森馬入職導(dǎo)購培訓(xùn)大綱

1、1、企業(yè)簡介和企業(yè)文化2、商品知識3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、服務(wù)技巧5、店員手冊和店鋪實操流程6、陳列7、帳務(wù)企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾名牌，建森馬恒久事業(yè) 服務(wù)理念：重視他人物超所值的服務(wù)是為他人提供的完美享受我們永遠沒有第二次機會留給他人第一印象。第一印象至關(guān)重要，最后印象永留心中。 服務(wù)宗旨：效率化、簡單化、直接化、團隊化、創(chuàng)新化 商業(yè)價值理念：物有所值，物超所值 產(chǎn)品開發(fā)理念：1 1、設(shè)計理念：藝術(shù)商業(yè)化。沒有錯誤的顏色，只有錯誤的搭配。2 2、質(zhì)量理念：質(zhì)優(yōu)價廉，精益求精。 企業(yè)價值理念：以德治企、以德治店、以德服眾。1 1、道德行為規(guī)范2 2、職業(yè)行為規(guī)范3 3、儀表行為規(guī)范4 4、人際

2、行為規(guī)范5 5、群體行為規(guī)范思考題：1 1、學(xué)了這節(jié)課，你如何理解森馬了嗎？2 2、你將怎樣在工作中運用企業(yè)文化？款號知識產(chǎn)品編碼的長度為 2222 位數(shù)組成1 1、類別T T 恤：0000外套（風(fēng)衣）：0606皮帶：1212手套：1818牛仔褲：0101馬夾（背心）：0707內(nèi)褲：1313圍巾：1919運動服：0202襯衫：0808:14:14領(lǐng)帶：2020短褲：0303便服：0909休閑包：1515休閑鞋：2121水洗褲：0404休閑西服：1010帽子或二件套：1616休閑眼鏡：2222茄克衫：0505羊毛衫：1111裙：1717休府雨傘：23232 2、季度:用“0 0”表示女裝；用“1

3、 1”表示男裝；用“2 2”表示中性裝;5 5、順序號:用“0101、0202、0303”表示6 6、顏色:分別用“1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9、0 0”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍色、黑色（克色）、雜色”等十大色系圖示（1 1）色系為“1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9”時色系顏色深淺例如：109109 表示米白；819819 表示中藍圖示：（2 2）色系為“0 0”時色系主體色例如：023023 表示以灰色為主的，間有黃色的雜色；069069 表示以紅色為主的，間有黑色的

4、雜色；7 7、規(guī)格：上裝用“XSSXSS、MLML、XLXXLXXXLXLXXLXXXL表示”大小商品知識“1 1”表示春季；“3 3”表示秋季；3 3、年份：“0101”表示 19971997 年;“0303”表示 19991999 年;4 4、男、女類別：“2 2”表示夏季；“4 4”表示冬季；“0202”表示 19981998 年以此類推年份順序號主色1I-I輔I維度I單位規(guī)格顏色質(zhì)量一、目的：對所購貨品有信心更佳搭配穿著服飾幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度二、物料特性：我們所經(jīng)營的是休閑服銷售， 首先來了解我們產(chǎn)品的物料的特性， 從而進展到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以至顧客使用時的處理等，先

5、從物料開始：纖維一一紗-布，從這塊梭織布，我們亦發(fā)覺它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交織而成。纖維的定義-任何細且長的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學(xué)性質(zhì)、供應(yīng)量等多方面因素。三、纖維分類植物：棉、麻r天然纖維動物：毛、蠶絲I I 礦物：石棉（聚酯纖維一俗稱“滌綸”或“的確良”j j 合成纖維,聚酰胺纖維一一俗稱“錦綸”或“尼龍”I I 聚氟乙烯一俗稱“晴綸”或“人造毛”，化學(xué)纖維 J JI I 氨綸或“萊卡”一粘膠纖維一一人造棉.再生纖維聚醋酯纖維一一人造絲（多用

6、于繡花線）銅氨纖維下裝用2424、2525、2626”表示大小,產(chǎn)品知識般沒有 3333、3535 這兩個碼四、森馬常用面料種類優(yōu)點缺點護理方法棉（COTTCOTT。N N潔白的天然色澤、 質(zhì)軟、 堅韌、吸濕強、耐高溫及不起靜電易褪色、易起皺、縮水不可漂白、30c30c 以卜冷水洗、輕輕攪干、中溫熨。須將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，/、要浸泡過長麻（LINENLINEN）纖維長、堅韌粗糙、有光澤、不易傳熱、重量較輕、垂性好易起皺、縮水羊毛（WOOLWOOL手感溫暖、彈性強、無靜電、吸濕力強易縮水、被蟲蛀、起球不宜機洗， 洗衣后輕輕擠去水份（/、可過分用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣

7、尼龍（NYLONNYLON有光澤、拉力強、防水性好、縮水率極低不耐高溫、透氣性差、易起靜電不適曝曬，放置通風(fēng)處晾干滌綸手感挺括， 堅牢耐用， 保型性好，易洗快干，抗皺免燙吸濕性差，舒適性差亞克力（ACRYLICACRYLIC）手感柔軟、 豐滿、 保暖性能較好、色澤鮮艷、保形性好、固色好、不易蟲蛀吸濕性能差、易靜電、易吸附灰塵、 穿著時間過長后， 手感發(fā)硬， 彈性變差，易起球/、要過度摩擦，反過來，輕揉洗，不與脫毛服飾混洗機洗/手洗維紡毛羊毛、人造毛、通常為 70%70%或50%50%勺人造纖維加上30%30%或50%50%勺羊毛，比較白彈性，手感平滑。柔順、不扎身吸濕力差、易起球、易靜電翻過來

8、洗五、布的分類針織布一一最少一條紗線織成或上下針彈力強、布身多孔、透氣力極高梭織布一一經(jīng)紗、緯紗成直角方或多叉織成密度高、沒有可見針孔、無彈力不織布粘合而成六、布的種類特性1 1、平織（PLAINWEAVEPLAINWEAVE 最簡單的棱織結(jié)構(gòu)，經(jīng)紗及緯紗 1-11-1 上下交織而成，不同粗幼及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋優(yōu)點及用途此織法適宜于較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服，如：男女恤、印花品種，經(jīng)防水處理的用于機恤，較厚的用于西裝、褲褸。布身薄，易透2 2、斜紋布（TWILDTWILD 經(jīng)紗面向布面機會

9、多于緯紗（通常 3/13/1） 而形成的斜紋結(jié)構(gòu)， 不同粗幼及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布。3 3、牛仔布（DENIMDENIM 牛仔布實為斜紋布的一種，但經(jīng)紗染色，通常采用的染料是靛藍。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿,未洗水時布身非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄。4 4、燈芯絨（CORDURCORDUR。布底為平織，布面有厚厚直向，象燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗幼通常用坑數(shù)表示，比較常用的兩種；布身結(jié)實，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋，亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類，如機恤、西裝褸、

10、工作服等，較厚品種主要用于褲類。高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一般布種之冠，所采用的靛藍染料要經(jīng)洗水及磨擦后（一般洗水時加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍色澤；靛藍的褪色效果；加上牛仔布之單染經(jīng)紗，令到牛仔衣物有特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。有特點紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等；幼坑品種極之細致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。8 8 坑一一每寸有 8 8 條絨條，為較厚品種2121-一一每寸有 2121 條絨條為燈芯絨中最薄的品種。5 5、珠地布布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。爽身，散熱快，耐洗挺身，不易父形。

11、6 6、雙面布布底布面織紋一樣，手感柔軟。柔軟、滑身、富彈性。7 7、衛(wèi)衣布扭棉紗線織紋。布 1 1 氐平滑，底部如毛巾布。較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。8 8、羅紋布布面有明顯的羅紋狀較厚、彈性好9 9、布絨100%100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。手感佳、柔軟、保暖?？梢詸C洗適宜手洗只可干洗不可漂白或使用含漂白成份之洗衣用品不可以用洗衣機烘干不可扭干放平干衣掛干滴干不可熨燙七、常用標(biāo)識低溫干衣2 2、洗水陵（洗滌商標(biāo)）煙冶（商標(biāo)模樣）陵頭（碼號 SMLSML）人字帶（注：領(lǐng)口）平腳開腳叉二高低腳3 3、常見領(lǐng)型：小圓領(lǐng)、圓領(lǐng)、假圓領(lǐng)、反領(lǐng)、反 V V 領(lǐng)、樽領(lǐng)、一字領(lǐng)常

12、見花色：凈色、問條、格仔、印章、刺繡、提花、印花思考題：1 1、款號 0020600500206005 代表什么意思？2 2、20022002 年秋季開發(fā)的第三款的男性便服，是深紅色，如何轉(zhuǎn)換?低溫熨100c中至高溫干衣中溫熨150c高溫熨200c3 3、能認識布的種類，了解其優(yōu)缺點。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)之一服務(wù)九步曲1 1 . .主動提供服務(wù)2 2 . .根據(jù)顧客需要而介紹貨品3 3 . .邀請顧客試衣4 4 . .改褲服務(wù)5 5 .作建議試推銷6 6 . .安排付款及完成售賣程序7 7 . .收款臺服務(wù)8 8 . .改褲后的交收服務(wù)9 9 . .送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之服務(wù)禮儀1 1、電話接聽：2 2、打招呼：3 3、言談：A A、招呼用語與禁語B B、介紹語G G 接待用語D D 收找款時，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免過后發(fā)生誤會E E、退換商品時的用語F F、答詢用語標(biāo)準(zhǔn)之店堂氣氛外線播音稿新店開業(yè)推廣貨品便服：毛衫：褲類：文化一族：特價信息：時段信息：打烽稿：節(jié)日內(nèi)線播音稿門迎/換崗提示：旺場提示：貨場清潔：用餐：推廣活動消息發(fā)布、冷場：導(dǎo)購叫場提?。? 8 號入倉，收到！3 3 號 HAPPYHAPPY 收至1 1J J! !6 6 號，試衣 1 1 件。收到！收銀