XX物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃_1

1、XX物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易 ??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的 發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作 的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納 統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn) 公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件 小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本 的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大 業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng) 的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù)，在我看 來(lái)，

2、客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù) 知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一 名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定， 客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服 務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在位，那么他就不是 一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服 務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大， 舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做， 快樂(lè)的事，天天做！要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任 心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，

3、過(guò) 得才會(huì)更充實(shí)而有意義！學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力 工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社 會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展， 知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須 努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you arenever to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1. 肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都 嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，

4、那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香 港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以 最大的愛(ài)心去喜歡自己。”2. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人 每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上 該做些什么人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué) 中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣 的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服 員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣” ？3 .有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客 服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，

5、在給客戶(hù)服務(wù)之 前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有 針對(duì)性、特色的服務(wù)。4 .要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知 識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提 供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù) 這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去 查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我 不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià) 值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客 戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想 不到的觀念！5 .建立顧客群。在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘 了客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。6 .堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促 成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)?頭開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的 好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)。”7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同， 通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想 要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為 強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法&樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的印象是什么 個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家 曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)