公司部門職責(zé)及崗位職責(zé)

1、公司部門職責(zé)及崗位職責(zé)第一部分綜合辦公室綜合辦公室部門職責(zé)（一）企業(yè)管理職責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況和高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬訂總體發(fā)展戰(zhàn)略和 中、長期發(fā)展規(guī)劃，以及年度方針、經(jīng)營目標(biāo)的制訂，并負(fù)責(zé)其目標(biāo)管理工作。（二）行政工作職責(zé)負(fù)責(zé)行政工作，包括公文起草、簽收、送審、存檔、打印工作，行政文件立 卷、歸檔、保管工作，領(lǐng)導(dǎo)講話的起草，重大會(huì)議組織及記錄等。（三）工會(huì)工作職責(zé)保障企業(yè)利益，維護(hù)職工權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系，發(fā)揮橋梁紐帶作用（四）后勤工作職責(zé)辦公用低值易耗品、電腦及耗材等物資的計(jì)劃報(bào)批、購買、保管、登記、審核、發(fā)放。綜合辦公室人員崗位職責(zé)一、綜合辦公室主任崗位職責(zé)（一）企業(yè)管理主管

2、綜合辦公室全面工作。（二）行政審核管理對內(nèi)部行政文件以及對外發(fā)出的文字性資料進(jìn)行審核。（三）工會(huì)工作保障企業(yè)利益，維護(hù)職工權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系，發(fā)揮橋梁紐帶作用（四）行政文秘工作負(fù)責(zé)行政辦公文秘工作，領(lǐng)導(dǎo)講話的起草，重大會(huì)議的組織及記錄等相關(guān)管 理工作。（五）人力資源管理工作負(fù)責(zé)制訂人力資源規(guī)劃和人力資源工作階段計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過后， 組織實(shí)施。（六）安全消防保衛(wèi)工作貫徹國家有關(guān)消防工作的法律法規(guī)和規(guī)定。二、人力資源崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查人力資源制度執(zhí)行、落實(shí)情況。2、負(fù)責(zé)承辦職工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、定級、辭退、解聘處理等工作。3、負(fù)責(zé)承辦員工培訓(xùn)、考核、考評、調(diào)整等工作。4、負(fù)責(zé)

3、員工五險(xiǎn)一金的個(gè)人帳戶、臺(tái)帳、資料、檔案的建立、收集及整理。5、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、解除。6、負(fù)責(zé)人事檔案的建立、保管及管理使用。7、負(fù)責(zé)企業(yè)工資及考勤、用工情況統(tǒng)計(jì)。8、負(fù)責(zé)工資計(jì)劃管理及各類臺(tái)帳的建立、管理工作。9、負(fù)責(zé)日?？记诠芾?、下屬單位考勤檢查工作。10、參加人員工傷事故及職業(yè)病的調(diào)查處理工作。三、辦公文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、 反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和 檢查。2、行政性財(cái)產(chǎn)物資管理，制定相關(guān)管理辦法并落實(shí)執(zhí)行。3、日常行政性事務(wù)管理4、會(huì)議管理5、檔案管理6、負(fù)責(zé)公司保密工作和法

4、律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來訪迎送等招待工作。7、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、 保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長途電話、手提電話、計(jì)算機(jī)、手 提計(jì)算機(jī)的管理和使用。8、負(fù)責(zé)公司關(guān)于統(tǒng)計(jì)和安排方面的工作，還有倉庫管理等后勤方面的工作。9、公用車輛管理10、清潔綠化與治安管理11、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動(dòng)和旅游活動(dòng)。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第二部分財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部部門職責(zé)一、登記現(xiàn)金日記帳每日根據(jù)單據(jù)填寫現(xiàn)金登記簿，做到日清月結(jié)。二、工資核算及與其它款項(xiàng)的發(fā)放三、公司報(bào)銷單據(jù)的審核與付現(xiàn)四、報(bào)銷單據(jù)

5、整理五、固定資產(chǎn)管理七、財(cái)務(wù)報(bào)稅財(cái)務(wù)部人員崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、掌握國家的財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、條例和上級有關(guān)主管部門制定的財(cái)會(huì)、計(jì) 劃統(tǒng)計(jì)、工程建設(shè)的制度規(guī)定及管理辦法，結(jié)合公司實(shí)際組織制定本公司的規(guī)章 制度，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。2、負(fù)責(zé)組織公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展預(yù)算、財(cái)務(wù) 預(yù)算的編制、上報(bào)、分解與下達(dá)，監(jiān)督、檢查預(yù)算的執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的全面兌現(xiàn)。協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加強(qiáng)預(yù)算、資產(chǎn)、 負(fù)債、收入、成本、費(fèi)用等管理，不斷提升公司經(jīng)營績效管理水平。4、負(fù)責(zé)組織公司經(jīng)營績效分析工作。每月組織編寫公司經(jīng)營績效分析，按 公司要求召開經(jīng)營績效分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題

6、，制定措施。5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。組織建立完善公司內(nèi)部控制制度，堵塞管理漏 洞，提高公司內(nèi)部控制管理水平。6、負(fù)責(zé)部門安全管理。組織部門安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全責(zé)任制，定 期開展安全自查活動(dòng)。做好辦公室用電安全、消防安全，做好財(cái)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控 制，加強(qiáng)資金、檔案、經(jīng)營信息資料的安全管理。7、負(fù)責(zé)組織建立本部門人員崗位職責(zé)，對本部門人員工作績效進(jìn)行考核評 價(jià)。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)工作。二、管理會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定部門工作規(guī)劃。2、負(fù)責(zé)全公司的財(cái)務(wù)狀況分析。3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制。4、參與預(yù)算工作。5、負(fù)責(zé)稅務(wù)籌劃。6、監(jiān)督資金使用情況。7、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部電算化會(huì)計(jì)

7、工作。8、應(yīng)收帳款管理。9、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的整理及保管。10、負(fù)責(zé)外匯核銷。11、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)。三、成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定部門工作規(guī)劃。2、負(fù)責(zé)匯總各部門預(yù)算，進(jìn)行各部門的成本分析；負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本核算。3、對各種手續(xù)、憑證進(jìn)行審核。4、協(xié)助貨款單據(jù)回收及相應(yīng)的入帳工作。5、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。四、出納員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算和記帳。2、辦理支票手續(xù)和工資發(fā)放。3、辦理外幣支付、銀行結(jié)算和記賬。4、財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。五、稅務(wù)崗位職責(zé)1、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定部門工作規(guī)劃。2、負(fù)責(zé)退稅事宜。3、負(fù)責(zé)內(nèi)貿(mào)及進(jìn)口業(yè)務(wù)帳務(wù)處理。4、負(fù)責(zé)內(nèi)貿(mào)及進(jìn)口業(yè)務(wù)

8、核算，上報(bào)納稅申報(bào)表相關(guān)事宜。5、財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。第三部分策劃部策劃部部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定公司全年企劃工作計(jì)劃，并分解完成。2、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和管理工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣方案。3、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào)。4、負(fù)責(zé)組織各類活動(dòng)的營銷策劃，平面制作，宣傳推廣，媒體選用等工作。5、負(fù)責(zé)對廣告公司的業(yè)務(wù)審批工作，按計(jì)劃合理支配、使用廣告經(jīng)費(fèi)，合 理控制成本。6、負(fù)責(zé)公司形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意等。7、對各個(gè)項(xiàng)目策劃方案的效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正，改進(jìn)工作。8、根據(jù)市場部實(shí)際要求和不同情況制定線上、線下宣傳方案并監(jiān)督執(zhí)行。策劃部人員

9、崗位職責(zé)一、策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織制定營銷活動(dòng)方案、制定計(jì)劃。2、活動(dòng)的組織實(shí)施和分析評估。3、負(fù)責(zé)公司媒體策略、計(jì)劃并組織實(shí)施。4、組織開展公司對外宣傳工作。5、負(fù)責(zé)公司品牌的宣傳和推廣。6、負(fù)責(zé)公司廣告管理工作。7、負(fù)責(zé)公司VI系統(tǒng)規(guī)范實(shí)施，統(tǒng)一企業(yè)形象。8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作，確保部門職能的有效發(fā)揮。9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、策劃專員崗位職責(zé)1、行業(yè)市場動(dòng)態(tài)的信息分析。2、活動(dòng)方案的撰寫與培訓(xùn)。3、活動(dòng)現(xiàn)場的跟蹤與監(jiān)控管理；活動(dòng)總結(jié)報(bào)告呈報(bào)。4、宣傳渠道信息發(fā)布。5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。三、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司宣傳重點(diǎn)，與文案建立策略創(chuàng)意溝通，把握宣傳方向

10、，制定設(shè) 計(jì)創(chuàng)意方向。2、平面畫冊、海報(bào)設(shè)計(jì)等項(xiàng)目的定位、定向、定風(fēng)格的研究。3、公司宣傳重點(diǎn)宣傳品的設(shè)計(jì)工作：宣傳畫冊、招商手冊等的設(shè)計(jì)工作。4、對網(wǎng)頁整體色調(diào)搭配、圖片整理、布局合理性進(jìn)行完善。5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。第四部分風(fēng)控部風(fēng)控部部門職責(zé)1、按照上市公司內(nèi)部控制指引要求，結(jié)合公司管理實(shí)際，建立并完善內(nèi)部 風(fēng)險(xiǎn)控制體系、管理流程，制定統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和制度。2、通過法務(wù)、合同、審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，提高公司的 風(fēng)險(xiǎn)控制水平。3、完善風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評估以及風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定等風(fēng)險(xiǎn)管理職能。4、持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告體系。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他風(fēng)險(xiǎn)控制專

11、項(xiàng)工作。第五部分市場部市場部部門職責(zé)1、制定年度，季度，月度銷售工作計(jì)劃。2、貫徹執(zhí)行公司的營銷策略，銷售策略，銷售管理制度。3、及時(shí)了解和反饋市場信息，鞏固開拓市場，提高市場占有率。4、開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。5、密切和客戶的關(guān)系，建立和健全客戶檔案。6、提出廣告，促銷活動(dòng)的要求，協(xié)助策劃部完成廣告宣傳和促銷活動(dòng)的方 案，并參加相關(guān)活動(dòng)。7、為客戶提供售前服務(wù)。8、制訂并達(dá)成公司招商計(jì)劃。市場部人員崗位職責(zé)一、市場部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織編制營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)組織制定營銷工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和線下市場開拓工作。4、負(fù)責(zé)制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略、

12、品牌建設(shè)及市場調(diào)研等工作。5、負(fù)責(zé)營銷渠道的建立與規(guī)范工作。6、負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤評價(jià)7、負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)、加盟業(yè)務(wù)的洽談。8、負(fù)責(zé)做好對下屬人員的管理工作。9、完成上級臨時(shí)交辦的工作。二、市場專員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。2、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。3、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)。4、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況。5、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。6、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息，負(fù)責(zé)客戶資料的搜 集與整理。7、掌

13、握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷 收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。10、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源。11、負(fù)責(zé)每日客戶接待，認(rèn)真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。12、每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（存在的問題 及建議解決方法）。13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。14、負(fù)責(zé)招商客戶簽定意向書、記錄客戶檔案、整理客戶資料。15、負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及相關(guān)證件。16、幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶能順利開業(yè)。17、定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告。18、整理招商資料，確保

14、資料整齊完整。19、積極按時(shí)完成上級交辦的其他工作。第六部分 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助市場部制定高質(zhì)量的業(yè)務(wù)動(dòng)作方案， 對提交動(dòng)作方案進(jìn)行審查 與優(yōu)化，管理客戶檔案信息，管理合同，及時(shí)處理客戶投訴等保證客戶滿意度。2、有效、科學(xué)地組織客戶信息統(tǒng)計(jì)及客戶檔案管理工作，進(jìn)行客戶調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。3建立完善的客戶信息分類存儲(chǔ)、加工、實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為市場部的 業(yè)務(wù)開展提供依據(jù)。4、負(fù)責(zé)對市場部的服務(wù)和跟蹤。5、負(fù)責(zé)對公司會(huì)議和培訓(xùn)進(jìn)程的服務(wù)工作。6、對老客戶進(jìn)行定期回訪，并進(jìn)行二次營銷和深度挖掘。 客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、

15、參與公司營銷策略的制訂。2、積極配合銷售部門開展工作。3、建立并維護(hù)公司售前、售后服務(wù)體系。4、組織制訂售前、售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。5、與市場部溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見。7、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。9、制訂售前、售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。10、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。二、客服人員崗位職責(zé)1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查