營業(yè)廳終端銷售工作視圖

1、營業(yè)廳終端銷售工作視圖 營業(yè)廳終端銷售工作以“銷售七步驟”為基本指導(dǎo),步驟如下:結(jié)合每個(gè)階段的銷售重點(diǎn), 我們可以制定該階段的銷售視圖, 便 于各營業(yè)廳對照做好銷售工作,如:結(jié)合分公司 3季度銷售重點(diǎn),我 們制定 2010年第 3季度銷售視圖為:一、 歡迎問候主動招呼客戶,及時(shí)迎上,微笑問好;多寒暄一句,便于深入交談;二、判斷類型 TIPS :以 3G 終端促銷信息吸引客戶,如 “3G 手機(jī)可以在線炒股、 看電影、掛 QQ 、買電影票,現(xiàn)在促銷期僅需 1千元左右,非常優(yōu)惠, 機(jī)會難得, 現(xiàn)在我們還開展購機(jī)抽獎活動, 歡迎先生 /小姐了解一下。 ” (參考口徑對辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)的客戶主動介紹全家

2、 eE 天翼寬帶套餐,引 導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),告知客戶等候期間可以到手機(jī)銷售區(qū)了解 3G 手機(jī) 優(yōu)惠信息。三、 挖掘需求 TIPS1:通過介紹 3G 終端促銷口徑、促銷機(jī)型優(yōu)惠信息、全家 e 套餐優(yōu)惠等,首先引導(dǎo)客戶到 3G 終端展示區(qū) /柜臺。TIPS2:如客戶已辦理業(yè)務(wù), 持代金券兌換手機(jī), 了解客戶代金券 金額后,優(yōu)先推薦 3G 終端。四、 推薦產(chǎn)品 TIPS :優(yōu)先推薦“樂享 3G ”各檔次主推機(jī)型,以簡短話語概括 特點(diǎn),吸引客戶興趣。針對使用 600元代金券的用戶:全城最低價(jià) 3G 手機(jī)大熱賣,用 戶僅需補(bǔ) 168元,即可換購千元 3G 手機(jī)一部酷派 E230!針對使用 1200元代金券

3、用戶:3G 手機(jī)暑期大優(yōu)惠! 諾基亞音樂 手機(jī)促銷特大優(yōu)惠,現(xiàn)僅需補(bǔ) 80元,即可換購諾基亞 N8208! 五、 引導(dǎo)體驗(yàn) TIPS1:必須用真機(jī)體驗(yàn),先介紹外型、基本操作等,再從特色 功能入手引導(dǎo)客戶體驗(yàn),體驗(yàn)過程運(yùn)用銷售話術(shù)加深客戶購買興趣, 最后要詢問客戶感受。TIPS2:7月份結(jié)合“購機(jī)免費(fèi)看世界杯”優(yōu)惠進(jìn)行介紹、體驗(yàn) 3G 手機(jī)。六、 成交 TIPS1:客戶未辦理融合套餐業(yè)務(wù),優(yōu)先推薦“全家 e 天翼寬帶 套餐” (4M-100M, 視客戶情況推薦 ,突出移動終端優(yōu)勢(如:免月 租、有免費(fèi)通話時(shí)長、預(yù)存送代金券、可逐步替代客戶其它手機(jī)等 再推其它套餐;TIPS2:如客戶已辦理其它業(yè)務(wù),持代金券兌換手機(jī),必須首先 推薦 3G 手機(jī),結(jié)合“購機(jī)免費(fèi)看世界杯”優(yōu)惠進(jìn)行介紹、體驗(yàn)。 TIPS3:結(jié)合機(jī)型特點(diǎn)推薦增值業(yè)務(wù),主推 3G 流量包。七、 售后驗(yàn)機(jī)時(shí)提醒客戶插入 UIM 卡開機(jī)測試, 6-8月開展購機(jī)抽獎活 動,協(xié)助客戶發(fā)短信獲取抽獎資格。TIPS :結(jié)