[項(xiàng)目管理]項(xiàng)目管理需要平衡的藝術(shù)

1、（項(xiàng)目管理）項(xiàng)目管理需要平衡的藝術(shù)活 動(dòng) 緊 密 地 聯(lián) 系 在 一 起 以 致 互 相 影 響 ，那 么 就 需 要 項(xiàng) 目 管 理 。例 如 ：某IT 公 司 在 為 客 戶(hù) 實(shí) 施 信 息 化 建 設(shè) 的 項(xiàng) 目 過(guò) 程 中 ， 它 可 能 需 要 涉 及 到 公 司 內(nèi) 部的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)、系統(tǒng)技術(shù)部門(mén)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)部門(mén)、 采購(gòu)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)等，這時(shí)就必須采用項(xiàng)目管理。資 源 共 享 的 項(xiàng) 目 。由 于 專(zhuān) 業(yè) 性 和 資 源 成 本 的 不 斷 增 長(zhǎng) ，組 織 一 般 很 難 保證 讓 每 一 個(gè) 項(xiàng) 目 組 獨(dú) 享 所 有 的 資 源 ，因 此 會(huì) 將 某 些 資

2、源( 甚 至 是 關(guān) 鍵 資 源 ) 在組織內(nèi)共享。在這種情況下，項(xiàng)目管理就顯得非常重要。例如：在某公司 內(nèi) ，同 時(shí) 開(kāi) 展 著 5 個(gè) 項(xiàng) 目 ，但 系 統(tǒng) 分 析 員 可 能 只 有 3 位 ，在 這 種 情 況 下 ， 采用項(xiàng)目管理的方法有效合理地安排資源，就顯得非常重要。重 要 的 項(xiàng) 目 。一 般 情 況 下 ，當(dāng) 項(xiàng) 目 有 高 風(fēng) 險(xiǎn) 性 和 不 確 定 因 素 時(shí) ，會(huì) 采 用 項(xiàng)目管理。同時(shí)，當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目關(guān)系到公司的聲譽(yù)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和未 來(lái)規(guī)劃產(chǎn)生重要影響時(shí)，也應(yīng)該采用項(xiàng)目管理。一 些項(xiàng)目 主導(dǎo) 型組 織，如咨 詢(xún)服 務(wù)公 司、工程 建設(shè) 公司 、軟 件開(kāi) 發(fā)公 司、

3、系統(tǒng)集成公司等非常需要項(xiàng)目管理，因?yàn)樗漠a(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)項(xiàng)目的 形式展現(xiàn)出來(lái)的，同時(shí)幾乎所有的項(xiàng)目也都存在以上的某些特點(diǎn)。對(duì) 于 非 項(xiàng) 目 主 導(dǎo) 型 組 織 ，如 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 型 企 業(yè) 、商 業(yè) 零 售 業(yè) 、學(xué) 校 、國(guó) 家 政府機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，這類(lèi)組織需要可能更多的是做重復(fù)性的 工 作 ( Operation ) ,因 此 項(xiàng) 目 管 理 的 重 要 程 度 顯 得 就 稍 微 弱 一 些 ， 但 是 這并不是說(shuō)這類(lèi)組織不需要項(xiàng)目管理，這類(lèi)組織仍然有比較大量的工作是 通過(guò)項(xiàng)目的形式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作的，例如在生產(chǎn)型企業(yè)中的新產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè) 內(nèi)部信息化的建設(shè)、政府部門(mén)的基建項(xiàng)

4、目的招標(biāo)、市政項(xiàng)目的實(shí)施、商業(yè) 零售業(yè)組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)等均是典型的項(xiàng)目，這些工作的成功與否對(duì)于 組織也同樣起到重要的作用，只不過(guò)應(yīng)用的范圍不及項(xiàng)目型組織罷了。項(xiàng)目管理有多重美 國(guó) StandishGroup1994 年 對(duì) 超 過(guò) 8400 個(gè) IT 項(xiàng) 目 的 研 究 表 明 ， 只 有 16 的 項(xiàng) 目實(shí) 現(xiàn) 其 目 標(biāo)， 50 的 項(xiàng) 目需 要 補(bǔ) 救 ， 34 的 項(xiàng)目 徹底失敗。J.D.Frame博 士 于 1997 年 ，對(duì) 438位 項(xiàng) 目 工 作 人 員進(jìn) 行 了調(diào) 查，結(jié)果表明，項(xiàng)目失敗的比率也非常高。根據(jù)他的分析，大多數(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題來(lái)源于 以下四個(gè)方面的原因之一：組織方面出

5、現(xiàn)問(wèn)題（如因外來(lái)資源而產(chǎn)生的問(wèn) 題 ） ；對(duì) 需 求 缺 乏 控 制 ；缺 乏 計(jì) 劃 和 控 制 ；項(xiàng) 目 執(zhí) 行 方 面 與 項(xiàng) 目 估 算 方 面 的 問(wèn)題。由此我們可以看出在當(dāng)前的環(huán)境下，實(shí)施項(xiàng)目管理是非常必要的！那么項(xiàng)目管理給我們究竟能夠帶來(lái)什么樣的好處呢？我認(rèn)為概括起來(lái)， 可以有以下幾點(diǎn)：合 理 安 排 項(xiàng) 目 的 進(jìn) 度 ，有 效 使 用 項(xiàng) 目 資 源 ，確 保 項(xiàng) 目 能 夠 按 期 完 成 ，并 降 低 項(xiàng) 目 成 本 。通 過(guò) 項(xiàng) 目 管 理 中 的 工 作 分 解 結(jié) 構(gòu) WBS 、網(wǎng) 絡(luò) 圖 和 關(guān) 鍵 路 徑 PDM 、資 源 平 衡 、資 源 優(yōu) 化 等 一 系

6、列 項(xiàng) 目 管 理 方 法 和 技 術(shù) 的 使 用 ，可 以 盡 早地制定出項(xiàng)目的任務(wù)組成，并合理安排各項(xiàng)任務(wù)的先后順序，有效安排 資源的使用，特別是項(xiàng)目中的關(guān)鍵資源和重點(diǎn)資源，從而保證項(xiàng)目的順利 實(shí)施，并有效降低項(xiàng)目成本。如果不采用項(xiàng)目管理的方法，我們通常會(huì)盲 目地啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，將所有資源均安排在項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多的人員、 任務(wù)的瓶頸，同時(shí)也會(huì)造成很多的資源閑置，這樣勢(shì)必會(huì)造成資源和時(shí)間 的浪費(fèi)。加 強(qiáng) 項(xiàng) 目 的 團(tuán) 隊(duì) 合 作 ，提 高 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 的 戰(zhàn) 斗 力 。項(xiàng) 目 管 理 的 方 法 提 供 了 一系列的人力資源管理、溝通管理的方法，如人力資源的管理理論、激勵(lì) 理論、團(tuán)隊(duì)

7、合作方法等。通過(guò)這些方法的使用，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神， 提高項(xiàng)目組成員的工作士氣和效率。降 低 項(xiàng) 目 風(fēng) 險(xiǎn) ，提 供 項(xiàng) 目 實(shí) 施 的 成 功 率 。項(xiàng) 目 管 理 中 重 要 的 一 部 分 是 風(fēng) 險(xiǎn)管理，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理可以有效降低項(xiàng)目的不確定因素對(duì)項(xiàng)目的影響。其 實(shí)，這些工作是在傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最容易被忽略的，也是會(huì)對(duì)項(xiàng)目 產(chǎn)生毀滅性后果的因素之一。有 效 控 制 項(xiàng) 目 范 圍 ，增 強(qiáng) 項(xiàng) 目 的 可 控 性 。在 項(xiàng) 目 實(shí) 施 過(guò) 程 中 ，需 求 的 變 更是經(jīng)常發(fā)生的。如果沒(méi)有一種好的方法來(lái)進(jìn)行控制，勢(shì)必會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生 很 多 不 良 的 影 響 ， 而 項(xiàng) 目 管 理

8、 中 強(qiáng) 調(diào) 進(jìn) 行 范 圍 控 制 ， 變 更 控 制 委 員 會(huì) （ CCB） 和變更控制系統(tǒng)的設(shè)立，能有效降低項(xiàng)目范圍變更對(duì)項(xiàng)目的影響，保證項(xiàng) 目順利實(shí)施?？梢员M早地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題，有效地進(jìn)行項(xiàng)目控制。項(xiàng)目計(jì)劃、 執(zhí) 行 狀 況 的 檢 查 以 及 PDCA 工 作 環(huán) 的 應(yīng) 用 ， 能 夠 極 早 地 發(fā) 現(xiàn) 項(xiàng) 目 實(shí) 施 中 存 在的問(wèn)題和隱含的問(wèn)題，這樣項(xiàng)目就能順利執(zhí)行。可以使得項(xiàng)目決策更加有依據(jù)，避免了項(xiàng)目決策的隨意性和盲目性。可 以 有 效 地 進(jìn) 行 項(xiàng) 目 的 知 識(shí) 積 累 。傳 統(tǒng) 的 項(xiàng) 目 實(shí) 施 中 ，經(jīng) 常 在 項(xiàng) 目 實(shí) 施 完成時(shí)，項(xiàng)目就嘎然而止，

9、對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施總結(jié)，技術(shù)積累，都是一種空 談 。但 目 前 知 名 的 跨 國(guó) 公 司 之 所 以 能 夠 運(yùn) 作 很 成 功 ，除 了 有 規(guī) 范 的 制 度 外 ， 還有一個(gè)因素就是有比較好的知識(shí)積累。項(xiàng)目管理中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，需 要進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，這樣就能將更多的公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換為公司的財(cái)富。總 起 來(lái) 講 ，項(xiàng) 目 管 理 可 以 使 得 項(xiàng) 目 的 實(shí) 施 順 利 ，降 低 項(xiàng) 目 的 風(fēng) 險(xiǎn) 性 ，最大程度地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。項(xiàng)目管理如何用在 項(xiàng) 目 實(shí) 施 中 ，項(xiàng) 目 管 理 起 著 重 要 的 作 用 ，那 么 在 項(xiàng) 目 管 理 中 ，應(yīng) 該 把 握什么樣的原則呢？其實(shí)我覺(jué)得

10、這里面應(yīng)該有兩個(gè)方面：組織的原則和項(xiàng)目經(jīng)理的原則。從 組 織 方 面 講 ，應(yīng) 該 根 據(jù) 公 司 的 項(xiàng) 目 管 理 的 狀 況（ 可 以 參 閱 項(xiàng) 目 管 理 成熟 度 模 型 ） ，制 定 相 應(yīng) 的 項(xiàng) 目 管 理 流 程 、制 度 、方 法 。同 時(shí) 在 組 織 機(jī) 構(gòu) 、資 源配置、項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)等方面給予項(xiàng)目實(shí)施以支持。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度講，應(yīng)該把握以下原則：1. 項(xiàng) 目 實(shí) 施 中 應(yīng) 該 特 別 強(qiáng) 調(diào) 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 的 作 用 。項(xiàng) 目 計(jì) 劃 是 項(xiàng) 目 實(shí) 施 的 關(guān) 鍵和基礎(chǔ)，對(duì)于項(xiàng)目成敗起到至關(guān)重要的作用，他可以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施、進(jìn) 行項(xiàng)目控制、激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。同時(shí)項(xiàng)目計(jì)

11、劃制定應(yīng)該不只是在項(xiàng)目初期， 在項(xiàng)目的實(shí)施階段也會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和項(xiàng)目控制的措施進(jìn)行更新。2. 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 應(yīng) 該 包 括 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 計(jì) 劃 和 項(xiàng) 目 實(shí) 施 計(jì) 劃 。項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 計(jì) 劃 是 進(jìn) 行項(xiàng)目評(píng)價(jià)和項(xiàng)目控制的依據(jù)，不能隨意變動(dòng)，只有在項(xiàng)目范圍發(fā)生變更 時(shí)才可能進(jìn)行變動(dòng)，最后對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行狀況的評(píng)價(jià)，就是將項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 和項(xiàng)目執(zhí)行情況之間的比較結(jié)果。而項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃會(huì)根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況， 進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，控制權(quán)限在于項(xiàng)目經(jīng)理，但執(zhí)行結(jié)果應(yīng)該通知相關(guān)的項(xiàng) 目關(guān)系人。3. 項(xiàng) 目 的 成 敗 關(guān) 系 到 組 織 、項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 、項(xiàng) 目 客 戶(hù) 的 整 體 利 益 ，項(xiàng)

12、目 經(jīng) 理 應(yīng)該有大局觀，不能將項(xiàng)目成敗僅僅看作一方的成敗。4. 項(xiàng) 目 的 實(shí) 施 應(yīng) 該 以 實(shí) 現(xiàn) 項(xiàng) 目 的 預(yù) 期 目 標(biāo) 為 依 據(jù) 。不 要 期 望 項(xiàng) 目 實(shí) 現(xiàn) 更 多的功能，達(dá)到更高的質(zhì)量要求。因?yàn)檫@些工作結(jié)果的形成，是以項(xiàng)目成 本的增加作為代價(jià)的，而衡量一個(gè)項(xiàng)目成功與否的依據(jù)是是否達(dá)到了項(xiàng)目 的 綜 合 目 標(biāo) （ 成 本 、 時(shí) 間 、 范 圍 、 質(zhì) 量 ）。5. 溝 通 和 協(xié) 調(diào) 是 項(xiàng) 目 管 理 中 的 重 要 組 成 部 分 。人 的 因 素 是 項(xiàng) 目 成 敗 的 關(guān) 鍵，項(xiàng)目客戶(hù)、發(fā)起人、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目干系人對(duì)于項(xiàng)目 的實(shí)施都很重要，如何與

13、項(xiàng)目在系人溝通，平衡他們的利益，把握他們的 期望值，對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。6. 重 視 項(xiàng) 目 總 結(jié) 和 項(xiàng) 目 積 累 。項(xiàng) 目 總 結(jié) 應(yīng) 該 包 括 技 術(shù) 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié) 、管 理 經(jīng) 驗(yàn)總結(jié)、人員評(píng)價(jià)等。背景資料項(xiàng)目管理的四大發(fā)展趨勢(shì)一、項(xiàng)目管理走出工程建造業(yè)，服務(wù)業(yè)成為項(xiàng)目管理發(fā)展的新天地。IT、醫(yī)藥、金融等行業(yè)都成為項(xiàng)目管理的發(fā)展領(lǐng)域，最新的發(fā)展動(dòng)向則 是，服務(wù)業(yè)將是下一個(gè)新天地。二、企業(yè)內(nèi)部管理項(xiàng)目化。企 業(yè) 內(nèi) 部 有 大 量 的 管 理 活 動(dòng) 是 創(chuàng) 新 性 、一 次 性 的 ，而 且 隨 著 競(jìng) 爭(zhēng) 的 加 劇 ， 產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新的速度的加快，創(chuàng)新性的管理活動(dòng)越

14、來(lái)越多。人們?nèi)?益認(rèn)識(shí)到對(duì)這些管理工作采用常規(guī)的運(yùn)行管理是難以應(yīng)付的，必須組成專(zhuān) 門(mén) 的 項(xiàng) 目 班 子 ，采 用 項(xiàng) 目 管 理 方 法 。有 研 究 表 明 ，企 業(yè) 內(nèi) 部 至 少 50 以 上管理內(nèi)容可以項(xiàng)目化三、項(xiàng)目經(jīng)理成為通向高層領(lǐng)導(dǎo)的途徑。美國(guó)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ESI 公 司的 副 總 裁WARD 先 生確 信 ， 現(xiàn) 在 是 做 項(xiàng) 目經(jīng)理的黃金時(shí)期，而且項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為通向高層領(lǐng)導(dǎo)的第三條道路。四、項(xiàng)目管理培訓(xùn) 對(duì) MBA形 成 有 力 的挑 戰(zhàn) 。據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ，在 美 國(guó) ，從 事 項(xiàng) 目 管 理 工 作 的 初 級(jí) 工 作 人 員 年 薪 在 4.5-5.5 萬(wàn)美 元，中級(jí)人

15、員在6.5-8.5 美 元 ， 高 級(jí) 人員 為 11-30萬(wàn) 美 金 。項(xiàng)目管理中不可少的五個(gè)角色一 是 用 戶(hù) 方 的 業(yè) 務(wù) 人 員 。他 們 是 信 息 化 項(xiàng) 目 需 求 的 主 要 提 出 者 ，也 是 信 息系統(tǒng)的最終使用者，同時(shí)也是信息系統(tǒng)的最終評(píng)價(jià)者，因此，他們往往 在信息化項(xiàng)目管理中具有重要的地位。二 是用戶(hù) 方的 決策 人員。他 們是 信息 化項(xiàng)目立項(xiàng) 的決策者和項(xiàng)目規(guī)劃的 拍板者，以及項(xiàng)目資源的預(yù)算批準(zhǔn)者。因此，他們往往對(duì)項(xiàng)目的成敗具有 決定性影響。三是開(kāi)發(fā)方的技術(shù)人員。他 們是信息系統(tǒng)的直接研發(fā)者和系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施者和技術(shù)支持者，他們工作的效率和質(zhì)量直接影響項(xiàng)目的效率和

16、質(zhì)量。四是開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目管理人 員 。他們是項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)的監(jiān)控 者和 項(xiàng)目 實(shí)施 的組織協(xié)調(diào)者，他們的工作方法和力度將很大程度上影響項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可控程度 和項(xiàng)目的推進(jìn)。五 是 項(xiàng) 目 的 監(jiān) 管 者 ?？?能 是 用 戶(hù) ，可 能 是 用 戶(hù) 與 開(kāi) 發(fā) 方 組 成 的 聯(lián) 合 小 組 ， 也可能是第三方。項(xiàng)目監(jiān)管者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和立場(chǎng)將直接決定項(xiàng)目整體進(jìn)度 的把握，以及預(yù)算的執(zhí)行和項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)估。相關(guān)鏈接：信息化項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。包括項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的規(guī)模以及項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，項(xiàng)目的信息處理結(jié)構(gòu)化程 度過(guò)低，都會(huì)直接影響項(xiàng)目實(shí)施方對(duì)技術(shù)的把握，從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量， 以及用戶(hù)對(duì)技術(shù)的理解和消化。二是管理風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于項(xiàng)目人員的組織有效性，項(xiàng)目時(shí)間、 資源的計(jì)劃確定性和