品質(zhì)管理培訓(xùn)資料

1、君冠工廠品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1、質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理；質(zhì)量意識解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2、品質(zhì)意識品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品

2、品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難?？上攵焚|(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。 品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提

3、高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。二、怎樣樹立品質(zhì)意識第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思?！保盐覀兊漠a(chǎn)品品質(zhì)做得更好。 第二，樹立品質(zhì)的客戶意識一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

4、 第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好?！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。 第四，樹立品質(zhì)的程式意識品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人

5、員嚴格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。 第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則： A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做； B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求； C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果； D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。 如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認為是操

6、作者可控的缺陷。 如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。 第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)意識品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下： P計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃； D實施：實施計劃； C檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行檢驗； A處置：采取措施，以持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)。 只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。 第七，樹立品質(zhì)

7、的成本意識保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。 第八，樹立品質(zhì)的教育意識伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀

8、念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育?！?隨著人們對品質(zhì)意識的認知的不斷提升，其品質(zhì)意識也會相應(yīng)提升：判斷一個企業(yè)的品質(zhì)達到什么程度，大體可以依據(jù)此表進行推斷。第一階段模糊第二階段啟蒙第三階段明白第四階段行動第五階段自覺對質(zhì)量管理的認識和態(tài)度沒有認識到質(zhì)量管理是一項管理工具。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題往往指責(zé)質(zhì)量部門承認質(zhì)量管理工作的作用，但不能花費時間和財力去開展這項工作逐步了解質(zhì)量管理的意義和內(nèi)容，支持并幫助這項工作認識到質(zhì)量管理的權(quán)威性，知道自己在這項工作中的責(zé)任，參

9、與這項工作認識到質(zhì)量管理工作是企業(yè)工作的基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理機構(gòu)在組織中的地位與狀況質(zhì)量部門從屬于設(shè)計或制造部門，重點限于檢驗，而檢驗工作與質(zhì)量部門是分開的把較為能干的人派到質(zhì)量部門任職，質(zhì)量部門依然從屬其他部門，工作的重點限于檢驗質(zhì)量部門對企業(yè)最高管理者負責(zé)，發(fā)生質(zhì)量問題直接向最高管理者報告，質(zhì)量負責(zé)人發(fā)揮重要作用質(zhì)量主持人成為企業(yè)主要人員，他提供的質(zhì)量報告影響企業(yè)決策，質(zhì)量部門還同用戶建立聯(lián)系質(zhì)量主管人員是企業(yè)主要負責(zé)人之一，質(zhì)量問題是第一的解決質(zhì)量問題的方法出現(xiàn)質(zhì)量問題之后才著手處理，不分析產(chǎn)生問題的原因，只是指責(zé)具體部門不能解決問題建立了解決質(zhì)量問題的專門小組，但對問題的長遠解決沒有研究

10、建立起有關(guān)質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，正視質(zhì)量，采取系統(tǒng)的方法對待能早期發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，各部門接受質(zhì)量部門的建議和告誡除個別情況外，質(zhì)量事故均能做到事先預(yù)防對質(zhì)量成本有無研究和分析沒有質(zhì)量成本的概念，不知道發(fā)生的質(zhì)量成本情況初步技術(shù)質(zhì)量成本，計算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬注意研究分析質(zhì)量成本，報告與實際數(shù)差別縮小分析研究質(zhì)量成本，進行質(zhì)量成本控制。報告與實際數(shù)接近報告數(shù)與實際數(shù)基本一致，自覺進行質(zhì)量成本控制提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動情況對如何提高質(zhì)量一無所知，沒有解決質(zhì)量問題的組織活動采取一定方法，進行短期努力，取得短期效果理解提高質(zhì)量活動的重要性，從產(chǎn)品質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)入手，提高質(zhì)量，不限于事

11、后和短期努力以“預(yù)防為主”為方針，作好各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作，包括用戶環(huán)節(jié)提高質(zhì)量工作達到日?；椭贫然|(zhì)量管理的計劃開始在企業(yè)計劃中提到質(zhì)量計劃，但只限于宣傳由質(zhì)量部門制定計劃，各部門處于執(zhí)行計劃階段各部門提出質(zhì)量計劃，質(zhì)量部門提出總計劃，并協(xié)調(diào)實施有完善的質(zhì)量計劃網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理的目標提出較高質(zhì)量的籠統(tǒng)目標，根據(jù)不足，沒有實現(xiàn)目標的手段由質(zhì)量部門提出總體目標和實現(xiàn)目標的手段總目標被分解為子目標，落實到工段工位，目標和手段相結(jié)合在總目標之下，目標細分，子目標已落實到人，每個人都自覺為實現(xiàn)總目標而完成子目標。企業(yè)管理者進行目標管理QC小組活動有無開展上級要搞就搞，無明確目的，活動不經(jīng)常對QC小組支持、鼓

12、勵和宣傳有專人負責(zé)QC小組活動，檢查和知道這項活動，QC小組見成果，員工有積極性定期公布QC小組成果，召開發(fā)表會，登記和鼓勵QC小組活動，成果顯著3、如何提高質(zhì)量意識很多時候都提到提高質(zhì)量意識，但究竟什么是質(zhì)量意識，怎么提高質(zhì)量意識？不知道有多少人仔細研究過，又深入地思考過？質(zhì)量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識是一個看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識就更是難上加難了。在此我只是拋磚引玉，提出一些經(jīng)驗和想法，大家如有好的方法可以相互交流。多數(shù)人的說法，提高質(zhì)量意識就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識嗎？能提高多少啊？有沒有仔細考慮

13、分析過？質(zhì)量意識通過培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過1小時的培訓(xùn)，人們對質(zhì)量都有了理解，但只是短時間的認識，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識的培訓(xùn)只能讓人們對質(zhì)量有個初步了解，一般不會將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動。提升質(zhì)量意識的關(guān)鍵就是在實際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)量在工作中的影響力、決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過質(zhì)量人的審核后才能實施，做事必須經(jīng)過質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來公司沒有質(zhì)量部，后來成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來的研發(fā)經(jīng)理擔(dān)任，她在公司中時間長，做事雷厲風(fēng)行，影響力大

14、，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時候堅持推動，對自己有信心，不然就無法形成大的影響力（如何提高影響力不在此討論了）。再就是從一些具體的事件案例來提高質(zhì)量意識，舉例，一次生產(chǎn)一個產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一個尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個孔稍微小一點，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點丟了這個客戶，退貨回來后對全體員工進行了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴重性，后續(xù)只要有一

15、些問題員工都會反映出來，領(lǐng)導(dǎo)對于出現(xiàn)的一些問題也很重視，會與客戶溝通。提高質(zhì)量意識還可以通過一些宣傳標語，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了嗎，檢查過了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個人哦”，這種宣傳標語也能提高員工的質(zhì)量意識。公司的企業(yè)文化，對質(zhì)量意識有很大影響，舉例，“華碩品質(zhì)，堅如磐石”華碩的企業(yè)文化，員工對質(zhì)量的認識都比較深刻。如公司設(shè)立質(zhì)量獎，也可以提高質(zhì)量意識。獎勵或懲罰都是手段，但我不主張懲罰。當(dāng)然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長期努力，逐步提升的過程，可以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。最后希望每個員工都有很好的質(zhì)量意識，讓我們質(zhì)量人失業(yè)，讓中國制造成為最好的產(chǎn)品，讓世界人們都信賴我們的產(chǎn)品。4、品質(zhì)管理做為一名品管員，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹間品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識的品管不是一個合格的品管，而一個沒有成本意識的品管也不是一個合格的品管，了解在品質(zhì)部門工作必有須要求強烈的品質(zhì)控制和預(yù)防意識和成本意識做基礎(chǔ)，將意識以工作體現(xiàn)出來，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質(zhì)控制能力的工作橋梁，所以工作不只是去做好它,還有表達出自己的想法，沒有和同事,領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,外界交流的能為,是不能做好品