(完整word版)旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末試題及答案

1、旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末試題（全卷共六大題，總分100分）成績(jī):、單選題（每小題2分，共20分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)到以下表格中）題號(hào)12345 1678910答案1、新中國(guó)第一家旅行社是（ ）。A 廈門(mén)華僑服務(wù)社B中國(guó)旅行社C 中國(guó)國(guó)際旅行社D中國(guó)青年旅行社2、旅行社外部影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素是（）。A旅游市場(chǎng)供應(yīng)狀況B企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C營(yíng)銷目標(biāo)D產(chǎn)品特性3、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過(guò)的階段有（）。A 導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，鼎盛期，衰退期B 初級(jí)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期C 導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期D 導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期4、某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、 計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門(mén)，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、

2、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（）。A按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織B直線職能型C事業(yè)部制D矩陣制5、參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地， 但在旅游地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于（）。A半包價(jià)旅游B團(tuán)體包價(jià)C零包價(jià)旅游D單項(xiàng)服務(wù)6關(guān)于中外合資的旅行社的敘述，正確的是（）A需比一般內(nèi)資旅行社多交質(zhì)量保證金B(yǎng)中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)C中外合資旅行社可聘用外國(guó)人導(dǎo)游D可經(jīng)營(yíng)特種旅游項(xiàng)目7、下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)的主要職能的是（）。A選擇職能B簽約職能C聯(lián)絡(luò)職能D出景職能8、旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略不包括（）。A高價(jià)策略B心里定價(jià)策略C低價(jià)策略D品質(zhì)定價(jià)策略9、下列不屬于旅

3、行社計(jì)調(diào)的主要職能的是（）。A選擇職能B簽約職能C聯(lián)絡(luò)職能D出景職能10、下面不能作為旅行社的注冊(cè)資本的是（）A自有資金B(yǎng)合股集資C發(fā)行股票和債券D銀行貸款、多選題（每小題2分，共20分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)到以下表格中）題號(hào)123 1456二78910答案1、20世紀(jì)初，世界旅行社行業(yè)的三大巨頭是（）A美國(guó)通運(yùn)公司B美國(guó)希爾頓集團(tuán)C英國(guó)托卡斯庫(kù)克公司D比利時(shí)鐵路臥鋪公司2、旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）。A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)B服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D接待業(yè)務(wù)3、旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)主要作用有（）。A保證供應(yīng)B降低成本C服務(wù)游客D處理變更事項(xiàng)4、 旅行社內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有（）。A旅行社產(chǎn)品成本B

4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D產(chǎn)品特性5、 在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（）。A旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B徠和接待旅游者C旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè)等活動(dòng)6我國(guó)目前旅行社普遍存在的狀況是（）。A企業(yè)規(guī)模小B經(jīng)營(yíng)過(guò)于集中C實(shí)力弱D效益差7、 上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國(guó)旅游市場(chǎng)的旅行社有（）A中國(guó)國(guó)際旅行社B國(guó)青年旅行社C春秋旅行社D中國(guó)旅行社8、 屬于直線職能型組織特征的是（）。A結(jié)構(gòu)高聳B標(biāo)準(zhǔn)化程序C 一條指揮的等級(jí)鏈D結(jié)構(gòu)扁平9、有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是（）。A在成長(zhǎng)期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象B在衰退期，促

5、銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象C在引入期，應(yīng)降低促銷規(guī)模D在成熟期，促銷重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度10、半包價(jià)旅游是扣除全包價(jià)旅游項(xiàng)目中的（）。A旅游景點(diǎn)門(mén)票B導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C中餐D晚餐三、判斷題：（每小題1 分,共10分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)到以下表格中，正確的打， 錯(cuò)誤的打“X”）題號(hào)12345678910答案1、旅行社計(jì)調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收五大職能。（）2、 中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）3、全陪費(fèi)、宣傳費(fèi)、基本汽車(chē)費(fèi)、城市間交通費(fèi)都屬于綜合服務(wù)費(fèi)范疇。（）4、 人力資源是能動(dòng)性、不可再生性和潛在性資源。（）5、 旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、 成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。（）

6、6旅行社財(cái)務(wù)管理的唯一目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化。（）7、計(jì)調(diào)在變更后的采購(gòu)所用中“飛機(jī)改火車(chē)（盡量利用晚間，但距離不宜過(guò)長(zhǎng)）”符合計(jì)調(diào)在對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，遵循賓客至上的原則。（）8、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道包括：直接銷售渠道、國(guó)內(nèi)異地市場(chǎng)、間接銷售渠道。（）9、1841年，托馬斯？庫(kù)克創(chuàng)造性的利用包租火車(chē)載運(yùn) 540人參加禁酒大會(huì)，這次活四、填空題（每空0.5分，共10分，請(qǐng)把正確答案填入以下橫線上）1、 1923年我國(guó)的第一家旅行社成立，最初為 設(shè)立的一個(gè)分部，1927年6月正式更名為。2、 申辦旅行社的基本程序： 、辦理稅務(wù)登記。3、 根據(jù)旅行社產(chǎn)品的檔次可以分為 、和標(biāo)準(zhǔn)等旅游。4、 旅行社促銷

7、包括： 、目 的地旅行社促銷。5、 旅行社人力資源管理的特性有 、流動(dòng)性、季節(jié)性。&根據(jù)旅行社產(chǎn)品包含的內(nèi)容，可以分為包價(jià)旅游、 和。7、 旅行社的基本業(yè)務(wù)部門(mén)有 、接待部、市場(chǎng)部、其他部門(mén)。8、 旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式分為 、。9、 旅行社的經(jīng)營(yíng)原則有 、平等原則、誠(chéng)實(shí)信用原則。10、 旅行社促銷方法有 ，、旅游廣告、公共關(guān)系。五、名詞解釋（每小題5分，共20分）2、旅行社產(chǎn)品有哪些基本特征？3、旅行社組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些基本原則?4、旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些?1、計(jì)調(diào):2、包價(jià)旅游:3、旅行社市場(chǎng)細(xì)分:4、旅游服務(wù)的采購(gòu):動(dòng)被后人公認(rèn)為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價(jià)旅游。（）10、旅游市場(chǎng)細(xì)分必

8、須遵循規(guī)?；瓌t和有效性原則。（）六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20 分）1、旅行社設(shè)立需要哪些條件？三、判斷題：（每小題1 分,共10分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)到以下表格中，正確的打“/”， 錯(cuò)誤的打“X”）答案、單選題（每小題2分，共20分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)到以下表格中）題號(hào)12345678910答案AACBCBDDDD、多選題（每小題2分，共20分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)到以下表格中）題號(hào)12345678910答案ACDABCDBCABCD ABCD ABCDABDCDACDCD題號(hào)12345678910答案VVXXVXXXVX四、填空題（每空0.5分，共10分，請(qǐng)把正確答案填入以下橫線上）1、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行；中

9、國(guó)旅行社2、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證；辦理注冊(cè)登記3、豪華等旅游；經(jīng)濟(jì)等旅游。4、旅游目的地促銷；旅游產(chǎn)品促銷5、獨(dú)立性；分散性6組合旅游；單項(xiàng)服務(wù)7、外聯(lián)部；計(jì)調(diào)部8、直線制組織結(jié)構(gòu)形式；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式9、公平原則；平等原則10、人員推銷；營(yíng)業(yè)推廣五、名詞解釋（每小題5分，共20分）1、 計(jì)調(diào)：是指為旅游者安排各種旅游活動(dòng)所提供的間接性服務(wù)，包括安排食宿行游 購(gòu)?qiáng)实仁乱?、選擇合作伙伴、編制下發(fā)旅游接待計(jì)劃、制定旅游預(yù)算等，以確保旅 游活動(dòng)正常進(jìn)行。2、 包價(jià)旅游：是指旅游者在旅游活動(dòng)開(kāi)始前講全部或部分費(fèi)用預(yù)付給旅行社，由旅 行社根據(jù)同旅游者簽訂的旅行合同相應(yīng)地為旅游者安排旅途中的食，住，行，游，購(gòu)，娛等活動(dòng)。3、 旅行社市場(chǎng)細(xì)分：就是指旅行社將旅游市場(chǎng)上的旅游者或者潛在的旅游者，一句 旅游者市場(chǎng)需求特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)習(xí)慣特征進(jìn)行分類，進(jìn)而形成若干不同特點(diǎn)子市場(chǎng)的過(guò)程。4、旅游服務(wù)的采購(gòu)：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及 與旅游業(yè)相關(guān)的企業(yè)和部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目的行為。六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1、答：（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（2）營(yíng)業(yè)設(shè)施（3）經(jīng)營(yíng)人員（4）注冊(cè)資本（5）質(zhì)量保證 金2、 答：（1）無(wú)形性（