工商銀行企業(yè)文化建設(shè)

1、工商銀行企業(yè)文化建設(shè)【篇一：中國工商銀行企業(yè)文化研究】中國工商銀行企業(yè)文化研究摘要:工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。關(guān)鍵詞：文

2、化構(gòu)成，建設(shè)現(xiàn)狀。企業(yè)文化理論屬于管理范疇,是20世紀(jì)80年代從管理科學(xué)叢林中分化出來并不斷發(fā)展的新理論體系,對企業(yè)文化的認識是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進的,西方學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化的定義有不同的看法,中國學(xué)者給出了更多不同的定義,總的來說,企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數(shù)成員共同認可的一系列價值觀念和行為規(guī)范,它在企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成,并在企業(yè)一次次的成功經(jīng)營中得以鞏固和發(fā)展。在這個文化氛圍中,企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價值觀念的約束,所有成員為實現(xiàn)企業(yè)的價值目標(biāo)而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中,在其內(nèi)部形成的以金融活動為主導(dǎo),價值觀為中心的獨具特色的經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)

3、則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化氛圍與網(wǎng)絡(luò)、教育方式、溝通方式、習(xí)慣、儀式、英雄人物、形象設(shè)計等,形成了以商業(yè)銀行為特點的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發(fā)展起點上,同時也面臨著前所未有的競爭格局和發(fā)展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結(jié)構(gòu),積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度,也迫切需要先進的管理理念和企業(yè)文化。下面對工行的企業(yè)文化做以研究：一工商銀行企業(yè)文化的構(gòu)成目前，我國幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團“三個同心圓”模式和“海爾真誠到永遠”的文化

4、理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設(shè)上也取得了喜人的成績，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個層次由淺入深、由表及里構(gòu)成的。（一）視覺系統(tǒng)：是指看得見、摸得著，通過物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的物質(zhì)文化，如金融產(chǎn)品與服務(wù)、形象標(biāo)識系統(tǒng)、營業(yè)場所與辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。（二）制度行為系統(tǒng)：是指通過制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來的制度行為文化，如行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。（三）核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價值觀念和共同行為準(zhǔn)則，如企業(yè)使命、共同愿景、價值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。其中，核心系

5、統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，它是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強調(diào)的是尊重人、關(guān)心人、激勵人，以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調(diào)發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營業(yè)績和高尚的精神風(fēng)貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴大銀行的知名I、一、八、/I、度和美譽度。二工商銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀工商銀行經(jīng)過20多年的改革發(fā)展歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的著力倡導(dǎo)和全體員工的努力實踐下，不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具

6、有特色的企業(yè)文化。（一）在物質(zhì)文化上，工商銀行擁有2萬多個境內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點和70多家海外分支機構(gòu)，形成了具有行業(yè)特色的形象標(biāo)識系統(tǒng)，擁有先進的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子設(shè)施，為數(shù)以萬計的公司和個人客戶提供種類齊全的金融產(chǎn)品與服務(wù)，而且每年都有大量的新產(chǎn)品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產(chǎn)品與服務(wù)。（二）在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了中國工商銀行員工行為手冊，從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對員工的行為進行了規(guī)范。1996年在總結(jié)推廣濟南分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則，隨后又相繼制定了中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)

7、準(zhǔn)等，對員工的行為和服務(wù)做了進一步的規(guī)范。（三）在制度文化上，工商銀行各項規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識也比較強，制度文化是工行企業(yè)文化建設(shè)中最具特色的部分，工行的制度建設(shè)在國內(nèi)同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴密，并一以貫之地堅決貫徹執(zhí)行。（四）在服務(wù)文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個工作細節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)起工商銀行的社會責(zé)任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。（五）在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，視員工為企業(yè)最稀

8、缺、最寶貴的資源。目前工行正在結(jié)合未來的國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過市場化招聘、統(tǒng)一平臺管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓(xùn)、人性化服務(wù)等舉措，加快構(gòu)建適應(yīng)各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)人才價值的最大化，進一步提升國際化人才團隊的競爭力。國際銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗證明，真正的國際化不僅是經(jīng)營、機構(gòu)和市場的國際化，員工和企業(yè)文化的國際化是其中更為核心的領(lǐng)域。為此，工商銀行在國際化人才隊伍建設(shè)上堅持“走出去”和“引進來”相結(jié)合，充分開發(fā)利用好境內(nèi)境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內(nèi)人才“走出去”，通過有計劃地選派國內(nèi)優(yōu)秀員工到境外分支機構(gòu)工作，廣

9、泛開展各種有針對性的培訓(xùn)、交流項目，建立外派人才后備庫等，為境外業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進力度，在境外機構(gòu)加快實施了人才的本地化，招聘當(dāng)?shù)睾线m的外籍員工進入境外機構(gòu)的管理隊伍，聘請熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻膶I(yè)人員進行產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展。（六）在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”已經(jīng)成為工商銀行的核心價值觀，“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)已在全行上下樹立，“創(chuàng)業(yè)、務(wù)實、負責(zé)、科學(xué)、團隊”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)?？梢哉f，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應(yīng)用于經(jīng)營管理的各項活動中。但也不容否認企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性欠強、核心價值觀尚未形

10、成共識、一些理念需要進一步總結(jié)提煉和科學(xué)論證，企業(yè)文化的內(nèi)在動力性還沒有充分體現(xiàn)出來。工商銀行目前正處于股份制改造、機構(gòu)整合、業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵時期，加強企業(yè)文化建設(shè)更加勢在必行。參考文獻：金融企業(yè)文化研究論文金融企業(yè)文化建設(shè)論文【篇二：工商銀行企業(yè)文化案例】工商銀行企業(yè)文化案例-同心動力案例庫有研究表明，作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化越來越成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，是企業(yè)成長的關(guān)鍵?！肮び谥琳\、行以致遠”，在改革發(fā)展的實踐中，工商銀行已經(jīng)探索出了一條企業(yè)文化建設(shè)的成功之路。從工商銀行的發(fā)展歷程同樣也可以看出，之所以能成長為當(dāng)今全球市值最大、盈利最多、客戶存款第一和品牌價值最高的商業(yè)銀行，很大

11、程度也是在企業(yè)文化的凝聚、引領(lǐng)和激勵下，持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展的結(jié)果。走過26個春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團結(jié)奮進”的企業(yè)精神，激勵全行在創(chuàng)業(yè)初期勇于進取，艱苦奮斗，迅速奠定了國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位。在國家專業(yè)銀行時期，又提出了“經(jīng)營效益高、資產(chǎn)質(zhì)量高、自身信譽高”的“三高”觀念，有力地推動了向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的進程。在啟動現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導(dǎo)“效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新”十字方針，激勵全行奮發(fā)圖強，逐步擺脫了經(jīng)營困境。在股份制改革進程中，“團結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務(wù)實、勇于創(chuàng)新”的股改精神更是激勵工商銀行廣大干部員工成功完成了股改上

12、市這一歷史使命，掀開了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新一頁。在傳承歷史的基礎(chǔ)上，按照“鞏固、深入、提高、創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設(shè)思路，工商銀行積極主動地在培育企業(yè)精神、提煉先進理念、塑造品牌形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了深入探索，開展了有益實踐。圍繞各個階段中心工作任務(wù)和員工思想實際，工商銀行每年都推出一項形式新穎、主題鮮明的教育活動，例如近年來先后大力開展的“培育現(xiàn)代企業(yè)文化，提升核心競爭力”、“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”等一系列主題教育活動，有效地推動了各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，增強了全行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。針對新時期員工的思想特點，工商銀行還實施了“心靈綠色通道”工程，引導(dǎo)員工樹立陽

13、光心態(tài)、培養(yǎng)健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時不斷加強對困難員工的幫扶救助工作，營造了和諧健康的企業(yè)氛圍。股改上市后，工商銀行進入了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的新階段，新的形勢和任務(wù)目標(biāo)都對企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求，全面推進企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業(yè)文化建設(shè)推進委員會”，調(diào)動全行各層面資源，對工商銀行的企業(yè)文化進行了全面評估和研究，并形成了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。今年6月，工商銀行與北京同心動力企業(yè)文化咨詢公司正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時推出中國工商銀行企業(yè)文化手冊。此次發(fā)布的工商銀行

14、企業(yè)文化體系主要包括使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。按照這一體系的指引，在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工于至誠，行以致遠”的價值觀，把“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進。作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\

15、”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。工商銀行相關(guān)負責(zé)人表示，下一階段該行將全面推進富有自身特色、體現(xiàn)時代精神的企業(yè)文化建設(shè)進程，引導(dǎo)員工將價值理念內(nèi)化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領(lǐng)新發(fā)展的良好局面。根據(jù)這一目標(biāo)和任務(wù)，工商銀行將進一步制定完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機制，把企業(yè)文化建設(shè)滲透到

16、日常經(jīng)營管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，多種渠道大力促進企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規(guī)范。結(jié)合當(dāng)前的工作實際，工商銀行還特別提出著力抓好全體員工“六種意識的培育和提升。即：“客戶至上”的服務(wù)意識、“嚴謹規(guī)范”的合規(guī)意識、“銳意進取”的競爭意識、“協(xié)同高效”的團隊意識、“立新求變”的創(chuàng)新意識、“勤勉盡責(zé)”的執(zhí)行意識。企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，工商銀行將在保持已形成共識的價值取向和行為方式的基礎(chǔ)上，積極適應(yīng)發(fā)展環(huán)境的變化及時進行調(diào)整，并通過精心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現(xiàn)時代精神和發(fā)展要求的內(nèi)涵，使企業(yè)文化

17、始終保持旺盛的生機與活力。同心動力企業(yè)管理顧問有限公司工商銀行項目組【篇三：工行企業(yè)文化】企業(yè)文化使命：提供卓越金融服務(wù)服務(wù)客戶回報股東成就員工-奉獻社會愿景：建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)價值觀：工于至誠，行以致遠誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越中國工商銀行2010年業(yè)務(wù)綜述2010年，中國工商銀行股份有限公司（以下簡稱“工商銀行”）面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

18、、強勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。業(yè)務(wù)概況截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機構(gòu)、203家境外機構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。2010年末，總資產(chǎn)達134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負債達126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010

19、年實現(xiàn)凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報率和加權(quán)平均權(quán)益回報率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當(dāng)擴大，資本充足率和核心資本充足率分別達到12.27%和9.97%，資本實力和可持續(xù)發(fā)展能力進一步增強。在新三年規(guī)劃的指引下開拓奮進中國工商銀行2009-2011年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡稱“新規(guī)劃”）和中國工商銀行2009-20

20、11年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分解落實方案（以下簡稱“分解落實方案”）已于2009年6月9日正式下發(fā)全行實施。新規(guī)劃是工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期內(nèi)的第二個三年規(guī)劃，是在總結(jié)中國工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡稱“首個規(guī)劃”）執(zhí)行經(jīng)驗基礎(chǔ)上，根據(jù)全行發(fā)展實際和對國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢發(fā)展趨勢的深入研判后作出的，既是對首個規(guī)劃戰(zhàn)略方針的沿承，也是面向未來的一次戰(zhàn)略升級與發(fā)展。一、工商銀行首個三年規(guī)劃執(zhí)行情況及經(jīng)驗中國工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是工商銀行改制后的首個中期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，該規(guī)劃提出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是工商銀行在總結(jié)過去20多年經(jīng)營發(fā)展的規(guī)律與得失，并在結(jié)合中國金融變革方向、展望未來發(fā)展

21、趨勢的基礎(chǔ)上，得出的能夠引領(lǐng)工商銀行實現(xiàn)脫胎換骨改革和可持續(xù)發(fā)展的正確決策。它確立了工商銀行利用10年左右的時間實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路和方向，通過首個三年規(guī)劃的制定與實行，全行就戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型逐步統(tǒng)一了思想和認識。從2006-2008年的實際執(zhí)行情況來看，工商銀行首個三年規(guī)劃所提出的主要經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行效果理想，實際完成值契合甚至優(yōu)于規(guī)劃制定的三年總目標(biāo)和總要求。2006-2008年，全行以14.8%的年均資產(chǎn)增長速度，實現(xiàn)了43.2%的利潤年均增速；在貸款增速低于非信貸資產(chǎn)平均增速的情況下，平均資產(chǎn)收益率突破1.2%，整體資產(chǎn)獲利能力持續(xù)提升。作為一家上市股份制銀行，規(guī)劃期內(nèi)本行以超過19%的股東權(quán)益回報

22、率、超過0.3元的每股收益和超過1.8元的每股凈資產(chǎn)值，履行了向股東的回報承諾，充分顯現(xiàn)出轉(zhuǎn)型成長的價值。全行深入貫徹轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想，認真依照規(guī)劃部署全面推進全行改革發(fā)展，規(guī)劃提出的經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、差異化服務(wù)戰(zhàn)略、跨國經(jīng)營戰(zhàn)略、全面風(fēng)險管理戰(zhàn)略、科技引領(lǐng)戰(zhàn)略和人才興行戰(zhàn)略等“八大戰(zhàn)略”得到順利推進，經(jīng)營模式和增長方式有了重大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了規(guī)模和效益的協(xié)同發(fā)展，效率和質(zhì)量的同步提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展的實際效果好于規(guī)劃預(yù)期。截至首個三年規(guī)劃期末，即2008年年底，中國工商銀行不僅在市值方面成為全球第一大行，也成為全球最盈利的銀行。首個三年規(guī)劃得以順利完成的主要經(jīng)驗包括：一是堅持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

23、型方向不動搖，成功邁出了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的第一步；二是堅持以效益為核心，努力提升綜合收益能力；三是堅持狠抓風(fēng)險管理不放松，保持轉(zhuǎn)型穩(wěn)健推進；四是堅持在發(fā)展中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略實施富有靈活性；五是認真抓落實，不斷充實和完善戰(zhàn)略體系。中國工商銀行大事記2010年，工商銀行認真貫徹執(zhí)行“三個辦法、一個指引”要求，重點加強了對地方政府融資平臺貸款、房地產(chǎn)貸款、“兩高一?！毙袠I(yè)貸款的風(fēng)險防控，推進了擔(dān)保圈貸款風(fēng)險的化解和潛在風(fēng)險貸款的退出，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。在2010年的上海世博會和廣州亞運會的金融服務(wù)中，工商銀行實現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯，零安全事故、零責(zé)任投訴”的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，以安全、專業(yè)、高效的金融服務(wù)為世博會和亞運會增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運會合作伙伴杰出貢獻獎”和“廣州亞殘運會贊助商杰出貢獻獎”。在中國銀行業(yè)協(xié)會世博金融服務(wù)先