全國(guó)物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試題及答案

1、2006 年全國(guó)物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共 30 題，每題 1 分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)最符合題意）1 一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（ ）萬(wàn)元以上。A.50B. 300C. 500D. 10002 .新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。A.30B. 45C. 60D. 903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá) 120 萬(wàn)平方米，從 管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（ ）資質(zhì)條件。A. 一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.三級(jí)暫定4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)

2、投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起 （）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。A. 7B. 15C. 30D. 455. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò) 3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人C.應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人 D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得 招標(biāo)文件，參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（）。A. B.C.D

3、.7. 物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會(huì) C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D.物業(yè)建設(shè)單位8臨時(shí)管理規(guī)約由（）制定。A.建設(shè)單位B.購(gòu)房人 C.物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn) 行政主管部門(mén)9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（ ）。A.設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān) 理工作C.開(kāi)發(fā)建 設(shè)工作 D.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì) 議召開(kāi) B.業(yè)主大 會(huì)成立 C. 50%業(yè)主入住 D.物業(yè) 服務(wù)合同生效11. 業(yè)主大 會(huì)選 聘了新的物業(yè) 管理 企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（ ）交還 有關(guān) 的 物業(yè)

4、管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.政府主管部門(mén)D.新物業(yè)管理企業(yè)12. 因住宅室內(nèi)裝飾 裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏 水、停 水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A.裝修人 B.裝修企業(yè) C.裝修施工人員D.物業(yè)管 理公司13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗(yàn)方法。A.測(cè)量B.敲擊

5、C.使用D.目測(cè)15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A.磚結(jié)構(gòu) B.木結(jié)構(gòu) C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（ ）。A.事后維修B.緊急搶修 C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A.日常運(yùn)行 B.客戶投訴 C.維修和技術(shù)改造 D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它 測(cè)試18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A.挖巢法 B.藥殺法C.熏蒸法 D.誘殺法19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（ ）。A.澆水 B.病蟲(chóng)害防治C.雜草防治D.綠化改造工程20. 下列關(guān)于物業(yè)管理

6、區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（）。A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì) 管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部 責(zé)任C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中,正確的是（）。A、 物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、 物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C、 物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、 業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。A

7、. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生B. 通過(guò)安全窗撤離轎廂C. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布 物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.三個(gè)月B.半年C. 一年D.二年24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A.物業(yè)服務(wù)成本 B.物業(yè)服務(wù)支出 C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)25.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè) B.全體業(yè)主 C.物業(yè)管理企業(yè)

8、和全體業(yè)主 D.建設(shè)單 位26.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔B.自行決定C. 與部分業(yè)主商議決定D. 與建設(shè)單位商議決定27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。A.政府定價(jià)B政府指導(dǎo)價(jià)C業(yè)主定價(jià)D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確疋28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A.業(yè)主B.建設(shè)單位 C.施工單位 D.監(jiān)理單位29.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類型應(yīng)是 （ ）。A.通知B.報(bào)告 C.請(qǐng)示D.決定30.按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令第 110 號(hào)）

9、，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè) 管理企業(yè)（或指定方）可以 按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議， 收取（） 。A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi) C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金?二、多項(xiàng)選擇題（共 15 題，每題 2 分。每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選 項(xiàng)符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）31. 二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（）頒發(fā)和管理。A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)C. 省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)D. 直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)E設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)32. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供

10、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。A. 企業(yè)法定代表人的身份證明B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同D. 管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同E. 物業(yè)服務(wù)合同33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。A.物業(yè)管 理企業(yè) B.物業(yè) 建設(shè) 單位 C.業(yè)主大 會(huì) D.業(yè)主委員 會(huì) E.物業(yè) 所有 權(quán)人34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A.簽訂合同的主體 不同 B.合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E

11、. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（）。A. 業(yè)主公 約經(jīng)業(yè)主 大會(huì)通 過(guò)后 生效B. 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力36. 某物業(yè)竣工交付 6 個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有（）。A. 立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題B. 電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C. 建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用D. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E. 電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕

12、費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支37. 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A.居住 B.公共C.商業(yè)D.工業(yè)E.其他38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A.車輛維修員 B.車輛清洗員 C.交通疏導(dǎo)及管理員 D.停車場(chǎng)保潔員 E.停車收費(fèi)員39. 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（ ）收入。A.物業(yè)管理 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng) C.政策性虧損補(bǔ)貼 D.物業(yè)大修 E.共用部位的租賃收入40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（）。A.企業(yè)所 屬項(xiàng)目上 交的管理酬 金 B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C.投資凈 收益 D.營(yíng)業(yè)外收 支凈額 E. 補(bǔ)貼收入41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的

13、日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B. 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D. 管理服務(wù)人員的工資E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用42. 按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（ ）。A.政府定價(jià) B.政府指導(dǎo)價(jià) C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D.業(yè)主定價(jià) E.政府與業(yè)主共同定價(jià)43. 住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B.共用部位、C.共用部位、D.共用部位、E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修共用設(shè)施設(shè)備的更新共用設(shè)施設(shè)備的改造 共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有（）。A. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B. 管理服務(wù)利潤(rùn)

14、是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)C. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。A.物業(yè)管 理企業(yè) B.物業(yè) 管理 專業(yè) 人員 C.業(yè)主 委員 會(huì) D.建設(shè) 單位 E.物業(yè)使 用人 三、案例分析題（共 2 題，每題 20 分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答） 案例分析題 （一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn) 匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題 1 :解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解 決（不考

15、慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（ 5 分）編 號(hào)意見(jiàn)與建議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率咼，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議米取措施(3)10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)（4）12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時(shí)

16、間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，爭(zhēng)用電梯避免與業(yè)主問(wèn)題 2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)如何處理？（ 4 分）問(wèn)題 3:試分析第 9 項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？ （ 4 分）問(wèn)題 4:在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝 通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？ （ 4 分）問(wèn)題 5:針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提 高管理服務(wù)水平？（ 3 分） 問(wèn)題 1 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第 1、6、7、8、9 項(xiàng)（2.5 分，答對(duì)每項(xiàng) 0.5 分，錯(cuò)答 1 項(xiàng) 得 0分）。（2）

17、其中第 1、& 9 項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5 分,答對(duì)每項(xiàng) 0.5 分，錯(cuò) 答 1 項(xiàng)得 0分）；第 7、8 項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅? 分，每項(xiàng) 0.5 分，錯(cuò)答 1 項(xiàng)得 0 分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?。?wèn)題 2 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）第 4 項(xiàng)和第 12、13 項(xiàng)（2 分，答對(duì)任意 2 項(xiàng)得 2 分，答對(duì) 1 項(xiàng)得 1 分，錯(cuò)答 1 項(xiàng)得 0 分） 。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第 4 項(xiàng)和第 13 項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理（1 分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)（城管、交通等）反映

18、，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，第 12 項(xiàng)可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5 分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí) 向業(yè)主通報(bào)（0.5 分）。（凡未答第 12 項(xiàng)如何處理的不扣分）。問(wèn)題 3 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的 原因（2 分）。（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5 ）;同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配 合（0.5分）。問(wèn)題 4 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第 11 項(xiàng)（2 分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服

19、務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2 分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）問(wèn)題 5 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；2、 調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；3、 加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；4、 加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；5、 加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；6、 加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意 3 項(xiàng)得 3 分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。案例分析題（二）|某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè) 主于 2003 年 8月開(kāi)始入住，2005 年 5 月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主 大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn) 生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決

20、議選聘了乙物業(yè)管理公司。 業(yè)主委員會(huì)與乙 物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同， 合同于 2005年 8 月 1 日零時(shí)生效。業(yè)主委員 會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于 2005 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收 手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員 退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不 配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006 年 8 月 15 日，頂層的 20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè) 管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng) 由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的 投訴。問(wèn)題 1 :上述 20 戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) 無(wú)償修復(fù)？ （ 4分）（1）上述 20 戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限（2 分）；（2）（ 2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維 修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2 分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分 點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。（3）（4）問(wèn)題 2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果