物業(yè)服務(wù)的科技之路

1、物業(yè)服務(wù)的科技之路在這個高科技飛速發(fā)展的年代，我們一邊享受著高科技帶給我們生活 和工作上的便利的同時，也在思索著如何結(jié)合高科技運用到我們實際的工 作中去，在大多數(shù)人的觀念中，物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)?，F(xiàn)實中，物 業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該是勞動力密集與高科技發(fā)展并存、簡單傳統(tǒng)勞動與現(xiàn)代管 理并存的。人們?nèi)菀卓吹降氖撬憩F(xiàn)的最簡單勞動的這一面，但要滿足 人們的需求，實現(xiàn)物業(yè)管理對物業(yè)保值增值的承諾，需它的技術(shù)發(fā)展和現(xiàn) 代管理的內(nèi)容。由于物業(yè)管理行業(yè)的廣泛性特點，它的管理及專業(yè)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)符合 整個社會各相關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展要求。物業(yè)管理行業(yè)貼近終端客戶，為滿 足客戶的需求，為社會技術(shù)發(fā)展提出了新的要求和方向

2、。高科技技術(shù)應(yīng)用 于物業(yè)管理企業(yè)，是物業(yè)管理公司生存、發(fā)展及符合國家、客戶要求的必 經(jīng)之路。一、物業(yè)管理行業(yè)要適應(yīng)房屋建筑的技術(shù)發(fā)展物業(yè)管理是房屋建筑業(yè)的延續(xù)與支持行業(yè)。房屋建筑的技術(shù)發(fā)展直接 推動著物業(yè)管理的技術(shù)發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)為了適應(yīng)建筑的變化必須對傳 統(tǒng)的維修和清潔進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，并對下游產(chǎn)品進(jìn)行更新。新型建筑材料的使用：由于結(jié)構(gòu)的變化、環(huán)保的要求和人們對舒適度 的要求不斷增高，建筑材料是進(jìn)步最快的行業(yè)?，F(xiàn)代化的建筑設(shè)備系統(tǒng)大 到供電、給排水、供暖、空調(diào)、電梯、通訊、電視接收系統(tǒng)，小到水龍頭、 馬桶、電源開關(guān)等等。樓宇自動控制系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)代建筑的必備設(shè)備，樓宇設(shè)備的 技術(shù)發(fā)展造就

3、了樓宇控制系統(tǒng)。為降低人力成本及實現(xiàn)有效、及時、準(zhǔn)確 的遠(yuǎn)程設(shè)備操作，越來越多的建筑采用了自動控制系統(tǒng)。消防系統(tǒng)的普及和管理：隨著大型建筑和高層建筑的發(fā)展，對火災(zāi)的 防范成為物業(yè)管理技術(shù)發(fā)展的重點。除了對客戶的宣傳教育，更多的是要 用有效的設(shè)備和技術(shù)手段確保控制消除一切危險隱患。二、物業(yè)管理行業(yè)要適應(yīng)客戶的需求隨著人們工作生活條件的不斷提高和建筑功能不斷增加，對物業(yè)管理 的技術(shù)發(fā)展提出了要求。信息系統(tǒng)的發(fā)展：信息交換成為建筑的重要功能之一，這是現(xiàn)代社會 的顯著特點。寫字樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)普及，寬帶已進(jìn)入住宅和社區(qū)，In ternet 成為人們生活的不可缺少的內(nèi)容，就連以往最常用的電話系統(tǒng)也已發(fā)展

4、為IP電話、會議通話和可視電話等等。無論是硬件還是軟件，物 業(yè)管理都面對著飛速的技術(shù)發(fā)展和提高服務(wù)的需求。保安監(jiān)控功能的要求：隨著社會各方面的變化，人們對安全保障的需 求越來越高。從自家安裝的鐵門窗到小區(qū)整體的安全監(jiān)控系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)紅 外線設(shè)防、電子巡更系統(tǒng)、形形色色的門禁系統(tǒng)、緊急事件的報警系統(tǒng)以 及各類識別系統(tǒng)的投入使用。智能化住宅：站在物業(yè)管理的角度必須看到兩個方面：其一是適度智 能化的實現(xiàn)給人們生活帶來方便，其控制系統(tǒng)的增加為物業(yè)管理技術(shù)發(fā)展 帶來挑戰(zhàn)。其二是人是建筑的主人，一切功能和技術(shù)的進(jìn)步是為人服務(wù)的， 智能化的目的是方便人與外界的溝通，最終效果是使人得到更周到和更個 性化的物業(yè)服

5、務(wù)。三、物業(yè)管理企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境保護(hù)的技術(shù)發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)的特點一一使建筑和環(huán)境更好地為人所用，從道義上 而且從建筑本身和人們對建筑和環(huán)境的使用上以及對資源的消費上都有重 大的責(zé)任實施環(huán)境保護(hù)。一些先進(jìn)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)建立了IS014001環(huán)境管理體系。減少能源的消費：現(xiàn)代建筑能源的消耗越來越大是因為人們對使用和 感官舒適度的追求越來越高，電的耗用尤以為甚。物業(yè)管理工程技術(shù)人員 要投入大量的精力研究各種設(shè)備的運行時如何保證節(jié)約能源的要求，并要 大力推進(jìn)節(jié)能型設(shè)備的使用。加強(qiáng)節(jié)能型設(shè)備的改造，我司所管理的中國 人壽大廈，近兩年，持續(xù)把節(jié)能降耗的技改工作列為工作重點，除大廈主 要系統(tǒng)均改為變頻控制

6、外，對大廈裙樓滾梯加裝人體感應(yīng)裝置、對車場照 明及外圍泛光照明安裝了節(jié)電穩(wěn)壓裝置等，在不影響正常使用的同時，約 降低上述設(shè)備耗電量的20%以上。另一方面環(huán)保性的能源開發(fā)也令人期待，如太陽能發(fā)電系統(tǒng)等。與電同等重要的另一個環(huán)境因素是水的消耗。 水是地球最寶貴的資源，物業(yè)管理行業(yè)在節(jié)水的問題上應(yīng)該大有所為。我 們通過對人壽大廈公共浴室加裝流量控制器一項改造，就每年節(jié)約生活熱 水近萬噸，同時，每天使用中水系統(tǒng)，可以節(jié)約用水近百噸。增加園林綠化的投入：也許這是一個北京地區(qū)突出的問題。當(dāng)人們羨 慕南方花園般的城市和社區(qū)時，都也許會更理解北京的綠化工作之艱辛。 例如，選擇合適的品種、適合本地生長而又不帶來

7、生態(tài)平衡的其他問題， 即不產(chǎn)生任何副作用。廢棄物的排放和處理：按照ISO14001環(huán)境管理體系的要求，物業(yè)管理涉及的廢棄物包括生活消費垃圾、污水、廢氣（餐廳和廚房）等等。當(dāng)物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識到保護(hù)環(huán)境是自己的責(zé)任后，小心不要使自己的 工作為環(huán)境帶來新的損害也是很重要的。例如本行業(yè)是清潔劑的大量使用者，選擇無污染的清潔劑便是對社會環(huán)保的一個貢獻(xiàn)，由此便產(chǎn)生了對降 低污染的清潔技術(shù)和設(shè)備的開發(fā)使用。除此之外，對噪音的控制、對不可回收物品的使用的控制（白色污染）等都是物業(yè)管理行業(yè)每天面對的問題。對環(huán)境保護(hù)只有清楚地認(rèn)識到環(huán)境 因素的所在，并開始采取行動逐步解決才真正做到可持續(xù)發(fā)展。四、物業(yè)管理行業(yè)自身

8、需要提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本上述若干問題基本是物業(yè)管理行業(yè)自身業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)行業(yè)所涉及的技術(shù) 問題，需要發(fā)展商、建筑商、業(yè)主以及整個社會與物業(yè)管理行業(yè)共同推動 發(fā)展。作為物業(yè)管理行業(yè)，由于它的服務(wù)性質(zhì)，從一開始就面對著提高服 務(wù)質(zhì)量和降低管理成本的挑戰(zhàn)，而實現(xiàn)這一目標(biāo)不僅要有正確的經(jīng)營服務(wù) 理念，也需要技術(shù)發(fā)展的配合。針對物業(yè)管理的特點， 在通過IS09000、14001認(rèn)證后，開發(fā)并投入 使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，給有需要的員工配備 PDA掌上電腦及便攜式打印機(jī)， 初步 實現(xiàn)了無紙化辦公。五、建立完善客服系統(tǒng)，實行“ 24小時服務(wù)中心”制，強(qiáng)化業(yè)主投訴受理 處理力度利用網(wǎng)絡(luò)平臺推行首問追究制，抓好業(yè)主接待投訴

9、這個環(huán)節(jié)，建立共 享平臺匯總信息：來訪、來電、來函及口述等，專人跟蹤落實處理。在全范圍內(nèi)公開受理所轄物業(yè)管理小區(qū)的所有來電來訪及投訴。好處 是：第一，方便了業(yè)主。隨時來電隨時受理，省時省事效率高，保證業(yè)主 無顧慮。第二，問題處理及時，杜絕了工作推委，欠拖不決的現(xiàn)象。業(yè)主 一有投訴，24小時投訴中心可以在全公司范圍內(nèi)調(diào)集人力，財務(wù)，及時為 業(yè)主提供便捷服務(wù)。第三，提高了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，因為24小時服務(wù)中心跟蹤各管理處對業(yè)主投訴解決的數(shù)量、質(zhì)量。管理處為降低投訴，就 必須改進(jìn)其工作態(tài)度，工作方法，從而更有效的實現(xiàn)物業(yè)管理。在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認(rèn)真抓好這第一關(guān)，很多問題就可以處理在 萌芽階段，

10、既防止問題的進(jìn)一不擴(kuò)大，又消化了因理解看法不同而產(chǎn)生的 誤解?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展要求物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)人類社會進(jìn)步的發(fā)展趨勢，物 業(yè)公司要滿足客戶的不斷變化的需求對科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也是促進(jìn)。物業(yè)公 司只有在不斷學(xué)習(xí)使用新技術(shù)，才能保證房屋建筑保值增值，努力滿足人 們?nèi)找嫣岣叩木幼∩詈凸ぷ鞯男枰＃▌㈧弯h）僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommer

11、ziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymm0ai6yHeHuac egoB u HHue肉go 員冶hbiUCnO 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.以下無正文僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et