場(chǎng)部管理手冊(cè)版42p0001

1、經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。分享一個(gè)蘋果，各得一個(gè)蘋果，分享一種思想，各得兩種思想。分享是件快樂(lè)的事件，樂(lè)于分享的人，事業(yè)更容易成功。市場(chǎng)部管理手冊(cè)目錄組織職能履行承諾書崗位結(jié)構(gòu)圖編制及職務(wù)說(shuō)明書管理制度部門定位部門職能描述職位說(shuō)明書工作流程匯編小區(qū)拓展成本分析及解決文字部門薪酬方案組織職能履行承諾書同濟(jì)裝飾設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司，以創(chuàng)造優(yōu)秀家居品質(zhì)為宗旨，以家裝產(chǎn)業(yè)為核心，力求以領(lǐng)先的服務(wù)水平，成為最具服務(wù)價(jià)值品牌與中國(guó)著名家居系統(tǒng)服務(wù)商。同濟(jì)人以“真誠(chéng)、 勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，向著“第一品牌，百年同濟(jì)”的目標(biāo)快速前進(jìn)。為此，制定 做為人力資源管理及維系企業(yè)正常運(yùn)

2、營(yíng)的基礎(chǔ)性文件一一組織職能說(shuō)明手冊(cè)，并應(yīng)確保其在企業(yè)內(nèi)得到貫徹與執(zhí)行。本人作為同濟(jì)集團(tuán)同濟(jì)分公司市場(chǎng)工作部負(fù)責(zé)人，代表部門全體員工，鄭重承諾：1承擔(dān)市場(chǎng)工作部部組織職能說(shuō)明手冊(cè)中所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任，履行各項(xiàng)義務(wù)，出色完成 各項(xiàng)工作任務(wù)。2、對(duì)公司承擔(dān)本部門全部工作的最終責(zé)任。3、不斷優(yōu)化與創(chuàng)新各項(xiàng)工作流程。4、不斷提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本5、營(yíng)造良好的工作氛圍，建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)工作部經(jīng)理：公司總經(jīng)理：行政人力中心總監(jiān)： 編制及職位說(shuō)明書管理制度編制職位說(shuō)明書管理制度職位滿編計(jì)劃職位說(shuō)明書是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，也是人力資 源管理的重要信息來(lái)源，保證企業(yè)在合適時(shí)間有合適的人在合適的崗

3、位，達(dá)到”崗有其人，人盡其才，人職匹配”的目的。 作為招聘與選拔、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)等人力資源管 理活動(dòng)的依據(jù)。公司內(nèi)的所有職位均需有職位說(shuō)明書，做為工作指導(dǎo)性文件。在崗位設(shè)立之前，由職位所屬部門負(fù)責(zé)撰寫職位說(shuō)明書 的初稿，交由人力資源部門審核修訂，形成最終的職位說(shuō)明 書。公司內(nèi)所有部門如需增加部門編制時(shí)，需事先以書面的形式 提出申請(qǐng)，并撰寫新增編制人員的職位說(shuō)明書初稿，報(bào)經(jīng)人 力資源部審核批準(zhǔn)后，方可增加，增加人員由人力資源部負(fù) 責(zé)招募。任何部門與人員無(wú)權(quán)直接修改職位說(shuō)明書，需以書面形式提 出職位說(shuō)明書的修改申請(qǐng)，寫明修改理由及內(nèi)容，報(bào)送人力 資源部，職位說(shuō)明書的修改權(quán)屬人力資源部。工

4、作內(nèi)容完全相同職位，可以數(shù)職位同時(shí)適用同一份職位說(shuō)明書。職位說(shuō)明書每年由人力資源部組織各部門，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際 情況，進(jìn)行統(tǒng)一修訂。職位說(shuō)明書一式三份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級(jí)、人力資源部三方共同簽子以后，對(duì)具體執(zhí)行人生效，二方各留一份。市場(chǎng)工作部經(jīng)理部門助理拓展督導(dǎo)電子商務(wù)主管電子商務(wù)專員VIP主管高級(jí)拓展專員區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專員服務(wù)顧問(wèn)總計(jì)部門定位以出色的規(guī)劃與公關(guān)，發(fā)掘潛在客戶與公司進(jìn)行合作，建立、創(chuàng)新、健全公司的 市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。以出色的服務(wù)意識(shí)和特色服務(wù)模式，為客戶提供全程服務(wù)，提升客戶滿意度。以積極的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，配合公司開展?fàn)I銷活動(dòng)，提升公司品牌價(jià)值。部門職能描述對(duì)小區(qū)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行

5、研究、分析、計(jì)劃并組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成公司制定下發(fā)的各 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；根據(jù)公司制度制定和提交本部門年度、季度、月度的工作計(jì)劃和總結(jié)；收集、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)樓盤信息（包括精裝修樓盤信息），提交針對(duì)性的階段開發(fā)報(bào)告; 收集、統(tǒng)計(jì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的小區(qū)拓展行為，定期提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告； 依據(jù)信息和公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、計(jì)劃組織和監(jiān)控 實(shí)施、效果達(dá)成和考評(píng)；依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行談判和營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶提供施工過(guò)程中的全程服務(wù)； 維護(hù)房產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司等合作資源的合作關(guān)系； 對(duì)所有經(jīng)營(yíng)文件、資料、檔案進(jìn)行匯總、歸檔和管理

6、； 根據(jù)公司制度定期召開部門內(nèi)部會(huì)議、組織內(nèi)部員工培訓(xùn)； 不斷引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，嚴(yán)格進(jìn)行人員管理，創(chuàng)建和維護(hù)優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)； 建立、建全部門管理制度、流程表單等文件，并參與制定總部職能管理部門關(guān)于市場(chǎng) 工作的相關(guān)文件。與其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，完成公司指派的其他任務(wù)。職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：市場(chǎng)工作部經(jīng)理所屬部門：市場(chǎng)工作部 職位等級(jí)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：部門助理、電子商務(wù)主管、VIP主管、項(xiàng)目主管職位目標(biāo)提供出色的管理與規(guī)劃，帶領(lǐng)市場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，建立同濟(jì)分公司的市場(chǎng) 工作運(yùn)作模式。職責(zé) 描述1、合理分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬訂計(jì)劃并組織實(shí)施，確保完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

7、2、對(duì)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，制定本部門年度、季度、月度工作計(jì)劃并總結(jié)；3、對(duì)拓展項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、組織協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)控、效果達(dá)成和考評(píng)；4、具體策劃組織拓展項(xiàng)目的前置營(yíng)銷活動(dòng)；5、針對(duì)不冋小區(qū)的具體情況組織市場(chǎng)分部、工程監(jiān)督、材料商參與小區(qū)開發(fā)合作招標(biāo)并簽 訂相關(guān)協(xié)議；6、負(fù)責(zé)大型房產(chǎn)、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判工作以及與市場(chǎng)工作相關(guān)的其他重要談判性 工作，并具體簽定合同；7、針對(duì)小區(qū)開發(fā)過(guò)程中各環(huán)節(jié)制定具體的服務(wù)流程并不斷優(yōu)化，指導(dǎo)監(jiān)督相關(guān)人員執(zhí)行；8負(fù)責(zé)審核部門助理、拓展督導(dǎo)上報(bào)的各項(xiàng)拓展項(xiàng)目及營(yíng)銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告，并上報(bào)相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)審批；9、負(fù)責(zé)定期組織部門例會(huì)，起草各項(xiàng)部門管

8、理制度并監(jiān)督落實(shí)；10、監(jiān)督指導(dǎo)部門員工各項(xiàng)工作，對(duì)所轄員工進(jìn)行月度日常工作考核于每月初將考核結(jié)果上 報(bào)人力資源部；11、及時(shí)了解所轄員工工作中存在的各種問(wèn)題及個(gè)人需求，有針對(duì)性地組織或協(xié)調(diào)相關(guān)部門 開展員工培訓(xùn)工作，為員工營(yíng)造良好的工作與學(xué)習(xí)氛圍；12、全面負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)配，培養(yǎng)精干的業(yè)務(wù)人員，打造優(yōu)良的一線拓展團(tuán)隊(duì)；13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他工作?？己?內(nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)管理能力、服務(wù)政策執(zhí)行能力、 客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力溝通 關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商。任職知識(shí)：1、正規(guī)院校，?？埔陨?、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、品牌管理、

9、廣告學(xué)、管理學(xué)資格技能：1市場(chǎng)敏感性與洞察力；2、系統(tǒng)分析與思考能力；3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；4、解決問(wèn)題能力；5、溝通協(xié)調(diào)能力；6、知識(shí)共享及傳播能力；7、調(diào)研分析能力；&管理調(diào)度能力性格特征：敏感、親和力、感染力、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)知情建議決策財(cái)務(wù)1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市1企業(yè)管理及產(chǎn)品研1、對(duì)部門內(nèi)下屬1、預(yù)算內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)權(quán)場(chǎng)策略及管理變革、發(fā)方面的建議權(quán)。人員的獎(jiǎng)懲、調(diào)用使用與審批權(quán)。產(chǎn)品生產(chǎn)及研發(fā)計(jì)劃2、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定整與任免權(quán)。2、突發(fā)及物業(yè)、房產(chǎn)商關(guān)限的事先知情權(quán)。的建議權(quán)。2、部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系維護(hù)所發(fā)生的公關(guān)費(fèi)用2、公司經(jīng)營(yíng)狀況。3、部門編制

10、調(diào)整的建的審核權(quán)。（500元/次）的審批權(quán)。議權(quán)。執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：部門助理所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬下級(jí)：電子商務(wù)專員、服務(wù)顧冋職位 目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理促進(jìn)部門高效率的運(yùn)作，部門經(jīng)理的儲(chǔ)備人選。職責(zé) 描述1、負(fù)責(zé)客戶信息、樓盤信息、工作記錄的收集、統(tǒng)計(jì)、分析并提交具體分析報(bào)告；2、協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理擬訂并完善部門業(yè)務(wù)管理制度、流程表單及相關(guān)文件；3、協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理對(duì)小區(qū)進(jìn)駐成本、收益進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂談判方案；4、協(xié)助部門經(jīng)理全面開展

11、小區(qū)前置營(yíng)銷工作并具體擬定營(yíng)銷活動(dòng)方案；5、全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)與客戶工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)確保公司服務(wù)體系的具體 落實(shí)；6、協(xié)助部門經(jīng)理組織部門內(nèi)部會(huì)議，并具體負(fù)責(zé)有關(guān)事宜的跟蹤落實(shí)；7、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門人員的招聘、入職、培訓(xùn)、考核工作并與相關(guān)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；8、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度的具體執(zhí)行，監(jiān)督并記錄部門員工考勤、工作紀(jì)律等情況；9、協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？己?內(nèi)容拓展指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、報(bào)表的準(zhǔn)確、及時(shí)性、工作配合的時(shí)效性。溝通 關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：各小區(qū)物業(yè)、開發(fā)商任職 資格知識(shí)：1、正規(guī)院

12、校，?？埔陨?、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)策劃、統(tǒng)計(jì)技能：1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力2、溝通協(xié)調(diào)能力 3、知識(shí)共享及傳播能力。 4、調(diào)研分析能力性格特征：敏感、嚴(yán)謹(jǐn)、想象力工作經(jīng)驗(yàn):1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0分享一個(gè)蘋果，各得一個(gè)蘋果，分享一種思想，各得兩種思想。分享是件快樂(lè)的事件，樂(lè)于分享的人，事業(yè)更容易成功。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。職位名稱：電子商務(wù)專員所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬下級(jí)：職位目標(biāo)在部門助理的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息并發(fā)起營(yíng)銷活

13、動(dòng)，促進(jìn)拓展目標(biāo)的達(dá)成。職責(zé) 描述1、負(fù)責(zé)樓盤信息資源、客戶信息資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、整理上報(bào)；2、負(fù)責(zé)在小區(qū)業(yè)主論壇上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳；3、負(fù)責(zé)通過(guò)合作網(wǎng)站和業(yè)主論壇組織主題會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)；4、負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸引客戶到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談；5、負(fù)責(zé)通過(guò)小區(qū)業(yè)主論壇組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；6、負(fù)責(zé)部門各類會(huì)議的記錄；7、部門內(nèi)部各種資料的收集、整理、歸檔；8、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？己?內(nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、信息反饋時(shí)效性。溝通 關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：各網(wǎng)站、小區(qū)業(yè)主、業(yè)主論壇版主任職 資格知識(shí)：1、中專以上2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能：1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能

14、2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭表達(dá)能力4、溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：項(xiàng)目主管所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬下級(jí)：拓展專員職位 目標(biāo)以優(yōu)秀的組織和指揮，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成拓展任務(wù)，未來(lái)街邊店店長(zhǎng)儲(chǔ)備人員。職責(zé) 描述1、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目組的各項(xiàng)產(chǎn)值指標(biāo)任務(wù)，項(xiàng)目產(chǎn)值完成第一責(zé)任人；2、負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營(yíng)所在項(xiàng)目的客戶資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、負(fù)責(zé)小區(qū)信息資源及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、分析、匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目可行性調(diào)研分析報(bào)告、各階段營(yíng)銷拓展（前置

15、營(yíng)銷、進(jìn)駐開發(fā)）開發(fā)計(jì)劃， 經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施；5、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)商、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判，并協(xié)助部門經(jīng)理簽訂具體進(jìn)駐協(xié)議；6、組織各種營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)助拓展專員與客戶進(jìn)行直接交流，宣揚(yáng)企業(yè)文化，為拓展專員營(yíng)造良 好的談單環(huán)境及氛圍；7、對(duì)項(xiàng)目組所轄員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核并針對(duì)業(yè)務(wù)工作開展過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 予以解決并有針對(duì)性地組織培訓(xùn)；8、針對(duì)工作中存在的各種問(wèn)題定期向領(lǐng)導(dǎo)出具書面總結(jié)報(bào)告并提出改進(jìn)建議；9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作?？己?內(nèi)容工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、處理問(wèn)題時(shí)效性、業(yè)務(wù)管理能力溝通 關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各項(xiàng)目組、項(xiàng)目開發(fā)各合作伙伴夕卜部：各

16、小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商任職 資格知識(shí)：1、中專以上；2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)技能：1、溝通協(xié)調(diào)能力2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭表達(dá)能力4、計(jì)算機(jī)操作技能性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：拓展專員所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：項(xiàng)目主管直屬下級(jí)：職位目標(biāo)執(zhí)行各項(xiàng)拓展政策，廣泛收集客戶信息，引導(dǎo)潛在客戶與公司簽約。職責(zé) 描述1、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化代言人，項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶資源的開發(fā)者和提供者；2、項(xiàng)目產(chǎn)值完成直接責(zé)任人；3、負(fù)責(zé)客戶信息及樓盤信息的收集與整理匯總，填寫相關(guān)

17、記錄表單，定期以報(bào)表的形式提交 直接上級(jí)；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行前置營(yíng)銷各項(xiàng)具體工作、前期項(xiàng)目零散進(jìn)入宣傳工作；5、嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行客戶開發(fā)，鎖定目標(biāo)客戶、進(jìn)行首談、向客戶推薦設(shè)計(jì)師、進(jìn)行客 戶回訪、陪客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工程、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單；6、負(fù)責(zé)與外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作；7、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)?？己?內(nèi)容工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率溝通 關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各小組、設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)師外部：各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、房產(chǎn)商任職 資格知識(shí)：1、高中以上2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)技能：1、溝通協(xié)調(diào)能力2、學(xué)習(xí)能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部

18、簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：服務(wù)顧問(wèn)所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬下級(jí)：職位 目標(biāo)在服務(wù)政策的指導(dǎo)下，為客戶提供施工中期全程服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)先的項(xiàng)目執(zhí)行者。職責(zé) 描述1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶施工過(guò)程的全程服務(wù)，項(xiàng)目服務(wù)的客戶工作部代表，項(xiàng)目服務(wù)第一責(zé)任人；2、負(fù)責(zé)陪冋客戶參與施工過(guò)程中的各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過(guò)程中的客戶投訴；4、負(fù)責(zé)為客戶提供公司制定的各種服務(wù)項(xiàng)目；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工地營(yíng)銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負(fù)責(zé)人；6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？己?內(nèi)容工作計(jì)劃完成率、服務(wù)處理時(shí)效性、客戶滿意度、二線客戶完成率。溝通 關(guān)系內(nèi)部：

19、集團(tuán)和同濟(jì)分公司各中心和部門外部：簽約客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè)任職 資格知識(shí)：1、中專以上2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能：1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭表達(dá)能力4、溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：市場(chǎng)部工作流程匯編小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程 項(xiàng)目信息收集流程 開發(fā)計(jì)劃審批流程 前置營(yíng)銷工作流程 活動(dòng)審批流程 立項(xiàng)審批流程 合作招標(biāo)流程 項(xiàng)目進(jìn)駐流程 項(xiàng)目客戶開發(fā)流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、零散客戶開發(fā)流程 全程VIP服務(wù)流程 工地營(yíng)銷流程 項(xiàng)目撤離流程

20、項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程 工資提成結(jié)算流程分享一個(gè)蘋果，各得一個(gè)蘋果,分享一種思想，各得兩種思想。分享是件快樂(lè)的事件，樂(lè)于分享的人,事業(yè)更容易成功。小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程業(yè)務(wù)拓展部工作流程負(fù)責(zé)部門或人業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部營(yíng)銷助理業(yè)務(wù)拓展部 總經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展部營(yíng)銷助理業(yè)務(wù)拓展部項(xiàng)目信息收集流程負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單幀集渠道包括網(wǎng)上搜集、分部 收集、業(yè)務(wù)人員收集、客戶咨 詢、公司其他部門收集、合作 伙伴提供等周信息匯總表部門助理部門助理部門助理部門助理 項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管部門助理負(fù)責(zé)部門或人部門助理部門助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理開發(fā)計(jì)劃審批流程工作流程批準(zhǔn)計(jì)劃存檔進(jìn)入實(shí)施流程控制

21、表單孩據(jù)公司開發(fā)要求、年度拓展規(guī)劃、季度拓展規(guī) 劃、項(xiàng)目信息資料等制定月度小區(qū)開發(fā)計(jì)劃書起始時(shí)間交鑰匙前二個(gè)月交鑰匙前45天交鑰匙前一個(gè)月交鑰匙前二周交鑰匙前一周交鑰匙前13天前置營(yíng)銷工作流程工作流程確定小區(qū)業(yè)主論壇上進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)宣傳依據(jù)年度、季度、月 度拓展計(jì)劃、小區(qū)信 息資料庫(kù)等去司形象、服務(wù)特 色、服務(wù)流程、優(yōu)秀 設(shè)計(jì)師和代表作品與開發(fā)商、小區(qū) 物業(yè)開始接觸， 獲取戶型平面圖1與物業(yè)進(jìn)行進(jìn)駐 談判，物業(yè)場(chǎng)所 擺放公司平面宣 傳資料1F業(yè)務(wù)拓展人員周 末零散進(jìn)入1組建小區(qū)拓展團(tuán)隊(duì)組織第一次家裝 課堂講座活動(dòng)F信息匯總并確認(rèn) 合作方案1組織尸型發(fā)布 會(huì)、家裝課堂等 營(yíng)銷活動(dòng)1r組織客戶參觀標(biāo)

22、準(zhǔn)工程和公司與版主進(jìn)行接觸 和溝通嘗試與版主、業(yè) 主溝通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)1T收集、統(tǒng)計(jì)各分 部相關(guān)客戶信息進(jìn)駐小區(qū)開展拓展業(yè)團(tuán)購(gòu)實(shí)施負(fù)責(zé)部門或人項(xiàng)目主管部門助理部門助理部門助理項(xiàng)目主管部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理項(xiàng)目主管部門助理所有參會(huì)人員部門助理部門助理部門經(jīng)理部門助理活動(dòng)審批流程獲取客戶信息資源工作流程信息匯總分析發(fā)布活動(dòng)通知Y IY批準(zhǔn)- 審核同一小區(qū)客戶不同小區(qū)客戶合作網(wǎng)絡(luò)公司提供的客戶包括活動(dòng)性質(zhì)（戶型發(fā)布會(huì)、家裝 說(shuō)明會(huì)、參觀標(biāo)準(zhǔn)工程等）、活動(dòng) 主題、活動(dòng)地址、活動(dòng)方式、會(huì)議 流程、參會(huì)人員、所需物品清單、 成本測(cè)算、客源估算等公司網(wǎng)站發(fā)布 小區(qū)業(yè)主論壇發(fā)布 已進(jìn)駐小區(qū)拓展人員發(fā)布 合作

23、網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)布確定客戶類型討論、擬定活動(dòng)計(jì)劃提交活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)分部確認(rèn)參會(huì)人員和參會(huì)資 料（含針對(duì)戶型設(shè)計(jì)圖）企劃部提供所需宣傳用品 行政部提供所需活動(dòng)用品和車輛資料存檔控制表單活動(dòng)計(jì)劃客戶信息統(tǒng)計(jì)表簽單客戶統(tǒng)計(jì)表活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告負(fù)責(zé)部門或人部門經(jīng)理 部門助理 項(xiàng)目主管部門助理部門經(jīng)理項(xiàng)目主管部門助理 項(xiàng)目主管部門助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理立項(xiàng)審批流程工作流程控制表單據(jù)月度計(jì)劃、前置項(xiàng)目考察表審核Y小區(qū)進(jìn)駐方案及相關(guān)資料NrY立項(xiàng)申請(qǐng)單N審核YN批準(zhǔn)Y依據(jù)公司相關(guān) 政策和標(biāo)準(zhǔn)包括成本預(yù)測(cè)（租金、 人員、宣傳用品、廣告 費(fèi)用等）、市場(chǎng)占有率 預(yù)測(cè)、產(chǎn)值預(yù)測(cè)等” 審核目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)地考察r

24、L1擬定進(jìn)駐談判方案4F與物業(yè)深度談判合作事宜r談判資料匯總分析1F制定小區(qū)進(jìn)駐方案提交小區(qū)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告f將所需物品審批單轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān) 部門并將批準(zhǔn)立項(xiàng)資料存檔r進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)駐流程負(fù)責(zé)部門或人部門助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理部門助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理、部門助理部門助理部門助理、項(xiàng)目主管部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管部門經(jīng)理、部門助理部門助理合作招標(biāo)流程工作流程控制表單依據(jù)簽批的立項(xiàng)申請(qǐng) 單和項(xiàng)目詳細(xì)資料擬定招標(biāo)方案YYY審核審核提交招標(biāo)方案招標(biāo)方案批準(zhǔn)Y需要材料部和工程部 協(xié)助發(fā)布通知競(jìng)標(biāo)者包括市場(chǎng)分部、 施工隊(duì)、材料商一般情況下招標(biāo)地址為 公司會(huì)議室，特殊情況 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定簽字確認(rèn)標(biāo)書款項(xiàng)收

25、據(jù)效果評(píng)估報(bào)告負(fù)責(zé)部門或人部門助理部門經(jīng)理部門助理部門經(jīng)理區(qū)域主管部門經(jīng)理所有進(jìn)駐人員部門經(jīng)理部門助理項(xiàng)目進(jìn)駐流程工作流程控制表單負(fù)責(zé)部門或人拓展專員拓展專員拓展專員拓展專員設(shè)計(jì)師主材設(shè)計(jì)師項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管項(xiàng)目客戶開發(fā)流程工作流程C尋找目標(biāo)客戶V首談T推薦設(shè)計(jì)師丁客戶情況說(shuō)明V討論方案控制表單首談?dòng)涗泦螀⑴c討論方案定金收據(jù)回訪紀(jì)錄客戶回訪設(shè)計(jì)師量房V項(xiàng)目主管設(shè)計(jì)師主材設(shè)計(jì)師i 陪客戶選主材設(shè)計(jì)師客戶滿意Y主材設(shè)計(jì)師項(xiàng)目主管簽訂主材代購(gòu)單交材料款出設(shè)計(jì)方案和整體預(yù)算更換設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師滿 意度調(diào)查Y約定下次溝通時(shí)間簽訂基礎(chǔ)家裝合同1交首期款Y陪客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工程基礎(chǔ)家裝合同主材代購(gòu)表首期款收據(jù) 材料款

26、收據(jù)負(fù)責(zé)部門或人拓展專員拓展專員拓展專員拓展專員拓展專員拓展專員部門助理零散客戶開發(fā)流程工作流程控制表單首談?dòng)涗泦慰蛻粜畔⒋_認(rèn)單簽單統(tǒng)計(jì)表全程VIP服務(wù)流程客戶工作部制定客戶交流時(shí)間表|依據(jù)簽單客戶填寫的客戶信息服務(wù)確認(rèn)單編制傳遞客戶交流時(shí)間表給業(yè)務(wù)拓展部客工部按客戶交流時(shí)間表定期告之客戶工程進(jìn)度客工部通知客戶 服務(wù)具體負(fù)責(zé)人服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系客 戶開展全程服務(wù)陪客尸進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)交底陪客尸進(jìn)行輔 材進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收陪客尸進(jìn)行隱 弊工程驗(yàn)收陪客尸進(jìn)行中 期驗(yàn)收隨時(shí)陪同客戶檢查工地為客戶提供各種服務(wù)陪客戶進(jìn)行主材驗(yàn)收陪客戶進(jìn)行竣 工驗(yàn)收1整理客戶資料資料存檔出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決N上報(bào)部門助理轉(zhuǎn)交客戶工作部記錄存檔現(xiàn)場(chǎng)

27、解決客工部協(xié)調(diào)相關(guān) 人員解答1r轉(zhuǎn)交部門助理1T服務(wù)顧問(wèn)向客戶 解答1FN收費(fèi)Y提供服務(wù)客工部協(xié)調(diào)相 關(guān)人員出現(xiàn)場(chǎng)1r服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系 客戶1現(xiàn)場(chǎng)處理客戶滿意費(fèi)用上交財(cái)務(wù)工地營(yíng)銷服務(wù)流程負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單客戶進(jìn)入工地U；1 )1首談介紹公司服務(wù)顧問(wèn)首談?dòng)涗泦畏?wù)顧問(wèn) 代班工長(zhǎng)介紹營(yíng)銷政策、設(shè) 計(jì)方案、標(biāo)準(zhǔn)工程服務(wù)顧問(wèn)約定討論方案地點(diǎn)約定討論方案 地點(diǎn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)客戶信息確認(rèn)單部門助理+簽單統(tǒng)計(jì)簽單統(tǒng)計(jì)表負(fù)責(zé)部門或人項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管部門經(jīng)理營(yíng)銷助理項(xiàng)目主管部門助理行政部現(xiàn)場(chǎng)所有人員部門助理項(xiàng)目撤場(chǎng)流程工作流程控制表單項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單部門助理準(zhǔn)備所有項(xiàng)目資料前

28、置營(yíng)銷活動(dòng)方案及效果評(píng)估報(bào)告、合作招標(biāo) 方案及效果評(píng)估、立項(xiàng)申請(qǐng)單、簽單（含二線 客戶）統(tǒng)計(jì)表、人員產(chǎn)值分布表、檢查記錄匯 總表、撤項(xiàng)申請(qǐng)單、成本收益核算表、客戶滿 意度調(diào)查表等項(xiàng)目主管部門助理部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理項(xiàng)目分析總結(jié)報(bào)告部門助理資料存檔項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單部門助理C月度資料匯總統(tǒng)計(jì)-簽單（含二線客戶）統(tǒng)計(jì)表、人員產(chǎn)值分 布表、績(jī)效考核表、首談?dòng)涗泦巍⒖记谟?錄、訂金收據(jù)、客戶交首期款收據(jù)等部門助理編制工資提成統(tǒng)計(jì)報(bào)表工資提成統(tǒng)計(jì)報(bào)表部門經(jīng)理審核提交工資提 成統(tǒng)計(jì)報(bào)表人力資源部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)營(yíng)銷助理總經(jīng)理K 咅 務(wù) 財(cái)按公司制度發(fā)放部門助理資料備案存檔市

29、場(chǎng)工作部運(yùn)作成本及可行性分析（解決方案）：一、合作項(xiàng)目制分析：1、利益分配原則：（1）共有平臺(tái)合作原則（2）利益導(dǎo)向一致原則（3 ）責(zé)、利平衡分配原則2、合作各方心態(tài)分析：拓展部門經(jīng)理1、產(chǎn)值壓力；2、部門內(nèi)部不能提供完全服務(wù)，急需其他部門協(xié)助；3、合作后形成合作成員間的利益趨冋，拓展部成為新模式下的首要服務(wù)環(huán)節(jié)，為其他合作者創(chuàng)建了良好的平臺(tái)，有利于大家真誠(chéng)合作。設(shè)計(jì)部經(jīng)理1、同樣面臨分部產(chǎn)值壓力，希望拓展部門解決分部客流問(wèn)題；2、零散地在開拓小區(qū)，但工作成效不大；3、通過(guò)與業(yè)務(wù)拓展部合作可以形成分部新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；4、可以緩解現(xiàn)分部大量設(shè)計(jì)師產(chǎn)值低或零產(chǎn)值狀況帶來(lái)的管理壓力。設(shè)計(jì)師1、可以提

30、高個(gè)人產(chǎn)值，獲取更多利益；2、工作目標(biāo)性更明確，利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由小區(qū)業(yè)務(wù)人員代為完成，而后期的工地客服工作將由小區(qū)服務(wù)顧問(wèn)完成；3、二線客戶的接單更有保障。工稈監(jiān)督1、 在正常參與公司派單的基礎(chǔ)上可獲得某小區(qū)的獨(dú)立開發(fā)權(quán)，工程量增加導(dǎo) 致收入增長(zhǎng)；2、工地相對(duì)集中，便于后期維護(hù)及各種問(wèn)題處理，工程運(yùn)輸成本降低；3、可自主參與工地營(yíng)銷， 隨時(shí)讓客戶參觀在施工程， 有利于二線客戶的增長(zhǎng)。3、現(xiàn)狀及可行性分析:小區(qū)拓展現(xiàn)狀1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)小區(qū)運(yùn)作截取了大量市場(chǎng)自然客流，造成各市場(chǎng)分部客流不 足，產(chǎn)值下滑；2、 各分部現(xiàn)有設(shè)計(jì)師相對(duì)過(guò)剩， 工作監(jiān)督工作量不飽和， 造成

31、資源浪費(fèi)，內(nèi)部 管理難度加大，邊際成本增加；3、 目前行業(yè)整體趨勢(shì)造成家裝基礎(chǔ)利潤(rùn)溥弱，公司需要通過(guò)增加新的業(yè)務(wù)渠道 帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；4、目前拓展部自身規(guī)劃及運(yùn)作模式導(dǎo)致辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處于割 裂狀態(tài)，無(wú)法滲透目標(biāo)市場(chǎng)，不足以完成公司既定產(chǎn)值任務(wù)；可行性依據(jù)1、 通過(guò)建設(shè)一個(gè)共用平臺(tái)， 建立一種合作模式和順暢的工作順序，讓合作各方 在平臺(tái)上利益導(dǎo)向一致；2、 結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)工程體系和新的服務(wù)政策帶來(lái)的營(yíng)銷賣點(diǎn)，用團(tuán)隊(duì)服務(wù)取代各 個(gè)功能模塊單獨(dú)服務(wù)， 體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢(shì)， 在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)；3、改變服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧

32、問(wèn)為主的服務(wù)措施，代表公司及時(shí)為客戶解決施工過(guò)程中的難點(diǎn)，增加客戶的滿意度；4、 引入合作招標(biāo)模式， 可以有效降低公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)向一致， 通 過(guò)各合作部門合力加強(qiáng)工地營(yíng)銷，增加二線客戶，降低業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工 程監(jiān)督私單操作的可能性；5、目標(biāo)客戶的集中經(jīng)營(yíng)管理能有效提升管理效果，降低管理成本；6、 依據(jù)科學(xué)測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)，制定合理的目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)，通過(guò)公司引導(dǎo)、業(yè)務(wù)拓展部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效的監(jiān)控管理，可以確保產(chǎn)值任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。4、小區(qū)拓展合作各方提成調(diào)整方案提成成本狀況第一階段第二階段基礎(chǔ)提成主材提成基礎(chǔ)提成主材提成提成下調(diào)部分經(jīng)理提成5%o不變?cè)O(shè)計(jì)師提成5%o5 %客戶經(jīng)理提成3%無(wú)業(yè)

33、務(wù)員提成不變無(wú)5 %小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用完全轉(zhuǎn)嫁給工程監(jiān)督小計(jì)：1.3%5 %5 %提成上升部分拓展部經(jīng)理提成5%5 %項(xiàng)目主管提成3%服務(wù)顧問(wèn)薪資1%小計(jì)：8%5 %1%總體提成變化：-5 %000備注：1、第一階段指：按業(yè)務(wù)拓展部現(xiàn)有服務(wù)模式，只引入前置營(yíng)銷和合作招標(biāo)方式。2、第二階段指：依據(jù)公司服務(wù)策略的實(shí)施，增加服務(wù)顧問(wèn)崗位，代表公司為小區(qū)客戶提供具體服務(wù)項(xiàng)目;5、業(yè)務(wù)拓展部人員薪酬設(shè)計(jì)方案及總體薪酬崗位規(guī)劃編制計(jì)劃階段編制月薪合計(jì)（最大化）拓展部經(jīng)理部門助理業(yè)務(wù)督導(dǎo)區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專員服務(wù)顧問(wèn)電子商務(wù)主管電子商務(wù)專員VIP主管咼級(jí)拓展專員總計(jì)備注：薪酬總體成本控制在總產(chǎn)值的10%以下。6

34、、綜合成本分析及盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測(cè):項(xiàng)目比例額度毛收益32%提成支出（加權(quán)平均數(shù)）經(jīng)理8 %o設(shè)計(jì)師5%拓展部經(jīng)理7%( 5%，8%，1%項(xiàng)目主管3 %業(yè)務(wù)員2%企劃5%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益4.7%其他支出（月）工資前期營(yíng)銷費(fèi)用小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其他費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)傇?月*3月備注：1、此方案只針對(duì)基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值，不包括主材產(chǎn)值所產(chǎn)生的利潤(rùn)；2、如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為萬(wàn)；3、 如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；4、 如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；5、 如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為萬(wàn)；6、 建議業(yè)務(wù)拓展

35、部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%，則盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)。項(xiàng)目比例額度毛收益35%提成支出（加權(quán)平均數(shù)）分部經(jīng)理8 %o設(shè)計(jì)師4%拓展部經(jīng)理7%( 5%, 8%, 1%項(xiàng)目主管3 %業(yè)務(wù)員2%企劃3%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益10.7%其他支出（月）工資前期營(yíng)銷費(fèi)用小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其他費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)倐渥ⅲ?、此方案為后三個(gè)月將前三個(gè)月的人員費(fèi)用分?jǐn)?，測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)；2、 如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀荆澠胶恻c(diǎn)約為萬(wàn)；3、 如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；4、 如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；5、 如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平?/p>

36、點(diǎn)約為萬(wàn)；6、 如業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%，則盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)。7、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)防:序號(hào)潛在風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)防1合作模式啟動(dòng)前期，設(shè)計(jì)分部不 愿意主動(dòng)參與。通過(guò)利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)設(shè)計(jì)分部自愿、積極地 參與，一方面給予其合理的利潤(rùn)收益，一方面下達(dá)適 當(dāng)?shù)漠a(chǎn)值任務(wù)，并在績(jī)效考核中加入合作考核項(xiàng)。2合作模式啟動(dòng)前期，工程監(jiān)督不 愿意主動(dòng)參與。通過(guò)利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)工程監(jiān)督自愿、積極地 參與，向工程監(jiān)督承諾其中標(biāo)進(jìn)駐小區(qū)所有工程都有 其施工，確保其利益。3運(yùn)作模式初始階段，由于人員因 素造成前置宮銷工作不到位，引 發(fā)進(jìn)駐小區(qū)未達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)值，挫 傷合作各方的參與積極性。公司領(lǐng)導(dǎo)與部

37、門負(fù)責(zé)人重視項(xiàng)目前置營(yíng)銷工作，前幾 個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)核查，盡可能在進(jìn)駐前已有部分意向 性明確客戶，前期與各合作方進(jìn)行深入溝通。4增加的服務(wù)顧冋整體素質(zhì)要求 較高，短時(shí)間內(nèi)可能招不到合適 人選。服務(wù)顧問(wèn)的薪資水平不低，一方面可以通過(guò)招聘引入 相應(yīng)人員；一方面在企業(yè)內(nèi)部選拔，按客戶工作部人 員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。5可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師合作的掛單現(xiàn)象。例：非小區(qū)拓展客戶到設(shè)計(jì)分部 簽單，設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)員合作掛單 為小區(qū)客戶簽單，通過(guò)提成比例 差距獲益。例：?jiǎn)沃?0000 （基礎(chǔ)25000,主材25000），將產(chǎn)值定為小區(qū)產(chǎn)值，設(shè)計(jì)師提成減少=50000*5 %。=250業(yè)務(wù)員提成增加 =25000*

38、2%=500,業(yè)務(wù)員可以分 1（ 250兀）給設(shè)計(jì)師，由于不能獲取過(guò)多利潤(rùn)，設(shè)計(jì)師一般不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)，但也需通過(guò)對(duì)客戶信息的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)控。8、拓展部經(jīng)理的素質(zhì)要求及薪酬設(shè)計(jì)方案：（1）素質(zhì)要求：敏銳的市場(chǎng)洞察力、系統(tǒng)分析與邏輯思考能力；極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題能力；性格外向，具備親和力和極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；必須3年以上業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗(yàn)，1年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)；學(xué)歷要求：營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。（2）薪酬設(shè)計(jì)方案：底薪 +提成A、 底薪：按公司薪級(jí)結(jié)構(gòu)政策確定，范圍確定為40006000/月B、提成：如下表完成任務(wù)比例（P）PV 20%20% PV 50%50% w PW 100%100

39、% v P提成比例05%8%1%備注：提成實(shí)行差額提成原則例：8月任務(wù)產(chǎn)值為150萬(wàn)，業(yè)務(wù)拓展部實(shí)際完成180萬(wàn)，拓展部經(jīng)理的提成為750000* 5%。+750000*8 %。+000000*1%=3750+6000+3000=12750市場(chǎng)工作部薪酬方案為適應(yīng)公司對(duì)業(yè)務(wù)拓展部的改革，現(xiàn)重新修訂業(yè)務(wù)拓展部各崗位薪酬方案。此次重新修訂的包括業(yè)務(wù) 拓展部經(jīng)理、部門助理、項(xiàng)目主管、服務(wù)顧問(wèn)、拓展專員、電子商務(wù)專員等共計(jì)六個(gè)崗位。一、業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理：1 .薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的薪酬采取“底薪 +提成”的結(jié)構(gòu)模式2 .底薪部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理底薪基數(shù)依據(jù)其部門當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其

40、基數(shù)如下表。、實(shí)際產(chǎn)值工資結(jié)構(gòu)萬(wàn)以下萬(wàn)w產(chǎn)值 萬(wàn)萬(wàn)w產(chǎn)值 萬(wàn)萬(wàn)以上基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)3.提成部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的提成包括基礎(chǔ)家裝及主材銷售兩部分；其提成基數(shù)分別為業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值及當(dāng)月主材的集成產(chǎn)值。3.1基礎(chǔ)家裝提成：實(shí)際完成產(chǎn)值小于目標(biāo)產(chǎn)值50%勺部分按0.5%提成，完成目標(biāo)產(chǎn)值 50%100%的部分按0.8%提成，超出目標(biāo)產(chǎn)值的部分按1%提成。3.2主材銷售提成：按業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月主材集成產(chǎn)值的0.5%計(jì)提。二、項(xiàng)目主管：1 .薪酬結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目主管的薪酬采取“底薪 +提成”的結(jié)構(gòu)模式2 .底薪部分：項(xiàng)目主管底薪基數(shù)依據(jù)其所管轄項(xiàng)

41、目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其基數(shù)如下表。實(shí)際產(chǎn)值 工資結(jié)構(gòu) 7、萬(wàn)以下萬(wàn)W產(chǎn)值 萬(wàn)萬(wàn)W產(chǎn)值 萬(wàn)萬(wàn)以上基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)3 提成：項(xiàng)目主管的提成基數(shù)為其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值。提成比例以各項(xiàng)目組是否完成目標(biāo)產(chǎn)值為主要依據(jù)，完成目標(biāo)產(chǎn)值時(shí)提成比例為0.5%,否則提成比例為 0.3%;在核發(fā)項(xiàng)目主管月度提成時(shí)，提成比例暫定為按0.3%核算；待項(xiàng)目結(jié)束后再進(jìn)行項(xiàng)目整體產(chǎn)值核算，若該項(xiàng)目主管完成目標(biāo)產(chǎn)值，則補(bǔ)發(fā)另外 0.2%的提成。三、拓展專員：1 薪酬結(jié)構(gòu)：拓展專員的薪酬采取“底薪 +提成”的結(jié)構(gòu)模式2 拓展專員的工資底薪基數(shù)及提

42、成比例均依據(jù)其當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，提成基數(shù)為各拓展專員當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值。.實(shí)際產(chǎn)值工資結(jié)構(gòu)、10萬(wàn)以下10萬(wàn)w產(chǎn)值20萬(wàn)20萬(wàn)w產(chǎn)值350萬(wàn)35萬(wàn)w產(chǎn)值50萬(wàn)50萬(wàn)以上底薪基數(shù)提成比例1%1.5%2%2.5%3%四、部門助理、服務(wù)顧問(wèn)、電子商務(wù)專員：1 薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓部部門助理、電子商務(wù)專員均只享有基本工資，輔之以績(jī)效考核，不享受任何業(yè)績(jī)提成；服務(wù)顧問(wèn)帶來(lái)二線客戶時(shí)可享受業(yè)績(jī)提成，其提成標(biāo)準(zhǔn)按拓展專員標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提。2 工資標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資結(jié)構(gòu)部門助理服務(wù)顧問(wèn)電子商務(wù)專員基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)五、其他說(shuō)明：1 .業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的界定：凡屬

43、于業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐的小區(qū)及業(yè)務(wù)拓展部拓展專員帶來(lái)的零散客戶，在同 濟(jì)任何市場(chǎng)分部發(fā)生的簽單均計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值；1.1業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐小區(qū)的客戶到合作分部的簽單，按此薪酬方案核發(fā)各相關(guān)崗位提成；1.2業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐小區(qū)內(nèi)的客戶到業(yè)務(wù)拓展部該小區(qū)的非合作分部簽單，則設(shè)計(jì)師提成按此方案標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給予簽單設(shè)計(jì)師；此單產(chǎn)值由該小區(qū)的合作分部與簽單分部平分，分部經(jīng)理的提成基數(shù)以平分后的產(chǎn)值按此方案標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提；1.3此部分產(chǎn)值不計(jì)入簽單分部客戶經(jīng)理產(chǎn)值，計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部項(xiàng)目主管月度產(chǎn)值，僅發(fā)放業(yè)務(wù)拓展部小區(qū)項(xiàng)目主管提成；1.4此簽單所發(fā)生的主材銷售額，按50%計(jì)入簽單分部主材設(shè)計(jì)師月度產(chǎn)值，按簽單全額發(fā)放簽單分

44、部主材設(shè)計(jì)師月度提成；2. 業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的核算方法：業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值包括基礎(chǔ)家裝與主材銷售兩部分，除業(yè)務(wù)拓展部經(jīng) 理享有主材提成外，其他各崗位的提成僅與月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值相關(guān)；在此，月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值及主材銷 售產(chǎn)值（主材集成產(chǎn)值）的核定周期與核算方法均與市場(chǎng)分部、家居中心相同。3. 績(jī)效工資的核算方法：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、項(xiàng)目主管、部門助理、服務(wù)顧問(wèn)、電子商務(wù)專員底薪中的基 本工資、職務(wù)工資、崗位津貼的發(fā)放以其當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)為主要依據(jù)，績(jī)效工資的發(fā)放以考核成績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，具體考核辦法詳見業(yè)務(wù)拓展部考核方案；拓展專員的底薪與提成完全與個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)掛鉤，不另做考核。4. 試用期問(wèn)題的處理：3.1業(yè)務(wù)拓展部各崗位試用期均為兩個(gè)月；3.2業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理試用期底薪為元每月，項(xiàng)目主管試用期底薪為元每月；此兩崗位人員試用期首月（或入職當(dāng)月）不享有提成，試用期第二個(gè)自然月開始享有提成；轉(zhuǎn)正后底薪及提成各部分薪酬完 全進(jìn)入績(jī)效考核；3.3試用期業(yè)務(wù)員底薪為元每月，提成視其個(gè)人業(yè)績(jī)按本方案所述執(zhí)行；3.4部門助理、服務(wù)顧問(wèn)及電子商務(wù)專員試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資標(biāo)準(zhǔn)的80%，轉(zhuǎn)正后開始實(shí)施績(jī)效考核。5. 拓展專員零產(chǎn)值的處理：4