庖冒班也HJ剛KTB眇r 和S倉(cāng)AM小計(jì)比n-一 21 03*ET 1?豪嗨：jS-aSlEHIfTFr.iilET 聲換1ItHIT Y甲XsajFJS迪坦申刑創(chuàng)師定JfT址ue.iw3E.14aFoil氓I忖-WX+>.概況描述經(jīng)過(guò)調(diào)查得出以下結(jié)論：1因?yàn)檎{(diào)查范圍并不廣，所以很多數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)有出入，但也可 以看出以下酒店電子商務(wù)存在的問(wèn)題。2經(jīng)過(guò)對(duì)每一份問(wèn)卷的分析，一般情況下，上網(wǎng)時(shí)間

6、越多，對(duì)于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)熟習(xí)的比例教高。3知道網(wǎng)上訂房等業(yè)務(wù)的人不少，但是使用過(guò)這一方法的占少數(shù)。4酒店電子商務(wù)宣傳力度不夠，反而是那些經(jīng)濟(jì)酒店受歡迎。5現(xiàn)在人們出行很多時(shí)候計(jì)劃性強(qiáng)，對(duì)于提前訂房若是不跟團(tuán)，也多是到了之后直接找家賓館入住。問(wèn)題分析J不守幣a¥ 4¥居有，27.03%1、從這幅圖可以看出，知道有網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)的人雖然不少，但是也沒(méi)有到普及的程度，相信隨著電子商務(wù)的普及，酒店所有的業(yè)務(wù)都將逐步網(wǎng)絡(luò)化。段有，72.97%-這個(gè)圖顯示的是曾經(jīng)使用過(guò)網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)的比例，與上圖對(duì)比，可以看出對(duì)于網(wǎng)上訂房,并沒(méi)有被大量使用，即使知道有這一便捷的方式，也很少使用。廣E接開房

7、40.51%電話預(yù)定勾預(yù)定如旅社16.46%-'-茸也 20,25%網(wǎng)上預(yù)6.33%3、從這個(gè)圖可以看出，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的應(yīng)用并不廣泛，多數(shù)還是喜歡傳統(tǒng)的方式。4、通過(guò)網(wǎng)上搜索資料得到：已在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益也不明顯。很多已開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的

8、調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷能力。5、 目前，酒店主要通過(guò)代理等4類形式或其組合在網(wǎng)上做營(yíng)銷?，F(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷主要是通過(guò)自己酒店或品牌的實(shí)體類網(wǎng)站（指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站）或由專門的代理類網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營(yíng)銷（指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營(yíng)銷如商度中國(guó)），或是加入到門戶類（如攜程ctrip.corn、e龍e-Long.corn）或咨詢類網(wǎng)站（如杭州網(wǎng)一旅游頻道） 上，通過(guò)以上方式或它們的組合在阿上做營(yíng)銷和宣傳。應(yīng)該說(shuō)，前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析與總結(jié)1）建議酒店決策層應(yīng)高度重視建設(shè)和培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群，從營(yíng)銷和客人需求的角度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓國(guó)內(nèi)外新客源， 要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護(hù)和加強(qiáng)與已來(lái)過(guò)酒店的客戶間的聯(lián)系，同時(shí)不斷拓展新客戶，實(shí)現(xiàn)“滾雪球”效應(yīng)。3）指出酒店應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)