客服部2018年工作計劃與客服部個人工作計劃匯編.doc

1、客服部 2018 年工作計劃與客服部個人工作計劃匯編客服部 2018 年工作計劃總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：一、指導思想以公司下發(fā)的* 文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。三、要求 1、全體員工必須嚴格按工

2、司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。一、電網(wǎng)建設與改造 :( 一) 、主網(wǎng)部分 :1、完成 35KV高莊變電站新建工程。(上半年 )第1頁共5頁2、完成 35KV白王變電站新建工程。（全年）( 二) 、配網(wǎng)部分 :1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。（全年）2、完成高莊變電站和白王變電站10KV出線工程。（全年）3、逐步完成隱患線路、設備改造工作。(全年)二、安全生產(chǎn)方面：（一）、實現(xiàn)全年的安全奮斗目標：1、及時完成上級和局下達的各項生產(chǎn)任

3、務。2、加強設備運行維護管理，確保主、配網(wǎng)、變電安全運行。3、實現(xiàn)全年安全生產(chǎn) , 不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。4、實現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標準。5、不發(fā)生五類惡性事故。（二）主網(wǎng)部分 :1、加強設備、線路的巡視力度，確保設備、線路的安全運行。2、制定各單位的安全生產(chǎn)“雙措”計劃和本年度安全生產(chǎn)工作要點。3、今年三月份對設備進行預防性試驗。4、搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。（三）配網(wǎng)部分 :第2頁共5頁1、繼續(xù)嚴格執(zhí)行線路工作計劃、審批、監(jiān)護制度，確保全年安全生產(chǎn)無事故。2、加強線路、設備的巡視工作，及時消缺。3、繼續(xù)抓好反習慣性違章工作。4、完善生產(chǎn)規(guī)章制度，加大考核力度，健全

4、生產(chǎn)資料。5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。三、職工培訓：1、2 月份對我局工作負責人和工作票簽發(fā)人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。2、5 月份對各單位線路主管進行崗位技能業(yè)務培訓、考核。3、7 月份對全局生產(chǎn)運行人員進行技術、理論知識培訓。4、9-11 月份組織一次青工技術比武。5、對變電職工每月進行一次業(yè)務考核。第3頁共5頁客服部個人工作計劃總結 xx 年的服務工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關規(guī)定，制定20xx 年計劃如下：一、指導思想以公司下發(fā)的 * 文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1

5、、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。20xx 來了 , 在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印, 年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作 :1. 按質按量完成公司給予的任務第4頁共5頁2. 熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨 , 支付款項的流程3. 作好測試逐步轉管理的鋪墊 , 多多積累工作的問題 , 多多學習如何進行項目的控制管理生活 :1. 打理好自己的小屋 , 自己的屋子 , 應該多多布置下2. 養(yǎng)成鍛煉的好習慣 , 多參加公司的活動學習 :1. 的學習 , 爭取今年在英語上有個更好的突破