基于系統(tǒng)觀點的供應(yīng)鏈管理

1、基于系統(tǒng)觀點的供應(yīng)鏈管理 運用系統(tǒng)方法重新構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈、加強供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的協(xié)同運作、有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各主體之間的利益有利是提高供應(yīng)鏈整體競爭力。 一、供應(yīng)鏈 FredA.Kuglin在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理一書中把供應(yīng)鏈描述為：制造商與它的供應(yīng)商、分銷商及用戶也即整個“外延企業(yè)”中的全部環(huán)節(jié)協(xié)同合作，為顧客所期望并情愿為之付出的市場，供應(yīng)一個共同的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣一個多企業(yè)的組織，作為一個外延企業(yè)，最大限度地利用共享資源（人員、流程、技術(shù)等）來取得協(xié)作運營，其結(jié)果是高質(zhì)量、低成本、快速投放市場并獲得顧客滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。一個完整的供應(yīng)鏈是由供應(yīng)商、制造商、分銷商以及最終用戶等所組成的網(wǎng)絡(luò)

2、系統(tǒng)（如圖1），它清晰楚的呈現(xiàn)了供應(yīng)鏈中各主體之間的關(guān)系。 供應(yīng)鏈中各結(jié)點企業(yè)是獨立的經(jīng)濟實體，與企業(yè)縱向一體化有本質(zhì)區(qū)分，只能通過市場來連接。因此供應(yīng)鏈可以描述為各主體依據(jù)各自的價值（預(yù)期）考慮和推斷，為了追求價值創(chuàng)造和價值最大化而凝聚的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理就使松散聯(lián)系的獨立企業(yè)群體各自運作轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€企業(yè)協(xié)作努力，共同致力于提高運作效率、增加競爭力。 二、基于系統(tǒng)觀的供應(yīng)鏈管理 1.考慮整條供應(yīng)鏈（價值鏈）為顧客創(chuàng)造價值。構(gòu)建基于系統(tǒng)觀的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略思想，更多的考慮客戶利益及供應(yīng)鏈各主體企業(yè)的協(xié)同發(fā)展（例如核技術(shù)的界定，GE發(fā)動機的核心競爭力只有與波音等公司交易后才能實現(xiàn)）；且各供應(yīng)鏈主體

3、企業(yè)均能為用戶供應(yīng)更多的消費剩余，如圖所示: 實施該戰(zhàn)略要強調(diào)各企業(yè)之間的信息共享和用戶需求拉動，同時通過各企業(yè)之間的協(xié)同研發(fā)來推動市場。通過物流戰(zhàn)略來削減交易成本，為顧客供應(yīng)更多讓渡價值。該戰(zhàn)略執(zhí)行主體為供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。詳細的策略主要有：信息共享戰(zhàn)略、市場驅(qū)動與驅(qū)動市場戰(zhàn)略相結(jié)合、物流創(chuàng)新戰(zhàn)略、協(xié)作研發(fā)戰(zhàn)略。 (1)信息共享策略。在供應(yīng)鏈中，信息的輸出和獲取存在于每個環(huán)節(jié)，鏈上成員都是價值增值活動的參與者。在顧客需求拉動下，信息在整個供應(yīng)鏈上流淌，在對信息進行的獲取、加工和轉(zhuǎn)化的過程中，供應(yīng)鏈實現(xiàn)了創(chuàng)造顧客價值的目的。在鏈上成員間建立基于Intemet技術(shù)或EDI技術(shù)的信息交互平臺可以實

4、現(xiàn)信息的共享和實時轉(zhuǎn)遞消退信息不對稱、信息傳遞失真或延遲等不良因素提高供應(yīng)鏈協(xié)同反應(yīng)速度，增加決策精確性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低顧客成本。 (2)市場驅(qū)動與驅(qū)動市場相結(jié)合。驅(qū)動市場戰(zhàn)略與市場驅(qū)動戰(zhàn)略的本質(zhì)區(qū)分在于其革命性突破傳統(tǒng)的市場驅(qū)動戰(zhàn)略是滿意消費者現(xiàn)實需求，跟隨市場，適應(yīng)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)市場：而驅(qū)動市場戰(zhàn)略是挖掘并實現(xiàn)消費者潛在需求，創(chuàng)造市場尋求將來產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地位。市場驅(qū)動與驅(qū)動市場兩者有機結(jié)合，以客戶為中心，且供應(yīng)上各企業(yè)的創(chuàng)新都有可能驅(qū)動整條供應(yīng)鏈創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更多價值。 (3)物流創(chuàng)新策略。物流環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈中實現(xiàn)價值增值的一個主要環(huán)節(jié)。假如我們把物流看作一個外生變量，物流主要影響交易費

5、用。成功的物流管理有利于交易費用的降低，為顧客創(chuàng)造時間和空間價值，主要的方法有協(xié)同配送、聯(lián)合庫存管理等。 (4)協(xié)作研發(fā)策略。協(xié)作研發(fā)有利于供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，開發(fā)的產(chǎn)品更能以客戶需求為中心，從零部件到成品的設(shè)計都以顧客為中心，各環(huán)節(jié)假如都能為顧客創(chuàng)造價值，更多的消費者剩余會增加顧客的忠誠度，企業(yè)的競爭力伴隨整條供應(yīng)鏈競爭力的提高而提高。 2.運用系統(tǒng)方法重新構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈。(1)內(nèi)部協(xié)同化運作。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是為了企業(yè)內(nèi)部各個職能部門，各個業(yè)務(wù)流程能夠聽從于企業(yè)的總目標，實現(xiàn)不同部門、不同層次、不同周期的計劃和運營體系的協(xié)同。主要采用供應(yīng)鏈計劃(SCP)、企業(yè)資源計劃(ERP)、CRM

6、（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來掌握和實施。CRM與ERP系統(tǒng)的集成運行才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、分銷商、企業(yè)全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。在該過程中，企業(yè)應(yīng)避免“小而全”現(xiàn)象出現(xiàn)，形成其獨具特色的強競爭力的核心業(yè)務(wù)，并實行扁平化的組織管理結(jié)構(gòu)。(2)供應(yīng)鏈中各企業(yè)之間的協(xié)同。供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)在進行內(nèi)部協(xié)同時，要考慮到協(xié)同后的內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)問的銜接。在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了協(xié)同的基礎(chǔ)上構(gòu)建供應(yīng)鏈子系統(tǒng)間的協(xié)同機制。 3.協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的利益。供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)中任何一方的“獨食”行為和傾向?qū)?dǎo)致整體利益低效化。有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各主體之間的利益是供應(yīng)鏈穩(wěn)定發(fā)展的前提，以核心企業(yè)為主導(dǎo)，核心企業(yè)應(yīng)激勵各供應(yīng)