協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第十三章 協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施第一節(jié) 協(xié)調(diào)措施一、與業(yè)主、監(jiān)理配合協(xié)調(diào)1、嚴(yán)格履行合同管理對(duì)工程各項(xiàng)要求，在施工安排上采取相應(yīng)措施。2、進(jìn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)編制具體的施工組織設(shè)計(jì)與臨時(shí)平面布置，請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理審批，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。3、各種原原材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理提交質(zhì)保單或合格證進(jìn)行復(fù)核。4、及時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主與監(jiān)理工程師對(duì)施工過(guò)程中的隱檢與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理。5、對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)變更，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理工程師進(jìn)行商討并提出誠(chéng)懇的意見(jiàn)，征得業(yè)主、監(jiān)理同意后方可按書(shū)面更改要求后施工。6、施工過(guò)程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時(shí)處

2、理各類(lèi)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。7、按合同規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間編制各項(xiàng)施工報(bào)表，按期提交業(yè)主與監(jiān)理。8、遵守國(guó)家和地方有關(guān)法令和規(guī)定，采取必要措施保護(hù)工地、附近環(huán)境及城市道路和公共設(shè)施免受因施工引起的污染和損害，維護(hù)雙方的利益與信譽(yù)。9、及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)和按期撤退人員、設(shè)備和剩余材料，確保工程順利交付使用。二、土建與安裝的配合管理一個(gè)工程的具體實(shí)施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調(diào)好土建和安裝、二次裝修的關(guān)系，是工程順利進(jìn)行和保質(zhì)保量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。整個(gè)工程將以土建為主導(dǎo)工序，帶動(dòng)安裝、二次裝修同步進(jìn)行。安裝、二次裝修應(yīng)服從土建整體施工順序，做到并且應(yīng)做好互相配合協(xié)調(diào)，目標(biāo)

3、一致，行動(dòng)一致。1、計(jì)劃管理與配合1.1以確認(rèn)的總工期控制計(jì)劃為依據(jù)，項(xiàng)目部組織各安裝、二次裝修部門(mén)根據(jù)土建施工進(jìn)度安排進(jìn)行預(yù)留預(yù)埋及安裝與二次裝修施工進(jìn)度安排，由各安裝、二次裝修班組根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，土建施工應(yīng)每月或每旬向安裝、二次裝修施工提出合理的協(xié)作計(jì)劃及進(jìn)度計(jì)劃，使多方施工做到心中有底。1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝修工程進(jìn)度實(shí)施與土建同步跟上，加強(qiáng)對(duì)安裝、二次裝修工程施工動(dòng)態(tài)控制與施工具體計(jì)劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。1.3現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會(huì)制度，每周召集由項(xiàng)目經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)會(huì)，分析和部署工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、明確工作目標(biāo)、計(jì)劃

4、與方案，對(duì)施工出現(xiàn)的問(wèn)題采取針對(duì)性的措施，解決存在的問(wèn)題。2、現(xiàn)場(chǎng)管理與配合2.1各專(zhuān)業(yè)安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時(shí)設(shè)施由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排解決，由項(xiàng)目部統(tǒng)一管理。2.2安裝材料、機(jī)具等臨時(shí)堆場(chǎng)由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排，指定堆放、材料應(yīng)掛牌堆放整齊，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度。2.3土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安裝、二次裝修安排充足的施工用水、施工用電及垂直運(yùn)輸設(shè)備等方面的棄汗于，安裝、二次裝修工程施工后應(yīng)做到工完場(chǎng)清。3、施工管理與配合3.1項(xiàng)目部對(duì)安裝、二次裝修工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進(jìn)行全面管理、檢查和監(jiān)督。3.2在結(jié)構(gòu)施工中，專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合對(duì)安裝的預(yù)留、預(yù)埋工作，確保預(yù)留、預(yù)

5、埋質(zhì)量。預(yù)留、預(yù)埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有矛盾時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。在土建工程進(jìn)行砼澆搗時(shí)，密切配合預(yù)留上、下水管，暗設(shè)盒及墻面上的開(kāi)門(mén)插座安裝，暗設(shè)箱安裝與土建墻體施工同時(shí)進(jìn)行，應(yīng)注意墻面，天棚的保護(hù)，避免污染損壞。3.3在裝飾階段要密切配合對(duì)各種安裝、室內(nèi)裝飾平行施工，提供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進(jìn)度。3.4安裝結(jié)束，項(xiàng)目部要配合進(jìn)行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總和驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。三、與各種管線(xiàn)施工單位的配合協(xié)調(diào)1、在施工前，由監(jiān)理牽頭并由各管線(xiàn)施工單位組成的施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，明確現(xiàn)場(chǎng)施工情況。2、詳細(xì)編制施工進(jìn)度計(jì)劃，

6、明確施工進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及施工工期。3、為進(jìn)場(chǎng)施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施1、土方開(kāi)挖前應(yīng)向市政管理等部門(mén)了解周?chē)姓芫€(xiàn)情況，采取相應(yīng)保護(hù)措施。2、積極與市容管理部門(mén)配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出入貨物車(chē)輛，工地內(nèi)外排廢污水接受他們的統(tǒng)一管理。3、工地全封閉施工，符合市容需要。4、積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)外來(lái)人員的監(jiān)督管理，外來(lái)人員都應(yīng)辦理暫住證，教育廣大職工遵紀(jì)守法，遵章守規(guī)。5、積極收集、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)、文件，及時(shí)辦理有關(guān)事宜，制定工地遵章守紀(jì)制度。第二節(jié) 服務(wù)承諾措施一、由公司質(zhì)監(jiān)處根據(jù)本工程特點(diǎn)編制年度服務(wù)計(jì)劃，按國(guó)家和地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。二、由質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查回訪(fǎng)，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)施工質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)顧客填寫(xiě)竣工工程回訪(fǎng)錄，對(duì)顧客意見(jiàn)和要求按公司服務(wù)控制程序進(jìn)行處置。三、做好信息的收集和整理，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴與意見(jiàn)，作為調(diào)查和分析的依據(jù)。對(duì)施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)按規(guī)定保修，顧客使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司協(xié)助修理，設(shè)備或其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司積極配合，確保用戶(hù)利益。四、公司對(duì)每次服務(wù)的實(shí)施和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)措施達(dá)不到預(yù)期目的和要求，重新采取措施確保滿(mǎn)足預(yù)期要求并得到顧客滿(mǎn)意的證實(shí)。第十四