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文檔簡介

例：針對客戶服務(wù)類工作問題 £ 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的 £ £ £ £ £ 心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事的是非都聯(lián)系在一起。題目： 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放在處理客戶投訴上，你認(rèn) 為這種策略的問題是什么？（以上是測試型問題） 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶（或同 學(xué)）改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn) 意的？ 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該 如何解決這個(gè)問題？ 講一次你曾為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲 的經(jīng)歷。（以上是行為型問題） 五、面試的基本訓(xùn)練 £（一）面試中的望聞問切 £（二）實(shí)際能力運(yùn)用 £（三）面試全過程準(zhǔn)備案例

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