美容院員工培訓(xùn)詳細流程及注意事項

1、美容院員工培訓(xùn)詳細流程及注意事項編輯:上海恩地化妝品一、美容院員工培訓(xùn)需注意哪些事情?員工要在不斷的學(xué)習(xí)過程中來提高自己,在各種培訓(xùn)中受益,進而提高美容院的競爭力。美容院在培訓(xùn)的過程中更要提高員工的培訓(xùn)效果、加強培訓(xùn)的管理,特別要注意以下幾個方面:1、提高員工的基本素質(zhì)的培訓(xùn)忌講解枯燥提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的,在講解的過程中,容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中穿插生動的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、VCD 資料播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量。2、提高員工工作效率的培訓(xùn)忌口無遮欄提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法,不能把培訓(xùn)變成批評員工的大會,要舉工

2、作效率高的典型榜樣,讓他們的工作事實說話,有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型,可舉其他單位的案例。這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。3、提高員工禮儀常識的培訓(xùn)忌空洞無邊提高員工禮儀常識的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書中都有,有的常識員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子,要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn),也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn),結(jié)合美容院對員工在禮儀方面的要求來講解,要有動作示范,重要的禮儀知識要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會,并形成流程:我做你看,你我同做,你做我驗。4、提高員工團隊精神的培訓(xùn)忌大話連篇提高員工團隊精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強合作、協(xié)調(diào)配合、以美容院的利益為重、愛

3、崗敬業(yè)、團結(jié)同事等等,團隊精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作的實際中,不能空喊高調(diào),要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工,培養(yǎng)團結(jié)互助的精神。讓空洞的口號轉(zhuǎn)化在工作的小事中,讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面,讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中。讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚。5、提高員工銷售技巧的培訓(xùn)忌無實戰(zhàn)操作提高員工銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實際工作中具體應(yīng)用的,要有實際銷售的工作者來講解是最好的,要求人力資源工作者要有銷售的經(jīng)驗是必要的,不知道銷售怎樣運作是不行的,沒有和實際工作結(jié)合的理論是無任何意義的,要親自體會,親自銷售美容院的產(chǎn)品,親自參加美容院產(chǎn)品銷售的談判,才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),明白銷售員

4、工的心理反應(yīng)和需要哪些知識。6、提高員工美容院理念的培訓(xùn)忌總講創(chuàng)業(yè)史提高員工美容院理念的培訓(xùn)內(nèi)容有美容院文化、美容院的創(chuàng)業(yè)史、美容院的規(guī)章制度、美容院經(jīng)營管理理念、美容院的發(fā)展情況、美容院的未來規(guī)劃等等。美容院文化理念的范疇是非常廣泛的,對員工美容院文化理念方面的培訓(xùn)不要每次培訓(xùn)都重復(fù)講美容院的創(chuàng)業(yè)史,美容院的過去輝煌。要著重講美容院會給受訓(xùn)者帶來什么利益,什么好處,什么本領(lǐng)。要著重講將來美容院的規(guī)劃藍圖,但要有可實現(xiàn)性。不要在過去的獎狀上“睡覺”,留戀美容院過去的輝煌,因為過去的終將一去不復(fù)返,現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展壯大美容院。7、提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)忌外行講內(nèi)行提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非

5、常專業(yè)的,最好是請這方面的專家來進行培訓(xùn)。人力資源管理工作者對專業(yè)技能的培訓(xùn)要組織好員工,設(shè)計好課題,可以內(nèi)請專家也可以外聘專家來進行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容要和實際操作相結(jié)合,做到受訓(xùn)者可以隨時隨地探討專業(yè)技能方面的問題,共同解決問題,忌外行講內(nèi)行。時間就是金錢,時間就是效率。員工的時間就是美容院的效益,美容院的每一次培訓(xùn)都要有準備地進行,要在準備過程中下功夫,做好各種準備工作,“臺上一分鐘,臺下十年功”。讓員工有真正的實效收益,真正做到“磨刀不誤砍柴工”。二、美容院員工培訓(xùn)的五種基本方法培訓(xùn)的方式有許多種,一般我們可以簡單的將員工培訓(xùn)方式分為座談式、課堂培訓(xùn)式、模擬培訓(xùn)式、“肩并肩”幫帶式。根據(jù)不

6、同的培訓(xùn)方式與其不同的作用,美容院在選擇員工培訓(xùn)時應(yīng)根據(jù)自己的情況而定選擇適合自己的培訓(xùn)方法。1、座談式員工在培訓(xùn)負責人的主持下,坐在一起提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體題目或某一制度進行提議、討論,然后達到解決的目的。此種方式讓每一位員工都能參與其中,并能發(fā)揮自己的獨到見解。作為負責培訓(xùn)的職員,也可以集思廣益。但此種方式并不是散亂無序,培訓(xùn)負責人一定要事先列好提綱和議題。此種方式是店面內(nèi)部培訓(xùn)中最常見和行之有效的方式,它不但可以教會員工太多知識或技能,達到培訓(xùn)的目的,還能提供給店面內(nèi)部員工交流的機會,并達到促進員工友好合作,店面內(nèi)部協(xié)調(diào)團結(jié)等效果。此種方式要定時間、定議題(

7、或定項目。新技術(shù)、新標準,老方法、老題目都一樣可以在其中得到解決。這里要夸大的是,培訓(xùn)的結(jié)果是要解決題目,不能不了了之,所以作為負責培訓(xùn)的職員一定要經(jīng)過充分的預(yù)備,不能到時候讓學(xué)員帶著題目離開。2、課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法。它是指店面培訓(xùn)負責人確定培訓(xùn)議題后,向培訓(xùn)部申請教材,或自己編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材(培訓(xùn)前要請培訓(xùn)部審定教材,再以課堂教學(xué)的形式培訓(xùn)員工的一種方法。此種方式范圍很廣,理論、實際操縱、崗位技術(shù)專業(yè)知識都可以在課堂講解、分析。對于店面來說各崗位的工藝流程的標準、店面的營運標準、消防安全知識等都可以通過此種方式進行培訓(xùn)。課堂培訓(xùn)對店面負責培訓(xùn)的職員有特殊要求:1.要

8、求培訓(xùn)職員表達清楚、通俗易懂、口語流利通暢。2.要求培訓(xùn)職員善于引導(dǎo)學(xué)員的思路,能控制課堂氣氛,把握學(xué)員情況。沒有人生來就是培訓(xùn)師,取得成功唯一的途徑是:多加演練。3.要求培訓(xùn)職員對培訓(xùn)內(nèi)容的重點和難點要充分理解和分析、不能模棱兩可,似是而非。3、模擬培訓(xùn)模擬培訓(xùn)主要用于工藝流程復(fù)雜和施工要求嚴格的培訓(xùn)。比如汽車貼膜的裁膜、烤膜,隔音工程的儀表盤拆卸,倉庫收發(fā)貨流程等內(nèi)容,都需要通過此種方式進行培訓(xùn)。另外電腦系統(tǒng)的培訓(xùn),在原始系統(tǒng)里進行培訓(xùn)可能會造成整個系統(tǒng)的混亂,我們可以設(shè)置一套模擬系統(tǒng),用著培訓(xùn),就不會再影響原始系統(tǒng)。模擬培訓(xùn)仿真程度要高,其步驟、內(nèi)容、設(shè)置都要與真實情況相同,否則,接受了

9、模擬培訓(xùn)也不敢實際操縱。模擬培訓(xùn)的指導(dǎo)老師一定要是實際操縱的技術(shù)專家,他在模擬培訓(xùn)中才可能將實際操縱中出現(xiàn)的題目逐一與模擬培訓(xùn)對應(yīng)起來,并加以提示和解決。模擬培訓(xùn)需要模擬的設(shè)備和道具。作為培訓(xùn)職員要在培訓(xùn)之前準備好,并要讓模擬道具盡量真實可信(對于部分設(shè)備,各店面可以向培訓(xùn)部申請借用。4、“肩并肩”幫帶培訓(xùn)此種培訓(xùn)主要用于各店面對新員工進行的培訓(xùn),各店面培訓(xùn)負責人將本部分新進的員工與資深技術(shù)員工結(jié)成“肩并肩”幫帶,并給出培訓(xùn)清單(上面列出培訓(xùn)標準內(nèi)容和要求等 此種培訓(xùn)方式,可以采取一帶一或一帶多,但最好采取一帶一,此種方式考核要求將新員工與資深技術(shù)員工一起考核,這可以讓資深技術(shù)員工有責任心。5

10、、綜合培訓(xùn)以上每一種方法,都不是獨立的,在實際培訓(xùn)中,往往是將多種方法綜合在一起。這種培訓(xùn)方式的結(jié)合才能讓學(xué)員更快、更多地理解所學(xué)內(nèi)容。三、美容院員工培訓(xùn)管理的14個基本方法許多美容院發(fā)現(xiàn)他們有這樣或那樣使業(yè)務(wù)得不到改善的強烈欲望,但卻并不真正知道該如何幫助美容院達成目的。再加上許多有關(guān)培訓(xùn)方面的書籍充斥你的辦公室(其中提供了各種這樣那樣的培訓(xùn)方案,這反而使他們感到迷惑。結(jié)果,他們只是對此聳聳肩,擱置一旁,繼繼原來的工作方式。考慮怎樣使培訓(xùn)工作能提高每個人的工作能力,怎樣用提升內(nèi)部員工或新進員工補充未來的工作崗位,而不是挖角競爭對手來為你提供。以下幾點將幫你沿著有效路線邁出第一步,使你看到培訓(xùn)

11、員工對你做每件事的重大意義,幫助理解該怎么去做。1、幫助員工學(xué)習(xí)他們本職以外的工作以擴大他們的經(jīng)驗,在各種緊急狀況時有處理能力,避免令人厭煩的重復(fù)性工作并提高效率。2、向員工提供許多小冊子,請義,而不要指望他們把一切東西都用筆記下來。除非他們會速記,否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題,這會對他們有幫助。你可能記得以前對員工舉行過考試并試圖想起關(guān)于他們的信息,如果你過去得到過這種信息是通過眼睛而不是通過耳朵的,那么,現(xiàn)在你就很可能再得到原始記錄。你回憶到的應(yīng)該是視覺形象而不是聲音。3、要把培訓(xùn)看成是加速的經(jīng)驗它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn),避免以困難方式學(xué)習(xí)時所

12、付出的代價與辛苦。初學(xué)者要經(jīng)過下列四個階段:1不自覺的不熟練不能夠做某事,甚至不知道自己的無知。2自覺的不熟練開始知道了。3自覺的熟練學(xué)會做某事,但必須特別專心致志于工作進程的每一階段。4不自覺的熟練能夠不費力地完成工作。4、當你的事業(yè)向前發(fā)展時,新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場都有進行培訓(xùn)的需要。培訓(xùn)工作是無窮無盡的,沒有培訓(xùn)就不能向前發(fā)展,而且隨著美容院發(fā)展速度的加快,對培訓(xùn)工作的需求也會增加。從上到下檢查每個人的工作成績,通過培訓(xùn)加強實力,克服弱點和發(fā)揮潛力。讓員工認識到,培訓(xùn)是一種令人興奮的機遇,不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。5、新來的員工會感到孤象征、緊張和不安,因為開始時

13、他們不可能做出很大貢獻。做出適當?shù)呐嘤?xùn)計劃,向他們介紹美容院,你的部門和他們具體的工作情況。在新員工即將到來的第一天。在他們出發(fā)前來時做好準備迎接工作。要親自歡迎他們,并且要介紹舊有的同事及相關(guān)人員。6、記住要培訓(xùn)在美容院范圍內(nèi)市調(diào)轉(zhuǎn)工作的人員。不需要對他們再作美容院介紹,但必須介紹他們要去的部門和具體工作。從另一家美容院業(yè)到你美容院做類似原來的工作的人也需要按照你的工作方式進行培訓(xùn),不學(xué)習(xí)可能會遇到困難。許多美容院都有一項政策,寧愿培養(yǎng)自己的人員,不從競爭對手那去招聘。注意聽新來員工說:“我們”一詞,指的是你們美容院,而不是他們不久前才離開的先前那家美容院。這是一個重要的里程碑,這意味著他們

14、已經(jīng)把自己看成是你手下的員工了。7、指派一名你的有經(jīng)驗驗員工做聯(lián)絡(luò)工作指導(dǎo)員。新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似,同他們合得來,使員工覺得他不是他的培訓(xùn)教師,他更像是他們的好朋友。如果你讓有經(jīng)驗的人去教新員工,要讓這些人先接受培訓(xùn),使他們不要散布壞習(xí)慣。8、技能與知識能夠教會,但人的態(tài)度只能*榜樣的力量才能讓人學(xué)會。人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和認真負責任的。9、讓員工無拘無束的接受培訓(xùn)因為,如果他們精神緊張,他們就不能很好學(xué)習(xí)。如果他們不懂,鼓勵他們大膽提問題,不要讓他們感覺到提問題就心有愧或顯得愚

15、笨。10、評價培訓(xùn)工作的有效性它是否達到了你的目的;如果沒有達到,原因是什么。強調(diào)從你的培訓(xùn)花費中所取得的價值與其他費用相比較,在你進行培訓(xùn)之前,不論是內(nèi)部的還是外部的,都要認真地向人們作簡要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓(xùn)期間的行動計劃。培訓(xùn)后要聽取他們的匯報,并對照他們的計劃檢查他們的學(xué)習(xí)進展情況。11、有計劃地培養(yǎng)你的下屬每一員工使之積極向上。如果不這樣做,那些最具有發(fā)展前途的員工就會離職而去。如果你有足夠時間去挑選你認為適合的具有更高培訓(xùn)練水平的人,比如說你要的是有三年訓(xùn)練水平的人,而現(xiàn)在有一個適合的但經(jīng)驗并不足三年的人選,您是準備放棄他另找,還是自己培養(yǎng)呢?12、鼓勵有雄心壯志的人有人采取主動,為了提高專業(yè)水平去學(xué)習(xí),去讀書。如果你認為一項課程是重要的,至少應(yīng)該給予資助。如果你們美容院沒有一個培訓(xùn)開發(fā)中心,應(yīng)該成立一個,不久它將變成那些關(guān)心事業(yè)的人寶貴財富。(當然小美容院可以不考