人力資源培訓(xùn)工作開展思路

1、目錄人力資源培訓(xùn)工作開展思路概述 錯(cuò)誤!未定義書簽。1. 培訓(xùn)工作開展思路2. 培訓(xùn)工作開展現(xiàn)狀3. 培訓(xùn)工作總體目標(biāo)二，培訓(xùn)體系建設(shè)錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。1. 培訓(xùn)體系概述1) 課程體系概述2) 講師梯隊(duì)概述3) 評估體系概述錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2. 培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書簽。1) 入職培訓(xùn)錯(cuò)誤! 未定義書簽。2) 管理晉升培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書簽。3) 在職培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書簽。4) 地市培訓(xùn)管理錯(cuò)誤!未定義書簽。三，日常培訓(xùn)管理錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。1.

2、調(diào)研分析與反饋管理錯(cuò)誤! 未定義書簽。2. 培訓(xùn)活動的組織與跟蹤錯(cuò)誤!未定義書簽。3. 會議記錄錯(cuò)誤!未定義書簽。4. ERP開發(fā)與管理錯(cuò)誤!未定義書簽。四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理錯(cuò)誤! 未定義書簽。1. 培訓(xùn)項(xiàng)目的意義錯(cuò)誤! 未定義書簽。2. 培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容1) 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2) 入職 9-12 月員工強(qiáng)化培訓(xùn)五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說明錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書簽。2. 合作與發(fā)展錯(cuò)誤!未定義書簽。1) 選錯(cuò)誤! 未定義書簽。2) 育錯(cuò)誤!未定義書簽。3) 用錯(cuò)誤!未定義書簽。4) 留錯(cuò)誤!未定義書簽。六，工作實(shí)施

3、錯(cuò)誤!未定義書簽。1.責(zé)權(quán)劃分錯(cuò)誤!未定義書簽。七，工作展望錯(cuò)誤!未定義書簽。概述培訓(xùn)工作開展思路從培訓(xùn)工作開展至今，培訓(xùn)工作規(guī)劃和策劃的導(dǎo)向，一直圍繞著兩點(diǎn)來進(jìn)行：一是如何形成、沉淀和發(fā)展 *特色的文化、知識、技術(shù)，進(jìn)而在未來推動組織變革。二是關(guān)懷員工發(fā)展，重視人才梯隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)能夠在未來順應(yīng)和支持組織變革?；诖耍谄髽I(yè)快速發(fā)展的過程中，培訓(xùn)組在不同時(shí)期需要擔(dān)負(fù)如下幾個(gè)任務(wù)：'打造專業(yè).默契的工作團(tuán)隊(duì)，可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)人才梯隊(duì)。期,規(guī)范員工行為、提供崗位培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)口促進(jìn)創(chuàng)新與技術(shù)革新，推行管理制度，解決眼前管理和績效問題口 改變員工觀念，適應(yīng)組織變革，影響員工形成學(xué)習(xí)氛圍。

4、傳遞組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、文化，評估人資結(jié)構(gòu)能力，推動和支持組織變革。梯隊(duì)人才培養(yǎng)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提升主人翁意識，順應(yīng)變革和發(fā)展口結(jié)合以上對公司戰(zhàn)略的理解和認(rèn)知，2011培訓(xùn)工作總體思路如下：1）務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作，完善規(guī)范流程。正所謂磨刀不誤砍柴工，我們今時(shí)今日所作的事情，應(yīng)具備為戰(zhàn)略服務(wù)的視野和高度，但不能停留在果大果小的 高度，甚至不是種樹施肥，而是重視未來落實(shí)各項(xiàng)工作的土壤一一即“刨坑”階段。落實(shí)到具體工作，就是要建 設(shè)好培訓(xùn)人才梯隊(duì)，促進(jìn)良好工作氛圍和習(xí)慣的形成。*的財(cái)富所在。我們在2）注重*特點(diǎn)，促進(jìn)主動氛圍。我們目前培訓(xùn)工作的開展，已經(jīng)自然形成了一些良好的氛圍，形成了一些文化特色。這是 完善

5、規(guī)范流程的過程中，應(yīng)該注意和保護(hù)這種氛圍，不可因歸口管理而獨(dú)斷專行，大包大攬，得不償失。3）把握調(diào)評兩頭，推動體系建設(shè)。培訓(xùn)組當(dāng)前的主要工作，是開展好調(diào)研分析和評估反饋的工作，支持現(xiàn)有培訓(xùn)工作改良優(yōu)化、快速迭代。同時(shí)做 好課程體系、講師體系和評估體系的基礎(chǔ)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)主管、內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)能力。鳥瞰培訓(xùn)工作的開展，如下圖所示：培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)課程一體系調(diào)研 分析日常培訓(xùn)管理培訓(xùn)師資體系一一/'績效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理2011年公司培訓(xùn)統(tǒng)一歸培訓(xùn)工作開展現(xiàn)狀基于公司規(guī)模和戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為合理利用培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)能力，規(guī)范培訓(xùn)管理?？诘脚嘤?xùn)組進(jìn)行管理。培訓(xùn)組將就對培訓(xùn)工作目標(biāo)進(jìn)一

6、步分解，培訓(xùn)人員進(jìn)一步統(tǒng)籌，培訓(xùn)組織管理進(jìn)一步優(yōu)化, 長遠(yuǎn)打造具有*特色的培訓(xùn)體系，建設(shè)好培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求現(xiàn)狀目前的培訓(xùn)需求集中在前端部門較多，支持部門較少。通過前期和業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人的溝通和交流，總結(jié)了如 下急迫的需求對象問題需求和計(jì)劃直銷新人留存率問題主管沒有時(shí)間關(guān)注新人講師隊(duì)伍無法補(bǔ)充增加培訓(xùn)壓力，增強(qiáng)新人入職后適應(yīng)性。專人“傳幫帶”。將高顧和主管培養(yǎng)成講師。客服培訓(xùn)教學(xué)無法監(jiān)控主管沒有時(shí)間關(guān)注新人培訓(xùn)組專人評估教學(xué)質(zhì)量。 專人“傳幫帶”。各部門目前皆沒有建立問題臺帳，無法統(tǒng)計(jì)更多的問題和需求。培訓(xùn)課程現(xiàn)狀目前培訓(xùn)組整理2010使用課件共138個(gè)。各部門培訓(xùn)課件沒有專人負(fù)責(zé)歸檔。課程

7、開發(fā)和優(yōu)化能力不足，各部門所使用的課程課件缺乏及時(shí)有效的更新。課程開發(fā)缺乏規(guī)范，除客服使用導(dǎo)師手冊外，其他部門所使用的課程課件處于“裸奔”狀態(tài)，大部分沒有考核評 估的方式。培訓(xùn)講師現(xiàn)狀目前內(nèi)部認(rèn)證講師 7人，皆兼有重要職務(wù)。各部門內(nèi)部講師以主管為主。還沒有形成內(nèi)部講師的培養(yǎng)、評定流程和梯隊(duì)。培訓(xùn)評估現(xiàn)狀目前的評估，主要為對學(xué)員學(xué)習(xí)掌握水平的評估，主要方式為試卷考核和實(shí)操模擬。還沒有建立對講師教學(xué)質(zhì)量的評估。分享會、PK糾偏答疑等促成績效轉(zhuǎn)化的各種活動沒有納入評估的范疇。培訓(xùn)工作總體目標(biāo)結(jié)合人資2011總體目標(biāo)和擔(dān)負(fù)，我們培訓(xùn)工作的開展，按日常培訓(xùn)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)四 個(gè)方面

8、。分解目標(biāo)如下：目標(biāo)一：搭建培訓(xùn)組團(tuán)隊(duì)，做好全年工作計(jì)劃。根據(jù)崗位說明，做好內(nèi)部/外部招聘。確定年度工作計(jì)劃。建立工作臺賬規(guī)范反饋與監(jiān)督工作。開展內(nèi)部培訓(xùn)和激勵(lì)。目標(biāo)二：日常培訓(xùn)管理提升，減少人才流失。對入職培訓(xùn)的優(yōu)化，對培訓(xùn)后學(xué)員進(jìn)行跟蹤至3個(gè)月。對在職培訓(xùn)的管理，建立教學(xué)質(zhì)量評估和效果跟蹤評估的體制。對晉升人員提供包括“經(jīng)理人預(yù)科”“經(jīng)理人入職” “中高管培訓(xùn)”在內(nèi)的管理素質(zhì)培訓(xùn)。加大對外部培訓(xùn)、地市培訓(xùn)支持力度。目標(biāo)三：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，做好培訓(xùn)項(xiàng)目及項(xiàng)目培訓(xùn)執(zhí)行。改善知識結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。改善司齡結(jié)構(gòu)：9-12月員工培訓(xùn)。目標(biāo)四：為培訓(xùn)體系的建設(shè)做好前期準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)講師梯

9、隊(duì)建設(shè)，變“發(fā)現(xiàn)”為“培養(yǎng)” ，變“選拔”為“輸出”。初步建立課程開發(fā)、評估的規(guī)范及教學(xué)資料的歸檔。培訓(xùn)體系建設(shè)通用課程I I專業(yè)技能與知識培訓(xùn)體系概述課程體系概述外部培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理晉 升培訓(xùn)管理素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)在職 培訓(xùn)支持專業(yè)客服技能銷售技能增值產(chǎn)品入職 培訓(xùn)百度產(chǎn)品基礎(chǔ)課程直銷客服電話地市增值支持渠道客戶講師梯隊(duì)概述三梯隊(duì) 主管、顧問、積極分子二梯隊(duì)內(nèi)訓(xùn)講師、營銷講師、培訓(xùn)專員/1F¥一梯隊(duì)認(rèn)證講師評估體系概述反映感受教學(xué)質(zhì)量評估分享會知識試卷書核成績單PK比賽行為實(shí)操考核成績單糾偏、答疑績效工作成果工作成果評估象學(xué)習(xí)掌握（學(xué)生）教學(xué)質(zhì)量（老師）績效轉(zhuǎn)化（主管）培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)

10、內(nèi)容入職培訓(xùn)我們將入職培訓(xùn)分為前端與支持兩個(gè)部分。前端入職培訓(xùn)依然是以目前“2+5”課程形式為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行一周培訓(xùn)強(qiáng)化和 3個(gè)月老員工對新員工“傳幫帶”的監(jiān)督。支持入職培訓(xùn)需參加前兩天的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，了解 行業(yè)與公司，了解百度產(chǎn)品。調(diào)整基礎(chǔ)課程，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)。加強(qiáng)新入職員工，及責(zé)任主管的溝通。增加“ 2+5”課程教學(xué)質(zhì)量評估。增加“ 2+5”課程后為期一周的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。增加為期3個(gè)月新人“傳幫帶”，并對師傅進(jìn)行考核評估。管理晉升培訓(xùn)我們將管理培訓(xùn)分為三個(gè)階段：經(jīng)理人預(yù)科、經(jīng)理人入職、經(jīng)理人提高增加“經(jīng)理人預(yù)科班”培訓(xùn)，對有管理潛質(zhì)的對象進(jìn)行培訓(xùn)，包括管理知識、組織運(yùn)作方式

11、、教練演講技巧。經(jīng) 理人預(yù)科為可能被晉升的員工做好知識技能的準(zhǔn)備，每季度開班，培訓(xùn)持續(xù)三個(gè)月。在員工面臨第一次升任管理 職能時(shí)都必須參加該培訓(xùn)，該培訓(xùn)以新入職員工“傳幫帶”作為考評，考評成績作為晉升的依據(jù)之一。課程主要 包括了：管理知識技能、組織運(yùn)作方式和演講教練技術(shù)。該培訓(xùn)是“人才結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理”目標(biāo)實(shí)施的重要組成部 分。增加“經(jīng)理人入職培訓(xùn)”，對新晉升的主管/經(jīng)理培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)、技能、行政流程、各部門之間增進(jìn)了解。 增加對中高層經(jīng)理管理素質(zhì)的培訓(xùn)，以外訓(xùn)為主。在職培訓(xùn)管理由各個(gè)業(yè)務(wù)部門自行開展的技術(shù)培訓(xùn)，為其提供咨詢與指導(dǎo)，協(xié)助其考核評估。同時(shí)不斷充實(shí)、規(guī)范課程體系，強(qiáng)化講師培訓(xùn)，完善評估機(jī)

12、制，從而提高在職培訓(xùn)的培訓(xùn)能力。對主管培訓(xùn)計(jì)劃的整理與收集。規(guī)范課程體系：需要將目前已有的課程課件進(jìn)行分類，并逐步優(yōu)化，優(yōu)化的部分包括：刪除過時(shí)的內(nèi)容，更新案例庫，統(tǒng)一術(shù)語、名次解釋，調(diào)整重復(fù)開發(fā)的課件部分。課程開發(fā)需符合統(tǒng)一的模版和規(guī)范，包括了開發(fā)說明、課件、導(dǎo)師手冊、考核方法（題庫）。在流程上使用課程開發(fā)臺帳進(jìn)行管理，避免重復(fù)開發(fā)，或開發(fā)后課程課件遺失的情況發(fā)生。強(qiáng)化講師培養(yǎng)：培訓(xùn)講師是為體系建設(shè)貢獻(xiàn)課程課件、參與考核評估的主要力量。培訓(xùn)講師培訓(xùn)主要包括了：演講能力、課件開發(fā)、新課備課審核及試講的訓(xùn)練與評估工作。內(nèi)部講師管理按照認(rèn)證講師管理制度做好認(rèn)證講師績效評估、評定工作。完善評估機(jī)制：

13、增加在職培訓(xùn)教學(xué)評估。對一個(gè)課程的評估，我們分成知識、行為、績效三個(gè)部分來評估。使用培訓(xùn)工作臺帳可以對執(zhí)行進(jìn)行管理。外部課程開發(fā)：將已有的外部培訓(xùn)資源加以利用，對外部課程調(diào)研、試聽。地市培訓(xùn)管理加強(qiáng)地市培訓(xùn)接口溝通。對地市培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整理。日常培訓(xùn)管理調(diào)研分析與反饋管理與員工/主管進(jìn)行溝通，及時(shí)充分的了解其需求?；陔p方提出的問題，尋求解決的方案，并跟蹤解決的結(jié)果?；趩栴}臺賬工具，及時(shí)的改良工作方法。基本臺賬：培訓(xùn)工作問題臺帳（時(shí)間、問題、建議、最終解決方案、解決時(shí)間、解決效率）子集：入職培訓(xùn)問題臺帳、地市培訓(xùn)問題臺帳、在職培訓(xùn)問題臺帳等培訓(xùn)活動的組織與跟蹤對培訓(xùn)活動的開展實(shí)施給予關(guān)注與支持

14、，回收評估成績，組織教學(xué)評估活動。基于課程臺賬，對培訓(xùn)效果進(jìn)行長期跟蹤?；九_賬：培訓(xùn)課程臺帳（時(shí)間、課程、地點(diǎn)、講師、對象、學(xué)習(xí)成績、教學(xué)質(zhì)量、績效轉(zhuǎn)化）子集：入職培訓(xùn)、各部門在職培訓(xùn)等會議記錄負(fù)責(zé)對人資部早會、例會及就一些問題的重點(diǎn)討論進(jìn)行記錄。并基于會議記錄，完成各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和配合。基本臺賬：會議記錄（主題、時(shí)間、主持、參與、記錄人、議題、紀(jì)要、反饋）子集：人資早會、人資例會、培訓(xùn)組內(nèi)會議等ERP開發(fā)與管理為更高效的配合工作，在今年將使用ERP管理基礎(chǔ)臺賬，在未來，有望建立 *的知識分享平臺和在線教學(xué)系統(tǒng)。培訓(xùn)組應(yīng)積極的推動這些工作的開展，并對責(zé)任臺賬、分享平臺及教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行管理。培訓(xùn)

15、項(xiàng)目管理 培訓(xùn)項(xiàng)目的意義 培訓(xùn)項(xiàng)目即在一定時(shí)段內(nèi)，結(jié)合多種形式和手段，以“改善結(jié)構(gòu)性問題”為目的，所開展的培訓(xùn)活動。項(xiàng)目實(shí)施 的意義在于促進(jìn)習(xí)慣制度形成、形成管理臺帳、優(yōu)化人資結(jié)構(gòu)、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)等。 培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 目的：豐富在職員工知識結(jié)構(gòu) 制作有趣的課程，策劃有趣的活動。 在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)培訓(xùn)種子。利用碎片時(shí)間、碎片媒介傳遞資訊。建立積分系統(tǒng)，考評學(xué)習(xí)成長。入耳R 9-12月員工強(qiáng)化培訓(xùn)目的：改善員工入職時(shí)間結(jié)構(gòu)及時(shí)的結(jié)構(gòu)調(diào)研，定量與定性的。在調(diào)研基礎(chǔ)上，改善優(yōu)化日常培訓(xùn)管理工作。評估并反饋，持續(xù)的優(yōu)化，直到目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說明團(tuán)隊(duì)架構(gòu)人力赍

16、源合作與發(fā)展選團(tuán)隊(duì)成員的招聘，將盡可能的采取內(nèi)部招聘來進(jìn)行。如實(shí)在沒有適合人選，才考慮外部招聘。客服培訓(xùn)專員，必 須是內(nèi)部招聘而來。招聘標(biāo)準(zhǔn)如下：第一：有從事培訓(xùn)工作的強(qiáng)烈意愿，對培訓(xùn)工作價(jià)值強(qiáng)烈認(rèn)同，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。第二：有從事銷售/客服工作的專業(yè)背景，熟悉工作流程規(guī)范和團(tuán)隊(duì)文化。第三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。育團(tuán)隊(duì)成員的成長，主要有兩個(gè)維度。一是工作能力，二是知識技能。工作能力指對日常管理工作的執(zhí)行力、工作效率和主動性。能力包括了溝通協(xié)調(diào)的能力、臺帳管理的能力、調(diào)研 分析總結(jié)的能力、策劃創(chuàng)新的能力等。知識技能指對在工作中所需用到的知識或技能。包括了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新知、課件開發(fā)優(yōu)化的能力、授課

17、演講的能力 等。用對結(jié)果負(fù)責(zé)基于無縫的組織架構(gòu)和有效溝通。培訓(xùn)組工作使用工作計(jì)劃進(jìn)行自我管理，使用問題臺帳來提交對他 人工作的疑問和建議，每日以會議形式反饋工作進(jìn)展并形成紀(jì)要。創(chuàng)新與提高基于對培訓(xùn)工作目的的深入思考，以公司可持續(xù)發(fā)展目的的高度思考。培訓(xùn)組對創(chuàng)新與提高給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，在現(xiàn)階段利用好 ERP進(jìn)行培訓(xùn)管理，可以提高工作開展的效率。留從激勵(lì)的方式上來看，也有兩個(gè)維度：一是有梯度的組織架構(gòu)，二是有氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境。有梯度的組織架構(gòu)指，專員所從事的工作，是為專干做準(zhǔn)備；專干從事的工作是為資深專干做準(zhǔn)備；資深專干從 事的工作是為主管做準(zhǔn)備。使團(tuán)隊(duì)成員沿著做事、擔(dān)事、管事、管人的方向發(fā)展。

18、有氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境指，在日常工作中，培訓(xùn)組成員擔(dān)任起人資團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍的制造者，以無處不在的鍛煉，形成 團(tuán)隊(duì)成員“學(xué)術(shù)專家”的整體形象。工作實(shí)施 責(zé)權(quán)劃分職責(zé)事件優(yōu)先工作內(nèi)容工作周期工作耗時(shí)支持配合培訓(xùn)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)S內(nèi)部招聘A內(nèi)部培訓(xùn)A工作計(jì)劃確定與實(shí)施A反饋與監(jiān)督B內(nèi)部激勵(lì)體系建設(shè)B組織課程、課件開發(fā)B培訓(xùn)講師培訓(xùn)B評估方案B宣傳活動策劃B培訓(xùn)工作問題臺帳培訓(xùn)項(xiàng)目B調(diào)研與反饋B組織協(xié)調(diào)人資培訓(xùn) 專員體系建設(shè)A入職培訓(xùn)組織B內(nèi)部講師（兼職）績效B內(nèi)部講師（兼職）評定B內(nèi)部講師（兼職）例會B部門及地市溝通B地市培訓(xùn)計(jì)劃整理B地市培訓(xùn)問題臺帳管理培訓(xùn)項(xiàng)目BERP論壇管理B評估/積分統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)B課程整理B課程開發(fā)規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)CERP功能開發(fā)B會議記錄銷售/客 服培訓(xùn)專 員體系建設(shè)B銷售主管/員工需求調(diào)研A入職培訓(xùn)“ 2+5”教學(xué)評估A新人溝通、關(guān)懷A新人“傳幫帶”主管溝通B新人“傳幫帶”績效評估B在職培訓(xùn)教學(xué)評估B經(jīng)理人培訓(xùn)組織B管理在職培訓(xùn)臺帳B在職培訓(xùn)問題臺帳培訓(xùn)項(xiàng)目C網(wǎng)摘發(fā)布工作