[公司企業(yè)]人保財險--支公司年度工作報告

1、公司企業(yè)人保財險*支公司年度工作報告奮發(fā)進取、乘勢而上為打造縣域精品公司而努力奮斗人保財險*支公司*年工作報告同志們：伴隨著新年的鐘聲，人保財險*支公司各位精英在此隆重集會，總結豐碩的 *,暢想充滿挑戰(zhàn)與激情的*。*年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領 導下，在公司經(jīng)理室的帶領下，認真落實公司xxx發(fā)展規(guī)劃綱要，始終堅持以轉 型為基礎，以做實為條件，以服務為手段，以盈利為目的。深入推進“三農(nóng)”保 險，轉變發(fā)展方式，強化銷售能力建設，確保實現(xiàn)有效益發(fā)展；堅持合規(guī)經(jīng)營， 強化執(zhí)行力建設，不斷提升綜合實力；提高員工素質，強化基礎服務，全面提升 服務水平。一年來，在全體員工的奮力拼搏和不懈努力下，

2、各項工作持續(xù)健康、 穩(wěn)步推進，保費任務提前并超額完成了計劃目標任務， 實現(xiàn)公司有效益經(jīng)營，使 公司業(yè)務發(fā)展邁入*歷史新高。為總結經(jīng)驗，查找不足，現(xiàn)就*年工作總結如下： 一、*年工作回顧1、明確目標，堅定信心，堅決完成公司各項指標任務。*年，通過加強銷售能力、服務能力和執(zhí)行力建設，實施產(chǎn)品線管理，渠道化考核，多措并舉，努 力推動“一季度開門紅，二季度超過半，三季度抓沖刺，四季度穩(wěn)增長”階段性目標的達成，實現(xiàn)了年度規(guī)模與效益雙贏，取得了歷史最好經(jīng)營業(yè)績。年初， 公司隆重舉行了 “開門紅”業(yè)務競賽啟動大會和*年年終總結大會，總結了過去 一年的工作情況，圍繞新起點、新目標，進行動員，安排部署了全年業(yè)務

3、發(fā)展目 標及一季度“開門紅”業(yè)務推動方案，并向各展業(yè)部門及個人分解計劃任務，與 部門負責人簽訂責任書。一年來，我公司在市分公司“開門紅”等有利政策的支 持下，創(chuàng)新思路，改變營銷方式，大力宣傳，發(fā)展各險種業(yè)務，截止*年12月31日，公司實收保費元，完成計劃任務較去年同期增長完成計劃任務1150 萬元的%簡單賠付率為%案件處理率為當年報案并結案周期大，同比提速 天,車險涉及人傷案均賠款元，車險不涉及人傷案均賠款元，提前37天完成全年計劃任務，我公司也是酒泉分公司繼瓜州支公司之后的第二家提前完成任務的 縣域支公司，創(chuàng)*支公司業(yè)務歷史新高。2、制度先行，公司管理水平不斷提高。沒有規(guī)矩不成方圓。我公司把

4、制度 建設當作一切工作的重中之重，在進一步修訂完善公司考勤、 信息報送、對外宣 傳、費用管理等相關制度的基礎上，*年制定了、等符合公司實際的制度辦法， 明確了全年重點工作，分階段安排實施，通過早部署、早安排、抓重點、抓難點，公司各項工作不斷規(guī)范，管理水平得以提高，確保了整體工作穩(wěn)步有序推進。3、考核到位，公司整體執(zhí)行力有效提升。*年在不斷完善相關考核政策的 基礎上，進一步加大經(jīng)營績效綜合考評、業(yè)務發(fā)展推動、理賠工作質量、營業(yè)大 廳管理等相關考核，落實了各操作環(huán)節(jié)的工作責任，在強化月、季度考核的同時， 更加關注平時的過程管控和監(jiān)督， 公司制定的規(guī)章制度嚴格考核，嚴肅問責，全 力落實，執(zhí)行力的有效

5、落地促進了業(yè)務穩(wěn)步快速發(fā)展。4、服務創(chuàng)新，公司知名度進一步彰顯。*支公司一直致力于服務能力建設， 全力打造服務平臺，切實營造良好的服務氛圍，不斷提高員工的服務水平，贏得 了轄區(qū)內廣大客戶的良好聲譽，公司知名度得到進一步彰顯。一是以“客戶服務 節(jié)”活動為契機，全力營造宣傳聲勢，不斷提高公司影響力；二是認真開展落實 車險查勘“五個一”活動，全面推行服務時效管理，理賠服務的便捷性以及對客 戶的增值服務得到有效提升；三是以小額人傷快速處理與調節(jié)為動力， 不斷加大 理賠服務創(chuàng)新，有效化解糾紛矛盾，提高了案件處理效率，為構建和諧社會，維 護雙方當事人權益發(fā)揮了積極作用； 四是開辟電網(wǎng)銷業(yè)務“綠色通道”。

6、根據(jù)分 公司精神，結合公司實際，我公司推出了電網(wǎng)銷業(yè)務“綠色通道”， 對于電網(wǎng)銷 車險客戶，年度保單內首次出險且損失金額低于 500元客戶可享受免報案、免索 賠直接到托底修理廠修理，無須付款待遇，由公司內部與托底修理廠直接結算， 同時定期從系統(tǒng)內提取VIP客戶提供免費車輛保養(yǎng)服務，解決了客戶損失金額小， 報案后影響下年度優(yōu)惠的后顧之憂。一年來，與托底修理廠結算綠色通道費用 4741元，VIP客戶車輛保養(yǎng)費用500元，增加了企業(yè)的美譽度，為公司電網(wǎng)銷業(yè) 務發(fā)展加大了宣傳力度，促進了電網(wǎng)銷業(yè)務的可持續(xù)增長。5、合規(guī)經(jīng)營意識不斷提高。在擴大業(yè)務規(guī)?；A之上，公司更加注重合規(guī) 能力建設，牢牢把握經(jīng)營底

7、線。一是各環(huán)節(jié)嚴把關口，嚴格管控，承保、理賠、 財務操作平臺都較好的履行了工作職責， 一年來無違規(guī)違紀情況發(fā)生；二是規(guī)范 財產(chǎn)保險市場秩序，持續(xù)加大日常各操作環(huán)節(jié)工作經(jīng)營規(guī)范性的監(jiān)督力度；三是公司對承保、理賠、財務、農(nóng)險、綜合等五個方面的業(yè)務進行了定期現(xiàn)場檢查， 對發(fā)現(xiàn)的問題逐條進行反饋整改，對相關責任人進行嚴肅問責，并對今后規(guī)范操 作提出了明確要求；四是積極配合上級公司進行業(yè)務檢查， 對查出的問題逐筆對 照檢查并認真進行整改，按規(guī)定對相關人員進行獎懲，不斷夯實公司合規(guī)經(jīng)營基 礎。6、利益保障，員工工作活力競相激發(fā)。從實際出發(fā)，制訂了，薪酬發(fā)放標 準不斷進行調整，并督促按時落實發(fā)放。在公司穩(wěn)健

8、經(jīng)營的同時，積極創(chuàng)造條件 提高員工待遇，有效激發(fā)了員工工作熱情。在此基礎上公司不斷加大員工關愛力 度，遇員工重大事項第一時間前往看望慰問；在建黨節(jié)組織員工赤金峽漂流，放 松心情，陶冶員工情操。12月份，對提前完成全年計劃任務的個人，組織到海 南學習考察，提高員工的工作熱情和激情；在費用十分緊張的情況下為全體員工 訂做了高檔次的工作服，改善了員工面貌，使員工感受公司發(fā)展和改革取得的成 就；通過以上關愛項目的保障落實，員工工作責任心不斷增強，工作活力不斷激 發(fā)，公司凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力不斷提升，員工積極向上，樂于奉獻，良好的 工作氛圍為推動公司各項工作起到了推波助瀾的作用。7、創(chuàng)新發(fā)展“三非”業(yè)

9、務。今年以來，公司在鞏固中實現(xiàn)了創(chuàng)新式的發(fā)展； 在項目保險及“三非”業(yè)務新險種的發(fā)展上轉思路、想辦法、收成效。積極與農(nóng)信社聯(lián)系，早安排、早行動，通過協(xié)凋聯(lián)系和不懈努力，得到了農(nóng)信社的大力支 持，率先與*市轄區(qū)的多家農(nóng)村信用社簽訂了借款人意外傷害保險代理協(xié)議，通 過后續(xù)跟蹤服務，及時上門解決業(yè)務辦理中遇到的具體問題，暢通了該業(yè)務的代 理渠道。依托“信保通”系統(tǒng)簽出借款人意外險第一單，當年收取保費70萬元。8、抓大不放小，大力發(fā)展分散性業(yè)務。在激烈的市場競爭中，采取緊盯市 場、抓大不放小、積極拓展農(nóng)村市場的發(fā)展策略，加快業(yè)務發(fā)展。一是秋季開學 之機，公司經(jīng)理室及早安排，提前部署，利用各自親戚、朋友

10、、熟人的優(yōu)勢，“八 仙過海，各顯其能”，積極發(fā)展學平險。特別是赤金“三農(nóng)”營銷服務部通過提 前與學校聯(lián)絡，加大宣傳力度，借助學校的引導，承保了該鄉(xiāng)2所學校的近400名學生意外險。柳河鄉(xiāng)“三農(nóng)”營銷服務站，通過前期的宣傳公關，承保學生 355人，承保率達%與此同時，公司其他業(yè)務人員利用周末學生開學之際，下 鄉(xiāng)入校，上門宣傳、現(xiàn)場承辦。通過大家的不懈努力，最終多數(shù)人都完成了自己 的計劃目標任務，截止 9月10日，*支公司完成學平險簽單保費萬元，完成 年度計劃的107%同比增長%學平險業(yè)務首次突破了 10萬元大關，創(chuàng)*歷史新 高。二是組織全體員工大力宣傳隨車行李保險， 配合完成分公司下達的任務目標，

11、 號召全體員工，快速行動，以“ 齊心協(xié)力，誓達目標”的展業(yè)勁頭積極開展隨 車行李定額保險業(yè)務，并組織員工積極參與隨車行李保險網(wǎng)上體驗活動，11月29日 下午，僅公司內勤人員完成網(wǎng)上體驗10筆，收入保費819元，通過該 險種的發(fā)展，進一步提高了公司在社會的聲譽和知名度， 加速了公司的業(yè)績穩(wěn)步 提升。9、依托網(wǎng)點優(yōu)勢，農(nóng)險業(yè)務發(fā)展顯著。*年，公司依托上級有利政策，經(jīng) 理室積極向市財政局、農(nóng)牧局協(xié)調聯(lián)系，爭取政府支持。通過不懈的努力同時借 鑒大棚保險的具體做法，最終使玉米保險的承保工作真正落到實處， 成功簽發(fā)玉 米保險第一單。*年5月30日，*支公司成功簽發(fā)玉米保險第一單，保險金額萬元，為公元，保費

12、萬元。同時大力發(fā)展能繁母豬、奶牛、溫室大棚等農(nóng)險業(yè)務 司全年任務的完成貢獻了力量。10、緊盯市場，服務前移，穩(wěn)健經(jīng)營。*年*境內兩家檢測站相繼開業(yè)，公 司針對在車輛檢測站辦理業(yè)務競爭激烈、 投入高、收效慢的實際，引導員工服務 前移，深入保戶家中大力宣傳，指派專人到檢測站觀察和掌握審驗車輛的數(shù)量， 了解客戶的相關信息。通過市場調查發(fā)現(xiàn)：檢測站審驗車輛客戶多數(shù)為居住于鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、農(nóng)村。公司經(jīng)理室認真決策部署，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三農(nóng)”保險網(wǎng)點的作用。 通過“三農(nóng)”服務部牽頭，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)人員開展為期20天的下鄉(xiāng)宣傳活動。 通過印制條幅、聯(lián)系卡、走家用戶、記錄客戶信息等方式展開了全方位的宣傳。 凡是在人保

13、財險公司投保車險的客戶，公司將免費為其提供審驗車輛增值服務。 通過主動宣傳，得到了客戶的充分認可，進一步提升了車險業(yè)務的發(fā)展。11、理賠管控成效顯著。年初分公司即確定了理賠工作目標即：以降低案 均賠款為目標，加強人傷案件管理。一年來，*理賠分部有的放失，針對考核目 標，不斷調整工作思路和方法。截止*年12月31日，公司簡單賠付率為%案件 處理率為%當年報案并結案周期大，同比提速天，車險涉及人傷案均賠款元， 車險不涉及人傷案均賠款元，分別低于分公司年初下達目標元、 元，率先在分理 賠中心圓滿完成了降案均目標；二是做好人傷案件的提前介入、強化第一現(xiàn)場查 勘、首次電話跟蹤、人傷探視、后續(xù)跟蹤和調查取

14、證、實現(xiàn)了人傷案件的全過 程控制。不斷探索深化人傷案件管理模式， 積極推進訴前調解機制，進一下推廣 小額人傷案件快速處理服務；三是積極落實響應公司反欺詐、追償任務，截止 * 年12月31日，完成分公司下達的反欺詐任務 26000元，完成追償任務12800 元。12、注重經(jīng)營效益，拋棄垃圾業(yè)務。近年來公司一直注重業(yè)務規(guī)范的上升 而忽視了業(yè)務質量，嚴重影響了公司經(jīng)營效益。年初，經(jīng)理室多次進行市場調查， 主動放棄了 70萬元的啤酒花保險和近100萬元的礦山責任保險等無效益的業(yè)務， 公司業(yè)務出現(xiàn)負增長局勢，全司上下克服種種困難，齊心協(xié)力，團結一心，通過 抓車險增速、促農(nóng)險、責任險、項目保險發(fā)展，上半年

15、完成全年計劃目標實現(xiàn)了 “扭負為正”。13、狠抓續(xù)保、緊盯市場、深挖客戶資源為確保全面完成各項任務指標，公司經(jīng)理室逐月提取次月到期續(xù)保業(yè)務清 單，利用晨會時間進行通報督導，設置專人對所有續(xù)保客戶信息進行到期前提醒， 防止脫漏保情況的發(fā)生，一如既往地將“緊盯市場、狠抓續(xù)保、深挖客戶資源” 做為一項重點工作來抓。同時，借力公司階段性制定的營銷競賽活動，全員行動， 積極公關展業(yè)，盡可能地搶占市場和客戶資源，以確保各項任務圓滿完成。14、通過人保財險服務品質提升項目培訓， 熟悉服務標準、提升服務質量。 當前保險業(yè)務競爭已不是當初價格戰(zhàn)而轉變?yōu)榉掌焚|的競爭。為進一步實現(xiàn)服 務轉型，以服務贏取客戶，留住

16、客戶，公司定期組織開展商務禮儀培訓，培訓的 主要內容包括員工個人修養(yǎng)、個人形象、電話禮儀、辦公禮儀、見面禮儀、其他 禮儀等。在培訓的過程中，組訓結合保險服務工作實際，分析點評案例，并進行 了現(xiàn)場模擬演示，并于*年12月，組織理賠線全體員工參加了分公司聘請的零點 公司為期五天的服務品質提升項目培訓， 經(jīng)過一周的培訓，提升了臨柜人員的服 務禮儀及技能，員工形象有了改善和提升；同時組織參加了酒泉市分公司組織的 全市系統(tǒng)出單、收付費人員新收付系統(tǒng)操作運用培訓。 通過培訓，基本解決了新 收付費系統(tǒng)操作運用過程中存在的突出問題， 理順了具體工作中遇到的實際操作 難題。15、積極參加政府各項活動，虛心接受糾

17、風辦組織的政風行風民主評議和 首個“全國交通安全日”等活動。 9月12日 上午，我公司在人民銀行四樓 會議室召開民主評議政風行風質詢會。我公司聘請的28位民主評議代表和公司部分員工出席了會議。與會人員對人保財險 *支公司的服務進行了中肯的評價， 提出了建議，公司領導就相關問題進行現(xiàn)場解答并虛心接受各位評議代表的意見 和建議，通過此次質詢會使政府相關職能部門充分肯定了人保財險 *支公司的工 作。同時公司全體員工參加了 *安委會各成員單位組織的“全國交通安全日”宣 傳啟動儀式。一方有難 八方支援*年7月，公司全體員工們?yōu)椤?” 定西地震 災區(qū)捐款，現(xiàn)場共收到現(xiàn)金捐款 2000余元，希望通過自己的實

18、際行動向災區(qū)人 民盡一份微薄之力，幫助災區(qū)同胞早日度過難關，重建美好家園。一年來，公司 多次走訪慰問“雙聯(lián)”村戶，將深情厚意的慰問品面粉和大米送到了包掛戶家中， 送去了人保財險公司對他們的關心與祝福。通過一系列活動，進一步增進了公司 與社會各界的聯(lián)動，提升了公司的社會知名度！16、改革得力，提升員工幸福指數(shù)。結合公司實際，全面落實銷售改革工 作，認真研究，穩(wěn)步推進。完成了業(yè)務數(shù)據(jù)清分、架構組建、人員調配。在不斷 充實一線展業(yè)力量的同時，又將1名業(yè)績優(yōu)秀營銷人員轉簽勞務派遣合同， 使基 層銷售人員隊伍力量得到進一步壯大； 繼續(xù)加大人力資源改革力度，為公司業(yè)務 發(fā)展和經(jīng)營管理提供了強有力的組織保障

19、，不斷提升員工幸福指數(shù)。一是千方百 計調劑員工餐廳伙食；二是利用有限的經(jīng)費重新部置營業(yè)大廳，劃分各功能區(qū)， 規(guī)范各項操作流程指示及標示牌，使得大廳干凈整潔；三是為充分開拓員工視野， 激勵業(yè)務昂揚向上發(fā)展，選派一批業(yè)務能力強，任務完成好的員工赴海南學習考 察，增長了員工見識，四是利用節(jié)假日等時間組織員工開展了文體娛樂活動?；顒影ㄏ笃濉淇?、乒乓球等比賽項目。員工積極報名，踴躍參與，彰顯自己的 聰明才智。每個項目均評選出一、二、三名進行了獎勵。通過一系列的活動、做 法豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶情操，緩解壓力，提高工作效率，員工幸福感指數(shù)得到了大幅提升17、為公司注入新血液，積極增員。為了提升公司銷售能力建設，有效開 拓和挖掘保險市場潛力，公司新年伊始，早著手、早計劃，積極增員。年初，經(jīng) 支公司司務會研究，制定了 *年增員方案。為確保增員有效果，支公司經(jīng)理與增 員責