壹優(yōu)養(yǎng)生會(huì)所足浴技師服務(wù)操作規(guī)范

1、足浴服務(wù)流程上鐘:1、當(dāng)技師接到上鐘通知后先整理好個(gè)人儀容儀表，3分鐘內(nèi)到達(dá)房間。在行進(jìn)中遇到客人要主動(dòng)與客人打招呼（您好！）。開(kāi)門程序：先輕敲三下門（一重兩輕）：“您好！養(yǎng)護(hù)理療技師”，得到客人允許后方可進(jìn)入房間。如客人求要換人，首先自己爭(zhēng)取，想辦法去說(shuō)服客人，如失敗，應(yīng)禮貌退出，“好的，請(qǐng)稍等”馬上給您安排下一位，然后通知前臺(tái)或者接待。I進(jìn)房程序：面帶微笑開(kāi)門主動(dòng)向客人問(wèn)好：先生 /女士，您好！我是養(yǎng)護(hù)理 療師XX很高興為您服務(wù)?！澳M(fèi)的是多少分鐘的*項(xiàng)目，現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分,我開(kāi)始為您服務(wù)”，我先打水，您先稍等一下。3、調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11-13厘米，至少要漫過(guò)客人

2、的腳背;4、足療技師泡腳：“貴賓/帥哥/美女您好，現(xiàn)在為您泡一腳”；采取半蹲姿勢(shì), 先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子，并放于電視機(jī)旁（兩人以上客房一定要清楚您所服務(wù)客人鞋襪的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語(yǔ)，記清楚客人鞋子所放置的位置;6、用手試一下水溫，扶腳入盆，雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆，并詢問(wèn)水 溫是否可以“您好，水溫可以嗎？” 。根據(jù)客人要求增添熱水、冷水；調(diào)整盆子的位置，直到足浴桶讓顧客舒服的位置。7、當(dāng)賓客泡腳后按照足療服務(wù)流程為賓客進(jìn)行操作，在操作過(guò)程中可提示賓客頁(yè)腳內(nèi)容不要吸煙、多喝開(kāi)水等語(yǔ)

3、言，要做到言真意切，讓客人感覺(jué)到我們真正為他/她著想。8床位溫度調(diào)整：在為客人提供服務(wù)前先看一下水床的溫度，并詢問(wèn)客人溫 度是否合適,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)這個(gè)溫度合適嗎？）若不合適馬上調(diào)整。足部穴位按摩及流程（70分鐘為例）1、按摩頭部（5分鐘）按摩雙手（5分鐘）按摩大腿（5分鐘）足底按摩及清潔雙腳（35分鐘）背部按摩（10分鐘）肩頸按摩（10分鐘）2、頭部按摩:手部清洗消毒，告訴客人，我們是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴飾物并 幫客人放好，注意事項(xiàng)：不斷詢問(wèn)客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。手臂按摩:做手臂時(shí)提醒客人摘掉首飾，手表，“請(qǐng)您把您的首飾、手臂摘一下好嗎？讓

4、我 為您做一下手臂”（先左手，后右手）注意事項(xiàng)：不斷詢問(wèn)客人力度是否合適, 視情況講解穴位和手法的作用。手臂結(jié)束后，提醒客人戴上首飾或者手表“您好，手臂已經(jīng)做完了，請(qǐng)戴上您的首飾或者手表，防止遺忘”做腿部:先右腿后左腿，依次進(jìn)行，“右腿已經(jīng)做完，現(xiàn)在給您做左腿。”提示客人喝水，并不斷詢問(wèn)客人力度是否合適;洗腳與擦腳:頁(yè)腳內(nèi)容禮貌用語(yǔ)：您好，現(xiàn)在為您洗腳。調(diào)整好方凳的位置，準(zhǔn)備好擦腳巾，開(kāi)始洗腳;洗腳的部位及順序：小腿承山穴以下至足底、足內(nèi)側(cè)、足外側(cè)、足面、腳縫、腳后跟（洗腳時(shí)順便點(diǎn)穴位，先雙腳后單腳）注意事項(xiàng)：三到位（點(diǎn)穴到位、搓腳有聲、時(shí)間準(zhǔn)確三分鐘）“您好，給您擦腳。”擦干（注意小腿及腳縫

5、部位）；捏腳；敲解溪、足三里,整齊有序;足部保健:提示客人“這是我們第二次消毒”并說(shuō)：您好，現(xiàn)在開(kāi)始給您做腳。雙腳按摩，先搓腳一分鐘，要求搓熱，重點(diǎn)是搓熱腳底, - , 1包腳：要求美觀、大方、舒適。單腳：根據(jù)客人情況，講解一下反射區(qū)的位置和功能，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的診斷、查病，對(duì)老顧客可適當(dāng)給予治療性按摩。交談內(nèi)容：不斷詢問(wèn)客人力度如何及感受；講關(guān)于足療專業(yè)知識(shí)和客人飲食休息及注意事項(xiàng)；推銷其他項(xiàng)目和產(chǎn)品;提示客人多喝開(kāi)水，300- 500毫升為宜，并講解做足療時(shí)喝開(kāi)水的好處;背部、后下肢按摩:提醒客人翻身，并告訴客人，“您好，給您做背部按摩”結(jié)束后：“您好，全套手法已做完，請(qǐng)您休息一下喝點(diǎn)我們這的

6、豌豆蛋白”4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右邊并告知。5、提示客人服務(wù)完畢（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：先生/女士或貴賓您好！本次服務(wù)已經(jīng)完畢, 請(qǐng)稍坐休息。如果有什么需要服務(wù)的，你可以按一下我們的服務(wù)呼叫器，我們是實(shí)名質(zhì)的，我是養(yǎng)護(hù)師XX請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，希望下次還能為您服務(wù)）并溫馨提示（帥哥/貴賓/美女 走時(shí)請(qǐng)頁(yè)腳內(nèi)容帶好您的隨身物品，女口客人還未買單，貴賓您看是服務(wù)人員買單還是我?guī)湍I單呢？）。 離開(kāi)房間輕關(guān)門問(wèn)候語(yǔ)：1. 先生“您好”、“早上好”、“晚安”2. “再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎您再來(lái)”3. “您有什么需要幫忙的嗎”、“請(qǐng)您稍等，好嗎？ ”、 “好的，請(qǐng)您稍等?！?. “對(duì)不起，先生，讓

7、您久等了” 、“真不好意思，打擾您了”、“對(duì)不起，那是我的過(guò)失”、 “實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒”、“感謝您的提醒”5. “請(qǐng)往這邊走”、“請(qǐng)一直往前走”、“請(qǐng)從這里走”2、1、服務(wù)過(guò)程中面帶笑容，您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見(jiàn)，進(jìn)出包廂一定輕關(guān)門,若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領(lǐng)客人到洗手間門口，（貴賓這邊請(qǐng)，并加有手勢(shì)）。3、客人消費(fèi)途中，技師必須關(guān)注茶水情況，及時(shí)添加茶水，深度拓展服務(wù)：1、 當(dāng)開(kāi)始做按摩，詢問(wèn)客人力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”繼續(xù)同客人溝 通，向客人推薦店內(nèi)的優(yōu)惠項(xiàng)目：如會(huì)員卡，水床，豌豆蛋白等：“請(qǐng)問(wèn)貴賓是我們的會(huì)員嗎？（現(xiàn)“請(qǐng)問(wèn)你以前來(lái)過(guò)我們這嗎？是不是第一次體驗(yàn)水床？” “請(qǐng)問(wèn)貴賓你知道豌豆蛋白嗎？” （推 薦會(huì)員卡，辦會(huì)員卡有什么顧客能享受什么樣的優(yōu)惠，并告知顧客我們這里是會(huì)員制的，后 期會(huì)有很多會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，若辦卡請(qǐng)客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺(tái)辦理 金當(dāng)面點(diǎn)清），實(shí)物消費(fèi)不可以刷卡