IDC星級評分標(biāo)準(zhǔn)

1、中國IDC業(yè)的等級制度采用國際上通行的星級制度。以星 （）的多少來標(biāo)定 一家IDC業(yè)機(jī)房的硬件檔次和服務(wù)水平，既巧妙地避開了各國語言文字不同的 障礙，而且可以使客戶一目了然地對IDC業(yè)機(jī)房的各方面有一個全面的了解。 因而星級制度在IDC業(yè)發(fā)展過程中越來越為社會所接受。IDC業(yè)機(jī)房星級標(biāo)準(zhǔn)體系中國IDC業(yè)的星級標(biāo)準(zhǔn)體系吸取了國際上星級制度的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合了中 國IDC業(yè)的實(shí)際，是一個全方位考核評價IDC業(yè)機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)從標(biāo)準(zhǔn)和 附錄兩個部分對IDC業(yè)機(jī)房進(jìn)行綜合考評，兩個部分構(gòu)成一個完整的標(biāo)準(zhǔn)體 系，其基本框架如圖所示。IDC業(yè)機(jī)房星級的劃分與評定這是IDC業(yè)機(jī)房星級標(biāo)準(zhǔn)核心部分。從范圍、

2、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定 義、符號、總則、星級劃分條件、星級評定規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量要求和管理制度要 求等九個方面規(guī)范了 IDC業(yè)機(jī)房星級的基本內(nèi)涵。IDC業(yè)機(jī)房星級體系基本規(guī)定IDC業(yè)機(jī)房星級的劃分與評定 GB2887-89規(guī)定了 IDC業(yè)機(jī)房星級的劃分 條件、評定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟(jì) 性質(zhì)的IDC業(yè)機(jī)房。以星的數(shù)量和顏色表示IDC業(yè)機(jī)房的等級。星級分為五個等級，即一星 級、二星級、三星級、四星級、五星級 （含紅金五星級 ）。星級以鍍金五角星符號 表示，一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星 級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星

3、級，五顆紅金五角星表示紅 金五星級。最低為一星級，最高為紅金五星級。星級越高，表示IDC業(yè)機(jī)房的檔次越高。同時還有預(yù)備星級，作為星級的補(bǔ)充，其等級與星級相同，開業(yè)不 足一年的IDC業(yè)機(jī)房可以申請預(yù)備星級，有效期一年。同時還規(guī)定，由若干建筑物組成的IDC業(yè)機(jī)房其管理使用權(quán)應(yīng)該一致，IDC 業(yè)機(jī)房內(nèi)包括出租營業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個整體，評定星級時不能 因?yàn)槟骋粎^(qū)域財產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對待。IDC業(yè)機(jī)房開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定批復(fù)后，享有五年 有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)。IDC業(yè)機(jī)房的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管 理應(yīng)符合安全、消防、帶寬保障、機(jī)房環(huán)境等現(xiàn)行的國家有關(guān)

4、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。IDC業(yè)機(jī)房星級劃分條件又稱必備條件，是IDC業(yè)機(jī)房要達(dá)到某一個星級所必須具備的條件，它對 一至五星級所必須具備的硬件條件和應(yīng)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目作了詳盡的規(guī)范。一、 二星級：從IDC業(yè)機(jī)房的布局、公共信息符號圖形，供電設(shè)備、制冷設(shè)備、設(shè)施設(shè) 備養(yǎng)護(hù)、服務(wù)語言、IDC機(jī)房硬件設(shè)施、光纖、承諾提供 24X 7每周24小時x7 天）的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況監(jiān)控，24X7的主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測，24X7系統(tǒng)管理和技術(shù)支 持服務(wù)，24X7的客服熱線，24X7的恒溫恒濕環(huán)境，雙路高壓供電，后備柴油發(fā) 電機(jī)，獨(dú)立UPS不間斷電源保障和緊急狀況下第一時間的響應(yīng)與支持。高靈敏 度的煙霧探測系統(tǒng)和FM200組成的消防系

5、統(tǒng)等10個方面來規(guī)定所應(yīng)具備的條 件。三星級：除上述 10個方面外，增加了計算機(jī)管理系統(tǒng)、管理制度的健全程度，機(jī)房 設(shè)備、IDC設(shè)施等內(nèi)容要求；并設(shè)置了選擇項(xiàng)目73項(xiàng)（綜合類別類21項(xiàng)，特色類 別一 20項(xiàng)，特色類別二16項(xiàng)，特色類別三16項(xiàng)），要求三星級IDC業(yè)機(jī)房至少 具備其中 10 項(xiàng)。四星級：在三星級的基礎(chǔ)上增加了 IDC業(yè)機(jī)房內(nèi)外裝修、高品質(zhì)的監(jiān)控系統(tǒng)兩個必 備的考核內(nèi)容，并在其他各部分提出了更高的要求。73個選擇項(xiàng)目中，至少要具備 26 項(xiàng)。五星級：大項(xiàng)上與四星級內(nèi)容基本相同，但各項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)涵更豐富、規(guī)模程度要求更 高，服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置更多，規(guī)范也更詳盡。 73個選擇項(xiàng)目中，至少要具備

6、33項(xiàng)。紅金五星級：在五星級的基礎(chǔ)上，必須具備以下條件：1）具有兩年以上五星級IDC業(yè)機(jī)房資格。2）地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或 繁華地帶，交通極其便利。 3）建筑主題鮮明，外觀造型獨(dú)具一格，有助于所在 地建立目的地形象。 4）內(nèi)部功能布局及裝修能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境 相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。5）除有接待中心及入口外，IDC業(yè)機(jī)房整體氛圍極其規(guī)模氣派。6）各類設(shè)施設(shè)備配置齊全，品質(zhì)一流；有IDC業(yè)機(jī) 房內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動控制系統(tǒng)。7）有位置合理、功能齊全、品位高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對行政樓層提供 24 小時管家式服務(wù)。同時在以下項(xiàng)目中至少具備五項(xiàng)：1

7、）普通IDC機(jī)房面積不小于500m2。2）有布局合理、裝修規(guī)范、格調(diào)高雅、 符合國際標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可提供 VIP和專業(yè)客戶操作間。3）有位置合 理、裝修高雅、氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式功能布局。4）凈高度不低于 5m。 5）國際認(rèn)知度極高，平均每間可供出租IDC機(jī)房收入連續(xù)三年居于所在地五星級IDC業(yè) 機(jī)房前列。 6）有規(guī)模壯觀、構(gòu)思獨(dú)特、布局科學(xué)、裝修典雅、出類拔萃的專項(xiàng) 配套設(shè)施。紅金五星級在 73 項(xiàng)選擇項(xiàng)目中至少具備 37項(xiàng)。星級的評定規(guī)則1、星級評定的責(zé)任分工IDC業(yè)機(jī)房星級評定工作由全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任 是制定星級評定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省

8、級以下IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)開展星級評定工作，組織實(shí)施五星級IDC業(yè)機(jī)房的評定與復(fù)核工作。省、自治區(qū)、直轄市IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)按照全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定 機(jī)構(gòu)的授權(quán)和督導(dǎo)，組織本地區(qū)四星級以下IDC業(yè)機(jī)房星級評定與復(fù)核工作，并承擔(dān)推薦五星級IDC業(yè)機(jī)房的責(zé)任。其他城市或行政區(qū)域IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)按照全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定 機(jī)構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，實(shí)施本地區(qū)三星 級以下IDC業(yè)機(jī)房星級評定與復(fù)核工作，并承擔(dān)推薦較高星級IDC業(yè)機(jī)房的責(zé)任。2、星級的申請申請星級的IDC業(yè)機(jī)房，應(yīng)執(zhí)行統(tǒng)計調(diào)查制度，承諾履行向全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)提供不涉及本I

9、DC業(yè)機(jī)房商業(yè)機(jī)密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。 IDC業(yè)機(jī)房申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)遞交星級申 請材料;申請星級的IDC業(yè)機(jī)房應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包 括：IDC業(yè)機(jī)房星級申請報告、自查自評情況說明及其他必要的文字和圖片材 料。3、星級的評定規(guī)程 受理。接到IDC業(yè)機(jī)房星級申請報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星 級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請材料的基礎(chǔ)上，于 14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。 檢查。受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)以明查或暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查 員均應(yīng)提交檢查報告，對檢查未予通過的IDC

10、業(yè)機(jī)房，相應(yīng)星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)加 強(qiáng)指導(dǎo)，待接到IDC業(yè)機(jī)房整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再 次安排評定檢查。對申請四星級以上的IDC業(yè)機(jī)房，檢查分為初檢和終檢。 評審。接到檢查報告后一個月內(nèi)，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查 員意見對申請星級的IDC業(yè)機(jī)房進(jìn)行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實(shí)申請報告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)的達(dá)標(biāo) 情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。 批復(fù)。對于評審?fù)ㄟ^的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評 定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標(biāo)志和證書。對于經(jīng)評審認(rèn)定未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的 IDC 業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。4、星級的

11、評定辦法星級的評定按照標(biāo)準(zhǔn)及附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執(zhí)行，服務(wù)與管理制度評價 表參見附錄D。星級評定和復(fù)核的檢查工作由星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。5、星級的評定原則IDC業(yè)機(jī)房所取得的星級表明該IDC業(yè)機(jī)房所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng) 目均處于該星級同一水平。如果IDC業(yè)機(jī)房由若干不同建筑水平或不同設(shè)施設(shè) 備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實(shí)際水平評定 星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續(xù)使用相同的IDC業(yè)機(jī)房名稱。IDC業(yè)機(jī)房取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變 化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能和項(xiàng)目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的

12、， 應(yīng)向原IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)申報，接受復(fù)核或重新評定。某些特色突出或極其個性化的IDC業(yè)機(jī)房，若其自身?xiàng)l件與本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的 條件有所區(qū)別，可以直接向全國IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)申請星級。全國IDC業(yè) 機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請一個月內(nèi)安排評定檢查，根據(jù)檢查和評審結(jié)果 給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的證書和標(biāo)志。6、星級的復(fù)核及處理 星級復(fù)核是星級評定工作的重要補(bǔ)充部分，其目的是督促已取得星級的 IDC業(yè)機(jī)房持續(xù)達(dá)標(biāo)。對已經(jīng)評定星級的IDC業(yè)機(jī)房，IDC業(yè)機(jī)房星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)按 照標(biāo)準(zhǔn)及附錄A、附錄B和附錄C進(jìn)行復(fù)核，每年一次。對復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn) 的IDC業(yè)機(jī)房，星評委將根據(jù)情

13、節(jié)的輕重給予簽發(fā)警告通知書，通報批評，降 低或取消星級的處理。服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)基本原則、服務(wù)基本要求兩個方面規(guī)范了IDC業(yè)機(jī)房星級的服務(wù)質(zhì)量要求。管理制度要求從員工手冊、IDC業(yè)機(jī)房組織機(jī)構(gòu)圖和部門組織機(jī)構(gòu)圖、管理制度、部門化 運(yùn)作規(guī)范、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員工作說明等，服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書、 工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說明書等方面規(guī)范了IDC業(yè)機(jī)房管理制度的要求。IDC業(yè)機(jī)房星級評定附錄IDC業(yè)機(jī)房星級評定附錄由規(guī)范性附錄和資料性附錄兩部分構(gòu)成。其中規(guī)范 性附錄包括設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評分表、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定檢 查表和服務(wù)質(zhì)量評定檢查表。資料性附錄是服務(wù)與管理制度評價表。設(shè)施設(shè)備及服務(wù)

14、項(xiàng)目評分表 A設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評分表是評價IDC業(yè)機(jī)房硬件及服務(wù)項(xiàng)目水平的考核 標(biāo)準(zhǔn)，反映一家IDC業(yè)機(jī)房在星級標(biāo)準(zhǔn)下其硬件及服務(wù)項(xiàng)目所處的水平，這一 項(xiàng)目是通過打分的形式來評價的，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評價表，滿分為 610 分，具體為：(1) 地理位置、環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、功能布局 28 分;(2) 公用系統(tǒng) 35 分;(3) 電力設(shè)施 59 分;(4) IDC機(jī)房整體服務(wù)192分；(5) 空調(diào)設(shè)施 92 分;(6) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及保安服務(wù)中心 35 分；(7) 規(guī)模 136分；(8) 安全設(shè)備 8 分；(9) 員工設(shè)施 8 分；（10）其他 17 分。標(biāo)準(zhǔn)對每一星級規(guī)定了應(yīng)得分?jǐn)?shù)的最低限

15、：一星級至少達(dá)到 70 分，二星級至少達(dá)到 120 分，三星級至少應(yīng)達(dá)到 220 分，四星級至少應(yīng)達(dá)到 330分，五星級應(yīng)達(dá)到 420 分。設(shè)施設(shè)備 xx 和清潔衛(wèi)生評定檢查表 B設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生評分屬于軟件考核的內(nèi)容，它是考評IDC業(yè)機(jī)房所有設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀態(tài)和清潔衛(wèi)生狀況的標(biāo)準(zhǔn)，從IDC業(yè)機(jī)房周圍環(huán)境、樓梯等公共場所、公共洗手間、規(guī)模、IDC機(jī)房、空調(diào)設(shè)施、功能布局、公用系 統(tǒng)和公共娛樂及健身設(shè)施八大項(xiàng)實(shí)施考核評分。評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了八大項(xiàng)200 多個小項(xiàng)目的項(xiàng)目檢查分?jǐn)?shù)，按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的要求，完全達(dá)到要求者為優(yōu)，略有 不足者為良，明顯不足為中，嚴(yán)重不足為差。然后計算出實(shí)得分?jǐn)?shù)及項(xiàng)目規(guī)定

16、 分?jǐn)?shù)的綜合得分率，各星級綜合得分率必須達(dá)到規(guī)定的得分率。各星級規(guī)定得 分率如下：一、二星級必須達(dá)到 90%以上 ;三星級須達(dá)到 92%以上;四、五星級必須達(dá)到 95%以上。各星級在達(dá)到規(guī)定得分率以后，規(guī)模、IDC機(jī)房整體服務(wù)、空調(diào)設(shè)施、功能 布局、公用系統(tǒng)、電力設(shè)施等 5 個部分也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的得分率，如果其中任何 一個部位達(dá)不到所申請星級規(guī)定得分率，就不能獲得所申請的星級。服務(wù)質(zhì)量評定檢查表服務(wù)質(zhì)量評分是對IDC業(yè)機(jī)房運(yùn)作質(zhì)量的綜合評分，采取綜合得分率的形 式檢查得分。服務(wù)質(zhì)量分共 8 大項(xiàng)：1）服務(wù)人員的儀表儀容 ;2）增值服務(wù)質(zhì)量 （態(tài)度、效率 ）;3）IDC機(jī)房服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度、效率、周到）；4）空調(diào)設(shè)施 /功能布局服務(wù)質(zhì)量 （態(tài)度、效率、周到、規(guī)格 ）;5）其他服務(wù) （態(tài)度、效率、周到、安全 ）;6）IDC業(yè)機(jī)房安全；7）IDC業(yè)機(jī)房聲譽(yù)；8）IDC業(yè)機(jī)房綜合服務(wù)效果。各星級綜合得分率要求：一、二星級須達(dá)到 9