互聯(lián)網(wǎng)科目考點(diǎn)總結(jié)

1、1 商務(wù)活動(dòng)業(yè)績的決定因素主要有：商務(wù)模式、商務(wù)運(yùn)作的環(huán)境和變化2 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)框架包括五個(gè)主要部分：骨干網(wǎng)路、路由器（數(shù)據(jù)交換器）、端點(diǎn)（POP）、計(jì)算機(jī)服務(wù)器以及用戶與網(wǎng)絡(luò)相連的計(jì)算機(jī)3 .互聯(lián)網(wǎng)的特殊性包括：（1）媒介技術(shù)（2 ）無處不在 （3）網(wǎng)絡(luò)外部性（4）分銷渠道 （5）消除時(shí)間的局限（6）減少信息的不對(duì)（7）無限虛擬容量（8）低成本標(biāo)準(zhǔn)（9）創(chuàng)造性的破壞（10）減少交易成本4 一個(gè)構(gòu)造良好的商務(wù)模式可以使它的各個(gè)組成部分都能盈利。商務(wù)模式的各個(gè)部分包括：客戶價(jià)值、范圍、定價(jià)、收入來源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)、能力、持久性。5 評(píng)價(jià)一個(gè)商務(wù)模式的好壞最好的辦法是將它與公司競爭者的商務(wù)模式的盈

2、利性進(jìn)行比較；利潤率、市場占有率和收入的增長率對(duì)于以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品來說是很好的利潤預(yù) 測手段，我們可以利用它們來評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式。6 為客戶設(shè)計(jì)和傳送價(jià)值需要進(jìn)行很多基于信息交換的活動(dòng)。其中包括5種活動(dòng)：協(xié)調(diào)、商務(wù)、社團(tuán)、內(nèi)容和交流，稱之為5C。7 從向客戶提供的價(jià)值中獲取利潤非常重要的一環(huán)是對(duì)所提供的價(jià)值正確地定價(jià)。有5種主要的定價(jià)方式：明碼標(biāo)價(jià)、一對(duì)一議價(jià)、拍賣、反向拍賣和物物交換。8 公司可使用8種不同方法讓其產(chǎn)品差別化：產(chǎn)品特性、時(shí)間選擇、地點(diǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品組 合、功能之間的聯(lián)系、與其他公司聯(lián)盟和聲譽(yù)。9 市場營銷在價(jià)值鏈中確實(shí)扮演兩種角色：一是刺激產(chǎn)品的需求；二是根據(jù)的市場容量的預(yù)

3、期對(duì)產(chǎn)品差別化定位。這使得產(chǎn)品有了一定程度的差別化。10 價(jià)值鏈注重的是效率、過程以及降低成本。價(jià)值商店注重根據(jù)客戶的需要、新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品服務(wù)差別化提供客戶化的服務(wù)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)注重經(jīng)紀(jì)服務(wù)、建立由使用者（購買者）和供應(yīng)者組成的網(wǎng)絡(luò)、接觸管理、提供服務(wù)和設(shè)備操作。對(duì)于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)型的公司， 互聯(lián)網(wǎng)使它們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變得更大，地域覆蓋更廣，網(wǎng)絡(luò)外部性的效果發(fā)揮得更快。11 初創(chuàng)公司通過首次公開發(fā)行上市IP0將公司的股份賣給公眾。12 自由現(xiàn)金流來自公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，可將它分配給對(duì)公司有要求權(quán)的人，他們向公司提供資本；折現(xiàn)率是公司資本的機(jī)會(huì)成本。它是公司投資相同風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目所獲得的預(yù)期收益 率。它反映了公司的系統(tǒng)

4、風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)是不能分散掉的。市盈率反映了投資者對(duì)未 來收入的預(yù)期。13 對(duì)公司業(yè)務(wù)估價(jià)，使提供融資的人了解它們的投資價(jià)值。有很多種辦法可以用于公司估價(jià)：自由現(xiàn)金流法、市盈率（P/E）法、價(jià)格收入增長率比率 （PEG）法和商務(wù)模式法。14 邁克爾波特指出，有五種力量可以削弱公司的盈利能力：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、現(xiàn)有的競爭對(duì)手的競爭和替代產(chǎn)品的威 脅。15 能力陷阱是指不能拋開過去做事的成功方式去尋求新的方法。16 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理者非常重要的特點(diǎn)：開拓者和監(jiān)護(hù)者。17 什么是客戶價(jià)值的差別化？什么是客戶價(jià)值的低成本？只有公司提供的產(chǎn)品能夠向客戶提供一些競

5、爭者不能提供的東西的時(shí)候客戶才會(huì)購買。這種競爭者不能提供的東西，或客戶價(jià)值，可以通過兩種形式提供：差別化或低成本的產(chǎn)品/服務(wù)。差別化：如果客戶感覺到某種產(chǎn)品有某些價(jià)值而其他產(chǎn)品不具備，那么我們說這種產(chǎn) 品是差別化的。公司可以使用8種不同的方法讓其產(chǎn)品差別化：產(chǎn)品特性、時(shí)間選擇、地點(diǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品組合、功能之間的聯(lián)系、與其他公司聯(lián)盟和聲譽(yù)。低成本：意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者花費(fèi)客戶更少的金錢。18 什么是可模仿性和輔助資產(chǎn)？戴維迪斯(DavidTeece)認(rèn)為，公司從其發(fā)明或技術(shù)創(chuàng)新中獲取利潤的程度由兩個(gè)因素 決定：可模仿性和輔助資產(chǎn)?？赡７滦允瞧浼夹g(shù)可以被其競爭者模仿、替代或超越的

6、程度。較低程度的可模仿性源 于對(duì)技術(shù)等智力財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，或源于試圖模仿的人的失敗。輔助資產(chǎn)是除了那些與技術(shù)和發(fā)明有關(guān)的資產(chǎn)外，所有其他需要開發(fā)利用的能力。它 們包括品牌、生產(chǎn)能力、市場營銷能力、分銷渠道、服務(wù)能力、信譽(yù)、產(chǎn)品生產(chǎn)的基 礎(chǔ)設(shè)施、與客戶或供應(yīng)商之間的關(guān)系以及其他技術(shù)。19 什么是基本創(chuàng)新？什么是輔助創(chuàng)新？技術(shù)的進(jìn)步通常導(dǎo)致新的產(chǎn)品或服務(wù)的岀現(xiàn)，使原來已有的產(chǎn)品或服務(wù)不再具有競爭 力，或使已有的產(chǎn)品價(jià)值得到提高，或者新舊兩種產(chǎn)品能夠同時(shí)存在?；緞?chuàng)新：若技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致新的產(chǎn)品和服務(wù)使已有的產(chǎn)品不再具有競爭力，則稱為基 本創(chuàng)新。此時(shí)，在市場上擁有主宰地位的已有公司可能不愿意投資于新技術(shù)。輔

7、助創(chuàng)新：如果技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致原有產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值提高或其競爭力不變，那么稱其為輔助創(chuàng)新。此時(shí)，已有的公司擁有對(duì)新技術(shù)投資的興趣。20.什么是競爭力的削弱？什么是競爭力增強(qiáng)？要從開發(fā)利用新技術(shù)中獲取利潤不僅僅需要對(duì)新技術(shù)的投資的興趣。成功還取決于新 技術(shù)所需要的能力(知識(shí)、技能、資產(chǎn)、關(guān)系 )能夠從原有能力基礎(chǔ)上獲得的程度，或者說 新技術(shù)所需要的能力與原有能力的區(qū)別程度。如果這些開發(fā)利用新技術(shù)的能力與原有的有 很大區(qū)別，那么從組織觀點(diǎn)來說，這種改變是基本的，或是競爭力的削弱。如果開發(fā)利用新技術(shù)所需要的能力能夠基于公司原有能力，創(chuàng)新是輔助性的，這種創(chuàng) 新可以稱之為競爭力增強(qiáng)。絕大多數(shù)技術(shù)進(jìn)步是輔助性的，

8、已有的公司通常都可以以此鞏 固它們的競爭優(yōu)勢。21 .簡述創(chuàng)造性破壞的形式？創(chuàng)造性的破壞的發(fā)生有三種形式：新產(chǎn)業(yè)誕生。 Web軟件(例如瀏覽器)或服務(wù)(例如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP提供的服務(wù))提供商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作和業(yè)績，很多情況下互聯(lián)網(wǎng)使得原有競爭優(yōu)勢的 基礎(chǔ)變得過時(shí)了。旅行、報(bào)紙和保險(xiǎn)業(yè)是要經(jīng)歷創(chuàng)造性的破壞的眾多產(chǎn)業(yè)中冰山的一 角。這些以向客戶提供價(jià)值的產(chǎn)業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)的某種或某幾種特性的影響而徹底改變 了。其他一些產(chǎn)業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)被擴(kuò)大了。像In tel這樣一直處于半導(dǎo)體技術(shù)的前沿的公司，互聯(lián)網(wǎng)在全社會(huì)企業(yè)和個(gè)人間的普及大大地推動(dòng)了對(duì)它

9、的需求，使其擁有了 更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。22 互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可以分成幾個(gè)主要部分？并說明各個(gè)部分的分類可以分成三個(gè)主要部分：用戶、通信服務(wù)提供商以及供應(yīng)商。1. 用戶電子商務(wù)用戶，指那些在網(wǎng)上銷售貨物的公司內(nèi)容集成商，那些從各種渠道 歸集內(nèi)容并將其顯示在自己網(wǎng)站上的公司市場制造商2. 通信服務(wù)提供商骨干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商ISP/OSP ISP之互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商OSP指在線服務(wù)提供商最后一公里服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者的連接3. 供應(yīng)商 內(nèi)容制作商軟件提供商硬件提供商(1) 內(nèi)容制作商：媒體/內(nèi)容提供商是智力資本的開發(fā)者和擁有者。(2) 軟件提供商：向終端用戶或公司銷售軟件產(chǎn)品以支持它們的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。（3）

10、硬件提供商：通信設(shè)備生產(chǎn)商指各種路由器和其他數(shù)字交換器的制造商；電腦設(shè)備生 產(chǎn)商終端用戶計(jì)算機(jī)和服務(wù)器設(shè)備的制造商；硬件配件生產(chǎn)商向電腦硬件公司和通信 設(shè)備公司銷售電腦配件和周邊產(chǎn)品。25 說明互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的各種類型部分經(jīng)紀(jì)商模式：（1）買/賣配送（2）市場交易（3）商業(yè)貿(mào)易社區(qū)（4）購買者集合（5）經(jīng)銷商（6）虛擬商城（7）后中介商（8）拍賣經(jīng)紀(jì)人（9）反向拍賣經(jīng)紀(jì)商（10）分類廣告（11 ）搜索代理廣告商模式：（1）大眾化門戶網(wǎng)站（2）個(gè)性化門戶網(wǎng)站（3）專門化門戶網(wǎng)站（4）注意力/刺激性營銷（5）免費(fèi)模式（6）廉價(jià)商店信息媒體模式：（1）推薦者系統(tǒng)（2）注冊模式 銷售商生產(chǎn)商模式合作附

11、屬模式社區(qū)服務(wù)模式內(nèi)容訂閱模式效用模式26 為了向不同的客戶輸岀價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)。公司進(jìn)行 哪些活動(dòng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些活動(dòng)必須與公司提供的價(jià)值相一致這些活動(dòng)還應(yīng)該相互支持活動(dòng)應(yīng)該充分利用幫助本產(chǎn)業(yè)取得成功的有利因素這些因素往往對(duì)產(chǎn)品成本和差別化有很大影響這些活動(dòng)應(yīng)該利用公司已經(jīng)具有的或可以獲得的特殊能力這一有利因素必須協(xié)調(diào)組織這些活動(dòng)，使這個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)公司顯示岀更大的吸引力26.在互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)下，公司商務(wù)模式的成功的決定因素是什么？在互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)下，公司商務(wù)模式的成功取決于向客戶提供的價(jià)值、向哪些類型客戶提 供這些價(jià)值、提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)能夠包含這些價(jià)值、如何對(duì)這些

12、價(jià)值定價(jià)、它的收入來源 的類型、進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造需要的活動(dòng)的方式、這些活動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)情況、這些價(jià)值創(chuàng)造 活動(dòng)所依賴的公司核心能力以及公司保持競爭優(yōu)勢所采取的策略。27 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢的威脅的因素是什么？對(duì)于很多產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)都是一種破壞性的技術(shù)，它威脅了傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，并使很 多新的競爭者有機(jī)會(huì)涌入產(chǎn)業(yè)中去。對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢的威脅源于以下列岀的一種或三種因 素的結(jié)合：（1）互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司向客戶提供比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的公司更好的價(jià)值（2 ）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中關(guān)鍵活動(dòng)的運(yùn)作方式發(fā)生了根本改變（3）互聯(lián)網(wǎng)推翻了原來產(chǎn)業(yè)取得成功的基礎(chǔ)，例如原來那些競爭優(yōu)勢依賴于信息不對(duì)稱的產(chǎn)業(yè)，將面臨潛在進(jìn)入

13、者帶來的嚴(yán)重威脅28 簡述公司保持競爭優(yōu)勢的三類策略對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)世界中，沒有什么是靜止不變的。擁有競爭優(yōu)勢的公司必須找到一些辦法來 保持它的優(yōu)勢。主動(dòng)改變或應(yīng)激改變以獲取并保持一種優(yōu)勢通常需要三類策略的結(jié)合：阻 塞、快跑、聯(lián)盟：在阻塞策略中，公司在其產(chǎn)品市場周圍設(shè)置壁壘快跑意味著改變商務(wù)模式的一些組成部分和連接環(huán)節(jié)，或重新創(chuàng)新整個(gè)商務(wù)模式向客 戶提供更好的價(jià)值聯(lián)盟是通過采取與其他公司的某種戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資企業(yè)或收購等措施共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 分享利益29. 在技術(shù)尚未定型時(shí)，潛在的新進(jìn)入者如何將其定位于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中？在技術(shù)尚未定型時(shí)，潛在的新進(jìn)入者將其定位于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)位置，以期望獲取利 潤，選擇定

14、位并不一定是完全科學(xué)的，但是企業(yè)可以根據(jù)下面三個(gè)因素的數(shù)據(jù)做岀更好的決 策。第一，企業(yè)必須確定自己在所選擇的潛在產(chǎn)品市場的位置上所能夠解決的產(chǎn)品問題，在解決這 些問題中企業(yè)能夠給客戶帶來的價(jià)值，以及要解決問題需要在其商務(wù)模式中增加哪些部 分。第二，企業(yè)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析，來了解目標(biāo)產(chǎn)業(yè)的吸引力所在。第三，公司應(yīng)該確定自己擁有的能力以及能力的缺陷，從而設(shè)計(jì)岀成功的商務(wù)模式，在每個(gè)產(chǎn) 品市場上運(yùn)作。30. 簡述互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)生命周期？1 初始期：2000年前，很多利用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)都岀現(xiàn)了。這時(shí)公司必須做岀自己的選擇， 以決定自己在互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位：做ISP，骨干網(wǎng)路提供商，還是內(nèi)容供應(yīng)商，

15、或是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其現(xiàn)在的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造。2 成長期：2000年互聯(lián)網(wǎng)的很多產(chǎn)業(yè)都進(jìn)入了成長期。Web領(lǐng)域不斷標(biāo)準(zhǔn)化。公司正在建立它們的網(wǎng)絡(luò)(為了網(wǎng)絡(luò)的外部性)，樹立品牌，爭奪客戶，在不確定性消除之前改進(jìn)它們 的模式。3 成熟期：對(duì)于 2000年來說，互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)階段還沒有岀現(xiàn)。31什么是價(jià)值商店？價(jià)值商店有哪些活動(dòng)？互聯(lián)網(wǎng)是怎樣影響價(jià)值商店的主要活動(dòng)的？1. 價(jià)值商店的邏輯不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品，而是尋找客戶真實(shí)需要，并找到一種辦法滿足它。2. 價(jià)值商店的主要活動(dòng)抽象為下圖所示：(1) 發(fā)現(xiàn)和獲取問題：包括與客戶一起確定問題或客戶需求的特點(diǎn)，而且還要確定從頭至尾接 近問題的計(jì)劃。(2) 提

16、岀問題的解決方案：產(chǎn)生一系列解決問題的想法和行動(dòng)計(jì)劃(3) 選擇解決方案：就是要在各種方案中進(jìn)行選擇。(4) 實(shí)施解決方案：包括“溝通、組織和實(shí)現(xiàn)”前面的決策，或進(jìn)行前面所決定的處理。(5 )控制和評(píng)估：包括監(jiān)控，以及衡量解決方案對(duì)原有問題的解決效果是否達(dá)到了目標(biāo)。這種 反饋使我們回到第一步活動(dòng)發(fā)現(xiàn)和獲取新的問題。33. 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展通過幾種重要的途徑對(duì)價(jià)值商店的主要活動(dòng)產(chǎn)生影響。主要途經(jīng)有4個(gè):(1)它使公司能夠進(jìn)行更大規(guī)模的運(yùn)作(2 )它使公司服務(wù)的地域更加廣闊(3) 它使服務(wù)提供商能夠搜集并處理更多的信息。(4) 它使公司擁有了一種新的價(jià)值傳輸媒介或機(jī)制。注意，這些影響對(duì)服務(wù)提供商來所不

17、都是只有好處，每一種都有其有利的一面和不利的一面34 公司可以有幾種方法為其創(chuàng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行融資內(nèi)部資產(chǎn)，公司可以重新分配它已有的資源來滿足創(chuàng)業(yè)的需要； 股票融資，公司向風(fēng)險(xiǎn)資本公司、個(gè)人或公眾發(fā)行股票來獲得融資； 負(fù)債融資，公司可以以某種形式舉債；輔助資產(chǎn)融資，公司可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或并購獲得輔助資產(chǎn)。34. 對(duì)公司的業(yè)績產(chǎn)生影響的環(huán)境是什么？第一種是產(chǎn)業(yè)或競爭環(huán)境：供應(yīng)商、客戶、配套產(chǎn)品或服務(wù)提供商、競爭對(duì)手、替代品 以及潛在的新進(jìn)入者，它們都會(huì)與公司發(fā)生各種關(guān)系，公司在制定戰(zhàn)略決策時(shí)需要將這些都 考慮進(jìn)去第二種是宏觀環(huán)境，地區(qū)或中央政府和其他機(jī)構(gòu)制定的政策，各種產(chǎn)業(yè)的公司都必須在這 種環(huán)境下運(yùn)

18、作。35 智力資本包括哪些部分？智力財(cái)產(chǎn)：智力財(cái)產(chǎn)部分指那些以某種編碼形式存在的，公司擁有其所有權(quán)的智力財(cái) 產(chǎn)，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)、品牌、數(shù)據(jù)庫、工程圖紙、合同、交易秘密、公司 文件，以及其他無形資產(chǎn)。人力資本：智力財(cái)產(chǎn)本身不能給公司帶來競爭優(yōu)勢。它還需要員工的技能、專有技 術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力來創(chuàng)造智力財(cái)產(chǎn)或使用它為客戶送去更好的價(jià)值。它還需要人力資本 中蘊(yùn)含于員工頭腦中的專業(yè)知識(shí)。組織性資本：是公司內(nèi)外的因素使公司將其智力財(cái)產(chǎn)和人力資本轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值，并 不斷培養(yǎng)發(fā)展更多的智力財(cái)產(chǎn)。36 簡要說明進(jìn)入和退岀某一產(chǎn)業(yè)的公司數(shù)量如何緊隨技術(shù)的發(fā)展變化在技術(shù)的發(fā)展早期，風(fēng)險(xiǎn)資本和其他投資者愿意對(duì)

19、它投資，創(chuàng)業(yè)者希望抓住這個(gè)技術(shù) 帶來的機(jī)遇，利用基于這種技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，趁技術(shù)尚處在模糊階段、有大量新進(jìn) 入者而鮮有失敗者時(shí)去爭取優(yōu)勢。在增長期，公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)上的競爭，建立與客戶的關(guān)系，建立品牌忠誠度并爭奪市場 份額。對(duì)于絕大部分互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司來說，這意味著需要爭取用戶，建立大規(guī)模的網(wǎng) 上社區(qū)，贏得“注意力占有率”，樹立自己的品牌。同時(shí)，客戶業(yè)正在“發(fā)現(xiàn)”他們 的需要。最后，某些產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)成為主流。一些公司被迫退出，其他公司紛紛進(jìn)行合并， 隨著技術(shù)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定的階段，仍生存著公司的數(shù)量大大下降。直到2000年，互聯(lián)網(wǎng)還沒有到達(dá)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的成熟期。37 公司的宏觀環(huán)境的那些因素更有助于創(chuàng)新？公司的宏觀環(huán)境通過影響公司的競爭環(huán)境和商務(wù)模式間接地影響公司的業(yè)績。它的作用是 通過影響競爭環(huán)境產(chǎn)生的。某些