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文檔簡介
1、效勞網(wǎng)點治理制度目錄第一章 效勞網(wǎng)點的建立和取消第二章配件治理方法第三章信息治理方法第四章 費用結(jié)算要求標準第五章 單臺產(chǎn)品退換貨治理標準第六章 效勞網(wǎng)點培訓和考核第七章其它補充說明附表1-1?效勞網(wǎng)點建立申請表?附表1-2?效勞網(wǎng)點取消申請表?附表1-3?效勞網(wǎng)點工作移交明細表?附表2-1?零配件申請表?附表2-2?故障配件反響卡?附表2-3?零配件使用統(tǒng)計表?附表2-4?零配件價格表?附表3-1?安裝回訪登記表?附表3-2?維修回訪登記表?附表3-3?批It產(chǎn)品維修匯總表?附表4-1?產(chǎn)品退換貨清單?附表5-1?故障月報表?附表6-1?危機事件處理審批表?附表7-1?售后工作聯(lián)系書?附表8
2、-1?熱線 咨詢操作指引?附表9-1?安裝/維修工具和常備物品清單?第一章效勞網(wǎng)點的建立和取消一、效勞網(wǎng)點建立的條件1、申請建立奧特朗公司效勞網(wǎng)點的單位必須具有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證等必要證件的國營、私營或集體單位.2、效勞網(wǎng)點應設置在顧客較集中的城市,交通方便,對周邊地區(qū)有一定的輻射力,具有獨立的辦公場地、維修場地和配件倉庫,水、電齊全,必備的安裝、維修、檢測工具,具體見?安裝/維修工具和常備物品清單?.3、效勞網(wǎng)點必須有至少 2至6名經(jīng)過專業(yè)培訓的固定安裝維修人 員和信訪員、倉管員;4、效勞網(wǎng)點必須有完善的通訊工具和交通工具,包括國內(nèi)長途直撥 、 機、電腦、寬帶、打印機、上門安裝維修專
3、用車等.5、效勞網(wǎng)點必須有健全的治理制度、穩(wěn)定的人員隊伍、良好的服務意識,能自愿接受效勞網(wǎng)點治理制度?的治理,并能認真執(zhí)行.二、效勞網(wǎng)點建立的程序1、區(qū)域經(jīng)理根據(jù)當?shù)氐匿N售及效勞需求,現(xiàn)場考察效勞網(wǎng)點;2、效勞網(wǎng)點填寫效勞網(wǎng)點建立申請表?;(1) 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)“效勞網(wǎng)點建立根本條件進行審查;(2) 區(qū)域經(jīng)理將符合“效勞網(wǎng)點建立根本條件的效勞點資料報公司審批后,公司與效勞網(wǎng)點簽訂?授權(quán)安裝/維修效勞協(xié)議?.三、效勞網(wǎng)點取消的程序1對違反?授權(quán)安裝/維修效勞協(xié)議?的效勞網(wǎng)點,經(jīng)區(qū)域經(jīng)理提出, 并填寫效勞網(wǎng)點取消申請表?,報售后部審批;2售后部負責人同意后,區(qū)域經(jīng)理提交效勞網(wǎng)點工作移交明細表? 原件
4、郵到售后部備案;并辦理資料和配件回收;3售后部收到相關(guān)資料后與效勞網(wǎng)點進行費用結(jié)算;第二章配件治理方法一、總那么配件治理是售后效勞的重要組成局部,配件的供應和回收管理是做好售后效勞的根底.為增強配件方案、發(fā)放、回收和倉庫治理,特制定本方法.二、范圍本治理方法適用于售后部、 分公司效勞中央及效勞網(wǎng)點配件的治理.三、配件押金治理1、效勞網(wǎng)點在與我公司簽訂?授權(quán)安裝 /維修效勞協(xié)議?之日起10日內(nèi)必須向我司交納配件押金最低一千元人民幣可多交,由售后部登記備案.2、效勞網(wǎng)點的配件占用金額不能超過所交配件押金的1: 3額度,超出局部需補足押金或以保內(nèi)舊件沖減后再發(fā)放.3、當效勞網(wǎng)點申請取消時,總部對其配
5、件進行盤點、審核,如配件無喪失、損壞,那么總部收回所有配件,并退還所交配件押金:如配件有喪失、損壞等情況,那么在配件押金中以供價扣除損失部分,并收回其它配件,剩余押金退還效勞網(wǎng)點.四、配件申請流程配件申請必須以使用情況和庫存情況為根底進行申請.配件 申請分為月度配件申請、緊急配件申請、售前機配件申請三種類 型.月度配件申請流程如下:1、效勞網(wǎng)點根據(jù)當月配件的使用情況,在每月 26-30日之前 向我公司售后部遞交下月?零配件申請表?.?零配件申請表?必須加蓋效勞網(wǎng)點公章,以 的方式向我公司傳遞.2、售后部對效勞網(wǎng)點的?零配件申請表?進行 檢查配件占 用金額是否超過押金額度;檢查效勞網(wǎng)點的庫存、申
6、請數(shù)雖等信 息,確定配件申請是否合理.3、售后部將審核后的?零配件申請表?匯總成?配件方案?,送 總經(jīng)理批準后發(fā)放.緊急配件申請流程如下:1、效勞網(wǎng)點根據(jù)自己配件的實際情況向我公司售后部遞交?零配件申請表?,注明緊急緊急情況為:無配件、無周轉(zhuǎn)機,一星期內(nèi)不幫客戶解決機器性能問題就退機或向媒體曝光及向消委會、 工商局、技術(shù)監(jiān)督局投訴的.?零配件申請表?必須加蓋效勞網(wǎng) 點公章,以 的方式向我公司遞交.售后部對效勞網(wǎng)點的?零 配件申請表?進行 檢查配件占用金額是否超過押金額度; 檢查效勞網(wǎng)點的庫存、申請數(shù)雖等信息,確定配件申請是否合理; 檢查總部配件倉是否有配件可供發(fā)放.2、售后部將按審核后的?零配
7、件申請表?發(fā)放并跟蹤配件發(fā)放到 位.售前機配件申請流程如下:1、效勞網(wǎng)點根據(jù)售前機鑒定情況向我公司遞交?零配件申請表?注明售前機.?零配件申請表?必須加蓋效勞網(wǎng)點公章或經(jīng)銷商 公章,并有區(qū)域經(jīng)理的審核簽名,以 的方式向我公司傳遞.2、售后部物料員將?零配件申請表?送售后經(jīng)理進行審批,審批后,售后部將跟蹤到配件發(fā)放到位并監(jiān)控效勞網(wǎng)點維修到位.五、配件收發(fā)流程1、售后部根據(jù)總經(jīng)理審批后的?配件方案?,向倉庫領取配件后 發(fā)放給申請配件的各效勞網(wǎng)點.2、售后部根據(jù)審批后的?零配件申請表?發(fā)放各效勞網(wǎng)點申請的 配件.3、配件發(fā)放一般原那么采用隨車發(fā)放,如三天內(nèi)無發(fā)車方案,可采 用零擔的方式發(fā)放,發(fā)放后由
8、總部通過短信的形式通知效勞網(wǎng)點.4、月度配件的發(fā)放時間為每月的二十號前,正常情況下,將各網(wǎng) 點的申請配件發(fā)放到位;緊急配件的申請每月不能超過三次,總 部在收到緊急配件申請后,正常情況下,在一周內(nèi)將配件發(fā)放到 位;售前機配件的發(fā)放時間為收到配件申請后,正常情況下,+ 五個工作日內(nèi)發(fā)放到位.5、效勞網(wǎng)點收到配件后,必須及時回復總部,如果在15天之內(nèi)無任何反響,那么視為所收到配件無誤.6、必要時可由當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理申請,網(wǎng)點之間進行配件優(yōu)化調(diào)撥.六、配件核銷流程1、配件核銷周期為當月 1日至當月31日2、每月10號之前,效勞網(wǎng)點根據(jù)上月配件使用情況填寫?零配件使用統(tǒng)計表?和?產(chǎn)品維修記錄單?的第2聯(lián)配件
9、聯(lián)裝訂好后與更換后的保內(nèi)舊件及結(jié)算單據(jù)一起寄回我公司售后部.3、售后部根據(jù)?零配件統(tǒng)計使用表?和?產(chǎn)品維修記錄單?的第2聯(lián)配件聯(lián)對返回的舊件進行入倉核對,如無差異,那么按供價制作?返廠廢舊件對帳單?進行配件帳面核銷;如有差異,售后部將 ?返廠廢舊件對帳單?至代理商處進行核查,一個工作日內(nèi)回傳至售后部如無回傳那么視為默認,將按清單的實物核銷,確認前方可進行配件帳面核銷.4、各效勞網(wǎng)點必須在通知要求的時間內(nèi)將保內(nèi)舊件發(fā)回我公司售后部進行實物核銷,如退回的舊件超出?零配件統(tǒng)計使用表?的數(shù)雖,超出局部公司將給予沒收處理.效勞網(wǎng)點退回的每個零配件上必須有?故障配件反響卡?,經(jīng)品管部檢測故障與?故障配件反
10、響卡?一致后才可核銷.對于沒故障的配件,將原物發(fā)回返回運費由網(wǎng)點承擔,并給予返回網(wǎng)點每個零配件40元人民幣的罰款.5、售后部對效勞網(wǎng)點退回的廢舊件進行清點、核對、建帳后移交生控中央處理.注:當月更換的配件如在下月15號以發(fā)出時間為準前不返回公司核銷的,公司將按該批配件金額的90%給予核銷;超過下月 31號返回的零配件公司將不給予核銷.保外的配件及超過下月 31號返 回的零配件返回公司核銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我公司將對該代理商或效勞 網(wǎng)點處予該返回配件總額按供價十倍的罰款,該事件一經(jīng)落實, 我司有權(quán)直接從該代理商或效勞網(wǎng)點配件押金或貨款中扣除處分金 額.七、倉庫治理1. 倉管員負責物料出入庫的帳目處理含
11、:開單及計帳、統(tǒng)計、核算工作,保證帳卡相符;及時反映物料庫存情況,整理好原始記錄,裝 訂成冊;2. 負責出入庫物料的平安與質(zhì)H ;負責開出的單據(jù)辦理物料的點貨 及登記存卡;保證存卡與實物相符,發(fā)料及時、準確、保證維修工 作的正常進行.3. 物料應有存卡,保證一物一",認真填寫,不錯記不漏記.4. 物料應分區(qū)、分類存放,排列要整潔,擺放應上放輕,下放重, 中間放經(jīng)常用的.5. 物料必須妥善保管,預防喪失損壞、銹蝕、霉爛變質(zhì)、防火防盜, 對易燃易爆及容易變質(zhì)、變形的物料要隔離存放,勤加檢查,堅 持先進先出的原那么.6. 倉管員堅持收發(fā)盤點、輪番盤點與全面盤點相結(jié)合.收發(fā)的物料 隨時盤點,
12、每月輪番盤點,年終進行全面盤點.7. 倉庫物料發(fā)現(xiàn)盈虧,倉管員應立即查明原因,及時追回,如無法 補救的說明原因,由倉管員負責報部門主管開盤盈、盤虧單提交 相關(guān)部門審批.8. 每月定期對倉庫的帳、卡、物與電腦數(shù)據(jù)是否一致進行檢查,對 庫容庫貌、物料擺放及標識進行檢查,對物料的保養(yǎng)是否妥善進 行檢查.9. 檢查各種平安和消防舉措是否符合平安要求.10. 檢查有無呆滯積壓物料,同時對查出的問題必須有跟蹤、處理 落實.11. 所有配件業(yè)務單據(jù)上要有必要的印鑒和簽名,并整理后存檔三年.第三章 信息治理方法一、信息治理的目的通過收集、整理、匯總和分析安裝維修效勞過程中的產(chǎn)品質(zhì)雖信息和效勞質(zhì)雖信息,為產(chǎn)品質(zhì)
13、雖、效勞質(zhì)雖和效勞本錢的限制改進提供快速、有效的信息來源和依據(jù).二、信息反響的內(nèi)容?產(chǎn)品維修記錄單?、?產(chǎn)品安裝記錄單?、?安裝回訪登記表? ?維修回訪登記表?、?零配件申請表?、?零配件使用統(tǒng)計表?、 ?故障月報表?;三、信息反響的要求1. 超過當月15號收到的結(jié)算信息當月單據(jù)不給予結(jié)算,轉(zhuǎn)下月進行結(jié)算;超過當月31號收到的結(jié)算單據(jù),按 90%任下月進行結(jié)算; 沒電子文檔的結(jié)算單據(jù)公司將不給予結(jié)算.2. 信息的預前處理接到用戶效勞需求,話務員必須按?熱線 咨詢操作指引?進 行分析,詳細為用戶進行解釋,并指導用戶排除故障,未能排除故障 的提供維修效勞.四、回訪比例及要求1. 效勞網(wǎng)點應對所發(fā)生
14、的安裝維修業(yè)務進行100%®訪.2. 售后部對所發(fā)生的安裝業(yè)務進行15%勺抽查回訪,維修業(yè)務進行30%勺抽查回訪.3. 通過回訪的安裝維修業(yè)務必須在單據(jù)上注明“回訪情況.五、超標準結(jié)算的批準權(quán)限產(chǎn)品在超標準如:非免費保修范圍效勞,而用戶卻強烈要求免 費效勞的情況下,區(qū)域經(jīng)理與售后主管有權(quán)批準予以免費效勞,并 在結(jié)算單據(jù)上簽名確認.1. 區(qū)域經(jīng)理特批次數(shù)每月不得超過2次,每次金額不得超過 30元;2. 售后主管特批次數(shù)每月不得超過10次,每次金額不得超過 40元.3. 超出以上權(quán)限的必須經(jīng)售后部經(jīng)理批準.注:特批的維修單需跟批準的售后工作聯(lián)系書、每月需結(jié)算的安裝 單一起裝訂后寄回公司售
15、后部結(jié)算.六、效勞網(wǎng)點接到售后部傳遞的顧客安裝維修需求,應在規(guī)定時間內(nèi)處理,并將處理結(jié)果在一個工作日內(nèi)反響回信息來源處.如 屬其它代理地區(qū)賣到另一個代理地區(qū)的機器,當?shù)氐拇砩虘?按售后保修政策給予顧客提供安裝維修及退換機效勞.如效勞網(wǎng)點沒按售后部通知規(guī)定的時間去處理,乂沒有反響回信息,造成用戶投訴,售后部有權(quán)對效勞網(wǎng)點處予伍拾圓50元人民幣-壹仟圓1000元人民幣的罰款,并有權(quán)直接將罰款 的金額在當月的安裝費或維修費用中扣除.如屬違反公司銷售 政策,屬竄貨行為的,需先為已銷售到自己代理區(qū)域的顧客進 行安裝或維修,然后將違反公司銷售政策的相關(guān)信息以文字的 形式傳回公司銷售部,銷售部將進行核實,
16、如有違反銷售政策 行為,將按公司政策給予相應的處分,并對受損代理商做出相 應的補償.七、各經(jīng)銷單位、效勞網(wǎng)點在經(jīng)銷 或維修產(chǎn)品時,如遇到重大的 事故應在接到信息后一個小時內(nèi)電告我公司售后部,同時前往 現(xiàn)場限制事態(tài)擴大,做前期處理包括安撫顧客、處理現(xiàn)場、 送傷者入醫(yī)院等,等待我公司派員處理,爭取降低損失,減 少影響,主要重大問題如下:1、顧客在使用我公司產(chǎn)品時發(fā)生失火、爆炸、觸電、大面積漏水等事故,導致顧客財物受損或人身傷亡, 造成顧客投訴的;2、 用戶對產(chǎn)品質(zhì)雖或效勞質(zhì)雖不滿投訴至消費者委員會、媒 體或其他政府機關(guān)部門的;3、成批產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)m問題造成投訴的;4、產(chǎn)品因市場抽查被判為不合格品的;
17、5、產(chǎn)品因準銷證、生產(chǎn)許可證、電工認證等問題造成不允許 銷售或扣貨罰款的.注:假設因代理商或效勞網(wǎng)點沒有及時反響信息或不積極協(xié)助處理;或工作不到位造成顧客投訴、媒體曝光、事態(tài)擴大、產(chǎn)品查 封等,代理商或效勞網(wǎng)點應承擔由此產(chǎn)生的全部損失,并處以壹仟圓1000元人民幣至壹萬圓10000元人民幣的罰款,奧 特朗公司有權(quán)單方終止協(xié)議及保存法律追究的權(quán)利.第四章費用結(jié)算要求標準一、 費用結(jié)算范圍和標準1、安裝費用結(jié)算標準:直轄市/臺省會城市地級市縣級市/臺類別/臺/臺即熱 式 速熱 式40元30元25元22元小廚 寶 龍頭 伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1奧特朗所銷售的所有產(chǎn)品
18、只提供第一次安裝,即對效勞網(wǎng)點安裝單據(jù)只結(jié)算一次安裝費用.假設用戶需要拆卸或移機,效勞網(wǎng)點按規(guī)定或與用戶協(xié)商收取費用最高不能超過渠拾元人民幣/臺2速熱式、即熱式電熱水器提供上門安裝,安裝費用按直轄市肆拾元人民幣/臺、省會城市參拾元人民幣/臺、地級市貳拾伍元人 民幣/臺、縣級市貳拾貳元人民幣/臺單跟廠家核算.安裝配件 費按相關(guān)標準執(zhí)行.3速熱寶小廚寶或龍頭伴侶提供上門安裝,安裝費用按直轄市貳拾伍元人民幣/臺、省會城市貳拾元人民幣/臺、地級市壹拾 伍元人民幣/臺、縣級市壹拾貳元人民幣/臺單跟廠家核算.安 裝配件費按相關(guān)標準執(zhí)行.4速熱水龍頭提供上門安裝,安裝費用按直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣/臺
19、、地級市壹拾元人民幣/臺、縣級市捌元人民幣/ 臺單跟廠家核算.安裝配件費按相關(guān)標準執(zhí)行.2、維修費用結(jié)算標準:地類別直轄市/臺省會城市/臺地級市/臺縣級市/臺即熱 式 速熱 式40元30元25元22元小廚 寶 龍頭 伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1保修期內(nèi),速熱式、即熱式電熱水器提供上門維修,維修費用按直轄市肆拾元/臺、省會城市參拾元/臺、地級市貳拾伍元/臺、 縣級市貳拾貳元人民幣/臺單維修后機器恢復性能正常為一次 跟廠家核算.維修配件費按相關(guān)標準執(zhí)行.2保修期內(nèi),速熱寶小廚寶或龍頭伴侶提供上門維修,維修費用按直轄市貳拾伍元/臺、省會城市貳拾元/臺、地級市壹拾伍 元/
20、臺、縣級市壹拾貳元人民幣/臺單維修后機器恢復性能正 常為一次跟廠家核算.維修配件費按相關(guān)標準執(zhí)行.3保修期內(nèi),速熱水龍頭提供上門維修,維修費用按直轄市、省會城市壹拾伍元人民幣/臺、地級市壹拾元人民幣/臺、縣級市捌 元人民幣/臺單維修后機器恢復性能正常為一次 跟廠家核算.維修配件費按相關(guān)標準執(zhí)行.4批雖10臺以上售前產(chǎn)品的維修費用結(jié)算按捌元/臺/次單維修后機器恢復性能正常為一次跟廠家核算.5保修期內(nèi)免向用戶收取配件費,超出保修期,由效勞網(wǎng)點代廠家向用戶收取配件費,配件費用標準按?奧特朗快速電熱水器收費 標準?執(zhí)行.代收的保外配件費,效勞網(wǎng)點需在下月的十號前將 收費客戶的?產(chǎn)品維修記錄單?第2聯(lián)配
21、件聯(lián)隨?零配件使用統(tǒng)計表?零配件使用統(tǒng)計表?上須注明保外配件原件一起寄回奧特朗售后部.由物料員根據(jù)?零配件使用統(tǒng)計表?上體 現(xiàn)的保外配件數(shù)雖按供價制作?返廠廢舊件對帳單?,交由結(jié)算 員按該批配件供價總金額的三倍 因配件押金是以1: 3的額度建 帳從配件押金中扣除相應的費用.如未及時或成心不上交保外配件費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予該代理商50-1000元人民幣的罰款,并有權(quán)直接從配件押金或貨款中扣除.6遠程效勞費:對于超出網(wǎng)點區(qū)域范圍的效勞,網(wǎng)點可以同用戶協(xié) 商,向用戶收取遠程效勞費遠程效勞費僅包含往返的長途交通 費用,無其它任何補貼.3、維修單結(jié)算說明:1 當不能現(xiàn)場維修而以周轉(zhuǎn)機替換,然后將維
22、修好的機器送回給顧客裝上,將周轉(zhuǎn)機拿回,乙方算一次維修.維修后的保用 期不得少于30天,同一故障90天內(nèi)只結(jié)算一次,不同故障 30天只結(jié)算一次配件質(zhì)H或產(chǎn)品批H性問題除外.2安裝、維修費用每月結(jié)算一次.效勞網(wǎng)點必須將每月的?產(chǎn)品 安裝記錄單?結(jié)算聯(lián)、?產(chǎn)品維修記錄單?結(jié)算聯(lián)、?安裝回 訪登記表?、維修回訪登記表?、?故障月報表?等相關(guān)表格的原始單據(jù)蓋公章,按要求裝訂好,于下個月10日前寄出給奧特朗售后部,由奧特朗公司給予效勞網(wǎng)點核算效勞費用.除非提前有書面說明,否那么效勞網(wǎng)點逾期交報表, 超過下月15 號收到的結(jié)算單據(jù)當月不給予結(jié)算,轉(zhuǎn)下月進行結(jié)算;超過當 月31號收到的結(jié)算單據(jù),按 90%拄
23、下月進行結(jié)算.3廠方在收到效勞網(wǎng)點提供的效勞單后,進行 回訪.回訪核實后由廠方財務部將實際安裝 /維修費用30天內(nèi)匯到乙方指 定的帳號上或折抵貨款;假設發(fā)現(xiàn)效勞網(wǎng)點提供的資料不詳或未 根據(jù)廠方要求填寫的安裝維修單,廠方有權(quán)不給予結(jié)算,發(fā)現(xiàn)效勞網(wǎng)點或代理商提供虛假或與事實嚴重不符的信息,將作“假一罰十處理.注:保修期限及保修工程:奧特朗快熱式電熱水器、速熱式電熱水 器、龍頭伴侶及速熱寶小廚寶整機保修一年,主要零部件保 修三年主要零部件指:快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、龍 頭伴侶及速熱寶小廚寶的發(fā)熱管,只限在三年內(nèi)免費更換或 維修,超過一年的機器上門需向用戶收取上門效勞費,收費標準具體見?奧特朗
24、快速電熱水器收費標準?;速熱式電熱水器內(nèi) 膽保修二年只限 2007年開始銷售的機器內(nèi)膽在二年內(nèi)免費更 換或維修,超過一年的機器上門需向用戶收取上門效勞費,收費標準具體見?奧特朗快速電熱水器收費標準?;快熱式電熱水 龍頭整機保修一年.注:效勞網(wǎng)點或代理商如私自向顧客承諾超出公司效勞承諾外的服務,造成公司利益受損,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將有權(quán)單方直接扣除該效勞網(wǎng)點或代理商的所有安裝、維修結(jié)算費用及市場保證金; 如屆代理商將取消其年度所有的年終返利;如扣除局部缺乏以補償公司受損局部,公司將有權(quán)單方終止合同及追究其法律責任.二、費用結(jié)算程序1、結(jié)算資料要求:效勞網(wǎng)點的安裝維修結(jié)算單需加蓋效勞網(wǎng)點公 章,匯總后
25、的?產(chǎn)品安裝維修效勞費用匯總表?需加蓋效勞網(wǎng)點 公章1安裝費用的結(jié)算必須提供?產(chǎn)品安裝記錄單?結(jié)算聯(lián);2售后產(chǎn)品維修費用的結(jié)算必須提供 ?產(chǎn)品維修記錄單?結(jié)算聯(lián);3批雖10臺以上售前產(chǎn)品的維修費用結(jié)算必須提供?產(chǎn)品維修記錄單?結(jié)算聯(lián)和?批雖產(chǎn)品維修匯總表?公司聯(lián);2、每月10號前,效勞網(wǎng)點將整理好的結(jié)算資料原件送到或郵寄售后部,同時將?安裝回訪登記表?、維修回訪登記表?、 ?零配件使用統(tǒng)計表?、?故障月報表?以上資料的電子文檔以郵件的形式發(fā)到售后部的電子郵箱.售后部在收到結(jié)算資料原件后三十個工作日內(nèi)發(fā)出?產(chǎn)品安裝維修效勞費用匯總表? 給效勞網(wǎng)點.3、效勞網(wǎng)點收到?產(chǎn)品安裝維修效勞費用匯總表?確
26、認后開出發(fā)票或通知廠家折抵貨款.費用結(jié)算組收到發(fā)票后30天內(nèi)匯到效勞網(wǎng)點指定的帳號上或折抵貨款.4、費用結(jié)算組在每月30號前收到的發(fā)票將在當月辦理匯款 ,否那么將 順延到下月辦理;5、效勞網(wǎng)點在收到相關(guān)單據(jù)后,在兩個工作日內(nèi)出具簽收手續(xù);三、費用結(jié)算資料整理要求1、結(jié)算資料必須填寫標準、清楚;裝訂必須整潔、有序、反響及時,否那么均不予結(jié)算;2、效勞網(wǎng)點提供的開戶銀行名稱、開戶名及帳號必須與所簽定的效勞協(xié)議一致,否那么均不予辦理結(jié)算;匯款資料如須更改必須以書 面形式提前30天通知費用結(jié)算組,否那么因此產(chǎn)生的費用由效勞網(wǎng) 點承擔;效勞網(wǎng)點開出發(fā)票的客戶名稱應為“廣州市奧特朗企業(yè)有限公司全稱,工程應
27、分別注明“安裝費或“維修費及其金 額,在費用名稱后注明結(jié)算通知單號 ,并在發(fā)票上蓋效勞網(wǎng)點的發(fā) 票專用章或財務專用章;3、“安裝費、“維修費的結(jié)算費用必須分別開具發(fā)票;注:保外維修單據(jù)不允許寄到售后部 ,否那么,按假單處理假一罰十; 第五章單臺產(chǎn)品退換貨治理標準一、單臺產(chǎn)品退換貨條件及折舊費用計算必須符合中華人民共和國 頒發(fā)的?產(chǎn)品質(zhì)雖法?、?消費者權(quán)益保護法?、?局部商品 修理、更換、退貨責任規(guī)定?等政策 ;如更換不同型號產(chǎn)品價格 比原產(chǎn)品高的,用戶必須作差價補償;具體如下:對用戶:a、折舊費:按售價的 賺以購置天數(shù),另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費標準執(zhí)行.b、拆裝費:35元人民幣/臺只限一次
28、上門,同一房間拆 裝,超出以上范圍需與用戶協(xié)商收取.c、產(chǎn)品差價假設所換的新機型售價比原機售價低,那么不用計算 差價,假設換同型號周轉(zhuǎn)機那么可不加收差價;不同型號按實 際價格計算.對效勞網(wǎng)點或經(jīng)銷商:本條僅適用于售后故障產(chǎn)品,新產(chǎn)品換貨 /退貨見另外規(guī)定一般情況下按維修或換貨處理,除非雙方終止合作關(guān)系,方可協(xié)苞退貨.具體按下表處理:一個月內(nèi)安裝之二至六個月安裝之日七個月到一年安裝之日起起日起所有機型LDSK DSF2 DSF4 HDSLDSK DSF2DSF4D HDSF1306 /A DSF4 F1306 /ASF403 HDSF2DSF2 03DS HDSDSF2DSF40 HDSF1DS
29、F2 F406 F2DSF260806 DSF406DSF41 HDSF1工程DSF3 18ZDDSF3868HDSDSF3 SF2DSF3ZDSF2 F169H0000DSF10DSF3DSF3902DS02DSK306K306DSF3DSF30606換周免費無無 無 無無無無無轉(zhuǎn)機換新100200300400200400免費600元800元機元元 元 元元元所有要求退回維修、換貨的產(chǎn)品僅限主機,如有附件發(fā)回, 公司將做沒收處理必須妥善解決包裝,否那么因此產(chǎn)生新問題的損 失費用代理商或效勞網(wǎng)點自理,必須詳細填寫?產(chǎn)品退換貨清單?, 每月10號前隨機一起發(fā)回奧特朗公司售后部.符合退換機要求的機
30、器更換后在代理商或效勞網(wǎng)點存放2個月如再返回公司,公司那么將給予代理商每臺機器 40元罰款.如果退回的機器里面,有違反公司 退換貨政策的機器及所報故障與公司檢測結(jié)果不相符的,公司將進行有償維修、翻新或更換,由此所產(chǎn)生的一切費用由代理商承擔.每 個代理商當月發(fā)過來的機器不能超過30臺特殊情況除外,如退換回的事故機超出公司規(guī)定的退換機條件,需免費維修、翻新或換 新機,需提供售后經(jīng)理審批的?危機事件處理審批表?.對非正常退換機國家三包以外的情況,除特殊承諾外需經(jīng) 公司同意、協(xié)商解決,否那么所發(fā)生的費用由代理商或效勞網(wǎng)點自理.對于新簽代理商或效勞網(wǎng)點前六個月無法自己維修的機器,可返回公司維修,但機器往
31、返所發(fā)生的費用由代理商或效勞網(wǎng)點自己 承擔,公司不承擔機器往返費用.簽約六個月以上的代理商或效勞 網(wǎng)點不允許返廠維修,只允許申領配件當?shù)鼐S修特殊情況除外, 對于違規(guī)返回的機器,代理商或效勞網(wǎng)點將支付機器往返的全部費 用及每臺機器的維修費用:40元人民幣/臺.注:三包里的“性能故障是指產(chǎn)品不符合平安、衛(wèi)生要求,存 在危及人身、財產(chǎn)平安的不合理危險;或者不具備產(chǎn)品應當 具備的使用性能;或者不符合明示的質(zhì)雖狀況.二、產(chǎn)品退換貨程序為了保證維修及時和用戶使用方便,廠方向效勞網(wǎng)點或代理商提供常用周轉(zhuǎn)機,每個效勞網(wǎng)點可申請3-5臺周轉(zhuǎn)機工廠有周轉(zhuǎn)機的情況下發(fā)放,但效勞網(wǎng)點或代理商必須向廠方交納即熱式每 臺
32、陸佰元押金不分型號;三相電機型需交納每臺壹仟貳佰元押 金;速熱式每臺壹仟元押金不分型號;合同終止后,效勞網(wǎng)點 或代理商退周轉(zhuǎn)機必須無故障給廠方,廠方無息退還押金給服 務網(wǎng)點或代理商.1、用戶要求退換貨時,應由當?shù)匦诰W(wǎng)點或代理商人員對產(chǎn)品進 行鑒定,符合退換貨條件的給予辦理退換貨,對于不符合退換貨條 件的給予維修衡雖標準以國家新三包政策為準;2、用戶退換后的產(chǎn)品,如能修復為正品的,那么由效勞網(wǎng)點或代理 商負責修復后返還銷售;3、更換后的產(chǎn)品在兩個工作日退還給分公司倉庫或經(jīng)銷單位作沖帳處理特殊情況售后部經(jīng)理同意除外 ;4、經(jīng)銷商在每月10號前將上月符合廠家退換貨規(guī)定的退回機器 匯總成?產(chǎn)品退換貨
33、清單?蓋章,原件隨機器一起發(fā)回公司售后 部物管員處.三、安裝在一個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)雖問題的熱水器,各效勞網(wǎng)點或代理商 一般是發(fā)回我司更換新機,這樣就會在運輸途中耽誤很多時間, 加上我司在清點及檢測中也需要一定的時間,往返大概需要半個 月時間.針對此問題,我司允許效勞網(wǎng)點在當?shù)貙惭b在一個月 內(nèi)的熱水器維修好,進行二次銷售,機身編號由我司提供,具體 操作步驟如下:1. 效勞網(wǎng)點用?售后工作聯(lián)系書?的形式及時把安裝在一個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)雖問題的熱水器型號、客戶地址、姓名、 、安裝日期、 換機日期即維修日期、機身編號、換新機的機身編號發(fā) 到我部,并為此機申請一個新的機身編號.經(jīng)我部核實后,我部 在?售后工作聯(lián)系書?的“處理意見欄寫上新的機身編號,回 傳給效勞網(wǎng)點.2. 有了一個新的機身編號后,效勞網(wǎng)點拆機維修機器,同時用電腦 打印出三個相同的機身編號即向我司申請的
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