（最新）運營部部年終總結(jié)(精)

1、運營部2017年工作總結(jié)2017年在公司領(lǐng)導班子正確帶領(lǐng)下，在公司其他部門的積極配合和大力支持下，運營部全體員工密切配合、積極工作、制度化、合理化運作，緊緊圍繞公司今年年度目標積極開展各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、收入情況 2017年運營部主營業(yè)務(wù)收入為1765160元，為去年主營業(yè)務(wù)收入的102%。由于4A景區(qū)創(chuàng)建成功，門票收入及望遠鏡收入有所提升，10月后政務(wù)接待明顯減少，講解咨詢費收入降低。停車費收入61萬，為去年停車費收入的359%倍；租金物管費收入為1226285元，為去年租金物管費收入的363%倍，均遠遠高于去年同期，主要原因是停車場完善開放及三江配套設(shè)施出租。二、內(nèi)部管理 1、隊伍建

2、設(shè)：2017年運營部在公司組織架構(gòu)整合的大環(huán)境下進行了崗位人員調(diào)整和隊伍充實。部門了提升了一批優(yōu)秀的員工到管理崗位，優(yōu)化競爭機制，建立了講解員考評和考核的末位淘汰制度并將在2018年的工作中實行。 2、員工培訓：本年度加強對員工專業(yè)性培訓，做好公司人才儲備工作。重視新員工上崗培訓，指定老員工進行傳幫帶。在本年度對講解員進行多次崗位流程、禮儀禮節(jié)、崗位技能培訓，講解員分享制度得到有效推行并與科技館講解員進行換崗交流學習。其中講解員王佳敏、李銀萍在公司講解員大賽中脫穎而出并在名樓講解員大賽中榮獲三等獎。在6月、12月分別外派員工參加船員培訓學習。3、安全工作：運營部始終以安全工作放在首位。今年規(guī)范

3、了日常安全巡崗檢查流程，擴大了檢查范圍，提高了記錄要求；新增監(jiān)控設(shè)備，對景區(qū)進行實時監(jiān)控；開展了兩次消防安全知識培訓和兩次落水人員救援和溺水人員急救培訓；參加了海事部門組織的水上突發(fā)事件應(yīng)急演練以及公司組織的船舶防洪、突發(fā)事件應(yīng)急演練。運營部2017年全年無重大安全事故發(fā)生。4、制度建設(shè)：堅持部門例會制度開展，對本周工作進行總結(jié)，表揚工作中的先進，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。細分崗位工作職責，崗位作業(yè)流程、崗位職責明確，意在提高員工的業(yè)務(wù)能力和樹立主人翁意識。與物業(yè)協(xié)商制定景區(qū)的衛(wèi)生管理制度和周衛(wèi)生計劃，景區(qū)的各項衛(wèi)生情況得到了很好的整改。三、接待工作 強化接待功能，使

4、保潔、商家、車輛、安保、講解、服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。2017年主樓共接待近10萬人次，接待包括三次副國級首長在內(nèi)的上百次VIP接待。四、商家管理 2017年運營部設(shè)置公區(qū)與商家管理主管崗位，把服務(wù)與管理工作結(jié)合。本年主要完成了：1、完成了主樓租賃合同的全部重簽；2、將一直關(guān)閉的“中佳易購”轉(zhuǎn)租，收取房租費用；3、利用閑置區(qū)域，引入圍棋學校、翰雅文化進行合作，經(jīng)營狀況良好；4、清理了部分遺留問題，對前期部分拖欠費用進行了催收；5、按照商家要對天然氣主管安裝等硬件設(shè)施進行了安裝，配合商家辦理消防、隔墻、水電分裝以及相關(guān)證照。協(xié)調(diào)解決商家漏水問題；6、制定了商家考核制度，加強對商家日常的管理與服務(wù)，堅持規(guī)范

5、商家門前三包；7、配合海事、河管局對船舶商家進行了安全管理，對碼頭進行了分配和系纜。8、處理三江三號門面退租事宜。五、新業(yè)務(wù)開展 1、韓家脊交通船業(yè)務(wù)開展；2、籌備、開放越王樓影視廳和景區(qū)游客中心；3、增加文創(chuàng)產(chǎn)品以增加旅游產(chǎn)品銷售創(chuàng)收，增加了北川手工草編的特色商品，增加VR設(shè)備、鳥食等收入點，在中秋節(jié)等節(jié)假日推出節(jié)日促銷活動 。六、在三江庫區(qū)管理工作中，積極配合河管局、海事局、城管局，對庫區(qū)非法船只、芙蓉溪和安昌江岸邊違規(guī)種植、豪威爾擅自施工、建工外請清淤船清理、王迪公司岸邊板房進行了現(xiàn)場執(zhí)法，并順利通過中央環(huán)保督查小組的檢查；10月底，11月、12月三江庫區(qū)無常態(tài)化清漂，每周由管理人員定期

6、巡查，發(fā)現(xiàn)大面積漂浮物聘請臨時清漂人員進行處理，用最少費用解決庫區(qū)清漂問題；在移交工作上于10月逐步完成了韓家脊、三江的環(huán)衛(wèi)、綠化移交，爭取在第一季度完成照明移交、清漂工作移交；按照市政府、集團會議精神和意見積極解決豪威爾遺留問題。七、在4A景區(qū)創(chuàng)建工作中，運營部承擔了游客中心裝修及軟硬件的配置、講解員相關(guān)的工作、英文講解詞的翻譯和郵政服務(wù)工作，增加了語音導覽，對景區(qū)內(nèi)的展板加以完善，對運營相關(guān)制度、證明材料進行了補充。對景區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底整治，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下促使景區(qū)創(chuàng)“4A”圓滿成功。八、在市委宣傳部和公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，運營部配合公司各部門圓滿舉辦了張劍鋒個人畫展、技藝交融名家書畫

7、展、軍民融合攝影展、繹動三江等多次具有影響力的活動。九、在公司領(lǐng)導下和企劃部配合下，14樓名樓館項目已上報集團項管中心、資本運營中心。十、2018年工作計劃在2017年的工作中，運營部確保了景區(qū)全年無重大安全事故，提高了部門收入，參與了公司AAAA景區(qū)創(chuàng)建和名家書畫展等大事件。但是也存在著經(jīng)營項目較少、成本費用較高、開放區(qū)域管理難度大、講解員隊伍綜合素質(zhì)須整體提升；商家管理難度大，費用收取困難等重點問題。因此，運營部制定2018年的工作計劃如下：（一）運營部將拓展市場，增加經(jīng)營項目，利用閑置場地、開發(fā)旅游紀念品，尋找收入突破口。1、一月份啟動閑置場地招商，力爭在第一季度內(nèi)將所有閑置場地租賃。2

8、、一月份接手三江非遺超市，增加旅游紀念品收入。在一季度內(nèi)完善運營部各點旅游紀念品售賣點，加強對講解員商品售賣培訓。配合企劃部開發(fā)具有越王樓·三江半島景區(qū)文化的文創(chuàng)產(chǎn)品。3、在一季度內(nèi)申請增加望遠鏡、自動售貨機、觀光車等其它增加收入的經(jīng)營項目。4、計劃在2018年申報、打造三江“荷花魚塘”喂魚項目。5、配合企劃部10月底前完成名樓館建設(shè)，豐富越王樓展陳內(nèi)容增加門票收入。6、加強市場研究，每季度進行市場考察與探討。（二）營造商業(yè)氛圍，增加景區(qū)人氣，將景區(qū)從觀光、休閑向體驗、購物、度假方向發(fā)展，做優(yōu)資產(chǎn)管理，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。1、與四川文化藝術(shù)學院校企合作，以活動為載體，每季度高質(zhì)量開展

9、旅游節(jié)慶活動。2、增強三江商業(yè)氛圍，完成對三江美化、亮化氛圍布置，配合企劃部做好重大節(jié)日氛圍布置。3、與商家加強加深交流互信，做好商家服務(wù)工作，每季度實行商家考核，配合企劃部增強商業(yè)宣傳和品牌打造，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，降低相關(guān)費用收取難度。4、清除合同到期后的劣質(zhì)商家。（三）做好經(jīng)營成本管理，節(jié)能降耗。1、配合工程安全部對主樓照明進行優(yōu)化，降低公司能源費用。2、合理排班，控制部門人力資源成本。（四）扎實做好安全工作。1、加強安保人員的工作督查和考核，實現(xiàn)“全方位全時段”巡邏，防范未然。2、在五月底前配合工程安全部完成防汛工作檢查與準備。3、在第一季度完成安全崗位職責流程細化、安全管理制度建立、重大活動應(yīng)急預(yù)案出臺，明確各項安全工作責任人。（五）以4A級景區(qū)標準規(guī)范開展各項工作，提升內(nèi)部建設(shè)1、全面整改工作精神面貌，以4A景區(qū)和員工手冊要求規(guī)范員工上班狀態(tài)。2、實行講解員考核和淘汰制度，將強講解員培訓，每季度舉行講解員大賽，提升講解員專業(yè)能力水平。3、繼續(xù)執(zhí)行并強化員工巡邏制度，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備良好。（六）庫區(qū)管理1、規(guī)范船舶管理，計劃在一季度內(nèi)落實所有船舶證件辦理