杭州民卡有限公司機構(gòu)客戶銷售管理制度試行

1、Q/SMKGL杭州市民卡有限公司管理文件Q/SMKGL-YW- I -04-2016 AO機構(gòu)客戶銷售管理制度（試行）820160615 發(fā)布20160615 實施杭州市民卡有限公司 發(fā)布杭州市民卡有限公司機構(gòu)客戶銷售管理制度（試行）一、總則1. 為加強本公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升績效，規(guī)范流程，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動了以制度化，特制定本辦法。2. 凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照木辦法所規(guī)范的體制管理。3. 小額消費業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定.修改、廢止及起草工作。二. 人員管理規(guī)定1. 銷售人員應(yīng)依照本公司制度規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，原則上，銷售人員每R需按時上

2、班后，由公司出發(fā)從 事銷售工作，銷售結(jié)束后返回公司處理當(dāng)R業(yè)務(wù)問題。2. 銷售人員除遵守本公司各項管理規(guī)定外，還需完成下列之工(1)作職責(zé): 負(fù)責(zé)跟進拜訪所轄區(qū)域或行業(yè)內(nèi)的銷售目標(biāo)，完成業(yè)績。負(fù)責(zé)充值客戶的后期服務(wù)和維護工作?？蛻糍Y料的整理，檔案的建立。對于本公司各項銷售計劃.銷售策略、客戶資料等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。（5）客戶問題及投訴的反饋和處理。；5（6）執(zhí)行公司所交付之各類事項。（7）同競爭行業(yè)的動態(tài)反饋。（8）執(zhí)行公司財務(wù)制度，收到客戶貨款當(dāng)R繳回，不得以任何理由挪用貨款。三、分區(qū)、分行業(yè)銷售管理1. 分區(qū)是指前期按各個區(qū)域銷售人員自愿原則所選的區(qū)域。分區(qū)產(chǎn)生的區(qū)域交界點，

3、各個區(qū)域銷售人員應(yīng)各自清楚明口。行業(yè)銷售 人員目前無區(qū)域約束，但按行業(yè)、企業(yè)類型進行銷售管理劃分。2. 區(qū)域銷售人員在未分區(qū)前拜訪跟進的新增及目標(biāo)客戶分區(qū)后需全權(quán)移交相應(yīng)區(qū)域銷售人員聯(lián)系跟進。除前期存量的跨區(qū)客戶外, 各個區(qū)域銷售人員原則上不得跨區(qū)實施銷售行為。3. 區(qū)域銷售人員、行業(yè)銷售人員銷售行為系直屬親戚（即父母.配偶.子女）介紹的跨區(qū)客戶。在實施銷售前期必須告之所在區(qū)域銷 售人員。在征得該區(qū)域銷售人員知情認(rèn)可的前提下，報部門經(jīng)理備案, 雙方以合作互贏的形式完成銷售工作。4. 區(qū)域銷售人員、行業(yè)銷售人員銷售行為系本區(qū)域、行業(yè)內(nèi)的新增、目標(biāo)或存a客戶介紹的跨區(qū)域.行業(yè)客戶，原則上由所在區(qū)域

4、 的銷售人員跟進。如需要配合跟進的，報部門經(jīng)理備案，雙方以合作 互贏的形式完成銷售工作。5行業(yè)銷售人員跨行業(yè)操作，涉及到區(qū)域銷售人員的區(qū)域前,必須告之所在區(qū)域銷售人員。在征得該區(qū)域銷售人員知情認(rèn)可的前提下，報部門經(jīng)理備案，雙方以合作互贏的形式完成銷售工作。6行業(yè)銷售人員銷售行為涉及到區(qū)域銷售人員存量客戶時，原則上由所在區(qū)域的銷售人員跟進。如需要配合跟進的，報部門經(jīng)理備 案，雙方以合作互贏的形式完成銷售工作。7行業(yè)銷售人員銷售行為涉及到區(qū)域銷售人員目標(biāo)及新增客戶時，必須告之所在區(qū)域銷售人員。在征得該區(qū)域銷售人員知情認(rèn)可的 前提下，報部門經(jīng)理備案，雙方以合作互贏的形式完成銷售工作。8. 區(qū)域銷售人

5、員銷售行為涉及到行業(yè)銷售人員的行業(yè)客戶時,原則上由行業(yè)銷售人員跟進。如需要配合跟進的，報部門經(jīng)理備案, 雙方以合作互贏的形式完成銷售工作。9. 區(qū)域銷售人員.行業(yè)銷售人員銷售行為系公司內(nèi)部人員（公司各部門領(lǐng)導(dǎo)員工、下設(shè)網(wǎng)點營業(yè)廳）介紹牽線的區(qū)域客戶，由相應(yīng) 所在區(qū)域的銷售人員跟進。10. 銷售行為系客戶撥打團購熱線87837950或呼叫中心96225的區(qū)域客戶，由相應(yīng)所在區(qū)域的銷售人員跟進。11. 區(qū)域銷售人員前期的跨區(qū)存量客戶，該客戶單位周圍相鄰或同一幢樓的客戶單位，如有意向了解或?qū)崿F(xiàn)銷售行為的，該類客戶全 權(quán)有該區(qū)域的銷售人員聯(lián)系跟進。12. 如有違反分區(qū)銷售管理，涉及跨區(qū)域、行業(yè)的銷售行

6、為。該區(qū)域銷售人員不知情，部門經(jīng)理處又無備案的?？鐓^(qū)域（行業(yè)）人所 成交的業(yè)績和提成全計算入該區(qū)域（行業(yè)）銷售人員，并且該成交客 8:15戶后期維護跟進全權(quán)移交該區(qū)域（行業(yè)）銷售人員。13-部門經(jīng)理在R報中監(jiān)督管理，銷售助理協(xié)助在充值及報表單據(jù)中監(jiān)督檢查。四. 工作計劃安排1. 銷售人員根據(jù)公司的年度銷售指標(biāo)，分析個人銷售總指標(biāo)及月度指標(biāo)，并制定個人銷售工作計劃，按個人計劃有序進行銷售工作。2銷售人員根據(jù)個人指標(biāo)分析分解，制定客戶拜訪計劃及區(qū)域路線安排，當(dāng)天銷售結(jié)束，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)R拜訪客戶的情況及內(nèi)容,真實、 完整.及時、詳細(xì)的填入當(dāng)天R報及客戶基礎(chǔ)資料表中。并定時整理 客戶檔案。3. 當(dāng)日完成銷

7、售工作的日報后，及時將次日的工作計劃安排詳細(xì)填入R報中。4. R報應(yīng)在當(dāng)天指定時間內(nèi)發(fā)送至銷售主管郵箱。5. 對于客戶發(fā)生的問題反映及時在工作R報中提出，并在一周工作例會中及時反饋。五、機構(gòu)客戶購卡充值要求1、集團賬戶開通:單位首次中請批量開通市民卡帳戶或購買杭州消費卡、帳戶充值 卡的，需先開通集團帳戶。集團賬戶開戶必須登記組織機構(gòu)代碼（如 機構(gòu)客戶營業(yè)執(zhí)照為三證合一或五證合一，則提供社會統(tǒng)一信用代 碼），客戶經(jīng)理需核實證件原件（法人證/營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人有效身份證件)的基木信息與證件有效期，并留存復(fù)印件，留存證件為:(1) 事業(yè)/機關(guān)單位：法人證復(fù)印件、經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件;(2) 企業(yè)單位：

8、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件;(3) 企業(yè)工會委員會，工會法人證復(fù)印件、經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件。2、集團賬戶充值:(1) 機構(gòu)客戶一次性購買預(yù)付卡5000 (含)元以上，應(yīng)當(dāng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金結(jié)算方式購買，不得使用現(xiàn)金。購卡人不得使用信 用卡購買預(yù)付卡。(2) 采用銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金結(jié)算方式購買預(yù)付卡的，需遵循下單.付款和發(fā)票一致的原則。如有上級單位為所屬下級單位付款同時 需要開具下級單位發(fā)票的情況，需該單位出具相關(guān)說明并蓋章。(3) 機構(gòu)客戶購卡充值款項入我司備付金賬戶后，由財務(wù)部統(tǒng)一審核并復(fù)核，再由團購柜面確認(rèn)入賬，方可激活卡片。3. 發(fā)票管理:發(fā)票管理需遵照小額消費部發(fā)票管理辦法，

9、并嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù) 部相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁多開、虛開發(fā)票。如涉及更換發(fā)票，需取回原發(fā)票 后方可開具新發(fā)票。六.特殊情況授權(quán)表客戶部門公司內(nèi)容卡類具體情況與操作經(jīng)理主管、領(lǐng)導(dǎo)8：15簽字經(jīng)理 簽字簽字本地制卡市民卡客戶W充值需求而緊急制卡的， 客戶經(jīng)理捉出需求進行本地制 卡?？蛻艚?jīng)理將申領(lǐng)農(nóng)或本地制 卡需求單填寫完整。開戶市民卡/記名消費卡«帀民卡帳戶功能團體開通申請 衣無法蓋章，且無法后補或無 經(jīng)辦人簽字。開戶市民卡/記名消費卡«市民卡帳戶功能團休開通申請 農(nóng)沒有蓋章，但能夠后補的。 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼 證、稅務(wù)登記證和經(jīng)辦人身份證 復(fù)印件開戶無法捉供，但能夠后 補的。首次

10、充值(1)市民卡/記名消費卡紙質(zhì)人員清單無法蓋章、不能后 補或沒有經(jīng)辦人簽字。首次充值(2)市民卡/記名消費卡紙質(zhì)人員清單無法蓋章但有經(jīng)辦 人簽字或者能夠后補蓋章件的。二次充值市民卡/記名 消費卡/ 不記名消費 卡首次人員清單未蓋章的，一次包 括后續(xù)充值仍然無法蓋章客戶經(jīng) 理報小額消費業(yè)務(wù)部經(jīng)理處備案 后，充值的人員清單客戶經(jīng)理簽 字。后臺激活市民卡/記名消費卡紙質(zhì)人員清單上需注明“要求后 臺激活”授權(quán)字樣，若未標(biāo)明， 由客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)，并在預(yù)登 記衣中標(biāo)明。名單修改市民卡/記名消費卡清單中出現(xiàn)姓名或者身份證號不 符，缺號少位、手寫修改情況， 客戶經(jīng)理與客戶單位核實后，在 預(yù)登記農(nóng)或暫緩清單

11、上作相應(yīng)說 明并簽字確認(rèn)。金額變動<1)市民卡/記名消費卡清單若出現(xiàn)個人金額變動，總金 額不變，手寫改動后，客戶經(jīng)理 在充值明細(xì)單上作相應(yīng)說明并簽 字確認(rèn)。金額變動(2)市民卡/記名消費卡清單中總金額有變動，需單位重 新出具紙質(zhì)清單或部門經(jīng)理簽 批。審核不通 過市民卡/記名 消費卡/不記 名消費卡/充 值券因各種原因需要撤單，而又尚未 入賬審核時，客戶經(jīng)理須填寫審 核不通過衣單并簽字確認(rèn)。退卡市民卡/記名 消費卡/不記 名消費卡/充 值券因特殊原因客戶要求退卡的，客 戶經(jīng)理須填寫審核不通過農(nóng)單并 簽字確認(rèn)。退款市民卡/記名 消費卡/不記 名消費卡/充 值券因特殊原因客戶要求退款的，客 戶經(jīng)理須填寫用款申請單并簽字 確認(rèn)。調(diào)賬處理(1)市民卡/記名 消費卡/不記 名消費卡入賬審核后由于各種原因需個人 帳戶調(diào)集團帳戶時”須客戶簽字 并蓋章確認(rèn)。調(diào)賬處理(2