2019年手機(jī)銀行客戶端業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、DDB-QC-WL-318手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)務(wù)管理規(guī)定版次：0/A91目的為加強(qiáng)和規(guī)范丹東銀行股份有限公司（以下簡稱我行）手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理，確保手機(jī)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國商業(yè)銀行法、中國人民銀行電子支付指引（第一號）沢中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法等法律法規(guī)和相關(guān)制度規(guī)定，制定本辦法。2范圍2.1本辦法中手機(jī)銀行（客戶端）是指我行利用無線網(wǎng)絡(luò)和移動電話，為客戶提供我的賬戶、自助繳費(fèi)、賬單管理、信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、交易查詢、安全中心等服務(wù)。2.2本規(guī)定適用于丹東銀行手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)務(wù)的管理。2.3手機(jī)銀行（客戶端）服務(wù)對象為丹東銀行銀杏卡客戶。3術(shù)語與定義3.1手

2、機(jī)銀行（客戶端）是指我行利用移動終端， 通過三大電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)及無線WIFI網(wǎng)絡(luò)為客戶提供交易查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費(fèi)、信用卡還款、賬戶管理等金融服務(wù)。3.2手機(jī)銀行客戶端，是銀行實(shí)現(xiàn)電子化服務(wù)的一種渠道，是銀行賬戶/銀行卡的延伸，手機(jī)銀行通過移動通信網(wǎng)絡(luò)將用戶手機(jī)連接至銀行，實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)界面直接完成各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。4職責(zé)與權(quán)限4.1網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)測試，規(guī)章制度和操作規(guī)程的制定。4.2網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理、檢查，系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置工作，統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作。4.3網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)對支行的相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.4網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)對本條線反洗錢工作的監(jiān)督檢查；完成反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小

3、組交辦的其他工作。4.5科技開發(fā)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建、 服務(wù)器通訊的保障，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)銀行部做好連通工作。4.6各分支行經(jīng)辦柜員負(fù)責(zé)受理審核客戶資料、業(yè)務(wù)辦理及對外營銷工作。4.7運(yùn)營管理部事后監(jiān)督中心負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行監(jiān)督檢查。5政策手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“本人辦理、信息核實(shí)、準(zhǔn)確，及時、合法、安全”的原則。流程圖風(fēng)險控制要點(diǎn)詳見風(fēng)險庫內(nèi)容與要求8.1手機(jī)銀行（客戶端）服務(wù)內(nèi)容 8.1.1我的賬戶可查詢已綁定賬戶下的借記卡和信用卡的賬戶信息，并可對綁定賬戶口頭掛 失。8.1.2自助繳費(fèi)用于個人簽約客戶通過綁定的關(guān)聯(lián)賬戶自助繳納東港水費(fèi)、電費(fèi)、聯(lián)通話費(fèi)、 固定話費(fèi)、移動話費(fèi)。8.1.3賬單管理個人簽約

4、客戶可通過簽約手機(jī)向行內(nèi)開通手機(jī)銀行（客戶端）的用戶手機(jī)號發(fā)起收款,付款客戶可通過賬單支付進(jìn)行付款。8.1.4信用卡服務(wù)個人簽約客戶可通過該服務(wù)進(jìn)行本行信用卡額度查詢、積分查詢、已出賬單查詢、未出賬單查詢、信用卡還款。8.1.5轉(zhuǎn)賬匯款用于個人簽約客戶將資金從客戶綁定的關(guān)聯(lián)賬戶匯到指定的本行或他行活期賬戶中。8.1.6交易查詢可以查詢已綁定借記卡賬戶的活期交易明細(xì)。8.1.7安全中心可通過該服務(wù)進(jìn)行手機(jī)銀行登錄密碼修改和交易限額修改。8.2 申請8.2.1個人客戶申請手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)務(wù)時，須本人憑有效身份證件、銀杏卡、信用卡（本行），到我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫丹東銀行特殊業(yè)務(wù)申請書，簽訂丹 東

5、銀行手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議，辦理手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)務(wù)。8.2.2簽約成功后，客戶可根據(jù)需要到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)號碼變更、賬戶綁定和交易限額變更。8.2.3客戶辦理變更或解約時，可到丹東銀行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，柜員根據(jù)客戶的變更和解約申請，按規(guī)定進(jìn)行審核及辦理。8.3開通經(jīng)辦柜員在審查客戶申請資料真實(shí)準(zhǔn)確后，與客戶簽訂丹東銀行手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議，為客戶辦理簽約手續(xù)。簽約前重申本行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式以及雙方的權(quán) 利與義務(wù)關(guān)系。8.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及要求 8.4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式 841.1客戶使用手機(jī)銀行（客戶端）進(jìn)行交易時，要依照丹東銀行手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付。（本行客戶使用手機(jī)銀行客戶端不收取手續(xù)費(fèi)）8.4.

6、1.2使用手機(jī)銀行（客戶端）所產(chǎn)生的客戶手機(jī)流量費(fèi)由客戶自行支付。8.4.1.3客戶繳費(fèi)只通過卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬，不辦理現(xiàn)金繳費(fèi)。8.4.1.4遇我行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，我行將以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告或網(wǎng)站等適當(dāng)方式通知客戶,如客戶無異議按新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。8.4.2業(yè)務(wù)要求 8.4.2.1 一個身份證件只允許簽約一個手機(jī)銀行（客戶端）。8.4.2.2同一手機(jī)號最多可關(guān)聯(lián)4個賬戶。843權(quán)利和義務(wù) 843.1本行的權(quán)利和義務(wù)a）根據(jù)客戶提供的簽約申請資料，為客戶辦理簽約手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)務(wù)的賬戶開通功能;b）如遇手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)務(wù)價格變動，以本行公布的最新價格標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),而無須另行單獨(dú)通知;C）對手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)

7、務(wù)的客戶資料妥善保管，不擅自外泄或?qū)ν馓峁ǚ煞ㄒ?guī)另有規(guī)定除外），保障客戶的信息資料安全。843.2客戶的權(quán)利和義務(wù)a）客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，須按照規(guī)定提供相關(guān)資料，遵守丹東銀行手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議，準(zhǔn)確填寫丹東銀行特殊業(yè)務(wù)申請書，對簽約本行手機(jī)銀行（客 戶端）業(yè)務(wù)意愿的真實(shí)性和簽約信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);b）通過簽約手機(jī)辦理的手機(jī)銀行（客戶端）業(yè)務(wù)均視同客戶本人所為，客戶應(yīng)對上述交易負(fù)責(zé)。為保障安全，客戶應(yīng)妥善保管手機(jī)，若手機(jī)不慎遺失應(yīng)及時解 除或掛失手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)號碼發(fā)生變更時，須及時到任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)變 更手續(xù);C）客戶有權(quán)自主選擇終止或延期使用手機(jī)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)。8.5反洗錢相關(guān)要求 8

8、.5.1客戶通過手機(jī)銀行系統(tǒng)渠道辦理非面對面業(yè)務(wù)時，當(dāng)所發(fā)交易金額、交易筆數(shù)等信息符合反洗錢所規(guī)定的大額可疑交易，各分支行須馬上將該筆交易信息上報(bào) 網(wǎng)絡(luò)銀行部。報(bào)送的內(nèi)容包括：該客戶在我行的全部客戶信息、賬戶信息及交易信 息。8.5.2符合金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法的要求。對電子銀行渠道的大額可疑交易上報(bào)反洗錢系統(tǒng)。8.5.3加強(qiáng)反洗錢宣傳、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，努力提高各分支行全體員工對異常交易數(shù)據(jù)的甄別、判斷能力。柜員及客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要有與客戶“結(jié)識”的意識 和能力，在客戶開戶及辦理業(yè)務(wù)期間，除了解客戶的身份等基本信息外，通過與客 戶的交流，注意客戶的職業(yè)、工作環(huán)境、交易習(xí)慣，

9、可按“上班族”、“工薪層”、“個 體戶”、“自由人”等進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)。對資金交易頻繁且金額較大的個體 戶和私營企業(yè)主或其財(cái)務(wù)人員的賬戶交易明細(xì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，將這類客戶可暫定為監(jiān) 測、甄別分析的重點(diǎn)客戶。對于總行發(fā)布的各項(xiàng)反洗錢相關(guān)文件要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極 參與行里組辦的反洗錢宣傳活動。9檢查與監(jiān)督9.1網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)對本文件的可操作性、適宜性進(jìn)行日常監(jiān)督與檢查，必要時對 文件進(jìn)行更改，確保文件適用。9.2審計(jì)部對該文件的執(zhí)行情況，相關(guān)登記的完整性等進(jìn)行集中檢查、督促整改。9.3合規(guī)管理部負(fù)責(zé)每年一次對該規(guī)章制度的合規(guī)性進(jìn)行審查，并督促整改。10支持性文件10.1外部合規(guī)文件10.1.1電子銀

10、行業(yè)務(wù)管理辦法10.1.2電子支付指引（第一號10.1.3支付結(jié)算辦法10.1.4金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定10.1.511.1丹東銀行特殊業(yè)務(wù)申請書DDB-QC-WL-318-0111.2丹東銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)協(xié)議DDB-QC-W 1_-318-02金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法10.2內(nèi)部合規(guī)文件10.2.1丹東銀行電子銀行章程11支持性記錄12附錄11.1DDB-QC-WL-318-01O丹#銀ffbuK dMnOH特殊業(yè)務(wù)申請書予:機(jī)jFPt可碼鍛飯也詁申請業(yè)務(wù)種類feA口性別aiHifiJWDiE掙q囚caft脫«*血誦口必憧 ft虛庸再單包戶名斡口袪人簾*

11、 cSftiJPi 口英tt»改勵專,憑還更+A*MfW上:業(yè)戶査能密碼更満Cft卡換拆重耳昭C換單Di£境書口越打 轉(zhuǎn)掘英別tt 逵轉(zhuǎn)ttdWWft JiDWWTRW畫z兌標(biāo)圭開戶機(jī)構(gòu)匚 士 frisawa+卡號WM-K 業(yè)*斛匸戶嘻Pffl Dffffl«權(quán)力式 H 戲疫 cAZSfe恢ft力式 *計(jì):F*廿恢#S*口已匚月匚乖年匚«他 fl®開戶»銀注藹阿銀耘疋口網(wǎng)解植 眼穩(wěn)碼IT賞牛人網(wǎng)®兩Pits 迂朽恢tt DiEtt甕新山由U）申a是倩的版rtftb Djft 否同惱MA紗0（«采雖罟戢仇為EfW號）

12、*改*魚/利*小戶卡冷£與»*忖*fr毘崔的憑逵ttQ龍印雅更換印舉錐 h tr 帝口韓的 OWh 口口ft卡索口 ffA整碼書K曲工卡口口 m吐-上m卍4*髀門»料改機(jī)號酹1>5】骷屋卡#"口雜皿就更 «禺限魁丈監(jiān)AMAflr用卡自扣證故n»K 宴妁 轉(zhuǎn)駐力式第灼電話fl打諸* >h薊 水!t 社傑ftft «還金« 三方協(xié)載移助電話 單&協(xié)定存*MB自拉還欹方式輕灼 簽n 口 £妁靈的 n蝕的口簽釣 簽的 口警料 u賽的號的nft ns世_ «妁 $妁*»= 布

13、rt轉(zhuǎn)Jt馨豹 n辛稼ft約cw«?口ff斡 口解妁ff妁口*的 口*絢 口霹絢 口*紳口*屮連款佑用卡蜒號«竹號 簽妁寸 S妁S甘 擺対號 S酸編兮 簽忡號 第的編寸 備的«號 齊畑t »何«號敘打響章人填寫ffi#斡耳實(shí)無觀*事車人Jt實(shí)盤®駁示，如建生唄 由虛人nt?*擔(dān)全W宙任.客戶簽字（章）：11.2DDB-QC-WL-318-02丹東銀行手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議甲方；申請人乙方：丹東銀行腔份育限公司為明確甲乙趙方權(quán)利與汶答失乘、規(guī)范雙方行対*甲乙取方就丹東總行于-機(jī)銀行服務(wù)相關(guān)鼎宜達(dá)保協(xié)議如下. 第一秦 本協(xié)議中使用的術(shù)語定義如下

14、："手機(jī)愎行貼膜卡“業(yè)務(wù)，是報(bào)行實(shí)型電子化冃l(wèi)i務(wù)的一種渠道，足協(xié)冇脹戶F銀行卡的延忡，手機(jī)攝行貼膜卡逋過 移動通伯網(wǎng)絡(luò)將用戶手機(jī)連按.至報(bào)行，實(shí)規(guī)利用手機(jī)界面直接完屈各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)的眼務(wù)系統(tǒng).于-機(jī)膜卡是一款辛于貼膜芯片$"擴(kuò)腿卡和秤*應(yīng)用開技術(shù)，對信息采用加密傳輸.機(jī)為渠逍載怵.實(shí) 現(xiàn)各項(xiàng)金融服務(wù)的產(chǎn)品0簡單的說就是，在客戶原屁的手機(jī)引M卡上，粘貼銀行下的特殊憑證實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)姑銀 行匪戶的管理+進(jìn)行杳訓(xùn)和較賬等金融服折r第二條甲方權(quán)利與文務(wù)1一五戶辦理f-flLUi行業(yè)務(wù)，須按題規(guī)宜提供柑關(guān)資料，遵守坍東銀行手機(jī)銀行脈務(wù)囪妙，準(zhǔn)確填寫坍東樹行 特殊業(yè)務(wù)申諸I訃*對簽約

15、豐行手機(jī)鑲行業(yè)務(wù)意靡前a實(shí)性和篦約信息的準(zhǔn)確性5責(zé)；Z通過:S；闕手機(jī)辦理的手機(jī)領(lǐng)廳業(yè)孫均現(xiàn)同客戶不人所宵，客戶應(yīng)對上述蹙晶也責(zé).為保障安仝+客戶應(yīng)妥售 保管手機(jī)若手機(jī)不慎遺先應(yīng)童時解除或尖手機(jī)銀行.乎機(jī)號碼、忖費(fèi)賬號發(fā)生礎(chǔ)里時，應(yīng)圧時到整約機(jī)構(gòu)辦理 梅芷血里予續(xù)1工徉戶應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)室的付費(fèi)方式足勘鹽納本行手機(jī)銀行服務(wù)贊用；4.客戶有權(quán)自主選擇終止或延期愷用手機(jī)協(xié)訂胭務(wù)業(yè)務(wù).第三條乙方權(quán)利與丈務(wù)銀協(xié)駢戶提供的予機(jī)袒行龜釣申請資料，為霽戶申諸簽的本行手機(jī)儆行業(yè)務(wù)的味戶開適瓏齊功能；藝如客P朮能按照規(guī)宦的忖費(fèi)方式及時、足舗嫩納本行手範(fàn)銀行業(yè)務(wù)圍務(wù)費(fèi)*欠費(fèi)30大的，我行將自動停止客 戶使用手機(jī)銀行

16、業(yè)務(wù)血無須谿予通知；工如遇乎機(jī)報(bào)行業(yè)島服務(wù)費(fèi)價格曜劫t匸:；本行公布的掠新折搐標(biāo)準(zhǔn)為椎，而無狽劉打單獨(dú)通知卡4一對手機(jī)銀行業(yè)戶資料妥善棵背，不戰(zhàn)S外泄或?qū)ν庾焦ǚ梢?guī)另有觀定除外），保障戶的信息資 料安全a第四條費(fèi)用乙方有權(quán)制定、淌繼和憐改手機(jī)骸行業(yè)收費(fèi)標(biāo)淮、收費(fèi)方式和收費(fèi)周朋，甲方煩按乙方制定的上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 繳剜樹應(yīng)的脫務(wù)費(fèi)用，匯劃予續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。乙方I：述收費(fèi)標(biāo)唯、收費(fèi)方貳和收費(fèi)周囪的調(diào)整和修改特通過財(cái)站 等方式砂S不再遂一迺劃容嚴(yán).甲方若不同意接量前述調(diào)整和幅改.可且解約乙方爭機(jī)鉗行服務(wù)*否則，規(guī)為甲方 同意接覺前建凋整和修改0第五條差錯處理甲方在確信本人手機(jī)銀行交易托專錯謀發(fā)坐后a

17、牛工作日內(nèi)以書血方式通知乙方，井明確說明發(fā)生的可能腫:S* 宵艾脈呂和交城金徽導(dǎo)悄況D乙方應(yīng)在接到叩方通知之U起鼻平工柞U內(nèi)肯知甲方調(diào)査結(jié)眾。如乙方認(rèn)為錯溟并*塩 生.應(yīng)在關(guān)沓結(jié)束肩3牛工柞H內(nèi)W叫面方式告知甲方井他出解釋3如1乙方認(rèn)為錯誤確已炭生并系乙方原因*就在忤 知屮方調(diào)査結(jié)果后a牛.I：柞日內(nèi)對錯誤加以糾正，第為條爭議解決凡因本協(xié)議引起的!£與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過協(xié)麗孵抉；協(xié)商不成的*枉柯一方均可向丹東忡裁委員 申請伸鬆第七條怯律適用條就本協(xié)議的成立、生效、行和解釋、均適m中華人民共和國法律.法律無明.文規(guī)定的.可逍用通行抽金融慣刮。 第八條協(xié)議的中止與終止乙方提很的手機(jī)崔行屜務(wù)愛甲方井立手機(jī)崔行臉齊的卡（賬戶）狀態(tài)的制釣，如麼卡f賬戶）因掛失、止付尊謨因 不能便用，相關(guān)服務(wù)S動屮止.甲方卡脈