老人小組工作的具體技巧

1、老人小組工作的具體技巧* D2 w( O% r7 u4 F c+ |1 o2 |1 （1）工作員在小組活動(dòng)之前，要作好充足的準(zhǔn)備工作。尤其是第一次小組活動(dòng)，工作員事先要有周密的考慮，包括語言的運(yùn)用、游戲類型的選擇、讓大家互相熟悉的方式等等都應(yīng)有充分的考慮。第一次活動(dòng)要使組員感到輕松自然、愉快開心、活動(dòng)有趣?？勺尳M員輪流自我介紹以增進(jìn)組員間的了解，也可通過尋找相同“屬相”促進(jìn)組員間的互動(dòng)。好的開頭等于成功的一半。（2）所組織的活動(dòng)或游戲一定要簡單易學(xué)，使老人一聽一看就懂，要使游戲具有趣味性，切記不要太難，否則老人會(huì)因做不到而感到自己無能。工作員應(yīng)以緩慢、清晰、大聲的語言講解規(guī)則，要確保每個(gè)組員都

2、明白規(guī)則。( T% * r! H1 P; p n8 q2 w（3）工作員要不失時(shí)機(jī)地贊賞組員的能力?！巴ㄟ^贊賞去增加組員之自信心，從而使他們積極之參與。要記著，那些贊賞是真誠的鼓勵(lì)，而不是夸大的諾言”。同時(shí)，對(duì)于個(gè)別以自我為中心的獨(dú)裁組員，工作員要加以引導(dǎo)、規(guī)范，甚至批評(píng)，使他們不至于影響小組工作的目標(biāo)完成。但應(yīng)注意不要責(zé)之過嚴(yán)。* h R, w( 1 n I/ R* d6 ( R（4）工作員要關(guān)心每個(gè)組員對(duì)活動(dòng)的感受，發(fā)現(xiàn)一些組員對(duì)活動(dòng)反應(yīng)冷淡時(shí)，要適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)程序，以避免冷場。要在小組內(nèi)組員自發(fā)形成“小山頭”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工作員要巧妙地運(yùn)用隨機(jī)抽樣的方法組織小組活動(dòng)，自然令其拆散，以達(dá)到所有

3、組員互動(dòng)的目的。0 k( d/ （5）在小組活動(dòng)行程過半時(shí)，工作員應(yīng)協(xié)助組員真實(shí)表述對(duì)小組活動(dòng)的感受，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以使下一階段的活動(dòng)更符合組員的興趣愛好。（6）小組行將結(jié)束時(shí)，工作員應(yīng)評(píng)價(jià)小組活動(dòng)的成敗及每個(gè)組員的發(fā)展。在溝通上的守則 0 f3 j& j; r/ F4 u! I+ w& u3 ?- C1、保持尊重、友善和誠懇的態(tài)度。 ( G4 i. D# V z E2、要有耐性，有充足的時(shí)間，避免作倉促的解釋。 $ O2 L1 H/ F5 B d; r. O3、在分析老人話語時(shí)宜小心謹(jǐn)慎，在老人未完成表達(dá)時(shí)不能胡亂下判語。 * O$ S! o+ y/ ?4、避免與老人爭辯，因?yàn)榇伺e

4、會(huì)促使對(duì)方沉默不言及趨向自衛(wèi)。 0 J9 p- & z/ r& w! H5、盡量選擇較少受干擾的地點(diǎn)與老人交談。 . N t2 r o; D! Z( Z7 m- v, k# w. t- F/ n 4 f, - c6 ; H 2 g4 _4 ? m$ x i 0 S與老人談話的藝術(shù) 1、如何展開話題？ - 在這里的生活習(xí)慣嗎？ 平時(shí)有什么活動(dòng)？ 近來身體如何？ 2 n- _4 x9 c5 K O O- i2、如何引導(dǎo)出老人的感受？ : W+ H9 K+ R7 K1 a- 你對(duì)這件事有什么看法？覺得如何？ 你為何這樣想？ 你是否覺得？ w0 9 S& A/ l i3、如何打破老人的沉默？ , H

5、. b4 f8 l; ?! - 當(dāng)老人講完時(shí)，答以“唔唔”，然后等待老人繼續(xù)下去。 2 n: f0 ?$ N# r& Z- 重復(fù)老人最后講的話或其中幾個(gè)字，然后等老人繼續(xù)下去。 5 d( u+ n ! 與老人溝通技巧（要） / 5 p$ y3 R% k P+ Z% l1、談話要簡短，多聽少發(fā)言，做一定的筆記。 2、在談話的同時(shí)，留意老人說話的語氣、表情及非語言上的訊息，為了解老人而聽 3、當(dāng)你不明白老人在說什么，應(yīng)該坦白詢問。 # n9 v$ R; + l4、運(yùn)用非語言的方法與老人溝通。例如：拍拍老人的肩膀、點(diǎn)頭表示認(rèn)同、握住老人的手等等。 5、給老人適當(dāng)?shù)男蕾p及鼓勵(lì)。 / p s& , m7

6、 k, v$ j6、當(dāng)老人說話時(shí)，不要東張西望，宜目注老人并表現(xiàn)出你是樂于聆聽他們所講的事物。 b+ A3 a9 r6 D r7、在談話結(jié)束后，應(yīng)就老人所談的內(nèi)容作適當(dāng)?shù)恼?，以便在下次談話時(shí)能采取主動(dòng)并吸取老人所談的經(jīng)驗(yàn)。 令老人反感的語句（不要） 9 h. F u: 4 N $ A$ V: M7 y7 S1、命令式 “你不要哭”、“再努力些” 會(huì)令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)，因?yàn)槔先藗冊(cè)谶^去是慣于做主的。 2、說教式 “你應(yīng)該這樣” 會(huì)令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。 3、爭辯式 “事實(shí)是這樣”、“你這樣不對(duì)”. 會(huì)令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲。 4、批評(píng)式 “你自己破壞了”. 會(huì)令老人自卑及反抗。

7、5、分析式 “你都是因?yàn)榕孪眿D才會(huì)這樣做” 會(huì)令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。 % w q1 z D F3 # p7 Y6、逃避式 “我們不要說這些了”. 會(huì)令老人感到被拒絕而不敢坦言。 1 & r% ?- % g9 g9 E2 G m7、責(zé)問式 “你為何不這樣做” 會(huì)令老人覺得你對(duì)他或她不信任、不尊重。 自愿工作者在探訪老人前的準(zhǔn)備 + D: 0 K. 7 9 P g b, J1 1、清楚了解此次探訪的目的、內(nèi)容及對(duì)象資料； 7 M o! ?7 , p9 n5 a d3 B2、探訪前保持身體健康，心境開朗，維持穩(wěn)定情緒，并作足夠的心理準(zhǔn)備去應(yīng)付探訪時(shí)可能出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。若探訪前有任何事件導(dǎo)致服

8、務(wù)者情緒不安或身體不適，應(yīng)與組織者聯(lián)絡(luò)商討。 3、探訪前如遇到暴雨警告或惡劣天氣，請(qǐng)先于組織者聯(lián)絡(luò)，確保是否如期進(jìn)行探訪。 4、保持儀表整潔 a6 I0 x( g A* G; s* D& C3 r, 8 * S: f M; |: l D$ H注意事項(xiàng) W1 o5 P; i6 i6 G. f7 w& .老人因神經(jīng)細(xì)胞數(shù)目減少，所以應(yīng)變能力較差，對(duì)冷熱刺激反應(yīng)變慢、怕冷，應(yīng)注意避免燒、燙傷，應(yīng)安排舒適安靜的睡覺環(huán)境。 .老年人較不容易入睡，且容易醒過來，應(yīng)安排舒適安靜的睡覺環(huán)境 ; i+ n0 r& T3 K: q0 y. F% # U.因消化道功能的改變、牙齒脫落、口水分泌減少、影響老人對(duì)食物的

9、消化、吸收，所以食物要選擇容易消化且采少量多餐（或是兩餐之間給予準(zhǔn)備點(diǎn)心），避免油炸、粗糙刺激性食物，同時(shí)要多喝水，以免引起泌尿道結(jié)石。 4 j% ?9 O; q: n S.由于血液循環(huán)變慢，易造成起立性低血壓，所以老人改變姿勢時(shí)要慢慢的。 - i, T: 5 z8 j9 a! P5 H.老人骨質(zhì)逐漸流失，除補(bǔ)充鈣質(zhì)外，行動(dòng)宜小心，預(yù)防跌倒造成骨折。 v& _0 z7 Q1 l f$ G; V* b.因皮脂腺分泌減少，皮膚干燥，老人洗澡水溫度要適宜，少用肥皂，以免皮膚因抓癢引起發(fā)炎，沐浴后可以使用潤膚乳液擦拭皮膚。 1 k% H% S/ y; L0 n【對(duì)老年人視、聽覺的退化，生活照顧宜注意下

10、列事項(xiàng)】： + |5 L4 G8 U9 j 9 U/ B p3 J e5 e+ ! g* 3 t9 $ z.面對(duì)著老人說話，速度放慢并以手勢協(xié)助老人了解。 F3 2 C9 D.在語調(diào)方面，勿以高音喊叫，老人不易接收，必要時(shí)請(qǐng)教醫(yī)師使用助聽器。 c& N! A7 a9 b2 n7 G8 .在走廊轉(zhuǎn)角必須安裝燈光，兩邊應(yīng)有扶手以協(xié)助老人行走，夜間應(yīng)保持適合的照明。 .樓梯每一階梯應(yīng)有不同色帶，以免老人因視力不佳，分不清楚階梯而摔倒。 .盥洗室內(nèi)應(yīng)注意地面不可太滑，馬桶亦以坐式的為佳，而且周圍要有扶手。 , - e3 y0 Z! R! + J% m.老人視力減退，所以室內(nèi)光線要充足，常用物品放于固定

11、位置，配戴適當(dāng)?shù)难坨R，看書報(bào)選擇較大字體或使用放大鏡，彌補(bǔ)視力之不足。老人適合的活動(dòng)1、擊鼓傳花組織老人圍成圈，其中一人拿花，一人背著大家或蒙眼放音樂或擊鼓，聲響傳花，聲?；ㄖ?。花在誰手中，誰就中彩，如果花束正好在兩人手中，則兩人可通過猜拳或其它方式?jīng)Q定負(fù)者。通過游戲活躍老人之間的氣氛，發(fā)現(xiàn)老人的才藝，了解該機(jī)構(gòu)老人的特點(diǎn)。通過舉辦具有老人參與、富于交流性的適合老人特點(diǎn)的活動(dòng)，以促進(jìn)老人之間的交流與溝通，營造歸屬感，保持健康心態(tài)。2、套圈奪寶：用易拉罐擺成三排，老人在一定距離處用鐵圈套易拉罐，套中者則加分。通過游戲豐富娛樂生活，提高老人的積極性，加強(qiáng)老人之間的交流互動(dòng)，使老人老有所樂，增強(qiáng)老人

12、的身心健康。3、猜謎會(huì)：老人拿著謎底找謎面，找對(duì)者加分。這是一項(xiàng)智力游戲，在游戲中，老人開動(dòng)自己的腦力，主動(dòng)參與活動(dòng)，達(dá)到延緩衰老速度，降低患老年癡呆癥的概率的效果。4、折紙花、送祝福：在折紙花的活動(dòng)中，提高了老人積極主動(dòng)性、耐心，鍛煉老人的動(dòng)手能力，延緩衰老速度，降低多種病癥的發(fā)生率。折紙花，由于步驟比較復(fù)雜，有些老人學(xué)習(xí)過程較慢，所以先學(xué)會(huì)的老人可以教還沒學(xué)會(huì)的老人，在互幫互助的過程中，加強(qiáng)了彼此情感的聯(lián)系。5、室內(nèi)門球：在一定距離處放一凳子，老人擊球，如球能通過凳子下面，便得分。通過游戲豐富娛樂生活，提高老人的積極性，加強(qiáng)老人之間的交流互動(dòng)。在游戲中，老人不僅可以扮演玩游戲者，同時(shí)還可以

13、扮演其他的活動(dòng)角色：撿球者、記分員、記球員等，這些都是在老人的能力范圍內(nèi)。在扮演不同角色的過程中，老人體驗(yàn)到了成就感，相信自己還可以做很多事，更加積極地面對(duì)他人，樂觀地生活著。6、模擬保齡球：將易拉罐擺成排，老人在一定距離處丟球，撞倒每罐若干分。通過游戲豐富娛樂生活，提高老人的積極性，加強(qiáng)老人之間的交流互動(dòng)，使老人老有所樂，增強(qiáng)老人的身心健康。7、畫鼻子：在白板上畫一人像，無鼻子，老人與一定距離處蒙眼前行，工作者在旁邊協(xié)助，在白板上畫上人像鼻子。以位置的準(zhǔn)確與否為加分條件。該活動(dòng)，是工作者與老人之間的互動(dòng)，在互動(dòng)中，增加彼此的信任感在進(jìn)行社工服務(wù)過程中，會(huì)遇見什么困難？針對(duì)這些困難那，你會(huì)采取

14、什么服務(wù)方式或者應(yīng)對(duì)策略？! _. e: M* J3 a5 2 t一、 語言, w% K7 c5 g: m% W語言的交流是最大最普遍的障礙，除了聽不懂廣東話之外，另外也有外地來深養(yǎng)老的，帶著濃重的鄉(xiāng)音。1 k! 1 k3 a7 K4 c7 a1 P& x對(duì)策：1.聽口音，尋找能夠聽懂的人，比如社區(qū)工作者、義工、同工、老人身邊的人等2.自學(xué)廣東話1 h! a w* : X: ! r* Y% U( z i+ L3.根據(jù)手勢、表情等大致判斷老人的意圖二、 服務(wù)資源4 j, s2 g/ X8 v2 M服務(wù)中需要運(yùn)用到很多資源，比如，場地、資金、人員等等。2 q V* M3 O* F8 p$ Y對(duì)策：

15、 _ R6 R2 4 t0 z6 f s1.1 b c$ y& & p: I; K善用社工的隱性權(quán)力，比如，在對(duì)基層介紹時(shí)，可先暫時(shí)介紹為由上級(jí)部門派下來開展工作的。# G9 K% Z3 L o2.* z s; Q: q( F Q與社區(qū)等基層單位保持密切的聯(lián)系。 5 E; ( d9 V3. r8 9 p. M( Z0 K在需要社區(qū)等支援時(shí)，善于識(shí)別社區(qū)的需求，將這項(xiàng)工作巧妙的融入到社區(qū)的成績、政績中。 E8 T$ ?8 T* N6 2 a4.- G/ v/ l: J$ z x9 w4 u5 T善于尋找公共資源，如公共的活動(dòng)場所，廣場等。 Q H4 S5 T# H8 i W5. A- g% l8

16、 Q/ 尋找商家的贊助等/ w j4 W * k1 f& a6.尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)的支援，如醫(yī)院，社康中心、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等7., I! n* |; ?( r善用老人本身的資源/ H1 U1 I; # R7 b三、 活動(dòng)中意外事故的責(zé)任服務(wù)對(duì)象為老人，難免會(huì)出現(xiàn)意外事故，責(zé)任如何確定。對(duì)策：$ q5 M* d N: W1.安全第一，準(zhǔn)備階段做足功課2.在活動(dòng)場地排查安全隱患，張貼安全識(shí)別標(biāo)語等3.提前告知服務(wù)對(duì)象注意安全，并簽訂口頭或者書面的責(zé)任約定1 R3 n! Q0 I. k- E4 _/ w4.尋找同工或者義工協(xié)助，更多雙眼睛注意到服務(wù)對(duì)象1 d/ X9 y; f四、活動(dòng)中積極性與持續(xù)性的保證

17、E8 + k! m% y, L特別針對(duì)，小組活動(dòng)等需要長期參與的活動(dòng) Y& k( d G5 6 |. H1. 活動(dòng)前的約定; e z+ _3 n i0 l7 E4 K0 u0 e ?. b6 |. b$ n1 h2. 活動(dòng)前的告知和請(qǐng)假3. 不等待遲到老人，否則變相懲罰準(zhǔn)時(shí)老人7 y% N. E5 S6 v4. 小組活動(dòng)的節(jié)數(shù)不易過多、拖延過長，每節(jié)的間隔可適當(dāng)縮短! s9 Q( o; d O; B9 _, + P2 N0 E8 J9 t& I# J5. 招募時(shí)，多一點(diǎn)人，這樣，即使有人離開，也不至于導(dǎo)致人數(shù)過少6. 鼓勵(lì)并創(chuàng)造機(jī)構(gòu)讓老人參與其中，提高其責(zé)任感五、不同類別的老人服務(wù)策略（一）殘

18、疾老人e9 , s! e. q7 a* I* Y9 1.善用肢體的語言2.給予表情、語言的鼓勵(lì)和回應(yīng). N& z; T! * 4 t3.同工/義工的協(xié)助（二）軍休老人1.善用老人領(lǐng)袖，采用老人領(lǐng)袖管理和帶領(lǐng)老人1 & l q# H% |, N: z+ N5 g2.尊重老人的特殊性性格，讓老人自主識(shí)別自我的需求7 f , u( x. r& o3 m b3 A0 m! a7 c6 z& E3.社工的角色定位在協(xié)調(diào)者和組織者，而不是具體事務(wù)的實(shí)踐者（三）社區(qū)老人1. 街道社區(qū)具備部分老人服務(wù)時(shí)，社工需要介入并配合到相關(guān)的服務(wù)單位，通過融入社工元素來增加活動(dòng)的成效，同時(shí)，也減少不必要的重復(fù)服務(wù)2. 發(fā)

19、掘老人自身的需求和潛能，社工作為資源協(xié)調(diào)者、組織者和協(xié)調(diào)者* J7 g9 l x1 A% i2 ( r7 U3. 適時(shí)的向老人推介更為創(chuàng)新的社工服務(wù)和概念，如老人認(rèn)知、情緒管理、生命回顧等，目前較少開展的服務(wù)。 我們與老人接觸的時(shí)候要注意些什么？1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！ 2、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會(huì)高興很多。 3、尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)?/p>

20、老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個(gè)婆婆愛把錢夾在報(bào)紙里等等。 4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。 5、在老人院搞活動(dòng)的離房前前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。 6、時(shí)刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時(shí)作出理。7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對(duì)待，關(guān)懷備至。 8、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。 當(dāng)然了，有很多工作是要根據(jù)實(shí)際情況去變通的，希望大家的應(yīng)變能力能強(qiáng)一點(diǎn)，也希望大家在日后的

21、實(shí)際活動(dòng)中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，有更多更好的心得體會(huì)與我們分享！ 2 t+ K W , z模擬問題： 1、老人不吃藥要先找出老人不吃藥的原因：是因?yàn)榭嗄兀恳驗(yàn)殡y下咽呢？因?yàn)槿鄙倭顺酝晁幰缘目诠兀恳驗(yàn)殚L期吃藥吃厭煩了呢還是別的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃藥。記住了，是哄！ 2、老人說頭暈也是要先了解老人的病患史，如看有沒有神經(jīng)性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風(fēng)油精和清涼油替老人搽抹“太陽穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老人手腕內(nèi)側(cè)的“內(nèi)關(guān)穴”；如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢近食一點(diǎn)別的易消化食物；如果是房子或天氣悶熱所

22、致的頭暈，就要先通風(fēng)再搽藥油 3、老人趺倒千萬不能馬上把老人扶起！要問一下老人跌到哪里？檢查過確實(shí)沒有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外傷用淡鹽水或酒精消毒后抹點(diǎn)萬花油或龍膽紫藥水，不要抹紅汞！有骨折就不要搬動(dòng)老人，如果你對(duì)固定骨折部位的手法不嫻熟的話，還是先盡快打電話求救 4、老人哭了同樣要先找原因，要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開導(dǎo) 5、老人不吃飯還是要找原因，是因?yàn)槲缚诓缓媚?？因?yàn)轱埐瞬缓峡谖赌?？還是因?yàn)橛惺裁葱氖履?？然后再讓老人慢慢吃，不要?qiáng)求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口 6、心理障礙或自閉的，那就要了解老人的“心結(jié)”和“死穴”，花很多的時(shí)間和耐心、愛心、關(guān)心去融化老人的心

23、，直到有一天老人開口 7、真情投入，真心相待，老人們會(huì)懂你們、會(huì)喜歡你們、會(huì)同樣愛你們的只是可能她們表達(dá)的方式有所不同而已小組活動(dòng)策劃的主題要鮮明，立意新穎，能引起老年人的興趣。高齡老人由于其身心狀況，喜歡獨(dú)處，不愛說話，凡事都不喜歡參與，認(rèn)為是湊熱鬧。在小組活動(dòng)策劃階段，要事先登門拜訪老人，征求老人的意見，讓老人獲得受重視感和受尊敬感，在社工和老人雙方的共同努力下，確定一個(gè)鮮明的主題，如福利院老人與幼兒園的小朋友聯(lián)歡，定名為“寶寶樂”活動(dòng)。由于老人事先參與了活動(dòng)主題的設(shè)計(jì)，一般會(huì)對(duì)后續(xù)的小組活動(dòng)表現(xiàn)出濃厚的興趣，具有很高的參與意識(shí)。但老人好忘事，所以在活動(dòng)前，仍然要一對(duì)一的邀請(qǐng)老人參加，同時(shí)

24、在顯眼的地方張貼活動(dòng)海報(bào)。海報(bào)要絢麗多彩，字大飽滿，內(nèi)容簡明，讓老人很容易就能看清讀懂。7 w1 E$ _. b( o2 n1 C l在活動(dòng)主題確定以后，社工要做好充足的準(zhǔn)備工作。如設(shè)計(jì)整個(gè)小組活動(dòng)的流程，小組活動(dòng)共進(jìn)行幾次，每次活動(dòng)的具體內(nèi)容和重點(diǎn)是什么。如八一期間，針對(duì)福利院老兵開展的小組活動(dòng)，共開展四次，第一次是“我的軍旅生涯回望”；第二次是“軍旅生涯中最難忘的一件事”；第三次是軍歌嘹亮，老歌重唱；第四次是重回軍營，參觀高炮師。每一次活動(dòng)，社工都要有周密的考慮，包括語言的運(yùn)用、游戲類型的選擇、與活動(dòng)贊助方的聯(lián)系、時(shí)間的控制，以及應(yīng)對(duì)高齡老人發(fā)病等突發(fā)事件。活動(dòng)要讓老人感到輕松自然、愉快開

25、心，不致于太累。在高齡老人中開展的活動(dòng)或游戲一定要簡單、易學(xué)，使老人一聽一看就懂。由于高齡老人大部分視聽能力較弱，所以社工在講解活動(dòng)規(guī)則、演示游戲內(nèi)容時(shí)一定要用緩慢、清晰、大聲的語言，用易識(shí)別的文字和圖片。活動(dòng)中穿插的小游戲一定要簡單有趣，既能調(diào)動(dòng)起活動(dòng)的氣氛，又要簡單易學(xué)，避免老人因做不到而感到自己無能。在長期開展高齡老人小組活動(dòng)過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)以下小游戲深受老人們喜愛，用筷子夾豆子、名字串串燒、鼻唇傳撲克牌、智力小搶答、兩人合作吹氣球等等。這些小游戲既不需要花費(fèi)太大的體力，又能達(dá)到動(dòng)手動(dòng)腦、愉悅身心的效果。社工要不失時(shí)機(jī)的贊賞組員的能力，通過贊賞來增加老人的自信心，特別是對(duì)主動(dòng)發(fā)言的老人

26、或克服困難完成某些小游戲的老人給予適當(dāng)?shù)馁澷p，對(duì)其增加自信特別有效，也能很好到調(diào)動(dòng)起他參加下次小組活動(dòng)的積極性，但贊賞是真誠的鼓勵(lì)，而不是夸大的言辭或奉承。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一個(gè)支持的動(dòng)作，比千萬句贊美的話更具力量。對(duì)于一些性格內(nèi)向的老人，可以請(qǐng)他們幫助社工通知其他小組成員參加活動(dòng)，活動(dòng)前負(fù)責(zé)簽到、點(diǎn)名，在活動(dòng)中多給予發(fā)言和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)等。 q( r3 G. X- / & X! x. b* m* o某些高齡老人患有腦血栓等慢性病，反應(yīng)較慢、喋喋不休，其他組員會(huì)對(duì)其發(fā)言表現(xiàn)出冷淡或不屑的神情。這時(shí)社工要關(guān)心每一個(gè)參加者的感受，調(diào)整活動(dòng)程序，適當(dāng)打斷老人的講話，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，如“您剛才講的意思

27、主要是，我們大家都清楚了，現(xiàn)在我們有請(qǐng)下一位組員發(fā)言，好嗎？”鼓掌感謝剛才老人的發(fā)言，邀請(qǐng)其他老人發(fā)言。打斷老人講話時(shí)態(tài)度要和藹、語氣要委婉，否則老人會(huì)有“被拋棄”的感覺。 a/ _% x+ i$ Z在活動(dòng)中，社工應(yīng)協(xié)助老人表述對(duì)小組活動(dòng)的感受，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以使以后開展的活動(dòng)更符合老人的興趣、愛好。這種感受的表述，不僅是口頭上，而且可以是文圖上的。如可以請(qǐng)老人把參加活動(dòng)的感受寫在紙上、把參與活動(dòng)最深刻的人和事物畫下來。社工把老人的作品收集起來，做一個(gè)展板，既可以讓參與者獲得歸屬感和成就感，也可以吸引未參與者的注意，從而很好地為小組活動(dòng)做宣傳，提高活動(dòng)的參與率。如社工站舉行的“我所經(jīng)

28、歷的改革開放30年”小組活動(dòng)，展覽了老人們搜集來的老物品、老照片，又展覽了老人們關(guān)于改革開放親身感受的作品，有文章也有畫作，引起了福利院老人們的濃厚興趣。茶余飯后經(jīng)常三五成群聚在一起談?wù)劯母镩_放30年來發(fā)生的巨變，無不發(fā)出感慨日子越過越好，晚年生活不僅有保障，而且越來越精彩了，這種感受無疑有利于高齡老人們的身心健康。老年人容易懷舊，這幾乎是人所共知的常識(shí)，如何運(yùn)用這一特性更好地為老年人服務(wù)，也一直是老年社會(huì)工作者們不斷探索的問題。根據(jù)筆者在上海市第一社會(huì)福利院3年多的老年社會(huì)工作實(shí)踐，本文試圖就社會(huì)工作懷舊技巧在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的實(shí)務(wù)運(yùn)用作一些探討。所謂懷舊技巧，就是讓老年人對(duì)過去生活中最重要、最難

29、忘的事件或時(shí)刻進(jìn)行回顧，并講述經(jīng)歷的過程。在這個(gè)過程中，老年人重新認(rèn)識(shí)了自己，也重構(gòu)了和他人的關(guān)系，并且通過自我塑造，使得自己的生活和自我感覺保持一致，在情感上獲得一種重新體驗(yàn)快樂、成就、尊嚴(yán)等多種有利于身心健康的情緒，找回自己的自尊和榮耀。8 r5 a: g! l2 - z s就個(gè)案而言，由于懷舊技巧的運(yùn)用為社工提供了對(duì)老年人過去生活的了解以及分析老年人生活意義和連續(xù)性的重要線索，因此成為許多個(gè)案工作開展的重要方法。但是，除了將懷舊作為背景資料搜集和分析的重要技巧外，在一些典型案例中，懷舊還可以作為主要的治療技巧。 j1 l1 Y V+ E! f Q; t( u一是沮喪型老人。在老年機(jī)構(gòu)中有一部分離退休干部，年輕時(shí)，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧铣煽冏恐?；退休后，他們往往?duì)自己被解除社會(huì)責(zé)任、需要他人服侍的現(xiàn)狀無法接受，以致悲觀、頹喪，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的大部分活動(dòng)都失去了滿足感。對(duì)于這樣的老人，社工可以通過讓他們回顧過去歲月中那些令人驕傲的事件和時(shí)刻，使老人重新找回自尊、自信，有勇氣面對(duì)自己目前的實(shí)際情形，舒緩心理壓力，從而將注意力轉(zhuǎn)移至新的經(jīng)歷和目標(biāo)中。/ M5 _6 F |( 1 p4 C二是自我輕視和自我控訴型老人。這類老人由于年輕時(shí)遭遇諸多挫折，在事業(yè)和家庭上均存在一定缺陷，以致自我評(píng)價(jià)極