完整的組織架構(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)

1、虛擬運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)深圳市愛(ài)施德股份有限公司人力資源管理部2013年9月18日目 錄一、市場(chǎng)部崗位說(shuō)明書(shū)41.1市場(chǎng)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)51.2品牌經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)61.3產(chǎn)品經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)71.4營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)81.5終端管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)91.6運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)101.7經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)111.8經(jīng)營(yíng)分析主管崗位說(shuō)明書(shū)12二、銷(xiāo)售部崗位說(shuō)明書(shū)132.1銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)142.2B2B經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)152.3B2C經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)162.4電子商務(wù)渠道經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)172.5公開(kāi)渠道高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)182.6公開(kāi)渠道經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)192.7行業(yè)客戶(hù)高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明

2、書(shū)202.8行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)212.9行業(yè)客戶(hù)支撐經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)22三、信息系統(tǒng)部崗位說(shuō)明書(shū)233.1信息系統(tǒng)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)243.2IT高級(jí)架構(gòu)師崗位說(shuō)明書(shū)253.3高級(jí)規(guī)劃分析師崗位說(shuō)明書(shū)263.4高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)273.5項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)283.6需求分析師崗位說(shuō)明書(shū)293.7數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師（DBA）崗位說(shuō)明書(shū)303.8系統(tǒng)集成工程師崗位說(shuō)明書(shū)31四、客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)324.1客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)334.2服務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)344.3服務(wù)監(jiān)督經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)354.4投訴管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)364.5客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)374.6商務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

3、384.7B2B經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)394.8電子渠道經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)404.9運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)414.10呼叫中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)42五、運(yùn)營(yíng)商合作部崗位說(shuō)明書(shū)435.1運(yùn)營(yíng)商合作部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)445.2運(yùn)營(yíng)商關(guān)系經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)45六、財(cái)務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)466.1財(cái)務(wù)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)476.2結(jié)算經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)486.3預(yù)算經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)496.4核算經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)506.5資產(chǎn)管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)516.6綜合管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)52七、物資采購(gòu)部崗位說(shuō)明書(shū)537.1物資采購(gòu)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)547.2預(yù)算經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)557.3采購(gòu)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)56八、人力行政部崗位說(shuō)明書(shū)578.1人力行政部總監(jiān)

4、崗位說(shuō)明書(shū)588.2招聘經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)598.3招聘主管崗位說(shuō)明書(shū)608.4薪酬績(jī)效經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)618.5組織管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)628.6行政經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)63一、 市場(chǎng)部崗位說(shuō)明書(shū)1、市場(chǎng)部總監(jiān)2、品牌經(jīng)理3、產(chǎn)品經(jīng)理4、營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理5、終端管理經(jīng)理6、運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理7、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)理8、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)分析主管1.1 市場(chǎng)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)市場(chǎng)部總監(jiān)所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)總經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)市場(chǎng)總體發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)策略制定。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)總體發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)策略制定；2、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)制定和分解，并對(duì)生產(chǎn)執(zhí)行單位進(jìn)行監(jiān)督、稽核和評(píng)價(jià)考核；3、負(fù)責(zé)對(duì)資費(fèi)政策、產(chǎn)品終端、市場(chǎng)費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)資

5、源、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)籌和管理；4、負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌宣傳、增值應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息搜集。任職資格1、教育及學(xué)歷：統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷；2、年齡：35-45歲；3、專(zhuān)業(yè)能力：產(chǎn)品政策設(shè)計(jì)，了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉通信產(chǎn)品架構(gòu)和設(shè)計(jì)原則等；6、性格：執(zhí)著、勤奮、創(chuàng)新意識(shí)、細(xì)心；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。1.2 品牌經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)品牌經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)市場(chǎng)部總監(jiān)崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)品牌宣傳業(yè)務(wù)及相關(guān)媒體資源管理。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)品牌宣傳規(guī)劃和計(jì)劃制定；2、負(fù)責(zé)宣傳費(fèi)用預(yù)算管理；3、負(fù)責(zé)媒體資

6、源管理；4、負(fù)責(zé)品牌宣傳傳播計(jì)劃制定；5、負(fù)責(zé)品牌宣傳物料制作管理；6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息情報(bào)搜集;7、負(fù)責(zé)部門(mén)綜合事務(wù)支撐。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、品牌媒體運(yùn)作；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉品牌傳播、媒體資源管理；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。1.3 產(chǎn)品經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)市場(chǎng)部總監(jiān)崗位目標(biāo)設(shè)計(jì)高中低3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品政策體系；設(shè)計(jì)和挖掘增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品；設(shè)計(jì)產(chǎn)品配套傭金政策。

7、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、套餐、資費(fèi)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維護(hù)和管理；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品政策的制定、培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售政策、傭金政策、補(bǔ)貼政策的制定，產(chǎn)品政策結(jié)算管理；4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售政策和激勵(lì)政策制定；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品情況經(jīng)營(yíng)分析；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息情報(bào)的信息搜集；7、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品政策進(jìn)行對(duì)接。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信產(chǎn)品政策設(shè)計(jì)、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉通信產(chǎn)品架構(gòu)和設(shè)計(jì)原則等；6、性格：執(zhí)著、勤奮、創(chuàng)新意識(shí)、細(xì)心；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。1

8、.4 營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和渠道規(guī)劃。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全年主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃；2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)管理；3、負(fù)責(zé)分階段分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃；4、負(fù)責(zé)渠道整體規(guī)劃；5、負(fù)責(zé)渠道營(yíng)銷(xiāo)成本的預(yù)算管理；6、負(fù)責(zé)渠道效能評(píng)估和渠道提升管理；7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道規(guī)劃管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作能力；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新；7、其他：具

9、有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。1.5 終端管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)終端管理經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)市場(chǎng)部總監(jiān)崗位目標(biāo)完成終端定制資源高中低5-10種機(jī)型定制工作；建設(shè)完成終端售后保障服務(wù)體系；設(shè)計(jì)出高中低終端合約產(chǎn)品政策體系；制定出終端運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)計(jì)劃。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)終端產(chǎn)品全年規(guī)劃和任務(wù)計(jì)劃的制定；2、負(fù)責(zé)終端產(chǎn)品的定制、采購(gòu)、銷(xiāo)售管理及終端資源的管理和分配；3、負(fù)責(zé)終端對(duì)電子渠道、實(shí)體渠道、行業(yè)渠道的銷(xiāo)售管理和支撐；4、負(fù)責(zé)終端營(yíng)銷(xiāo)政策、激勵(lì)政策、補(bǔ)貼政策制定及營(yíng)銷(xiāo)成本管理；5、負(fù)責(zé)終端產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分析；6、負(fù)責(zé)終端訂貨會(huì)的組織，終端市場(chǎng)信息搜集，廠商

10、信息管理；7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商終端業(yè)務(wù)的對(duì)接，終端的售后體系的建設(shè)、保障和管理。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信終端合約產(chǎn)品政策設(shè)計(jì)、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、了解智能機(jī)操作系統(tǒng)和性能等；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)談判、營(yíng)銷(xiāo)策劃、通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)等；6、性格：執(zhí)著、勤奮、創(chuàng)新意識(shí)、耐心；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。1.6 運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)市場(chǎng)部總監(jiān)崗位目標(biāo)落實(shí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的資源和流程的保障。崗位職責(zé)1

11、、負(fù)責(zé)生產(chǎn)資料卡品、碼號(hào)的規(guī)劃和預(yù)算管理；2、負(fù)責(zé)與營(yíng)運(yùn)商、卡品生產(chǎn)廠家協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)碼號(hào)資源申請(qǐng)計(jì)劃和數(shù)據(jù)加載；4、負(fù)責(zé)卡品、碼號(hào)資源的分配；5、負(fù)責(zé)碼號(hào)的重復(fù)性回收利用；6、負(fù)責(zé)手機(jī)終端串號(hào)管理、業(yè)務(wù)稽核管理；7、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商賬務(wù)數(shù)據(jù)校驗(yàn)、結(jié)算進(jìn)行對(duì)接。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、資源管理、市場(chǎng)稽核；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：具有財(cái)務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、細(xì)致；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。1.7

12、 經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)市場(chǎng)部總監(jiān)崗位目標(biāo)制定完成全年生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃和預(yù)算費(fèi)用管理； 制定出經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)制度、模板；制定出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考評(píng)體系（KPI/PEI）。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃及任務(wù)計(jì)劃預(yù)算、制定和下達(dá)；2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)成本預(yù)算使用管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理、互聯(lián)互通運(yùn)營(yíng)分析，協(xié)調(diào)處理互聯(lián)互通事件；4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；5、負(fù)責(zé)月度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析； 6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的考評(píng)；7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作；任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、任務(wù)計(jì)劃分解和考核

13、、預(yù)算管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟練使用OFFICE等辦公軟件；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、細(xì)致；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。1.8 經(jīng)營(yíng)分析主管崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)分析主管所屬部門(mén)市場(chǎng)部直屬上級(jí)經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)理崗位目標(biāo)管理全年生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃和預(yù)算費(fèi)用管理、經(jīng)營(yíng)分析和考評(píng)文檔制作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃及任務(wù)計(jì)劃預(yù)算、制定和下達(dá)；2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)成本預(yù)算使用管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理、互聯(lián)互通運(yùn)營(yíng)分析，協(xié)調(diào)處理互聯(lián)互通事件；4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；5、負(fù)責(zé)月度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析； 6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)

14、經(jīng)營(yíng)的考評(píng)；7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作；任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、任務(wù)計(jì)劃分解和考核、預(yù)算管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：2年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟練使用OFFICE等辦公軟件；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、細(xì)致；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。二、 銷(xiāo)售部崗位說(shuō)明書(shū)1、銷(xiāo)售部總監(jiān)2、B2B經(jīng)理3、B2C經(jīng)理4、電子商務(wù)渠道經(jīng)理5、公開(kāi)渠道高級(jí)經(jīng)理6、公開(kāi)渠道經(jīng)理7、行業(yè)客戶(hù)高級(jí)經(jīng)理8、行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理9、行業(yè)客戶(hù)支撐經(jīng)理2.1 銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售部總監(jiān)所屬部門(mén)

15、銷(xiāo)售部直屬上級(jí)總經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌銷(xiāo)售部的整體工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)公司下達(dá)任務(wù)計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行落地執(zhí)行，承接公司考核指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行相匹配的渠道進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理；3、負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保目標(biāo)任務(wù)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；4、負(fù)責(zé)針對(duì)行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行差異化產(chǎn)品和銷(xiāo)售政策的制定；5、負(fù)責(zé)組織搭建和運(yùn)營(yíng)B2B、B2C業(yè)務(wù)平臺(tái)；6、負(fù)責(zé)對(duì)各省級(jí)分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：30-45歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)，具有通信行業(yè)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：8年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)；6、性格：執(zhí)著、勤奮、

16、踏實(shí)、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.2 B2B經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)B2B經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部直屬上級(jí)銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位目標(biāo)管理電銷(xiāo)平臺(tái)B2B渠道模式。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電子平臺(tái)B2B渠道的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；2、負(fù)責(zé)面向?qū)嶓w渠道進(jìn)行終端訂貨管理；3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)的終端機(jī)型、套餐配置、宣傳演示文件準(zhǔn)備；4、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)的訂單處理、結(jié)算等商務(wù)流程；5、負(fù)責(zé)平臺(tái)物流配送相關(guān)事宜；6、負(fù)責(zé)平臺(tái)銷(xiāo)售終端的售后服務(wù)和跟蹤；7、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)渠道的管理，負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信

17、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、電商知識(shí)技能；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉電商渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.3 B2C經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)B2C經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部直屬上級(jí)銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位目標(biāo)管理公開(kāi)市場(chǎng)電商B2C平臺(tái)渠道運(yùn)營(yíng)模式。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電子平臺(tái)B2C渠道的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；2、負(fù)責(zé)面向?qū)嶓w渠道進(jìn)行終端銷(xiāo)售管理；3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)的終端機(jī)型、套餐配置、宣傳演示文件準(zhǔn)備；4、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)的訂單處理、結(jié)算等商務(wù)流程；5、負(fù)責(zé)平臺(tái)閃送物流配送服務(wù)管理；6、負(fù)責(zé)平臺(tái)銷(xiāo)售終端的

18、售后服務(wù)和跟蹤；7、負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、渠道管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉電商平臺(tái)渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.4 電子商務(wù)渠道經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)電子商務(wù)渠道經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部直屬上級(jí)銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位目標(biāo)管理電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電子渠道的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)自有電子渠道資源運(yùn)營(yíng)管理；3、負(fù)責(zé)拓展搭建外部知名電商旗艦店的建

19、設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；4、負(fù)責(zé)電子渠道預(yù)算、成本管理；5、負(fù)責(zé)電子渠道效能指標(biāo)的落實(shí)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控和分析；6、負(fù)責(zé)電子渠道銷(xiāo)售資源的整合、商務(wù)流程管理；7、負(fù)責(zé)電子渠道的客戶(hù)關(guān)系管理；8、負(fù)責(zé)電子渠道產(chǎn)品 上下架審核和銷(xiāo)售。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、電子渠道運(yùn)營(yíng)管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉電子渠道運(yùn)營(yíng)管理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、創(chuàng)新、開(kāi)拓；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商或電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.5 公開(kāi)渠道高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)公開(kāi)渠道高級(jí)經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售

20、部直屬上級(jí)銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位目標(biāo)管理公開(kāi)市場(chǎng)各種類(lèi)型渠道，組織銷(xiāo)售落地。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)實(shí)體渠道和電子平臺(tái)渠道的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；2、負(fù)責(zé)實(shí)體渠道自有廳、形象廳和合作廳的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；3、負(fù)責(zé)渠道成本的使用和管理；4、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)接的渠道管理工作事宜；5、負(fù)責(zé)渠道效能指標(biāo)的落實(shí)；6、負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控和分析；7、負(fù)責(zé)渠道銷(xiāo)售政策的制定和落實(shí)；8、負(fù)責(zé)渠道流程、資源保障。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、渠道管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：4年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、

21、踏實(shí)、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.6 公開(kāi)渠道經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)公開(kāi)渠道經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部直屬上級(jí)銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位目標(biāo)管理公開(kāi)市場(chǎng)實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)模式。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)實(shí)體渠道的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)自有廳、形象廳和合作廳分別的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理；3、負(fù)責(zé)不同類(lèi)型實(shí)體渠道成本的使用和管理；4、負(fù)責(zé)渠道效能指標(biāo)的落實(shí)；5、負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控和分析；6、負(fù)責(zé)渠道銷(xiāo)售政策的制定和落實(shí)；7、負(fù)責(zé)渠道流程、資源保障。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、渠道管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：3

22、年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.7 行業(yè)客戶(hù)高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)行業(yè)客戶(hù)高級(jí)經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部直屬上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位目標(biāo)管理行業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的的規(guī)劃與拓展；2、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的組建與管理；3、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)客戶(hù)資源的整合；4、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售政策的設(shè)計(jì)；5、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理；6、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的渠道的建設(shè)與管理；7、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的資源準(zhǔn)備、流程設(shè)計(jì)等支撐保障；8、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的經(jīng)

23、營(yíng)分析；9、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)市場(chǎng)渠道管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：4年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉行業(yè)市場(chǎng)拓展工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、開(kāi)朗、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.8 行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部直屬上級(jí)銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位目標(biāo)管理行業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)特定行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的的規(guī)劃與拓展；2、負(fù)責(zé)特定行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍和渠道的建設(shè)與管理；3、負(fù)責(zé)特定行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)客戶(hù)資源的整合；4、負(fù)責(zé)特

24、定行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售政策的設(shè)計(jì)；5、負(fù)責(zé)特定行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)關(guān)系管理；6、負(fù)責(zé)特定行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的渠道的建設(shè)與管理；7、負(fù)責(zé)特定行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的資源準(zhǔn)備、流程設(shè)計(jì)等支撐保障；8、負(fù)責(zé)特定行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)市場(chǎng)渠道管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：2年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉行業(yè)市場(chǎng)拓展工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、開(kāi)朗、創(chuàng)新；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。2.9 行業(yè)客戶(hù)支撐經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)行業(yè)客戶(hù)支撐經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部直屬上級(jí)

25、銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位目標(biāo)管理行業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的支撐工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和服務(wù)支撐；2、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍和渠道的運(yùn)營(yíng)支撐；3、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)客戶(hù)資源管理；4、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的產(chǎn)品、宣傳、物料、號(hào)卡和終端管理；5、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系文檔管理；6、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析；7、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)傭金、營(yíng)銷(xiāo)成本管理；8、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)考評(píng)管理。任職資格1、教育及學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；2、年齡：35歲以下；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)客戶(hù)支撐管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：2年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：熟悉行業(yè)市場(chǎng)拓展工作；6、性格：執(zhí)著、勤奮、

26、細(xì)致、周到；7、其他：具有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者年齡和學(xué)歷適當(dāng)放開(kāi)。三、 信息系統(tǒng)部崗位說(shuō)明書(shū)1、信息系統(tǒng)部總監(jiān)2、高級(jí)架構(gòu)師3、高級(jí)規(guī)劃分析師4、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理5、項(xiàng)目經(jīng)理6、需求分析師7、數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師（DBA）8、系統(tǒng)集成工程師3.1 信息系統(tǒng)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)信息系統(tǒng)部總監(jiān)所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)總經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的功能架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和集成架構(gòu)的規(guī)劃工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃及設(shè)計(jì)；2、負(fù)責(zé)部門(mén)IT系統(tǒng)整體架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)；3、負(fù)責(zé)對(duì)接基礎(chǔ)虛擬運(yùn)營(yíng)商架構(gòu)溝通。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專(zhuān)

27、業(yè)知識(shí)：熟悉電信行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)或電商IT系統(tǒng)架構(gòu)者優(yōu)先，對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)或電商IT系統(tǒng)演進(jìn)方向能有清晰認(rèn)識(shí)；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：6年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)功底較強(qiáng)，作為核心成員從事系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2年以上；5、能力：充分了解系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)，獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)以上的項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)；6、性格：不內(nèi)向；7、其他：有較好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，思路清晰，對(duì)業(yè)界技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)有密切的關(guān)注。3.2 IT高級(jí)架構(gòu)師崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)IT高級(jí)架構(gòu)師所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)規(guī)劃管理室經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的功能架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和集成架構(gòu)的設(shè)計(jì)工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司

28、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)；2、負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)；任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉電信行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)或電商IT系統(tǒng)架構(gòu)者優(yōu)先，對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)或電商IT系統(tǒng)演進(jìn)方向能有清晰認(rèn)識(shí)；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：6年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)功底較強(qiáng)，作為核心成員從事系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2年以上；5、能力：充分了解系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)，獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)以上的項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)；6、性格：不內(nèi)向；7、其他：有較好的溝通表達(dá)能力；有較強(qiáng)創(chuàng)新能力，思路清晰，對(duì)業(yè)界技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)有密切的關(guān)注。3.3 高級(jí)規(guī)劃分析師崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)高級(jí)規(guī)劃分析師所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)規(guī)劃管

29、理室經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分析、功能規(guī)劃、流程重構(gòu)，以及對(duì)于新業(yè)務(wù)的融合支撐方案。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)梳理電信運(yùn)營(yíng)商主要業(yè)務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)流程；2、負(fù)責(zé)梳理公司電信業(yè)務(wù)支撐流程；3、負(fù)責(zé)梳理互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)系統(tǒng)主要特點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各種業(yè)務(wù)融合支撐方案。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉電信業(yè)務(wù)或電商業(yè)務(wù)，了解各運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)開(kāi)展和系統(tǒng)建設(shè)情況有非常全面的了解；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：6年以上電信行業(yè)或電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，從事電信系統(tǒng)規(guī)劃2年以上；5、能力：通曉電信業(yè)務(wù)或電商流程，能對(duì)目前電信行業(yè)或電商系統(tǒng)各系統(tǒng)間業(yè)務(wù)流程提出

30、改進(jìn)建議；6、性格：不內(nèi)向；7、其他：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力較強(qiáng)創(chuàng)新能力，對(duì)未來(lái)電信業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)建設(shè)方向有自己的理解和看法。3.4 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)室經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目群的管理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)分析、方案選型、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試交付、上線割接工作；2、配合集成商進(jìn)行項(xiàng)目管理，溝通協(xié)調(diào)，控制進(jìn)度、成本和質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目中遇到的管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題 ；4、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目群中的項(xiàng)目經(jīng)理。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：30歲以上；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉電信業(yè)務(wù)，對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系

31、統(tǒng)有較深理解；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)： 6年以上電信IT工作經(jīng)驗(yàn)，從事項(xiàng)目管理3年以上；5、能力：熟悉IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)知識(shí)，熟悉項(xiàng)目管理流程，熟悉公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；具有深刻的分析和判斷能力，較強(qiáng)的計(jì)劃能力、資源整合能力；全面綜合溝通協(xié)調(diào)能力；能獨(dú)自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與集成商積極合作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；6、 性格：不內(nèi)向；7、其他：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力；能在階段性較大壓力情況下保持良好工作態(tài)度和工作能力。3.5 項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)室經(jīng)理或高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)或運(yùn)維管理工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)分析、方案選型、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、

32、測(cè)試交付或上線割接工作；2、配合集成商進(jìn)行項(xiàng)目管理，溝通協(xié)調(diào)，控制進(jìn)度、成本和質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目中遇到的管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題 ；4、負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目(CRM、計(jì)費(fèi))、B2B2C/網(wǎng)廳/短廳/掌廳項(xiàng)目、項(xiàng)目客服、經(jīng)營(yíng)分析項(xiàng)目、系統(tǒng)集成項(xiàng)目或應(yīng)急容災(zāi)項(xiàng)目等。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：27歲以上；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉電信業(yè)務(wù)，對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有一定理解或這熟悉電商業(yè)務(wù)；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)： 4年以上電信IT工作經(jīng)驗(yàn)，從事項(xiàng)目管理1年以上；或者電商項(xiàng)目2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；5、 能力：熟悉項(xiàng)目管理流程，較強(qiáng)計(jì)劃能力、資源整合能力；全面溝通協(xié)調(diào)能力； 6、性格：不內(nèi)向；

33、7、其他：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力；能在階段性較大壓力情況下保持良好工作態(tài)度和工作能力。3.6 需求分析師崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)需求分析師所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)室經(jīng)理或高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)相關(guān)的需求整理、需求分析、業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)分析工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、客服等部門(mén)相關(guān)新需求或需求變更，梳理業(yè)務(wù)流程，編寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)；2、負(fù)責(zé)與集成商團(tuán)隊(duì)共同分析、解析需求，完成軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)，組織需求評(píng)審； 3、協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、編碼人員對(duì)需求的理解，負(fù)責(zé)軟件需求符合度檢查；4、負(fù)責(zé)需求排期、測(cè)試結(jié)果審核、上線結(jié)果驗(yàn)收；5、負(fù)責(zé)將需要配合開(kāi)發(fā)的需求，轉(zhuǎn)發(fā)至運(yùn)營(yíng)商需

34、求部門(mén)，并完成后期跟蹤任務(wù)。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：27歲以上；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：掌握軟件工程中對(duì)于需求獲取、需求分析、需求變更相關(guān)理論知識(shí)；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)： 4年以上電信IT工作經(jīng)驗(yàn)，從事項(xiàng)目管理1年以上；5、能力：熟悉電信或電商業(yè)務(wù)，對(duì)電信各業(yè)務(wù)流程或電商業(yè)務(wù)流程有全面了解； 6、性格：外向；7、其他：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力。3.7 數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師（DBA）崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師（DBA）所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)室經(jīng)理或高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)相關(guān)的需求整理、需求分析、業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)分析工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門(mén)

35、開(kāi)發(fā)環(huán)境的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理工作，保證開(kāi)發(fā)環(huán)境的穩(wěn)定運(yùn)行；2、參與部門(mén)實(shí)施和研發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與評(píng)審工作，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、命名規(guī)范等方面進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，同時(shí)制定合理的索引方案； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施和研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)上線規(guī)劃，提供數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置的規(guī)劃文檔和部署方案，指導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施和部署，提供上線檢查模板，指導(dǎo)系統(tǒng)上線前的檢查工作； 4、負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)庫(kù)備份、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)歸檔等方案； 5、負(fù)責(zé)部門(mén)實(shí)施和維護(hù)項(xiàng)目的生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)支持工作：定期巡檢數(shù)據(jù)庫(kù)，解決系統(tǒng)突發(fā)故障； 6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持，包括咨詢(xún)答疑、技術(shù)培訓(xùn)交流等工作，并形成文檔和知識(shí)積累。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上2、

36、年齡：28歲以上；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：精通mysql、sql,Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：三年以上mysql/sql/ORACLE DBA/技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可以獨(dú)立承擔(dān)安裝部署、備份恢復(fù)、性能優(yōu)化和故障分析工作。有MYSQL Cluster DBA Certification認(rèn)證或OCP同等技術(shù)水平者優(yōu)先；5、能力：熟悉MySQL/sql數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行機(jī)制和體系架構(gòu)，異地mysql/sql整體部署； 6、性格：不內(nèi)向；7、其他：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力有互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。；3.8 系統(tǒng)集成工程師崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)系統(tǒng)集成工程師

37、所屬部門(mén)信息系統(tǒng)部直屬上級(jí)室經(jīng)理或高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)相關(guān)的需求整理、需求分析、業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)分析工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)針對(duì)不同的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)要求，提供相應(yīng)的集成方案和配置標(biāo)準(zhǔn)，編寫(xiě)安裝部署建議書(shū)，制訂系統(tǒng)集成計(jì)劃和替代方案；2、參與基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體規(guī)劃，建立相應(yīng)的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)到貨后的驗(yàn)收和安裝調(diào)試（或協(xié)助原廠商安裝調(diào)試），根據(jù)設(shè)計(jì)要求對(duì)調(diào)試后系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)；4、參與系統(tǒng)的部署和上線運(yùn)行調(diào)試，對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行調(diào)優(yōu)；5、負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)上線后的擴(kuò)容計(jì)劃和災(zāi)備計(jì)劃，采購(gòu)原廠商維保服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)的備品備件進(jìn)行管理；6、負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的信息

38、安全標(biāo)準(zhǔn)，制訂相應(yīng)的信息安全管理預(yù)案，對(duì)系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò)、防火墻、路由策略進(jìn)行配置；7、參與后期的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：28歲以上；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉主流的應(yīng)用服務(wù)器、 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：參與過(guò)電信系統(tǒng)的集成方案設(shè)計(jì)工作3年以上；5、能力：熟悉電信系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各類(lèi)信息安全設(shè)備和系統(tǒng)，可對(duì)主流設(shè)備進(jìn)行部署和配置； 6、性格：不內(nèi)向；7、其他：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力，有大型項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。四、 客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)1、客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)2、服務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理3、服務(wù)監(jiān)督經(jīng)理4、投訴管理經(jīng)理5、客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理6、商務(wù)管理

39、高級(jí)經(jīng)理7、B2B經(jīng)理8、電子渠道經(jīng)理9、運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理10、呼叫中心經(jīng)理4.1 客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)所屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部直屬上級(jí)總經(jīng)理崗位目標(biāo)圍繞公司戰(zhàn)略建立客戶(hù)服務(wù)管理體系。崗位職責(zé)1、根據(jù)公司戰(zhàn)略提出客戶(hù)服務(wù)理念、目標(biāo)、規(guī)劃和投入；2、建立公司服務(wù)管理體系，建設(shè)服務(wù)渠道、內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程；3、建立公司服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格控制和處理公司重大投訴；4、建立存量用戶(hù)服務(wù)維系體系，制定提高用戶(hù)流量和在網(wǎng)保有率的套餐、業(yè)務(wù)、終端、傭金等政策，并爭(zhēng)取資源推動(dòng)實(shí)施；5、參照跨行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶(hù)提供差異化的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。任職資格1、教育及學(xué)

40、歷：本科及以上；2、年齡：30-45歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：不限；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：有運(yùn)營(yíng)商客服部管理經(jīng)驗(yàn)；5、能力：溝通能力強(qiáng)、分析能力強(qiáng)6、性格：穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)；7、其他：無(wú)。4.2 服務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)服務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理所屬部門(mén)服務(wù)管理中心直屬上級(jí)客服部總監(jiān)崗位目標(biāo)圍繞公司戰(zhàn)略建立服務(wù)管理體系，并根據(jù)存量用戶(hù)需求開(kāi)展提升存量用戶(hù)流量消費(fèi)和在網(wǎng)保有率的服務(wù)維系工作。崗位職責(zé)1、根據(jù)公司戰(zhàn)略提出客戶(hù)服務(wù)理念、目標(biāo)、規(guī)劃和投入；2、建立公司服務(wù)管理體系，建設(shè)服務(wù)渠道、內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程；3、建立公司服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格控制和處理公司重大投訴；4、建立

41、存量用戶(hù)服務(wù)維系體系，制定提高用戶(hù)流量和在網(wǎng)保有率的套餐、業(yè)務(wù)、終端、傭金等政策，并爭(zhēng)取資源推動(dòng)實(shí)施；5、參照跨行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶(hù)提供差異化的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：不限；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：有運(yùn)營(yíng)商客服部管理經(jīng)驗(yàn)；5、能力：溝通能力強(qiáng)、分析能力強(qiáng)；6、性格：穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)；7、其他：無(wú)。4.3 服務(wù)監(jiān)督經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)服務(wù)監(jiān)督經(jīng)理所屬部門(mén)服務(wù)管理中心直屬上級(jí)服務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位目標(biāo)建立面向業(yè)務(wù)部門(mén)、支撐部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)的全程全網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考評(píng)體系，促進(jìn)公司服務(wù)工作的持續(xù)改善。崗位職責(zé)1、建立公司通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制度和

42、流程；2、建立公司全程全網(wǎng)服務(wù)監(jiān)督、考核和評(píng)估體系并推進(jìn)實(shí)施；3、建立公司滿(mǎn)意度回訪和測(cè)評(píng)體系，提出公司服務(wù)短板并整改實(shí)施；4、定期擬寫(xiě)公司服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)，推進(jìn)公司服務(wù)工作的持續(xù)改善；5、保持與主管部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商、社會(huì)機(jī)構(gòu)和媒體的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)處理服務(wù)問(wèn)題。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：不限；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：有運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；5、能力：溝通能力強(qiáng)、分析能力強(qiáng)；6、性格：穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)；7、其他：無(wú)。4.4 投訴管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)投訴管理經(jīng)理所屬部門(mén)服務(wù)管理中心直屬上級(jí)服務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位目標(biāo)降低投訴率，提高投訴處

43、理滿(mǎn)意率。崗位職責(zé)1、建立投訴流轉(zhuǎn)、定責(zé)、處理、回訪環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)管理投訴座席和服務(wù)監(jiān)督熱線；2、建立溯源工作流程，完善督辦制度，促進(jìn)公司整體服務(wù)改善；3、建立服務(wù)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，降低投訴率，提高投訴處理效率和精準(zhǔn)度；4、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)接完成投訴工單分類(lèi)及投訴工單流轉(zhuǎn)流程；5、負(fù)責(zé)重大投訴的處理和解決。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：不限；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：必須具備通信運(yùn)營(yíng)商客服部或呼叫中心投訴管理經(jīng)驗(yàn)；5、能力：有較強(qiáng)的溝通能力和分析能力；6、性格：穩(wěn)重、開(kāi)朗；7、其他：無(wú)。4.5 客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理所屬部門(mén)服務(wù)管理中心

44、直屬上級(jí)服務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位目標(biāo)提高VIP客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高存量用戶(hù)的流量使用和在網(wǎng)保有率。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)分級(jí)管理辦法，建立客戶(hù)分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織通信內(nèi)外資源推動(dòng)實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定積分管理辦法，建立積分規(guī)則和積分應(yīng)用流程，提出積分系統(tǒng)需求；3、負(fù)責(zé)面向存量用戶(hù)建立全生命周期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)針對(duì)性制定營(yíng)銷(xiāo)套餐、業(yè)務(wù)和終端產(chǎn)品，并爭(zhēng)取資源組織實(shí)施；4、優(yōu)化分級(jí)服務(wù)、積分和存量經(jīng)營(yíng)流程，提高電子渠道對(duì)以上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的承載能力，減少人工損耗；5、參照跨行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的先進(jìn)理念，制定創(chuàng)新性的差異化服務(wù)項(xiàng)目，為用戶(hù)提供價(jià)值增值服務(wù)。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3

45、、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：不限；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：具有航空、銀行等大型企業(yè)中高端客戶(hù)管理或俱樂(lè)部管理經(jīng)驗(yàn)5、能力：數(shù)據(jù)挖掘分析能力、資源整合能力；6、性格：開(kāi)朗、熱情；7、其他：無(wú)。4.6 商務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)商務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理所屬部門(mén)商務(wù)管理中心直屬上級(jí)客服部總監(jiān)崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)建立基于移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略和差異化客服策略，同時(shí)建立創(chuàng)新性通信外服務(wù)體系。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子渠道的系統(tǒng)需求并協(xié)助建設(shè)實(shí)施；2、負(fù)責(zé)開(kāi)展電子渠道的運(yùn)營(yíng)推廣，承擔(dān)電子渠道的訂單和業(yè)務(wù)受理量指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)可視化客服、遠(yuǎn)程在線客服、商旅客服等創(chuàng)新客服的規(guī)劃和實(shí)施；4、建立智能

46、化的可提供通信內(nèi)外服務(wù)的呼叫中心，提高傳統(tǒng)通信服務(wù)的自助服務(wù)能力；5、負(fù)責(zé)針對(duì)公司目標(biāo)市場(chǎng)建立親子、酷粉、客貨運(yùn)等通信外服務(wù)體系；6、負(fù)責(zé)公司B2B2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)、管理等；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：有大型企業(yè)電子商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；5、能力：溝通能力強(qiáng)、分析能力強(qiáng)；6、性格：開(kāi)朗，思維活躍；7、其他：無(wú)。4.7 B2B經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)B2B經(jīng)理所屬部門(mén)商務(wù)管理中心直屬上級(jí)商務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位目標(biāo)建立手機(jī)分銷(xiāo)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐體系，提高對(duì)通信零售渠道的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立手機(jī)分銷(xiāo)平臺(tái)訂單

47、、交付、物流、售后流程并協(xié)助完成B2B系統(tǒng)建設(shè)；2、負(fù)責(zé)組織建立和管理B2B運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)，包括集團(tuán)和分支機(jī)構(gòu)人力資源布局；3、負(fù)責(zé)建立價(jià)值鏈上下游以及物流等合作方的良好關(guān)系，推動(dòng)手機(jī)分銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展；4、負(fù)責(zé)建立面向通信零售渠道的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)辦法，提高零售渠道的滿(mǎn)意度和手機(jī)終端上柜率；5、負(fù)責(zé)在公司建立多供貨商入駐的B2B平臺(tái)和多商家入駐的B2C平臺(tái)工作中提供必需的支撐和服務(wù)工作。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：電子商務(wù)、通信、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：在電商、手機(jī)代理商等企業(yè)中有過(guò)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；5、能力：溝通能力、電子商務(wù)能力和管理

48、團(tuán)隊(duì)能力；6、性格：穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)；7、其他：無(wú)。4.8 電子渠道經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)電子渠道經(jīng)理所屬部門(mén)商務(wù)管理中心直屬上級(jí)商務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位目標(biāo)協(xié)助建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子渠道，并承擔(dān)電子渠道銷(xiāo)售和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)推廣，承擔(dān)電子渠道的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)受理目標(biāo)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子渠道的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和系統(tǒng)需求，并協(xié)助IT部開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試、建設(shè)實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定電子渠道發(fā)展規(guī)劃和策略，制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、物流配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)組織落實(shí)電子化銷(xiāo)售、服務(wù)的全國(guó)性推廣和促銷(xiāo)活動(dòng)，并利用電子渠道平臺(tái)組織開(kāi)展宣傳推廣和各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；4、負(fù)責(zé)擬定電子渠道

49、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)指標(biāo)，分解到分支機(jī)構(gòu)并給予指導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)面向自有客戶(hù)資源作數(shù)據(jù)挖掘，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)施線上推廣，承擔(dān)自有客戶(hù)資源的轉(zhuǎn)化率目標(biāo)。任職資格1、教育及學(xué)歷：本科及以上；2、年齡：25-35歲；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、通信、營(yíng)銷(xiāo)、管理等；4、工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：有大型電商的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；5、能力：思維活躍，創(chuàng)新性強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；6、性格：開(kāi)朗、心態(tài)開(kāi)放；7、其他：無(wú)。4.9 運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)理所屬部門(mén)商務(wù)管理中心直屬上級(jí)商務(wù)管理高級(jí)經(jīng)理崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)、優(yōu)化需求和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，負(fù)責(zé)可視化客服、遠(yuǎn)程在線客服和商旅客服等差異化客服的建設(shè)、優(yōu)化

50、需求和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電子渠道和呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集、分析，為運(yùn)營(yíng)提供及時(shí)監(jiān)控信息；2、負(fù)責(zé)跟蹤公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息收集和采編工作的管理；3、負(fù)責(zé)提出客服系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)需求并及時(shí)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)信息維護(hù)；4、負(fù)責(zé)開(kāi)展電子渠道和呼叫中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；5、負(fù)責(zé)可視化客服、遠(yuǎn)程在線客服、商旅客服等差異化客服的系統(tǒng)需求和運(yùn)營(yíng)實(shí)施；任職資格1、 教育及學(xué)歷：本科及以上；2、 年齡：25-35歲；3、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、通信等；4、 工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)：具有大型企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)支撐管理工作經(jīng)驗(yàn)；5、 能力：具有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力、數(shù)據(jù)分析能力；6、 性格：穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)；7、 其他：無(wú)。4.10 呼叫中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)呼叫中心經(jīng)理所屬部門(mén)商務(wù)中心直屬上級(jí)商務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理崗位目標(biāo)建立可提供通信內(nèi)外服務(wù)的智能化呼叫中心，提高呼叫中心服務(wù)水平，提高員工和客戶(hù)滿(mǎn)意度。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助籌建可提供通信內(nèi)外服務(wù)的呼叫中心，提出呼叫中心軟硬件和人力資源需求；2、負(fù)責(zé)建立呼叫中心服務(wù)規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)管理的流程和制度，監(jiān)督中心各項(xiàng)管理指標(biāo)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)呼叫中心招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、排班、績(jī)效考核以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4、負(fù)責(zé)