前臺(tái)接待崗位的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、前臺(tái)接待崗位的工作內(nèi)容1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得 隨意離開。2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事 項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保 持良好的禮節(jié)禮貌。4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。8、接受行政經(jīng)理

2、工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。前臺(tái)接待崗位的注意事項(xiàng)一、前臺(tái)要求：1、著裝：合體、整潔、大方、職業(yè)裝；忌過前衛(wèi)、暴露、反光；2、坐姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、 收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失儀態(tài)的莊重。站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美；3、站姿：腰背挺直，肩放松、兩膝并攏；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上或辦公桌上辦公。入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)

3、重，不可猛起猛坐，弄得桌椅 亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎樣變換身 體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。 端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方 的美感；4、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。行 走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。5、接聽電話：(1)電話應(yīng)在第二響或第三響接聽，拿起電話機(jī)首先“您好”后自報(bào)家門(對(duì)外)， 然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等；(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示 對(duì)對(duì)方的積極反饋；(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再

4、見"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后， 自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。6、接待茶水：（1）、茶具要清潔：首先要檢查茶具是否清潔，茶具必須清潔（一 次性杯可用托盤，避免燙手）；（2）、茶水要適中：茶葉不要過多或過少，同時(shí) 水也不要太滿但也不要太少（八分左右）；（3）、端茶要得體：雙手端茶一手端 耳、一手托杯底從客人右側(cè)端茶。通常讓茶耳與客人成 45度角，離客人右手前 10公分左右，以便客人右手端茶；（4）、添水要及時(shí)：要注意客人茶杯中的水， 要注意及時(shí)添加；（5）、其他：12人可直接用手端，多人可用托盤，另擺放 要輕、避免碰撞。二、來(lái)賓接待禮儀：1、熟悉來(lái)賓：指經(jīng)常我們公司比較熟悉的人員

5、或公司領(lǐng)導(dǎo)的朋友，要起立站好并微笑視意說“您好” ；2、參觀來(lái)賓：指與公司有約并得到公司安排的人員，要起立站好并微笑視意說“您好” “歡迎” “這里（邊）請(qǐng)”，必要時(shí)要引導(dǎo) 客人到公司安排的會(huì)議室或其他接待室座好。3、業(yè)務(wù)來(lái)賓：指到我們公司的業(yè)務(wù)來(lái)住的工作人員，起立站好并微笑視意，禮貌用語(yǔ)：“您好”、“您什么事”、“您找誰(shuí)”、“這邊座”、“我給您聯(lián)系”、“您稍 等”、“請(qǐng)用茶”、“有預(yù)約嗎？”、“不好意電他不在，有什么需要我?guī)娃D(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)告） 的嗎？"、“您走好（請(qǐng)慢走）”；4、應(yīng)聘人員：（1）、公司應(yīng)招的員工：介紹公司的現(xiàn)狀和情況并告訴公司所需員工的條件，講清我們公司的入職和解聘以及離職的流程，愿意入職的請(qǐng)?zhí)疃ㄈ肼毶暾?qǐng)書后根據(jù)公司的需求安排到相應(yīng)的主管那里進(jìn)行復(fù)試。合格后做好員工入職手續(xù)，安排住宿；（2）、公司所需的管理人員或是技術(shù)人員就直接引見到人事行政部。5、其他人員：指行跡不定的社會(huì)人員（如當(dāng)?shù)卮迕竦龋?，熱情接待?qǐng)坐、同時(shí)通知人事行政部 三、其他工作：1、隨時(shí)注意大廳、大會(huì)議室、小會(huì)議室有客人時(shí)的茶水，以的以便及