物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

1、物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)問(wèn)卷說(shuō)明1、一向十分重視并積極鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)。 此次冋卷的宗旨在于了解客戶(hù)對(duì) 物業(yè)公司的評(píng)價(jià)及服務(wù)需求，希望借此督促物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。問(wèn)卷結(jié)果將作為置業(yè)公司的內(nèi)部資料處理，不另作他用。2、請(qǐng)?jiān)谡{(diào)查內(nèi)容的方框中劃“V”3、 請(qǐng)將此表填寫(xiě)完整后，于 _年_月日前返至發(fā)放者手中。、問(wèn)卷內(nèi)容業(yè)主姓名：樓址：入住時(shí)間：家庭成員：人1、物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)：很滿(mǎn)意1滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意1）客戶(hù)服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度2）客戶(hù)服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)3）管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量5）安全環(huán)境部職員的工作效率及服

2、務(wù)意識(shí)6）保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量7）保潔員的服務(wù)意識(shí)及對(duì)客態(tài)度8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌9）工程部職員的工作效率及專(zhuān)業(yè)水平10） 物業(yè)公司職員的整體評(píng)價(jià)2、清潔及綠化服務(wù)很滿(mǎn)意1滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意1） 小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔2） 公共洗手間的清潔3）辦公區(qū)域的清潔4) 停車(chē)場(chǎng)的清潔5) 電梯的清潔6) 會(huì)所的清潔7) 小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化8) 小區(qū)外圍綠化9) 節(jié)日裝飾的布置10) 整體清潔及綠化服務(wù)評(píng)價(jià)3、客戶(hù)服務(wù)很滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意1) 客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的組織2) 物品借用服務(wù)3) 突發(fā)事件的應(yīng)變能力4) 收款服務(wù)5) 物業(yè)前臺(tái)服務(wù)6) 保安服務(wù)7) 裝修管理、巡查8) 車(chē)庫(kù)管理，車(chē)輛停放管理9) 整體客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)4、配套服務(wù)及設(shè)施很滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意1) 交通標(biāo)識(shí)服務(wù)2) 小區(qū)標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)3) 洗手間標(biāo)識(shí)及新增設(shè)施4) 郵政服務(wù)5) 空調(diào)配套設(shè)施設(shè)備6) 整體配套服務(wù)及設(shè)施評(píng)價(jià)5、物業(yè)公司服務(wù)及意見(jiàn)很滿(mǎn)意滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意1) 接受投訴之處理效率2）整體而言閣下對(duì)目前管理服務(wù)水平之總評(píng)價(jià) 3）您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng) 4）閣下對(duì)小區(qū)客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)有何建議或方案沒(méi)有有5）您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶(hù)的溝通是否足夠足夠不足夠其它6）閣下遇有疑問(wèn)或不滿(mǎn)事項(xiàng)時(shí)，會(huì)采取什么途徑？聯(lián)系物業(yè)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商 投訴物業(yè)其它6、意見(jiàn)或建議多謝您的