外貿(mào)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)

1、外貿(mào)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)外貿(mào)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)如何寫?寫一些什么內(nèi)容呢?本文是精心 編輯的銷售內(nèi)勤工作總結(jié)， 希望能給大家一個參考， 歡迎閱讀與借鑒。20 xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20 xx年年初公司開會決定 將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。 經(jīng)過一年的辦公室工作， 已經(jīng) 熟悉了自己崗位工作的重要點， 對辦公室工作已經(jīng)游刃有余， 正準(zhǔn)備 新年新開始創(chuàng)工作最佳績的時候， 接到這樣的通知， 要到完全不了解 的崗位上去，對我也是一種考驗，當(dāng)我接到這個通知的時候，心情一 落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從 陌生到熟悉從不懂到了解， 經(jīng)過一年的艱苦的磨練， 讓我對銷售內(nèi)勤

2、職位有了深入的認(rèn)識?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作 作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人 的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián) 系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn) 品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在 一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款 進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件， 面對這些繁瑣的日常事務(wù)， 要有 頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識， 這一年來基本上做到了事事有著落。二、加強學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高 剛開始接受銷售內(nèi)勤這項工作

3、的時候，一時轉(zhuǎn)變不過來角色， 還一直處理著辦公室事物， 接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。 由于沒有完全適 應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，經(jīng)過自 己內(nèi)心思想斗爭， 認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個 平臺，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作，珍惜這次 的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工 作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短， 來增強服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對相 關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說的 一些技能再結(jié)合公司實

4、際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、 標(biāo)書的編輯等工作，不斷提高自身能力。三、堅持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及 客戶服務(wù)為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了 以下努力：1.信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn) 品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā) 新客戶做基礎(chǔ)。2.客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品 資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。3.合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制 度規(guī)定編寫合同， 做到條款清楚、 明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相

5、關(guān)資料， 跟蹤物流情況， 確保貨物安全到達(dá)客 戶地點，為客戶做好售后服務(wù)。 監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況， 確保資金安全。對每月銷售情況做出統(tǒng)計，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保 年度銷售計劃指標(biāo)的完成。4.記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現(xiàn)象 的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。5.準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投 訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財 務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作， 確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、 部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與同事之間 加強溝通，密切

6、配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作 中我自己確定了一條工作原則， 屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成， 不 屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成， 做到了 主動、熱情。四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒 在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握 方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面 經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué) 習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要 誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能 力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自 己。以不求有功、

7、但求無過信念，來對待所有事情。五、存在的不足1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)， 崗位意識還有待進(jìn)一步提高。 不能嚴(yán)格要求自己， 工作上存在自我放松的情況。 由于銷售內(nèi)勤的工 作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有 時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情， 對自我管理方面做的不到位。2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工 作缺少前瞻性和責(zé)任心， 致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情 況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又 繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在 這方面，我還不夠細(xì)心，時有

8、粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考 慮不周全的情況。六、今后努力的方向1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大 家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、 去謀劃、取長補短， 提高自身的工作水平。2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。 在每一件事情做完以后， 要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、 有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。進(jìn)入xx從事內(nèi)勤一職， 已有兩個月， 十分感謝公司給我這個實 習(xí)的機(jī)會。現(xiàn)在僅對這段時間的工作做一個總結(jié)。我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤，因為公司從始至終沒有 安排較為明確的工作給我， 我依據(jù)復(fù)試時與劉總的談話，

9、 將我從事的 工作做了一個比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%，銷 售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我 唯一被通知參加的全廠的會上，劉總說的一句， “新來的小何，以后 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊” 于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。 公司 所采用的百度搜索， 實質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過程， 相對 比較被動。 而我這個網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時看看帳戶消費情況， 其他的 動作也是白用工。 為了對得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個詞， 于是我在網(wǎng)上注冊了 幾個免費網(wǎng)站并找個幾個專門針對化工設(shè)備采購和供給的網(wǎng)站， 更重 要的是信息免費。 這相當(dāng)于是化被動為主動， 這兩個月時間我從這些

10、網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價值的信息江蘇或周邊省市的 客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。 當(dāng)然，完成以上的 工作花不了多少時間， 除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、 做報價 單、送個文件， 以及顧倉管調(diào)到車間后，巫科長交待的工程圖復(fù)印及 文件發(fā)送工作之外， 剩余工作時間還有很多， 而這部分時間也是我比 較迷茫的，因為我不太確定自己應(yīng)該怎么來利用這些時間。工作積極主動是一個有責(zé)任的員工對自己的最低要求。我相信 自己是有責(zé)任心的，要不然不會在接到任務(wù)以后第一時間去完成它， 不會在無所事事的時候誠惶誠恐， 不會認(rèn)不自己的付出和回報不成正 比并且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問我可

11、以做些 什么，有什么可以幫上忙的。顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主 動的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來說我實在不知道哪些可以積極主動的 去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細(xì)枝末 葉，我被安排去做的也是臨時所需。 僅管通過觀察我已經(jīng)大概的了解 內(nèi)勤需要做的一些工作， 但我不敢貿(mào)然動手， 因為這項工作沒有安排 給我，我很擔(dān)心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個月，但 我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!雖然職位的稱謂為銷售部內(nèi)勤， 我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的， 業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意， 實事證明，現(xiàn)在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進(jìn)不了的，大港 的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀!網(wǎng)站的求購信息更有針對性，客戶的需求 一目了然，然而， 我認(rèn)為十分有價值的并認(rèn)真記錄下來的，始終沒有 發(fā)揮實際的效益，我不能不面對一個現(xiàn)實，我所做的是無用工。沒有 后期持續(xù)的跟進(jìn)， 一個個的意向客戶就這么流失了， 我很遺憾也很無 奈，因為我不是理科出身， 跟進(jìn)過程中可能涉及到的專業(yè)的知識我無 法給客戶一個明確的答復(fù)， 于是按照公司的指示記錄本被復(fù)印了好幾 次，